1.管理者的特質(zhì)分析n從單一追求走向多元化n慣用思維n中高層領導者的位置n領導商數(shù)（LQ）2.管理者自我認知n性格色彩理論發(fā)展史n人格氣質(zhì)心理學n出彩生活reg;之個人色譜盤點n顏色背后的意義n不同主色的行為模式n不同主色的工作崗位分析n不同主色的工作風格和領導風格3.管理者的擦亮活動Brightingn擦亮自己暗的色彩n發(fā)亮自己亮的色彩n別人眼中的自己：正面和負面【擦亮活動】價值觀、需求、壓力點、樂趣、優(yōu)劣勢【出色現(xiàn)場秀】4.管理者的調(diào)色活動Blendingn欣賞讓別人出色的事物、習慣n創(chuàng)造一個滿足每個顏色需求的環(huán)境n角色互換活動n調(diào)和四色的秘密5.管理者的平衡色譜活動—Balancing1

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1.溝通的基本知識n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型ABO2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應用】微信溝通的注意點n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應【應用】聆聽的層次【自我測試】傾聽能力的測試【活動】聽與說n步驟四：建立融洽關系【自我測試】溝通風格剖析表n步驟五：打造溝通親和力：同頻同率，先跟后帶【視頻】七步同頻法則應用3.向上溝通n向上請示匯報的程序n與不同性格的領導溝通的技巧n說服領導的技巧4.向下溝通n下達指令、命令的技巧n贊美下屬的技巧n批評下屬的技巧【案例】您的下屬想

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1.導入n讓學員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。n學員參與，畫出企業(yè)的組織結構圖，并將自己的名字標注在相應的位置上。標注自己在工作中有溝通關系的部門，并標出認為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。n幫助學員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強化學員感受。n領導商數(shù)n管理技能曲線2.跨部門溝模模型n理解跨部門溝通模型n有效發(fā)送信息的技巧n選擇正確的溝通媒介【討論】溝通媒介的優(yōu)缺點/使用微信的注意點n提升跨部門溝通主體的可信度:RGEIS【案例】當幸福到敲門3.積極的身體語言n專注行為（SOLER）n展現(xiàn)積極的身體語言：55387法則n跨部門溝通中的微表情應用：察言觀色——鑒其表、聽其聲

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1.群體和團隊n團隊認知，為何需要團隊n群體和團隊的區(qū)別n團隊形成的過程n群體和團隊的領導風格2.BELBINreg;團隊角色分析n什么是團隊角色n構成團隊角色行為的因素n管理你的團隊角色n團隊及個人分析報告解讀3.團隊的合作與解決問題n團隊合作的四大基礎：RCCD法則n高效團隊的基本特征：Fish理論【活動】極速60秒n團隊合作的障礙n重建團隊士氣4.團隊的溝通n如何接手一個團隊n如何提供團隊支持n怎樣建立團隊相互信任關系n建立一支自治團隊n開放式的溝通交流5.團隊的沖突n團隊工作中的沖突跡象和根源n沖突風格n沖突模式n沖突的三個層次n沖突的解決方案：協(xié)議框、柔道法則、社網(wǎng)圖6.團隊的創(chuàng)新n

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1.管理和領導n領導者的位置n不同層次管理者的定位與角色n領導商數(shù)LQn管理技能曲線n積極領導者的公式n領導者的5E角色n領導者素質(zhì)模型【討論】從普通員工到管理者：角色轉變意味著什么2.管理者的性格解析n責任擔當型n激情行動型n互動和諧型n邏輯思考型3.干系人分析StakeholderAnalysisn確定干系人n開發(fā)干系人策略n你的干系人分析n主要干系人之間的沖突n權利的類型【討論】三種權力的使用4.積極影響力PositiveInfluencen影響力如何提升領導力n施加影響力的方法【活動】不明液體n可信度【案例】提升可信度:RGEIS法則n互惠性：協(xié)議框n說服力ü預先框式反對意見或者擔心ü

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一、管理維度（一）中層管理者的管理五維度（二）向下管理的內(nèi)涵Dotherightthings/Dothethingsright（三）向上管理的內(nèi)涵Dotherightthingsright¨1.意愿Will、能力Ability¨2.期望Expectation、資源Resource¨3.理解Understanding¨4.目標Goal、績效Achievement（四）上司和下屬的關系（五）與上司互動的難題二、企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀（一）目標迷失、期待改變（二）容易抱怨、不易滿足（三）上下少溝通、團隊難凝聚（四）中層管理者的危機（五）領導商數(shù)（LQ）（六）管理技能曲線圖（七）領導就是服務三、管理者的自

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