陳東老師的內訓課程
主題：國有企業(yè)共青團干部的五項修煉一、政治強：把思想政治建設擺在首要位置（一）夯實國有企業(yè)團干部的政治理論基石1.什么叫馬克思主義中國化？2.理解中國特色社會主義理論3.吸收馬克思主義中國化的最新理論成果案例——保持清醒的政治頭腦：（1）任志強賬號被關與黨性修養(yǎng)（2）畢福劍事件的教訓思考：國有共青團干部與青年馬克思主義者的關系（二）領會習總書記系列講話精神1.把握根本主線——堅持和發(fā)展社會主義2.唱響時代主題——中華民族偉大復興的中國夢3.掌握途徑手段——協調推進“四個全面”戰(zhàn)略部署4.了解總體布局—— “五位一體”的總體布局5.堅持價值引領——培育和踐行社會主義核心價值觀6.根植文化土壤——
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章 管理者角色認知 管理者應具備的素質 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 管理者的四個角色 管理者角色轉換困難原因 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 四個原因分析 三個心態(tài) 堅持以事實和制度為基礎 案例討論：大賣場出納見義勇為 第二章 管理者的職業(yè)化修煉 職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài) 成功人士的七個習慣 積極主動 全責階梯 影響圈及關注圈 職場成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經理應具備的四種心態(tài) 影響圈及關注圈 職場成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經理人的三意識：執(zhí)行意識、客戶意識和團隊意識 視頻案例：接電話 什么優(yōu)質
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《中國人的哲學與人生管理之道》課程綱要0、請思考1、何謂人？2、何謂中國人？3、何謂“通情達理之人”？4、何謂“仁人”？5、何謂“孝子”？6、何謂“本分之人”？A、別忘了：我們是中國人?。ㄈ舾蓚€案）1、時代背景：傳統(tǒng)文化為何復興？1）全球孔子學院與天安門的孔子雕像2）開放名義下的“思想多元化”威脅中國3）西方生活方式“綁架”中國青少年2、國學，乃“經世濟人”之學1）個案爭鳴與思考：當前社會現象ABC2）西方價值觀并非普世法則3）個案爭鳴：西方人吃肉帶來的思考4）文化是一種生存方式，不同人種與文化的匹配性5）國學，救命救國之學也3、文化，是一種信仰B、我們是人，而非禽獸?。ㄈ舾砂咐?、請思考：
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章互聯網 時代下的管理思維 什么是管理：計劃、組織、領導、控制 管理的基本職能 管理者的職權內容、有效性及發(fā)揮 管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素 互聯網時代的新特點 互聯網的平臺戰(zhàn)略 互聯網 時代對人才的需求 從人事—gt;人力資源—gt;人力資本 互聯網時代管理新思維變動的因素，及不變的核心思想 人治？還是法治？ 對規(guī)章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎 案例討論：大賣場出納見義勇為 如何應對互聯網 管理新思維的沖擊 第二章管理者角色認知 管理者應具備的素質 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 管理者的四個角色 管理者的真正定義 管理者角色轉換困難原因：四個原因
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客戶服務技巧部分:樹立卓越服務的意識 一、為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務形象 2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務代表應具有的品格素質 客戶服務技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽、說的能力 1.1服務語言的使用技巧; 1.2提高傾聽能力的技巧 1.3.提高觀察能力的技巧 1.4電話客戶服務技巧--聲音形象、提問的技巧、服務用語的規(guī)范 客戶服務技巧第三部分：卓越服務的技巧 一、卓越的客戶服務就是滿足客戶期望 1.1客戶是腳,服務是鞋 1.2站在客戶
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《傳統(tǒng)文化、中國人與中國夢》課程綱要0、請思考1、何謂中國？2、何謂中國人？3、何謂中國社會？A、何謂中國與中國夢？（若干個案）1、中國夢是什么？1）參照系：美國夢ABC；2）中國夢的具體定義2、中國夢與當今和諧社會建設背景1）多元文化的包容下的社會共識是什么？2）傳統(tǒng)歷史經驗的啟迪與教訓是什么？3、當今中國人的終極行為準則就是什么？1）個案爭鳴：當前西方生活方式在中國的怪象2）中西文化比較與較量：誰才是終極的判決？3）全球化的挑戰(zhàn)：中國將往哪兒去？4、中國夢，中華文明的繼承與發(fā)揚1）中國人傳統(tǒng)信仰體系是什么？2）今天中國人的信仰又是什么？3）全球化下的中國夢：中國在天下的定位5、中國夢，是一