劉鵬 老師
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劉鵬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“電話禮儀”培訓(xùn)大綱課程時間：一天課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等 課程人數(shù)：30人左右培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備 1、準備一 —— 桌上天地左右護法 2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應(yīng)用 3、準備三—— 電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言 2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲 3
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“電話銷售技巧”培訓(xùn)大綱 課程時間：1天 課程對象：電話銷售人員 課程人數(shù)：20-25人 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10 ％ 課程內(nèi)容：一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備 1、確立目標 2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識 4、了解客戶 5、準備傳遞的信息?二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧 1、電話口才訓(xùn)練 2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話
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“時間管理”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：企業(yè)中層經(jīng)理、員工 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——你的時間夠用嗎？二、開篇——你的時間是怎樣被浪費的？ 1. 時間浪費的主要因素 2. 時間浪費的主要內(nèi)部因素 3. 時間浪費的主要外部因素 4. 個人時間資本分析三、正文——高效時間運用的技巧 1. 擁有正確目標制定科學(xué)計劃 A. 正確目標的三大種類 B. 做出科學(xué)的計劃 2. 優(yōu)先管理策略 A. 時間
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“高績效團隊”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：中層管理人員、優(yōu)秀員工 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、認知團隊和團隊精神1. 什么是團隊2. 卓越團隊的七個特征3. 團隊和群體的區(qū)別4. 團隊精神的表現(xiàn)5. 團隊為什么如此流行二、團隊領(lǐng)導(dǎo)角色定位 1、團隊成員心目中的團隊領(lǐng)導(dǎo) 2、從企業(yè)的壽命看團隊領(lǐng)導(dǎo)的功過 3、團隊領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？ 4、合格的中層團隊領(lǐng)導(dǎo)者 5、好團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的能力 6、團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的12項技能 7、團隊領(lǐng)導(dǎo)的定義
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“中高層領(lǐng)導(dǎo)形象風(fēng)格魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓(xùn)師、教師等 課程人數(shù)：30人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、中高層領(lǐng)導(dǎo)的良好形象————為成功人士設(shè)計形象 1、“印象第一”的時代 A、這是一個兩分鐘的世界 a)一分鐘要展示給人們？ b)一分鐘要讓對方？ B、不想別人鄙視該怎么辦？ C、什么是典型的暴發(fā)戶形象？ 2、打造良好形象的核心——關(guān)注細節(jié) A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開始”
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一、現(xiàn)代管理思想確立1、 21世紀管理重點的戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)移A、 如何打造企業(yè)的核心競爭力？B、 如何把員工價值挖掘到大化？2、 以人力資源管理為核心A、 人力資源管理是誰的事？B、 員工進入企業(yè)前與進入企業(yè)后的不同關(guān)注點C、 企業(yè)文化的制定與落地之間的距離在哪？D、 現(xiàn)代新型人才價值觀分析 3、員工關(guān)懷的意義 A、什么是員工關(guān)懷？ B、為什么領(lǐng)導(dǎo)者要具備員工關(guān)懷的思維和方法 C、員工關(guān)懷終要達到的目的二、管理透視：員工問題與領(lǐng)導(dǎo)力1、從執(zhí)行力的角度看管理問題A、柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人（用人）B、杰克韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化（態(tài)度）C、邁克爾戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求