劉鵬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、開(kāi)篇——商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的概念1、 商務(wù)寫(xiě)作與公務(wù)寫(xiě)作的概念2、 商務(wù)公務(wù)寫(xiě)作的種類(lèi)劃分3、 商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作要求二、寫(xiě)作技巧——如何使文章生動(dòng)有效1、情感指數(shù) A、計(jì)算你的情感指數(shù)－親和力2、“讀者為尊”原則3、委婉說(shuō)“不”A、三明治的“不”B、 帶備選方案的“不”C、 委婉的“不”4、 增加緊急性5、 增加可信度三、職業(yè)化電子文書(shū)模版的規(guī)范信息1、E-mail優(yōu)點(diǎn)有哪些？2、如何發(fā)出一次寄給許多人相同的內(nèi)容3、自由摘錄轉(zhuǎn)述或形成各種范本格式4、制定正確的行動(dòng)目標(biāo)5、E-Mail格式及規(guī)則禮儀6、郵件回復(fù)注意事項(xiàng)7、企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對(duì)外信息四、職業(yè)化電子文書(shū)撰寫(xiě)技巧（引入撰寫(xiě)電子文
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一、前言1、 為什么職業(yè)化組織內(nèi)的員工必須高情商？2、 為什么高情商比高智商更能為組織創(chuàng)出高績(jī)效？3、 為什么情商高而智商一般同樣能取得成功？4、 對(duì)智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的認(rèn)識(shí)及分析？5、 對(duì)IQ、EQ、AQ的關(guān)系分析？二、為什么情商EQ對(duì)組織、員工都特別重要？1、 為什么員工情商的高低能決定組織及個(gè)人的命運(yùn)？A、何謂員工情商？B、員工情商的核心內(nèi)容？C、員工情商的三突出體現(xiàn)D、員工情商的能力表現(xiàn)？E、為什么員工情商與智商是有較大區(qū)別的？F、為什么員工情商比智商更能決定組織命運(yùn)？2、員工情商智商手拉手？A、 兩者關(guān)系密切？B、 兩者相互補(bǔ)充？C、 兩者相互促進(jìn)？D、 兩者相
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一、認(rèn)識(shí)壓力1、 測(cè)一測(cè)：你的壓力有多大2、 測(cè)一測(cè)：你應(yīng)付壓力的方式是什么3、 何謂壓力4、 壓力的來(lái)源5、 壓力的表現(xiàn)狀態(tài)6、 你有壓力嗎？7、 勇敢承認(rèn)壓力二、 迎接壓力1、 工作壓力對(duì)管理的影響2、 測(cè)一測(cè)：你是否具有工作壓力？3、 誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素4、 過(guò)度工作壓力的后果5、 不同職業(yè)與不同層次的壓力三、 緩解壓力1、 以積極的心態(tài)面對(duì)壓力A、 笑對(duì)壓力，放松心情B、 把壓力看成生活中的調(diào)料C、 愈遇壓力，愈加堅(jiān)強(qiáng)D、 不要成為沉重壓力的努力E、 不妨讓自己走一走“鋼絲”2、 化解壓力為動(dòng)力A、 別讓壓力壓垮了自己B、 堅(jiān)韌可以戰(zhàn)勝一切壓力C、 以斗志將壓力變成動(dòng)力3、 做
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一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)人的自我經(jīng)營(yíng)理念二、職業(yè)人必備的心理特質(zhì)1、職業(yè)人應(yīng)對(duì)組織文化的認(rèn)同A、在組織中有哪三種不受歡迎的員工B、對(duì)組織文化的認(rèn)同應(yīng)體現(xiàn)在哪幾方面2、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)A、什么是老板心態(tài)B、你在為誰(shuí)工作C、為什么可以平凡，但不可以平庸三、認(rèn)清溝通的實(shí)質(zhì)—口乃心之門(mén)戶(hù)1、高效溝通的定義2、溝通與職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展3、高效溝通之人格確立4、與上級(jí)溝通的技巧5、如何讓你的上級(jí)了解你五、時(shí)間管
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一、對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的深刻認(rèn)知 1、團(tuán)隊(duì)和群體的不同2、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石 3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示 4、總結(jié): 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙 A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋） B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對(duì)服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”） C、沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性） D、個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一）二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要素解析1、明確清晰的目標(biāo)A、游戲：分組練習(xí)B、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用C、制定目標(biāo)的SMART原則D、避免目標(biāo)陷阱2、共同的行為規(guī)范及價(jià)值觀 A、案例解析：麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間 B、唐僧對(duì)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度3、個(gè)體擁有差異性及互補(bǔ)性4、團(tuán)隊(duì)成員
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一、執(zhí)行力保障—職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)人的自我經(jīng)營(yíng)理念3、了解領(lǐng)導(dǎo)用人思維 A、案例分析：重能力還是重態(tài)度 B、評(píng)估自我的四種準(zhǔn)備形態(tài) C、與領(lǐng)導(dǎo)者建立有效的溝通二、職業(yè)人必備的心理特質(zhì)1、職業(yè)人應(yīng)對(duì)組織文化的認(rèn)同A、在組織中有哪三種不受歡迎的員工B、對(duì)組織文化的認(rèn)同應(yīng)體現(xiàn)在哪幾方面2、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)A、什么是老板心態(tài)B、你在為誰(shuí)工作C、為什么可以平凡，但不可以平庸3、快樂(lè)工作的六大秘密 A、明確