楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：節(jié) 基本禮儀規(guī)范第二節(jié) 教師個(gè)人修養(yǎng)的塑造1． 教師素養(yǎng)培養(yǎng)途徑與方法2． 教師的禮貌修養(yǎng)、儀容的禮儀、禮貌與禁忌3． 教師的禮貌修養(yǎng)、儀表的禮儀、禮貌與禁忌第三節(jié) 服裝選擇與色彩搭配1． 著裝的TOP原則2． 服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧3． 服飾的選擇與佩戴技巧4． 服裝的色彩與款式造型第四節(jié) 溝通技巧1． 溝通的基本技巧2． 與同事、領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生交談的技巧3． 與同事、領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生溝通的技巧4． 關(guān)注學(xué)生的需求5． 溝通揣摩學(xué)生的心理6． 發(fā)現(xiàn)個(gè)人語言魅力推出別出心裁的授課風(fēng)格7． 處理學(xué)生間矛盾沖突的技巧8． 案例分析第五節(jié) 心理健康1． 心理課程輔導(dǎo)2． 授課過程突發(fā)事件的處理第六
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序列項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1教師的形象管理1、適合女教師的服裝2、適合男教師的服裝3、教師服飾色彩選擇及配色方法，尋找適合自己的服飾4、讓服飾帶來生動(dòng)感5、怎樣佩戴飾物6、不符合教師身份的服飾將解、示范、指導(dǎo)2教師適宜的儀容修飾1、 儀容修飾讓我們得到“尊重”2、 女教師化妝的原則3、 粉底和口紅的選擇4、 何時(shí)補(bǔ)妝5、男教師的儀容修飾6、規(guī)范的發(fā)型7、根據(jù)臉型選擇發(fā)型8、根據(jù)體型選擇發(fā)型9、儀容的其他細(xì)節(jié)將解、示范、指導(dǎo)3教師規(guī)范的儀態(tài)1、 達(dá)·芬奇的教導(dǎo)2、 做善于微笑的教師3、 微笑的自我訓(xùn)練4、 教師的目光5、 教師的常用站姿6、 教師要杜絕的站姿7、 教師的常用坐姿8、 教師要杜絕的坐
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1禮儀在職場交往中的作用一. 什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng) 言語溝通禮儀五、溝通促進(jìn)交往，客戶需要的是一種感覺客戶更愿意和自己喜歡的人打交道六、職場成功的80因素來自于人際關(guān)系駕御能力講解、演示2職業(yè)化形象塑造一、職業(yè)化儀容禮儀1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容要求：整潔、大方內(nèi)容：頭發(fā)、
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序列項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1禮儀在接待活動(dòng)中的運(yùn)用一、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)二、外塑學(xué)校形象三、促進(jìn)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行接觸之前： ①學(xué)員初步接觸我們 （形象禮儀） ②學(xué)員愿意了解我們 （舉止禮儀）交往之初： ③學(xué)員逐步認(rèn)可我們 （交談禮儀）交往之中： ④學(xué)員相信我們 （溝通禮儀）長期交往： ⑤學(xué)員喜歡信賴我們 （待人接物）講解、演示、參與、展示2學(xué)員接待工作的兩重性一、學(xué)員接待工作的雙重性 1、功能性(結(jié)果滿意)2、情感滿足(過程體驗(yàn)愉快)二、學(xué)員對接待的期望1、學(xué)員需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、學(xué)員需要在接待過程中體驗(yàn)快樂、滿意、受重視的感覺三、滿足學(xué)員情感服務(wù)的方法
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1金融行業(yè)服務(wù)營銷理念一、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、什么是銷售服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對服務(wù)感知的重要作用4、如何服務(wù)提高銷售力二、保險(xiǎn)銷售服務(wù)的基本要求1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材三、客戶消費(fèi)的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己, 2、客人在自己喜歡的人手里買東西分析、講解2金融行業(yè)銷售服務(wù)工作的兩重性一、銷售服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果)2、情感服務(wù)(過程)二、客戶對服務(wù)的期望1、客戶需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、客戶需要在服務(wù)過程中體驗(yàn)快樂、滿意、受重視的感覺三、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用禮儀讓客戶感受到尊重
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編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式篇：客服服務(wù)意識(shí)客服服務(wù)心態(tài)一、服務(wù)人員的角色認(rèn)知1、 專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、 服務(wù)人員必備的技能3、 什么樣的服務(wù)人員能受客人尊重4、 如何成為快樂的服務(wù)人員二、服務(wù)人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是得到客戶信任、避免客戶投訴的基礎(chǔ)5、 良好的服務(wù)溝通是贏得客戶喜愛、有效解決客戶投訴的條件互動(dòng)討論：作為一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該擁有怎樣的服務(wù)心態(tài)？（此模塊講解，可明確學(xué)員角色定位，提升服務(wù)意識(shí)，樹立“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己快樂工作的基礎(chǔ)”等基本理念。）講解分析案例客服