楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案編號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀基本原則和接待人員的心態(tài)一、商務(wù)接待禮儀的基本原則二、商務(wù)接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責(zé)任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感4、認(rèn)識(shí)商務(wù)接待服務(wù)的要求5、接待來(lái)賓應(yīng)掌握熱情的“度” 三、學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的和意義 1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑單位形象3、促進(jìn)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行 講解2做好商務(wù)接待前期準(zhǔn)備1.自我診斷 2.先畫(huà)一張接待流程圖 3.接待工作組的組建與分工 4.商務(wù)接待的接待路線(xiàn)準(zhǔn)備 1)商務(wù)接待——在哪里接合適？ 2)商務(wù)接待——讓來(lái)賓看什么？ 3)商務(wù)接待——沿什么路線(xiàn)走？ 4)商務(wù)接待——參觀(guān)路線(xiàn)
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禮賓接待禮儀培訓(xùn)方案編號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容培訓(xùn)方式1禮賓禮儀基本原則和接待人員的心態(tài)一、禮賓接待禮儀的基本原則二、禮賓接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責(zé)任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感4、認(rèn)識(shí)禮賓接待服務(wù)的要求5、接待來(lái)賓應(yīng)掌握熱情的“度” 三、學(xué)習(xí)禮賓接待的目的和意義 1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑單位形象3、促進(jìn)單位慶典會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行 講解2禮賓接待工作的兩重性一、禮賓接待工作的雙重性 1、功能性(結(jié)果滿(mǎn)意)2、情感滿(mǎn)足(過(guò)程體驗(yàn)愉快)二、來(lái)賓對(duì)接待的期望1、來(lái)賓需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、來(lái)賓需要在接待過(guò)程中體驗(yàn)快樂(lè)、滿(mǎn)意、受重視的感覺(jué)三、滿(mǎn)足來(lái)賓情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用禮儀讓來(lái)賓感
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《展會(huì)接待禮儀》課程內(nèi)容大綱一、禮儀的基本概念（略講）1、 禮儀的基本概念2、 學(xué)習(xí)禮儀的意義與要求二、展會(huì)接待禮儀（一）展會(huì)接待人員基本禮儀1、稱(chēng)謂禮儀和禮貌用語(yǔ)2、見(jiàn)面問(wèn)候的禮節(jié)（握手禮等）3、使用名片的禮儀4、工作場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié)：行進(jìn)、電梯、樓梯、敲門(mén)等5、電話(huà)禮儀（二）職業(yè)形象1、形象概論2、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化3、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化4、走姿與蹲姿5、目光與表情6、手勢(shì)與身體語(yǔ)言9、儀容、儀表禮儀要求10、衛(wèi)生與小節(jié)11、展覽講解禮儀（三）展會(huì)接待流程禮儀1、接待前的準(zhǔn)備：了解客人需求；制定接待計(jì)劃；人員、場(chǎng)地、物品等的準(zhǔn)備要求2、迎接客人3、引導(dǎo)客人4、指引方向5、座次與敬茶（咖
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? 新媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時(shí)） 序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1在全媒體時(shí)代股份制醫(yī)院品牌的塑造一、新媒體時(shí)代品牌傳播的特點(diǎn)二、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代股份制醫(yī)院如何利用全員進(jìn)行品牌推廣三、股份制醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)的兩大基本因素四、股份制醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的理念? 人人都是品牌推廣員? 環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈? 個(gè)個(gè)都是醫(yī)院代言人? 處處都有品牌傳播點(diǎn)? 時(shí)時(shí)都是品牌展示機(jī)會(huì)講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過(guò)程中宣傳的七大因素一、醫(yī)療安全（1） 專(zhuān)家塑造（2） 先進(jìn)的設(shè)備（3） 看得見(jiàn)的規(guī)范操作二、就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)（1） 舒適的就醫(yī)環(huán)境（2） 便捷的服務(wù)流程（3） 感受得到的人文關(guān)懷（4） 讓患者驚喜的服務(wù)設(shè)計(jì)講
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)塑造主講：楊蕊萍 時(shí)長(zhǎng)：1天（6時(shí)）課程目標(biāo)：? 掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念? 訓(xùn)練學(xué)員，提升服務(wù)意識(shí)? 如何培養(yǎng)積極的工作心態(tài)和服務(wù)心態(tài)? 深入了解和掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法課程對(duì)象：直接或間接與客戶(hù)接觸的一線(xiàn)人員和主管經(jīng)理課程大綱：第一部分 服務(wù)的新概念1、 真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性? 需要服務(wù)的結(jié)果? 體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程3、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)? 導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻? 令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個(gè)維度? 如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)? 海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶(hù)的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的? 如何將服務(wù)顆?；? 在服務(wù)階段中如何將客戶(hù)體驗(yàn)峰值化? 客
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溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程（6小時(shí)）編號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識(shí)一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)四、溝通的方式——語(yǔ)言的溝通、非語(yǔ)言溝通講解3溝通之基本禮貌用語(yǔ)一、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)（開(kāi)口三法則）1、尊稱(chēng)+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)2、尊稱(chēng)表敬意3、尊稱(chēng) 對(duì)人尊敬和友善的稱(chēng)呼4、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣5、與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭講解、演示、參與、展示4與交往對(duì)象的有效溝通一、寒暄的藝術(shù) (1)、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白