楊蕊萍老師的內訓課程
品國學智慧，揚青春之帆——五四青年節(jié)專題講座【課程收益】1、“車有了，房有了，生活富足了，工作和生活反而沒了方向?！苯鉀Q此惑。2、提高學員的處世智慧與處事之道，安心自得。效法天地，溯源自然而然的處世之道，不恃、不驕、不爭。3、人在利益面前容易迷失方向，學會在利益面前如何取舍。4、正確對待工作中、生活中的得與失，培養(yǎng)良好的職場心態(tài)。【課程大綱】一、理想篇⊙孔子的理想是什么？⊙老子讓我們效法什么？⊙佛家的大愿？⊙溫總理的政治愿望⊙效法圣人的胸懷⊙在困難面前的堅守二、為人處事篇1、敬字決⊙敬人者人恒敬之⊙辱人必遭怨，怨則殃?！殉鲩T如見大賓，使民如承大祭?！炎鹁匆?guī)則2、仁字決⊙助人為樂，為善是福⊙幫助
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百貨、商超精細化服務管理技能提升課程簡介：通過本樓面服務管理技能提升課程的學習，您將得到堅實、精準、超速的服務管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，獲得一套實用高效的管理工具，以滿足商超服務提升的需要。模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質服務的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化 2、服務管理的黃金法則（視賞析：部門經理的服務文化傳播）二、是服務標準的制定者熟悉服務崗位，流程和服務標準善于總結和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務流程和改進服務標準。服務流程和改進服務標準的方法三、是服務技能的指導者有效地組織服務培訓，能幫助服務人員掌握
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大型商務接待禮儀培訓方案|編號|項 目 |內 容 |培訓方式 ||1 |商務禮儀基本原則|一、商務接待禮儀的基本原則 | || |和 |二、商務接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) |講解 || |接待人員的心態(tài) |1、高度的責任感? | || |