潘巖老師的內訓課程
金融行業(yè)-電話營銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；借助典型金融產(chǎn)品業(yè)務賣點分析和話術擬定，運用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學會當客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時的應對方法，并能夠繼續(xù)順利進行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達成銷售的目標。【課程對象】電銷人員、班組長【課程時間】?2天（12
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《柜面客戶投訴的高效處理》【課程目標】被投訴抱怨幾乎是營業(yè)網(wǎng)點每天都會遇到的問題，它是客戶對我們不滿的表達方式?？蛻魹槭裁磿对V？說明他們有問題需要解決，說明他們的利益可能受到了某種程度的損害?？蛻敉对V，好比企業(yè)遇到一次小型“危機”。如果企業(yè)不能處理好客戶投訴，就會在客戶心里“失分”，影響自身的信譽和口碑。而且這種負面影響會不斷擴大，一傳十，十傳百，企業(yè)損失的不僅僅是一位客戶，而是一大批潛在客戶。當客戶有所不滿時，如果連投訴都不愿意了，說明客戶對企業(yè)已經(jīng)失望之極。反過來，如果能夠善用客戶投訴的時機，以良好的態(tài)度和優(yōu)質的服務化解客戶的抱怨和不滿，就可以化“危機”為“良機”，再度贏得客戶的信任，提
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招商銀行-營銷思維與營銷技巧95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范銷售人員的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；借助典型業(yè)務賣點分析和話術擬定，運用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學會當客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時的應對方法，并能夠繼續(xù)順利進行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達成銷售的目標?！菊n程對象】客服代表、客服中心電銷人員、班組長【課程時間】?2
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某銀行《呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧》 一、陽光心態(tài)調整篇 ? 話務員必備的3種陽光心態(tài) ? 話務員的心態(tài)剖析 ? 員工心態(tài)剖析 ? 困惑期 ? 恐懼期 ? 案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉換 ? 嫉妒期 ? 平穩(wěn)期 ? 興奮期 游戲：被客戶罵了，如何快速調整心態(tài) 案例：接電話存在的困惑和難點 案例：話務工作的優(yōu)勢和樂趣 ? 話務員壓力緩解 ? 壓力源的產(chǎn)生？ ? 高壓狀態(tài)下的語言表現(xiàn) ? 高壓狀態(tài)下的動作表現(xiàn) ? 快速緩解壓力——塑造陽光心態(tài)策略： ? 熱身法 ? 調序法 ? 借鑒法 ?
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服務營銷投訴處理全技能提升培訓95250210820【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務與營銷心態(tài)；規(guī)范員工的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使員工的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升員工的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；借助典型金融產(chǎn)品業(yè)務賣點分析和話術擬定，運用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學會當客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時的應對方法，并能夠繼續(xù)順利進行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達成銷售的目標。提升與抱怨客戶交流溝通能力；
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營銷心理學的實戰(zhàn)應用【課程對象】??電銷、客服、客戶經(jīng)理、班組長【課程時間】?2天【課程人數(shù)】40人左右【課程大綱】單元一 營銷職業(yè)素養(yǎng)與工作心態(tài)職業(yè)認知與心態(tài)調整客服銷售人員的四大目標，服務與投訴處理的心態(tài) 案例、互動（做一個自信的客服） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線維系營銷的工作經(jīng)驗，講述客戶經(jīng)理人員的未來發(fā)展規(guī)劃）維系經(jīng)理面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期電銷客服情緒與壓力心理管理電銷工作現(xiàn)狀壓力分析簡單有效的緩解客戶經(jīng)理壓力的方法塑造陽光營銷心態(tài)積極陽光心態(tài)訓練案例：面對超長時間的工作加班怎么辦？對職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？別客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理怎么辦？被客戶埋怨、責罵怎么辦