潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《面銷(xiāo)談判逼單實(shí)戰(zhàn)技能提升》——主講：潘巖老師（量身定制課程）課程目的：幫助學(xué)員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)轉(zhuǎn)變幫助學(xué)員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼；教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析；精準(zhǔn)把握面銷(xiāo)客戶(hù)的技巧和方法；掌握客戶(hù)處理的技巧及面銷(xiāo)溝通的技巧；掌握深度激發(fā)客戶(hù)需求和促成客戶(hù)交易的技巧； 總體提升員工營(yíng)銷(xiāo)成功率。授課時(shí)長(zhǎng)：2天培訓(xùn)（6小時(shí)/天）授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化課程大綱：第一板塊 主動(dòng)面銷(xiāo)意識(shí)調(diào)整與養(yǎng)成1.1從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變明確客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系被動(dòng)
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電話邀約與營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820課程背景 目前有不少服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)電話經(jīng)理和客服兩大崗位，正在測(cè)試采用電話營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話外呼，通過(guò)一對(duì)一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。 由于營(yíng)業(yè)員、電話經(jīng)理和客服一線崗位，之前從事的工作是客戶(hù)的服務(wù)、維系工作，并存在大量新入職員工，他們普遍缺乏電話營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，因此如何通過(guò)電話邀約客戶(hù)？如何介紹產(chǎn)品？如何促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)？這將是呼叫中心管理人員、電話經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員所面臨的實(shí)際問(wèn)題。經(jīng)過(guò)之前項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研、電話訪談，在實(shí)際的推廣過(guò)程中，一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面
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信用卡分期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn)： 1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這份工作，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，遇到被客戶(hù)拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為，掌握邀約技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通技巧，客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì)，促成客戶(hù)辦理、購(gòu)買(mǎi)等， 擁有積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)和掌握營(yíng)銷(xiāo)的方法技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計(jì)背景正是抓住這兩關(guān)鍵點(diǎn)，第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員緊跟時(shí)代步伐做好營(yíng)銷(xiāo)的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：掌握電話邀約、信用卡分期與營(yíng)銷(xiāo)的流程與技巧、話術(shù)腳本的設(shè)計(jì)、客戶(hù)
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理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升培訓(xùn)課程收益：? 讓理財(cái)經(jīng)理在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)；? 提升理財(cái)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；? 塑造良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素質(zhì)；? 提高理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)崗位技能；? 培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)信息收集、腳本設(shè)計(jì)與應(yīng)用、異議處 理方面的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)與技能；? 提升電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)。授課對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程綱要：第一篇：理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇 培養(yǎng)積極心態(tài)? 客戶(hù)至上的服務(wù)心態(tài)? 服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑? 成就你的積極心態(tài)第二篇：理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇 超強(qiáng)親和
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《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升》前言：? 大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶(hù)群分析? 理財(cái)經(jīng)理目標(biāo)客戶(hù)群分析? 對(duì)電話銷(xiāo)售的正確認(rèn)識(shí)? 電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的設(shè)定第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤(pán)活、促進(jìn)銷(xiāo)售? 未成交的客戶(hù)ü 在電話中讓客戶(hù)喜歡上您ü 與客戶(hù)瞬間拉近關(guān)系的絕招ü 首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)（第一次接觸）ü 后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)（2-5次的接觸）ü 關(guān)系建立工具分析? 已成交的客戶(hù)ü 時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶(hù)動(dòng)態(tài)ü 提供更好的理財(cái)方案建議ü 特殊日子的關(guān)懷（生日、節(jié)日）ü 拓展溝通話題，提供個(gè)性化服務(wù)第二篇：成功電話邀約——資金盤(pán)活、促進(jìn)銷(xiāo)售? 打電話前的準(zhǔn)備ü 鎖定客戶(hù)群ü 外呼腳本ü 外呼心態(tài)ü 外呼工具及環(huán)境ü 聲音感染
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銀行《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升》前言：? 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理目標(biāo)客戶(hù)群分析? 對(duì)電話銷(xiāo)售的正確認(rèn)識(shí)? 電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的設(shè)定第一篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤(pán)活、促進(jìn)銷(xiāo)售? 未成交的客戶(hù)ü 在電話中讓客戶(hù)喜歡上您ü 與客戶(hù)瞬間拉近關(guān)系的絕招ü 首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)（第一次接觸）ü 后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)（2-5次的接觸）ü 關(guān)系建立工具分析? 已成交的客戶(hù)ü 時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶(hù)動(dòng)態(tài)ü 提供更好的理財(cái)方案建議ü 特殊日子的關(guān)懷（生日、節(jié)日）ü 拓展溝通話題，提供個(gè)性化服務(wù)第二篇：成功電話邀約——資金盤(pán)活、促進(jìn)銷(xiāo)售? 打電話前的準(zhǔn)備ü 鎖定客戶(hù)群ü 外呼腳本ü 外呼心態(tài)ü 外呼工具及環(huán)境ü 聲音感染力的訓(xùn)練? 有