潘巖老師的內訓課程
疫情時期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶接觸的工具之一，如何通過電話有效維系客戶，并提升客戶價值。你應該掌握一套正確的方法和話術。維系營銷電話應該怎么打？接通應該怎么說？客戶異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過有效的訓練勝過苦逼的探索。與你分享，不見不散！武漢加油！中國加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時。課程安排次數(shù)名稱第1講營銷前的準備工作與營銷信心建立第2講電話腳本設計原則與開場白第3講客戶需求的引導與挖掘第4講產品介紹技巧（上）第5講產品介紹技巧（下）第6講異議處理與挽留課程大綱電話前的準備主動營銷的心態(tài)建立聲音的親和力訓練電話對話腳本撰寫原則
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《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓輔導項目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項目目標及對象項目對象客戶經理、柜員、理財經理項目時間1天培訓+4天實戰(zhàn)輔導（6小時/天）項目目標幫助學員主動服務意識提升 幫助學員服務到營銷的意識轉變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧提升學員與客戶維系溝通技巧幫助學員學會業(yè)務營銷的落地話術幫助學員掌握營銷的關鍵要點客戶經理崗位常見問題與解決方案amp;話術：讓客戶盡可能聽完客戶經理講話；客戶經理能克服膽怯心理把話說完如何解除客戶的心理防備如何邀約客戶來網點面談客戶聽到是銀行的來電，表示不需要就
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《分期電話場景營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師授課對象：電話外呼操作員、管理人員課程收益：學會外呼前的準備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術學會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式授課時長：2天培訓課程綱要：第一篇：外呼電銷人員遇到的困惑和難點篇：無法短時間取得信任，與客戶進行互動？如何獲得更多客戶信息，發(fā)掘客戶的需求，并抓住客戶需求并予以解決，怎么給客戶舉實際的接地氣例子客戶意向點如何判斷？
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《服務交叉營銷實戰(zhàn)技能提升》培訓實施方案95250210820【課程設計背景】根據我多年從事一線客服的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務營銷這份工作，遇到被客戶投訴甚至辱罵能調整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽下一通 。行為，就是掌握 溝通的技巧、引導技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的 服務流程，客戶拒絕的應對，塑造親和力、解決客服問題等， 擁有積極的服務心態(tài)和掌握服務溝通技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設計背景正是抓住這兩關鍵點，第一，心態(tài)層面：讓學員擁有做好 客服的信心，相信自己相信產品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：讓學員掌握 服務的流程與技巧
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《金融產品線上營銷實戰(zhàn)技巧與話術設計》培訓????????????????? ——主講：潘巖老師授課對象：客戶經理、大堂經理、理財經理、柜員課程收益：掌握員工營銷心態(tài)調整的方法掌握金融業(yè)務白名單客戶提出的異議應答技巧掌握營銷金融產品實戰(zhàn)技巧及話術掌握營銷后續(xù)維系及跟蹤工作掌握微信營銷及建立信任的方法提升營銷人員營銷方案和話術設計能力授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式授課時長：2天培訓課程綱要：第一篇：員工心態(tài)調整篇銀行合規(guī)管控下的員工心態(tài)分析員工的兩大內心需求如何滿足？營銷挑戰(zhàn)太大，越來越難員工如何正確的認知營
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《客戶經理電話營銷實戰(zhàn)提升培訓+輔導》主講：潘巖老師 （量身定制課程）一、目標對象項目對象營銷人員項目時間2天話術技巧培訓（6小時/天）+1天實戰(zhàn)跟崗輔導（6小時/天）項目目標幫助學員識別客戶類型、了解消費者心理、增強客戶營銷意識；幫助學員提升客戶營銷能力，提高客戶溝通技巧和異議處理水平，加強客戶合理挽留；幫助學員提升營銷實戰(zhàn)技巧、增加創(chuàng)收產能。二、項目思路具體工作思路如下（工作思路以與企業(yè)調研后的結果為準）整體時間呈現(xiàn)：課前調研調研時間：課程開展前1至2周調研內容：根據課程需求，講師出具問卷調研，由員工進行填寫，初步了解學員現(xiàn)階段問題困惑所在，為課程開展更具針對性。話術技巧培訓培訓時間：2天