周子淳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
新生代員工管理與內(nèi)驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破，但他們確實(shí)很有內(nèi)驅(qū)力！瑞士心理學(xué)家榮格認(rèn)為：內(nèi)驅(qū)力就是個(gè)體在環(huán)境和自我交流的過(guò)程中產(chǎn)生的，具有驅(qū)動(dòng)效應(yīng)的，給個(gè)體以積極暗示的生物信號(hào)。馬斯克的第一性原理就是：本質(zhì)思考、核心思考，是尋求顛覆性成功，是通過(guò)返璞歸真、回到源頭、從源頭開(kāi)始重新出發(fā)、另起爐灶來(lái)創(chuàng)建新的解決方案。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)一直在研究：激勵(lì)員工工作的真正動(dòng)力是什么？組織為了高效運(yùn)營(yíng)，于是盡可能提供快樂(lè)的工作氛圍，促發(fā)員工高漲的工作積極性和創(chuàng)造力。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，與時(shí)俱進(jìn)，具有自我教練能力的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)支持新生代員工，重視激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，幫助員工取得
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禪宗智慧與不確定時(shí)代課程背景： 不確定時(shí)代，企業(yè)一線員工普遍面臨以下情況：工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)、生活壓力重、網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)的負(fù)面信息多等實(shí)際情況，本課程融合禪宗哲學(xué)、心理學(xué)、減壓技巧等內(nèi)容，幫助學(xué)員感悟人生智慧，發(fā)現(xiàn)內(nèi)心力量，通過(guò)內(nèi)心心態(tài)的改善，以及實(shí)際減壓的體驗(yàn)操作，掌握應(yīng)對(duì)外界環(huán)境負(fù)面影響時(shí)的減壓技巧，尋找輕松生活、工作的最優(yōu)途徑，實(shí)現(xiàn)身心合一，達(dá)觀看外界，提升幸福感。學(xué)員對(duì)象：企業(yè)全員員工，銷售及客服人員，技術(shù)及研發(fā)人員課程大綱：1天，6-7小時(shí)一、不確定時(shí)代，企業(yè)員工常見(jiàn)的迷思與迷失1、一崗多職，加班多。2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)，不知道
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助力外勤拿大單前言：說(shuō)服無(wú)處不在，說(shuō)服客戶、說(shuō)服股東、說(shuō)服員工……掌握了說(shuō)服的核心，如同找到了開(kāi)啟財(cái)富寶庫(kù)的鑰匙，職場(chǎng)順?biāo)?，業(yè)績(jī)翻倍，團(tuán)隊(duì)好帶，談判變?nèi)菀住N售過(guò)程，看得見(jiàn)的是行為，真正起作用的是----情緒！保險(xiǎn)行業(yè)，外勤打動(dòng)客戶的情緒，運(yùn)用最多的是----恐懼！內(nèi)勤助力外勤的，運(yùn)用最多的是----撫慰！一招鮮，已經(jīng)不能吃遍天；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，什么都在變，內(nèi)勤要幫助保險(xiǎn)代理人，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情緒屬性，引導(dǎo)和促發(fā)客戶的情緒流動(dòng)和情感反應(yīng)，變得非常重要！人是復(fù)雜的，一語(yǔ)必須過(guò)三關(guān)，左腦覺(jué)得合算，右腦有感覺(jué)，潛意識(shí)覺(jué)得靠譜。目前在壽險(xiǎn)業(yè)廣為提倡的右腦營(yíng)銷，催眠式銷售，本質(zhì)上就是了解情緒，善用情緒，調(diào)
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一、破冰分組 . 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通. 破冰游戲. 分組選組長(zhǎng)二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？. 危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單 平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù) 特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧 討論：如何應(yīng)對(duì)“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”四、如何和媒體溝通 認(rèn)識(shí)媒體國(guó)內(nèi)媒體與記者在華的外國(guó)媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體媒體是如何運(yùn)作的平常媒體的關(guān)系維護(hù)體驗(yàn)媒體媒體溝通的“三T法則”接受媒體采訪技巧企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)
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一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化 1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面： 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德 2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”?！ ?、思考：目前很多職場(chǎng)經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？ 日常消費(fèi)中哪些場(chǎng)合或地方讓我們感覺(jué)很不專業(yè)？ 二、職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子” 1、時(shí)代在變，由賣東西給客戶→幫客戶買東西 2、檢討：每一個(gè)公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”?！ ?、思考：客戶為什么對(duì)賣方總沒(méi)有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得
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一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題. 消費(fèi)者與客服的歷史沿革. 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？. 危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理. 危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光來(lái)審視“服務(wù)”預(yù)防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生投訴無(wú)門與負(fù)責(zé)任事態(tài)的有效控制—你怕什么就來(lái)什么小工具：服務(wù)圈模型與“moment of truth”客戶投訴處理技巧 如何預(yù)測(cè)顧客的需求--需求類型 注意你的措辭 請(qǐng)運(yùn)用