周子淳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
壓力與情緒管理引言：基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)自己的情緒與壓力情緒：過度焦慮、過度憂郁、易怒生理：失眠、血壓升高、消化不良心理（認(rèn)知）：注意力不集中、應(yīng)變力降低、判斷力變差一、認(rèn)識(shí)與你的負(fù)向情緒有關(guān)的壓力預(yù)警信號(hào)： 二、由生理層面來抒解壓力：（生理的情緒控制與管理） 1、靜心的作用2、檢視與負(fù)向情緒有關(guān)的心理或生理狀態(tài)三、由環(huán)境層面來抒解壓力：建立與運(yùn)用支持系統(tǒng)（人際的情緒控制與管理） 1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔初沒有懸涯勒馬才會(huì)有今天的結(jié)果。2、同理心的表達(dá)3、人際問題解決策略「五個(gè)Tips」四、由心理（思考）層面來抒解壓力： 悲觀是「遇到挫折時(shí)會(huì)「小事化大（glob
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天：編培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者一、課程開發(fā)整體思路1.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集2.課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理3.快速課程開發(fā)信息整合訓(xùn)練4.課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理5.培訓(xùn)教材編撰原則#61618; 教材之撰擇#61618; 教材的組織#61618; 教材的排列二、培訓(xùn)教材制作的流程與步驟1.課程目標(biāo)的確定2.相關(guān)資料收集3.教材的架構(gòu)及內(nèi)容要素#61618; 教材的架構(gòu)#61618; 形成架構(gòu)的五個(gè)主體#61618; 架構(gòu)主體的覽例分配#61618; 教材內(nèi)容的要素 #61618; 教材內(nèi)容展開（思維導(dǎo)圖的運(yùn)用）4.內(nèi)容的分類與整理5.時(shí)間分配6.培訓(xùn)教材策略分析7.教材的編寫8.教材的評(píng)量與修
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一、專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施技巧1、為什么需要組織培訓(xùn)活動(dòng)？參與、交流、體驗(yàn)、感悟2、組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)及其要點(diǎn)3、常見培訓(xùn)活動(dòng)類型及其實(shí)施技巧※打破僵局：破冰活動(dòng)的重點(diǎn)與難點(diǎn)※模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng)：常用破冰活動(dòng)舉要※觀照現(xiàn)實(shí)：情景模擬與角色扮演的實(shí)施要點(diǎn)4、心理學(xué)解析并分享：三類共14種破冰方法二、模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng)：1、經(jīng)驗(yàn)反思：案例分析的關(guān)鍵與重點(diǎn)2、思維激蕩：問題研討的設(shè)計(jì)與實(shí)施3、理性升華：現(xiàn)場(chǎng)辯論的組織技巧4、情感共鳴：音樂冥想的引導(dǎo)5、開心甜點(diǎn)：課間活動(dòng)的設(shè)計(jì)與安排6、常見課程主題游戲活動(dòng)的組織與控場(chǎng)三、專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容演繹技巧1、成功4法則：邏輯層次、語言節(jié)奏、“舉重若輕”與
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導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對(duì)無措 一、 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ 危機(jī)的定義？危機(jī)的特征危機(jī)管理的過程和職能危機(jī)管理的基本原則二、 建立危機(jī)管理系統(tǒng) 危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案三、危機(jī)處理 危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴） . 異議的含義、種類及應(yīng)對(duì)方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)五、如何和媒體溝通 媒體運(yùn)作趨勢(shì)見報(bào)前與見報(bào)后的處理接受媒體采訪技巧對(duì)外信息發(fā)布公司聲明六、模擬演練 模擬危機(jī)案例處理過程模擬媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì)七、專題分享 ５００強(qiáng)企業(yè)如何組建和訓(xùn)練危機(jī)小組？八、企業(yè)危機(jī)管理成功和失敗案例分析討論 奧運(yùn)的危機(jī)處理，世博人流的
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一、培訓(xùn)授課技巧 （重點(diǎn)）1、自我評(píng)估（工具：講師技能平衡輪）2、一分鐘自我介紹3、非語言影響力的重要性和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（手勢(shì)訓(xùn)練）4、讓你授課易如反掌的魚式結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）a、如何開頭b、內(nèi)容如何填充c、如何結(jié)尾工具：三點(diǎn)法二、講師風(fēng)范A講故事1. 場(chǎng)景策劃：看到聽到感覺到2. 做故事策劃高手a利用成語和流行語b利用英文首字母c 有事說事沒事找事B說服力訓(xùn)練1、 預(yù)先框式反對(duì)問題2、 問比說有力C親和力打造1、為何要注重穿著服飾2、同頻同率先跟后帶三、提問技巧 1、明確封閉式問題和開放式問題（游戲：做一回福爾摩斯）2、提問方式a、一般式提問b、針對(duì)式提問c、引導(dǎo)式提問d、反問式提問e、轉(zhuǎn)向式提問3、提
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章 正向積極的壓力管理（天） 一、 認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知 A、客觀看待壓力帶來的負(fù)面感受和負(fù)面后果 1.負(fù)面感受 緊張感 煩躁感 挫折感 耗盡感 2.負(fù)面后果 疲憊 績效降低 心理健康受損—抑郁—自殺 身體健康—慢性疾病 壓力測(cè)試:我的壓力指數(shù) B. 正向積極地發(fā)現(xiàn)壓力帶來的積極感受和快樂體驗(yàn) 1. 積極感受 身體狀態(tài)積極 投入程度高 生活充實(shí) 2.快樂體驗(yàn) 成就感 釋放感 狂歡 視頻：化壓力為動(dòng)力，賽場(chǎng)上奪冠的精彩一幕。 C．做善用壓力享受壓力的職場(chǎng)達(dá)人 1.壓力與工作績效關(guān)系圖：A點(diǎn)、T點(diǎn)、C點(diǎn)與活力區(qū)