課程介紹： 中國古語云：凡事預則立，不預則廢！預算管理是企業(yè)（集團）管理中的一個重點，一個優(yōu)秀的預算管理模式（包括組織、流程、方法、工具等8大構成要件）不僅可以起到控制費用、降低成本開支，增加收入的作用，而且還可以控制企業(yè)的資源與經(jīng)營?？梢哉f：企業(yè)的一切活動都是圍繞預算而展開的，然而，在實踐中，這個非常重要的基礎工作卻成了很多企業(yè)的難點，原因很多：一開始的預算管理體系就沒有設計好，（這是最根本最主要的原因）人員素質，關聯(lián)部門的不配合、沒有很好的應用工具（EXCELL、ERP）等等不一而足。 本課程以一個95年中國注冊會計師+高級企業(yè)管理顧問+ERP系統(tǒng)總分析設計師的雄厚知識、經(jīng)驗、功底，以50

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俗話說：只有更好的總結過去，才能成功的規(guī)劃未來！隨著凜凜寒風的撲面，我們仿佛感受到了年關的到來。 是啊，2005年即將過去？公司的經(jīng)營情況如何？哪些方面做得好？哪些方面做得差？贏在哪里？虧在何處？公司的總體財務狀況怎樣？成本、費用、收入、資金周轉、存貨占用等各想指標較之去年如何？較之同行又如何？財務管理體系怎樣？ 如何盤點您過去的一年，更好地規(guī)劃新的一年？不僅是財務，也是整個公司組為關注的一個問題。 mdash;mdash;為了幫助企業(yè)財務、物流、物控制和老總們更好地總結去年的財務狀況，做好明年的經(jīng)營計劃、規(guī)劃、預算，我們精心設計了：年度財務總結與分析高級財務管理課程，我們相信她：會如名副其實

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課程目標：協(xié)助中國企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理 設計背景： 信息高度對稱、全球化競爭加劇、產(chǎn)品嚴重同質化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點轉移。標志著企業(yè)經(jīng)營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升。 客戶關系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實戰(zhàn)的策略體系，也是實現(xiàn)以客戶為中心的管理的實戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷思想中，如何拓展客戶、保持客戶；如何進行企業(yè)的整體營銷；如何建立企業(yè)品牌的價值度；包括提升客戶滿意度，獲取客戶忠誠度的科學的系統(tǒng)策略和方法。特別是在滿意度管理中，滿意度是可以被科學的管理，是靠企業(yè)的系統(tǒng)保證，而非依靠個人的熱情，和大量

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