陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行大客戶營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天 濃縮版2天【課程收益】掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理必須掌握的方法；學(xué)會分析客戶關(guān)系的廣度和深度；學(xué)習(xí)專業(yè)的大客戶營銷技巧； 學(xué)習(xí)如何和客戶建立長期的銀企合作伙伴關(guān)系； 學(xué)習(xí)如何組建高效的銀行營銷和服務(wù)團(tuán)隊。【授課對象】高層管理, 中層干部, 基層主管, 基層員工, 新員工【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行客戶關(guān)系管理以及營銷技巧的問題呢？ 每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、 另眼看銀行業(yè)營銷（
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《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧》【授課時長】每個課程1天，共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、銀行服務(wù)禮儀（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、柜員、大堂經(jīng)理形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” （四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、柜員、
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《銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨投訴處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、了解保險營銷前的準(zhǔn)備工作2、掌握保險營銷流程3、掌握保險產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧4、掌握客戶異議處理技巧5、掌握保險客戶投訴處理與難題如何突破6、掌握客戶關(guān)系維護(hù)及深度開發(fā)技巧【授課對象】保險代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷、客戶異議等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、開展保險營銷前的準(zhǔn)備工作（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指
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《銀行：公私聯(lián)動營銷技巧》【課程背景】隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭加劇，推行公司與個人業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷是商業(yè)銀行適應(yīng)市場發(fā)展，增強(qiáng)競爭能力的現(xiàn)實要求和必然趨勢。然而，由于受體制和機(jī)制的影響，銀行對業(yè)務(wù)條線實行分類管理，造成公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)割裂，企業(yè)資源不能有效整合，影響了聯(lián)動營銷機(jī)制建立。多頭營銷、重復(fù)營銷的結(jié)果，導(dǎo)致營銷成本加大，成為制約市場拓展的瓶頸之一。因此，如何進(jìn)一步整合現(xiàn)有內(nèi)部資源和客戶資源，加快推行公私聯(lián)動，為客戶提供個性化、綜合化的金融服務(wù)，對于打造銀行核心競爭力有著重要的意義【授課時長】濃縮版2天【課程收益】1.使學(xué)員了解到公私聯(lián)動營銷的重要意義，同時建立公私聯(lián)動營
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《銀行：客戶經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷、團(tuán)隊建設(shè)的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、高端客戶服務(wù)流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、高端客戶服務(wù)三大要素二、銀行高端客戶服務(wù)六流程（一）、高端客戶服務(wù)流程要求（二）、高端客戶服務(wù)流程評分標(biāo)準(zhǔn)三、高端客戶服務(wù)之親和力訓(xùn)練（一）、溝通地點(diǎn)（二）、肢體語言 （三）、雙方情緒（四）、表情語言（五）、贊美技巧
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《銀行：個人客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行個人客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言：1.銀行業(yè)的激烈競爭現(xiàn)狀 2.現(xiàn)代銀行銷售面臨的問題 3.未來銀行發(fā)展趨勢 4.銷售重要性 5.銀行客戶經(jīng)理每天自省 第一章、客戶經(jīng)理的定位篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的 五大共有特征(一) 做客戶顧問的核心：提供價值 （二）做客戶顧問的衡量