陳毓慧老師的內訓課程
《壓力化解與情緒調整及陽光心態(tài)技巧》【課程背景】21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題?！灸遣皇墙?jīng)常有如下感覺……】： 現(xiàn)在工作壓力越來越大？生活壓力越來越大？考核指標越來越嚴？工資是否永遠不夠花？客戶的要求越來越多？上司的要求越來越多？同事關系有些難相處？同事朋友之間，有沒有真正的友誼？心中有很多委曲，不知道向誰訴說？自己情緒波多也越來越大？有時會莫名地發(fā)火？食欲下降？經(jīng)常希望自己喝醉？經(jīng)常希望忘記一些人或一些事？有時覺得受到不公平待遇？那么， 這個課程，可以告訴我們在工作和生活中如何
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《移動：銷售轉型意識及4G手機營銷技能提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳服務員【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷的難題？例如：應該怎樣營銷呢？如何挖掘客戶需求？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、服務員主動銷售意識提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、移動發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢二、全國移動營業(yè)員轉型三、移動營業(yè)員轉型的必要性及意義四、何謂服務型---轉為銷售型？五、銷售型營業(yè)員的主要工作責任與工作內容？六、銷售型營業(yè)
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《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？ 每人提1-2個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營業(yè)人員三、導入現(xiàn)場管理的重要性第一章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練：(一)凡事正面積極、(二)凡事巔峰狀態(tài)、(三)凡事主動出擊、(四)凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不
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《新型營業(yè)廳運營管理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.掌握新型營業(yè)廳服務新理念；2.提高營業(yè)員服務營銷水平的技巧；3.營業(yè)廳人員管理；4.掌握巧妙處理客戶抱怨與投訴的技巧；【授課對象】省公司及地方公司市場部、營業(yè)廳管理人員【課程大綱】第一天上午開訓1、頭腦風暴：您碰到哪些關于寬帶營銷策劃、營銷管理、營銷技巧方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練2、關于學習的效率及學習方法分析第一章、營業(yè)廳管理與團隊激勵一、管理者在營業(yè)廳中的工作重點(一) 營業(yè)前(二) 班前會
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《通信營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》【授課時長】實戰(zhàn)版6天，濃縮版3天【授課對象】通信營業(yè)廳：值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費員等。【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、服務溝通基本語言表達技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素(一)內容(二)聲音語言(三)態(tài)度、情緒信心二 、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整三、溝通六
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《通信營業(yè)廳服務禮儀與服務技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；2、幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3、學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4、掌握運用服務禮儀開展多方交流，塑造良好的個人及企業(yè)形象。【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將