陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)4. 掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)5.掌握主動服務營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9. 導入服務型文化組織更有方向【授課對象】銀行大廳【課程大綱】（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言(一)案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時(二)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理(三)導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿
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《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行客戶經(jīng)理、會計主柜員【課程大綱】（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于新員工輔導與激勵等傳幫帶難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。第一章：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、傳幫帶概述（一）何謂傳幫帶（二）傳幫帶的作用（三）銀行客戶經(jīng)理傳幫帶的必要性二、傳幫帶的技巧（一）傳幫帶五步曲（二）傳幫帶的要求（三）成人學習心理（四）新人學習心理（五）成人學習方法（六）鼓勵新人的方法（七）傳
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《TTT：銀行內(nèi)部培訓師授課技能訓練》【授課時長】實戰(zhàn)版6天，濃縮版3天?！臼谡n對象】銀行內(nèi)部培訓師【課程大綱】一、了解和掌握什么培訓與培訓師，知道銀行內(nèi)部培訓師的角色定位。 二、測試各準內(nèi)訓師的授課風格、授課類型，并讓每內(nèi)訓師根據(jù)自己的授課風格選擇授課方式。三、掌握學員學習心理，尤其掌握柜員、行長、主任、30-50歲職員、20多歲新職員的學習心理。四、掌握銀行內(nèi)部培訓師專業(yè)表達19大技巧。 五、掌握銀行內(nèi)部培訓師各種專業(yè)教學方法。 六、掌握如何控制課堂氣氛的營造及培訓場地布置技巧。七、掌握課程中18項常見問題的解決技巧及引導技巧。八、掌握課程開發(fā)技巧。九、掌握課程素材收集與編寫技巧（含圖片、
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《銀行網(wǎng)點營銷效能提升項目方案》【課程大綱】目 錄1 項目總覽及項目亮點12 項目背景13 項目執(zhí)行依據(jù)23.1 參考 “三綜合”內(nèi)容主軸23.2 參考省分行《網(wǎng)點負責人學習手冊》23.3 他行優(yōu)秀工作經(jīng)驗方法借鑒……………..………………..24 項目目標35 項目實施成果46 項目實施流程56.1 項目總體流程56.2 項目具體流程56.2.1 暗訪調(diào)研66.2.2 啟動大會66.2.3 網(wǎng)點現(xiàn)場輔導76.2.4 固化督導96.2.5 總結(jié)復制97 項目執(zhí)行內(nèi)容107.1 現(xiàn)場輔導篇107.2 固化督導篇128 項目執(zhí)行的交付物成果139 項目固化督導內(nèi)容與途徑149.1 督導固化分工1
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《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點全體成員【課程大綱】（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于標桿網(wǎng)點、服務、營銷等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議 3網(wǎng)點環(huán)境整改初步建議 10：30-11：30網(wǎng)點二1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務現(xiàn)狀溝通交談，初步工作難題解決建議 3網(wǎng)點環(huán)境整改初步建議 11：30-12：30網(wǎng)點三1主任訪談網(wǎng)
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《社區(qū)銀行網(wǎng)點打造項目方案》【課程背景】根據(jù)銀行建設(shè)“社區(qū)銀行”整體戰(zhàn)略部署，為早日實現(xiàn)網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型升級，本次培訓活動主要介紹了美國富國銀行社區(qū)金融的實踐經(jīng)驗，研究了國內(nèi)外社區(qū)銀行的典型模式，著重分析了社區(qū)銀行“主動融入式”的運營模式，為該行實現(xiàn)網(wǎng)點從傳統(tǒng)交易型向服務營銷型轉(zhuǎn)變，進而邁向精益管理價值創(chuàng)造型的國內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)點予以啟發(fā)與思考。社區(qū)金融建設(shè)與該行的發(fā)展戰(zhàn)略緊密契合，社區(qū)金融服務以網(wǎng)點為基礎(chǔ)、以金融服務為手段，通過精準的營銷最大化滿足目標客戶的金融需求。通過開展了“社區(qū)銀行”調(diào)研活動，分析社區(qū)特點， 把社區(qū)銀行建設(shè)工作落到實處，爭做市民身邊最便捷的社區(qū)銀行?！臼谡n時長】培訓+現(xiàn)場輔導5天