袁玥老師的內訓課程
銀行運營主管管理能力提升培訓課程背景：隨著經濟環(huán)境和金融形勢的復雜多變，業(yè)務發(fā)展和競爭的加速推進，銀行業(yè)面臨的風險因素也在不斷增多，對安全穩(wěn)健經營提出了更大的挑戰(zhàn)。運營主管是網點的內控管理員，同時身兼風險防控員、業(yè)務輔導員等角色，在網點的日常經營和風險防控中發(fā)揮著舉足輕重的作用。運營主管的管理能力也影響著網點團隊的整體戰(zhàn)斗力！?課程收益：.提高運營主管的團隊管理溝通協(xié)調能力.明確運營主管在網點中的角色定位.提升運營主管自我管理和管理員工的能力課程時間：1天 課程對象：運營主管，會計主管，網點經理課程方式：講解、案例、演練、游戲、討論?課程大綱第一講：運營主管個體意識與網點團隊精神和諧統(tǒng)一導入：
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有效售后服務課程背景： 在銷售工作告一段落之后，服務工程師就是公司面向公眾的窗口。服務工程師既可以推動公司與客戶之間的關系，也可能毀了你們之間的關系?？蛻艚窈笫欠窭^續(xù)向你們公司進行采購，在很大程度上取決于服務工程師是否向客戶提供了良好的服務。 服務工程師的工作并不輕松。如果他們能向客戶提供良好的服務，就有助于銷售人員今后繼續(xù)成功地向客戶進行銷售。但是，現在服務工程師面對的通常是那些生氣、煩燥且感到失望的客戶（無論客戶對錯與否）。在客戶眼里，服務工程師就代表了你們公司；與那些通過電話幫助客戶解決問題的服務人員不同，一線服務工程師往往就成了那些感到不滿意的客戶的“出氣筒”。 服務工程師
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銀行柜面人員禮儀培訓提升銀行柜面服務禮儀培訓主要面向銀行柜臺工作人員，該課程的主要內容有銀行柜員個人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術、柜臺操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個人禮儀修養(yǎng)的同時，也提升了銀行的外在形象。銀行柜面服務禮儀課程目標：1.認識到銀行柜面服務禮儀的重要性；2.學習以客戶為中心的現代銀行服務理念；3.掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；4.掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶；5.掌握與客戶交談時的語言藝術；6.打造良好的個人形象及企
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銀行競爭分析與區(qū)域市場管理【課程背景】隨著金融脫媒越來越嚴重，利率市場化剩下最后一棒，根據巴塞爾協(xié)議實施的資本約束，銀行更需要精細化營銷。個人優(yōu)質客戶及中小微企業(yè)客戶的爭奪是各銀行競爭的重點。那么我們銀行如何在一片紅海之下，開拓新的藍海市場？唯有積極主動“走出去”，不斷從“坐商”向“行商”轉變，讓員工走出去，把客戶請進來。選擇進社區(qū)、進企業(yè)、進村鎮(zhèn)、進園區(qū)、進機關，通過市場細分，更好的滿足社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農戶、中小企業(yè)、城鄉(xiāng)商戶、工薪人員等多層次多種類的金融需求，差異化營銷才能開辟新的通道……【課程收益】1、洞悉金融市場變化及趨勢。?2、學習最新的銀行運營管理模式及營銷策略。?3、對銀行營銷中的
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銀行客戶關系維護培訓【課程背景】：21世紀的今天，互聯網已深入到我們每一個人的生活和工作中，互聯網金融也隨之崛起，過去老百姓經常跑銀行網點辦理業(yè)務，現在很多業(yè)務已經通過互聯網金融渠道足不出戶就可以辦理，極大地方便的客戶。智能設備的興起，讓客戶能快速地辦理業(yè)務，在互聯網渠道和智能設備帶來便利的同時，對于銀行來說，一是網上客戶增加，而進店客戶減少，。做好客群維護是商業(yè)銀行生存之本，這也是目前困擾商業(yè)銀行的難點之一。為了維護與客戶關系，特別是中高端客戶的關系，防止這類客戶流失，各家商業(yè)銀行想盡辦法，花了大量的人力、財力和物力舉行各種活動，關系維護取得了一定效果，但普遍存在形式大同小異，自身特色未能有