袁玥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)素質(zhì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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保險(xiǎn)公司的客戶開(kāi)發(fā)與銷售技能提升第一章、客戶的銷售流程解析? 1. 建立客戶滿意式銷售流程的思路 以客戶的流程考慮問(wèn)題 合作關(guān)系，雙贏結(jié)果，同舟共濟(jì) 客戶為專業(yè)的客戶，專業(yè)人士之間的對(duì)話 2. 客戶滿意式銷售流程分析 了解或挖掘需求階段 推薦產(chǎn)品階段 完成購(gòu)買階段 售后服務(wù)階段第二章、針對(duì)客戶的銷售模式一 . 成功銷售人員的特點(diǎn) 誠(chéng)信 專業(yè)（形象及知識(shí)） 善于聆聽(tīng) 了解客戶二. 成功銷售人員的突出技能：四個(gè)善于 善于提問(wèn) 善于聆聽(tīng) 善于回答 善于解決問(wèn)題 案例分析：為什么老金總能攻破大客戶，小王卻不行？ 小組討論
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保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、 溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點(diǎn)”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個(gè)步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說(shuō)話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用5、保護(hù)好自己的嗓子三、聽(tīng)的技巧?1、聽(tīng)拉近與顧客的關(guān)系1）聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？2）傾聽(tīng)的三大原則3）聽(tīng)的三步曲4）聽(tīng)的五個(gè)層次5）積極聆聽(tīng)的技巧6）傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)7）聽(tīng)的障礙2、聽(tīng)如何接聽(tīng)電話1）面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別2）接電話案例分析3
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保險(xiǎn)客戶服務(wù)技巧第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)?第一單元 為什么要卓越的服務(wù)?1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象?2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化（良好的服務(wù)禮儀規(guī)范）2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力?3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧；3.2提高傾聽(tīng)能力的技巧3.4提高觀察能力的技巧3.3.電話客戶服務(wù)技巧——聲音形象、提問(wèn)的技巧、服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范第三部分 卓越服務(wù)的技巧?第四單元 卓越的客戶服務(wù)就是滿足客戶期望（客戶滿意