《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)》   03.03

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)課程概況本課程將幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的含義、特征，明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，掌握識(shí)人用人、工作分配、調(diào)動(dòng)員工積極性等團(tuán)隊(duì)管理的基本方法，從而打造高效和諧團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)在溝通過(guò)程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問(wèn)、認(rèn)真的傾聽(tīng)并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的

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《新員工入職》   03.03

新員工入職培訓(xùn)?角色轉(zhuǎn)變——從校園人到企業(yè)人的心態(tài)修煉?小組討論：校園和企業(yè)有什么不同?如何成為一名合格的企業(yè)人?新時(shí)期的素質(zhì)能力要求?如何快速適應(yīng)新環(huán)境?陽(yáng)光的服務(wù)心態(tài)?為什么沒(méi)有激情？——如何變消極為積極?小組討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響?感恩的心——感恩是一種智慧?養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！?讓工作成“快樂(lè)”生產(chǎn)

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《新員工職業(yè)化與職場(chǎng)》   03.03

《新員工職業(yè)化與職場(chǎng)心態(tài)》第一部分：角色定位——明確職場(chǎng)規(guī)則學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解我是誰(shuí)，我知道我該怎么做困惑/常見(jiàn)問(wèn)題眼高手低，如何珍惜當(dāng)前機(jī)會(huì)；目光短淺，找不到行業(yè)發(fā)展的方向?qū)λ诓块T(mén)和崗位的職業(yè)要求不清晰不能擺正位置，端正新人角色心態(tài)解決方案/培訓(xùn)內(nèi)容2010-2013中國(guó)就業(yè)形式分析、總結(jié)行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析職業(yè)規(guī)則：職業(yè)要求、崗位素質(zhì)模型人際規(guī)則：身份分

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《銀行新員工銷(xiāo)售技巧提升》   03.03

銀行新員工銷(xiāo)售技巧提升一、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶　?。ㄒ唬?、目標(biāo)市場(chǎng)分類(lèi)　　（二）、目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別　　（三）、尋找銀行利基市場(chǎng)---MAN法則　?。ㄋ模⑺褜た蛻粼醇记杉白⒁馐马?xiàng)二、客戶深層需求及決策分析　　（一）、客戶冰山模型　?。ǘ?、高效收集客戶需求信息的方法　?。ㄈ⒏咝б龑?dǎo)客戶需求的方法　?。ㄋ模?、客戶合作心理分析　?。ㄎ澹⒖蛻魶Q策身份分析　三

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《職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》   03.03

《職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》第一部分：破冰導(dǎo)入課程的利益點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)組建紀(jì)律和共同語(yǔ)言的約定第二部分：有效人際溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧人際溝通技巧是成功人士必備技能之一有效人際溝通概述第三部分：有效人際溝通技巧完整的人際溝通過(guò)程有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語(yǔ)技巧溝通中的聽(tīng)的技巧溝通中的問(wèn)的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分：針對(duì)

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《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》   03.03

銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)目標(biāo)：1.明晰角色定位，樹(shù)立以客戶為中心的銷(xiāo)售理念；2.以專(zhuān)業(yè)化的客戶開(kāi)發(fā)流程，提高銷(xiāo)售效率和贏率；3.通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)對(duì)象：個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)課程大綱：第一部分、銀行個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)技巧1、銀行個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)八步法：①甄選目標(biāo)客戶②拜訪準(zhǔn)備③接近客戶建立信

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》   03.03

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧第一部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)2.客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)3.客戶滿意與客戶期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)4.個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)5.個(gè)人理財(cái)

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《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》   03.03

大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)目的：1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；2.通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能

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《高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》   03.03

高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧本課程旨在通過(guò)課程講授及學(xué)員參與訓(xùn)練，明確商業(yè)銀行高端客戶的定位,掌握高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基本流程和方法，熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧，深入挖掘并開(kāi)發(fā)高端客戶的理財(cái)需求，有效提升高端客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的能力。一、培訓(xùn)對(duì)象本方案的適合培訓(xùn)對(duì)象為商業(yè)銀行從事高端理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售后備人員。二、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員掌握高端客戶的銷(xiāo)售理

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《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   03.03

理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過(guò)銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)：越來(lái)越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管

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