何春芳老師的內訓課程
客服中心服務營銷能力提升課程課程背景 :客服中心的服務營銷無論是對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維護，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營銷的效率及質量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度？本課程以實際工作案例和學員演練為主線，采用理論與訓練結合的方式，課程實操性強，理論結合實際，實現理論向技能轉化的完美落地，課程調研+課堂練習+課后輔導，培訓出完美的電話營銷人員，讓客服中心真正從成本中心變成利潤中心。課程收益：1．明確電話服務工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關系；2．強化優(yōu)質客戶服務意識，了解客戶滿意的標準，提升主動服務客戶的意愿；3．掌握有效電話溝通的技巧；4．
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客戶關系管理與服務營銷課程背景 :在當前社會進一步進化發(fā)展的前提下，企業(yè)應該從單純的銷售升級到服務營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益和經濟利益的增加，樹立服務營銷思維，回歸服務本質，打造服務文化，以客戶需求為核心，積極開拓市場，為客戶創(chuàng)造價值，各部門之間通力協(xié)作，在每個接觸點上服務好客戶，引領企業(yè)發(fā)展的未來。課程收益：學員會有意識的關注客戶，注意到客戶的感受學員會在恰當的時機引導和滿足客戶的需求學員會在服務與營銷中體會成就感，提高職業(yè)忠誠度管理者會關注一線服務人員的服務行為而不僅僅是銷售結果獲得業(yè)績指標的提升和客戶滿意度的提高課程模型：課程時間：2天，6小時/天授課
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呼叫中心優(yōu)質服務提升課程課程背景 :呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務的語音發(fā)聲、電話服務禮儀、電話應答規(guī)范等標準的服務規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質服務形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，提升服務人員的職業(yè)尊嚴與職業(yè)素質。課程收益：培養(yǎng)客戶服務的積極心態(tài)掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀掌握客戶電話溝通的步驟與話術掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導）掌握客戶抱怨處理的方法掌握內部的協(xié)作與溝通課程模型：課程
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互聯網背景下的服務營銷與創(chuàng)新課程背景 :互聯網時代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質體驗的本質并未改變，而所有的優(yōu)質體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應該從單純的銷售升級到服務營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益和經濟利益的增加，樹立服務營銷思維，回歸服務本質，打造服務文化，以客戶需求為核心，積極開拓市場，為客戶創(chuàng)造價值，各部門之間通力協(xié)作，在每個接觸點上服務好客戶，引領企業(yè)發(fā)展的未來。課程收益：1、樹立意識：樹立“以客為尊、體驗為王”的服務意
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顧問式銷售技能的提升訓練課程背景 :銷售活動貫徹在與客戶接觸的每個細小的環(huán)節(jié)中，銷售能力就是對細節(jié)的把握能力。“大巧若拙”、“大道無形”，只有把技巧內化，成為自己生命一部分的銷售人員，才能真正體會到了銷售的真諦。所以在授課中，不斷地讓學員練習，體會各種銷售技巧，才會讓學員真正掌握課程內容。本課程將站在銷售人員的角度，按照銷售的步驟，探討相關技巧，并教學員用微信黏住客戶的方法。而且結合心理學的一些理論，比如“互惠原則”、“遺忘曲線”、“認知失調”、“首因效應”、“近因效應”等，讓學員在練習銷售技巧之外，還知道技巧的背后的原理。為今后銷售中的舉一反三，打下基礎。課程將強化“以客戶為中心”的理念、探