××醫(yī)學(xué)院EMBA人力資源管理講義
第一篇 緒論
第一講 以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)
第二篇 本論
第二講 人事制度與人力開發(fā)
第三講 人力資源管理藝術(shù)化
第四講 掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)
第五講 人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)
第六講 選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)
第七講 用才提升組織生產(chǎn)力
第八講 以組織建立共同愿景


第一篇 緒論

第一講 以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)

壹、 企業(yè)管理目的

一、 提高效率
投入（input）不變、產(chǎn)出（output）增加，或投入減少而產(chǎn)出不變。
二、 降低成本
勞費(fèi)總成本不變而收護(hù)總數(shù)量增加，或收護(hù)總數(shù)不變而勞費(fèi)總成本減低，或總成本及總收護(hù)數(shù)均不變、而品質(zhì)提高致售貨增加，則產(chǎn)品單位成本比例均降低。
三、 爭(zhēng)取利潤(rùn)
利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)成功之獎(jiǎng)勵(lì)，虧損為經(jīng)營(yíng)失敗之懲罰。

貳、 管理中的管理

一、管理關(guān)鍵
管理之五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制，用人則為一切管理之關(guān)鍵所在。
二、成敗所系
高素質(zhì)的人力是企業(yè)賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有
賴人力資源發(fā)揮效果。
三、 人力資源管理（Human Resource Management）
是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，使人力、
物力保持最佳效果，以充分發(fā)揮人的潛能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管
理活動(dòng)。

.ⅰ?成本領(lǐng)導(dǎo)策略（cost leadership strategy）

一、成本領(lǐng)導(dǎo)策略
藉由有效的管理人力資源，以成本領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品差異化等方式達(dá)成發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
（competitive advantage）或較競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越市場(chǎng)的目標(biāo)。
二、成本領(lǐng)導(dǎo)（cost leadership）
公司以其在資本和人力資源上的投資，藉由提供和競(jìng)爭(zhēng)者相同的服務(wù)或產(chǎn)品，
但以較低代價(jià)生產(chǎn)，而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，賺得較高的利潤(rùn)。
三、產(chǎn)品差異化（product differentiation）
創(chuàng)造品質(zhì)較競(jìng)爭(zhēng)者好的產(chǎn)品或服務(wù)，
提供創(chuàng)新的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)者并未提供的服務(wù)，
選擇良好的地點(diǎn)使客戶較容易接近，
將產(chǎn)品促銷或加以包裝，以創(chuàng)造較高品質(zhì)的質(zhì)感等。
只要公司的客戶樂意支付足以涵蓋任何額外制造成本的費(fèi)用，產(chǎn)品差異化將可創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

肆、 人力資本管理（Human Capital Management）

一、人力五大成本：取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退。
二、人力是一項(xiàng)資產(chǎn)，而不僅是成本，要強(qiáng)化人力資本管理。
三、員工薪資只是人力成本結(jié)構(gòu)的一部份，企業(yè)還必須提供這些員工額外的維護(hù)費(fèi)用，例如法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬于保健因素的激勵(lì)成本，也都是維護(hù)成本，這項(xiàng)成本約占取得成本的20％至25％。
四、企業(yè)一旦取得了人力，除給予必要的維護(hù)并持續(xù)發(fā)展最適人力外，亦宜顧及員工本身心態(tài)。如果他覺得自己對(duì)公司付出的貢獻(xiàn)大于公司給他的報(bào)酬，他會(huì)產(chǎn)生兩種想法；繼續(xù)留在公司但保留實(shí)力只做出他認(rèn)為該做的事，否則提出辭呈 轉(zhuǎn)西投效愿意提供更高報(bào)酬的競(jìng)爭(zhēng)公司。因此當(dāng)員工努力貢獻(xiàn)能力以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)將達(dá)成目標(biāo)的成果適度回饋給績(jī)優(yōu)員工，才能再激發(fā)員工作更多貢獻(xiàn)，這是激勵(lì)成本。這項(xiàng)成本，常被企業(yè)忽略，離職造成的損失成本，在某些高科技產(chǎn)業(yè)居然達(dá)到總?cè)肆Τ杀镜?0％至15％左右。
五、在追求目標(biāo)的過程中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，挑戰(zhàn)愈來愈嚴(yán)苛，員工必須學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與技能，才能面對(duì)多變的環(huán)境，故員工的知識(shí)與技能必須不斷的更新、灌輸與加強(qiáng)，這是人力發(fā)展成本，包含常見的教育訓(xùn)練。
六、人力產(chǎn)能三大要素：知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)，三者缺一不可。
知識(shí)的功用在指引方向，教我們做對(duì)的事情；技能則教我們把事情做對(duì)，追求事半功倍；動(dòng)機(jī)則用來激發(fā)人的沖勁，全力以赴邁向目標(biāo)。員工績(jī)效不佳，推究原因不外知識(shí)不足、技能不熟、或意愿不高，人力資源管理主管有義務(wù)找出根本原因，營(yíng)造一種全新制度或文化，誘發(fā)員工「目標(biāo)導(dǎo)向，自我管理」的激勵(lì)因子。學(xué)者指出，為衡量這三種人力產(chǎn)能要素，要符合「簡(jiǎn)單、量化、有效」的原則。例如用員工平均學(xué)歷代表知識(shí)；技能則以工作年資計(jì)算；動(dòng)機(jī)則以平均年齡及平均在職年資當(dāng)做評(píng)量指針。
七、平均年齡代表組織員工的世代價(jià)值觀，不同世代的員工其價(jià)值觀不一樣，工作的動(dòng)機(jī)也不一樣，中年人的工作動(dòng)機(jī)傾向穩(wěn)定、保值，年輕人傾向先享受后付費(fèi)；至于平均在職年資可以顯示員工對(duì)公司的認(rèn)同傾向。因此以平均年齡及平均在職年資當(dāng)做動(dòng)機(jī)評(píng)量指針有其參考價(jià)值。
八、績(jī)效乃人力產(chǎn)能與產(chǎn)出之間的平衡。
取得成本及維護(hù)成本真正的目的應(yīng)該是將這些產(chǎn)能用出來，創(chuàng)造業(yè)績(jī)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在確認(rèn)人力產(chǎn)能、人力成本之后，可以將公司整年度的人力成本，分為五類按比例畫成餅圖，以看出公司目前的的人力資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而因應(yīng)目前的總體、外部、內(nèi)部環(huán)境加以調(diào)整，提升人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，藉以獲得最大的投資報(bào)酬。

伍、 人力管理藝術(shù)

如果要以人力資源管理取得優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，將成本導(dǎo)向與取得優(yōu)勢(shì)兩者兼顧，必須將人力的取得、維護(hù)、激勵(lì)、發(fā)展、離退等五大人力成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。具體而言，選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、激勵(lì)士氣俾勝任愉快、確保人力延續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、管理發(fā)展維持高承諾等，乃是人力資產(chǎn)之所在。
人力資源管理即系涵蓋以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)、人事制度與人力開發(fā)、人力資源管理藝術(shù)化、掌握新工作時(shí)代脈動(dòng)、人力規(guī)劃與工作研究、選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、以組織建立共同愿景、調(diào)整職位使適才適所、激勵(lì)士氣俾勝任愉快、以考績(jī)促進(jìn)工作效率、待遇激勵(lì)俾留住人才、退撫保險(xiǎn)使戮力從公、紀(jì)律化塑造組織行為、確保人力延續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、勞資和諧能共榮共生、發(fā)展人力維持高承諾、權(quán)變管理與策略經(jīng)營(yíng)等。
參考文獻(xiàn)：
劉秀娟、湯志安譯，人力資源管理，揚(yáng)智，1998年10月初版，1999年3月初版二刷。
王平心、楊敏，作業(yè)基礎(chǔ)成本制計(jì)算對(duì)人力資源管理影響的探討，管理會(huì)計(jì)第
60期，中華民國(guó)管理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)，91年7月15日出版。
三、孫童培，如何評(píng)量合理的人力成本結(jié)構(gòu)，管理雜志336期，2002年六月出版。

附錄：
之一：暖課小品
今天是本學(xué)期第一次上課，歡迎各位回到學(xué)校，也歡迎你（S.）修讀我開授的人力資源管理課程。
人們請(qǐng)朋友餐敘時(shí)通常會(huì)先準(zhǔn)備些清茶果汁小菜之類，一者客人急著趕來的路上想必已心躁口干，剛好適時(shí)解渴，二者也可在正餐上菜前的等待時(shí)刻填補(bǔ)空檔。運(yùn)動(dòng)家在激烈運(yùn)動(dòng)前多半也先暖身，讓身體各部位達(dá)到最佳待命狀況，一如汽車和飛機(jī)暖車暖機(jī)一般。
擔(dān)任大學(xué)教授轉(zhuǎn)瞬三十余年，發(fā)現(xiàn)每次走進(jìn)教室?guī)缀蹼y得看到學(xué)生們?nèi)珕T到齊的，老實(shí)說，身為教授的難免有些許挫折感。此時(shí)不外乎兩種反應(yīng)：其一，老師開始教訓(xùn)學(xué)生，說「該來的為什么還沒來」之類的話，弄得師生都不高興。此種反應(yīng)對(duì)已經(jīng)來的同學(xué)其實(shí)是不公平的，因?yàn)殄e(cuò)的不是他們，為什么要聽訓(xùn)？更何況「難道我們是不該來的？」其二，如若立即上正課，又怕遲到的同學(xué)遺漏了什么，不如先聊些題外話吧。可是，如果老師聊起他上禮拜拔牙齒的經(jīng)過，一聊半小時(shí)，好學(xué)生就會(huì)受不了，我擔(dān)任主任秘書期間機(jī)械系學(xué)生就有多次此類書面反映。
凡事總有個(gè)解決方法，何不尋個(gè)平衡點(diǎn)，課前來些暖課小品。既是小品，不會(huì)太多，小菜一定不會(huì)取代正餐，清香淡茶也可增進(jìn)食欲。所以各位同學(xué)修讀我的課，會(huì)有幾分鐘的暖課小品，希望藉此談些考試不會(huì)考、但也許對(duì)各位有點(diǎn)啟發(fā)性的話。借用人力資源管理之激勵(lì)理論來說，它不是維生素，但愿它是激勵(lì)素。


第二篇 本論
第二講 人事制度與人力開發(fā)
壹、 以制度管理人事
人力資源管理是從人事管理階段演化而來，而人事管理階段略可分為三個(gè)時(shí)
代。
一、產(chǎn)業(yè)革命時(shí)代（十九世紀(jì)末以前）
偏重強(qiáng)權(quán)與溫情管理。
二、科學(xué)管理時(shí)代（十九世紀(jì)末以后）
以勞動(dòng)時(shí)間與工作方法科學(xué)化（F.W.Taylor）、動(dòng)時(shí)研究（F.B.Gilbreth & L.M.
Gilbreth)、工作簡(jiǎn)化（H.L.Gantt)、同時(shí)管理（management by synchronization,
H.Ford）等學(xué)說為代表，重心在以系統(tǒng)化選才、報(bào)酬、考核、訓(xùn)練等制度激
發(fā)員工生產(chǎn)力。
三、行為科學(xué)時(shí)代（1920年代以后）
E.Mayo霍桑實(shí)驗(yàn)（Hawthorne experiment）結(jié)論著重以工作團(tuán)體互動(dòng)改善員工
生產(chǎn)力，如團(tuán)隊(duì)組成、獎(jiǎng)金制度及工作環(huán)境。K.Lewin則繼續(xù)從事團(tuán)體行為
及群已關(guān)系研究。嗣后的研究則以員工的需求及激勵(lì)為主，而組織行為學(xué)者
對(duì)此一階段之學(xué)術(shù)形成卓有貢獻(xiàn)。
貳、 以事業(yè)開發(fā)人力
累積人事管理階段的經(jīng)驗(yàn)，使人力資源管理階段更有彈性與創(chuàng)新。
一、情境理論時(shí)代（1970年代以后）
將人力資源管理之運(yùn)作轉(zhuǎn)向情境研究，主張?jiān)诓煌榫诚聭?yīng)有不同作法。從
而人力資源管理由傳統(tǒng)人事管理加入新范疇，包括工業(yè)與組織心理學(xué)、組織
科學(xué)在內(nèi)，勞工安全衛(wèi)生與員工工作滿足及績(jī)效同受重視，且強(qiáng)調(diào)人力流動(dòng)
均與工業(yè)關(guān)系、人力資源規(guī)劃息息相關(guān)。由于面對(duì)員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、技
術(shù)、價(jià)格等環(huán)境變量，著重更彈性的人力計(jì)畫以彈性因應(yīng)市場(chǎng)變化，擺脫固
定人力成本不易掌握的缺點(diǎn)。
二、策略管理時(shí)代（1980年代以后）
企業(yè)為提振國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開始重視組織結(jié)構(gòu)、策略、規(guī)模、文化、產(chǎn)品
生命周期及組織生命周期等對(duì)人力資源管理之影響及因應(yīng)。今后人力資源管
理專業(yè)人員將更具挑戰(zhàn)性，除須熟習(xí)從人事管理階段到人力資源管理階段的
各項(xiàng)學(xué)理與技術(shù)外，亦須顧及國(guó)際人才供需、企業(yè)道德、生態(tài)環(huán)境等課題。
策略性人力資源管理便是在人力資源管理采策略化取向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之
績(jī)效、創(chuàng)新及變革能力。

.ⅰ?人的事與人的情

一、人事管理（Personnel Management）
基礎(chǔ)：羅致人才、重視人性、依循制度 。
觀點(diǎn)：才干至上、客觀公平。
作法：人群關(guān)系、激勵(lì)士氣。
學(xué)理：學(xué)術(shù)、藝術(shù)。
重點(diǎn)：事（才干、人性、制度）。
二、人情管理（Personal Management）
基礎(chǔ)：聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系。
觀點(diǎn)：恩惠至上、主觀自私。
作法：人際關(guān)系、鉆營(yíng)取巧。
學(xué)理：謀術(shù)、權(quán)術(shù)。
重點(diǎn)：情（恩惠、人情、關(guān)系）。
肆、 人力成本與資產(chǎn)
一、人事管理（Personnel Management）
導(dǎo)向：人才、成果、科學(xué)
組織：部門分工
對(duì)象：管理員工
取向：?jiǎn)T工為成本負(fù)擔(dān)
角色：例行制度
重點(diǎn)：偏向靜態(tài)績(jī)效考核
二、人力資源管理（Human Resource Management）
導(dǎo)向：事業(yè)、過程、藝術(shù)
組織：團(tuán)隊(duì)整合
對(duì)象：管理勞資雙方
取向：?jiǎn)T工為興利資源
角色：任務(wù)挑戰(zhàn)
重點(diǎn)：偏向動(dòng)態(tài)人力開發(fā)

伍、 環(huán)境與人力資源

外在環(huán)境
國(guó)外內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、勞動(dòng)力變遷（人力高齡化、教育水準(zhǔn)提升、女性人力增加、
工作價(jià)值觀、多元化勞工）、工作技能需求改變、組織變革（重視全球化、
扁平化、彈性化、顧客導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)及創(chuàng)新)、信息科技、政府參與多元
化（政策、規(guī)章、壓力團(tuán)體）經(jīng)濟(jì)條件復(fù)雜化（景氣變化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型）。
內(nèi)在因素
高階主管理念、企業(yè)組織文化、人力結(jié)構(gòu)與素質(zhì)、組織規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)策略。
企業(yè)再造（Reengineering）
因應(yīng)內(nèi)外人力資源管理須強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)再造承諾、建立人力資源團(tuán)隊(duì)、工作性質(zhì)豐富化、從控制到授權(quán)、從訓(xùn)練到教育、從活動(dòng)到結(jié)果，期使企業(yè)再造目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：
張緯良，人力資源管理，華泰，民國(guó)八十五年四月六版。

附錄：
之一
暖課小品：互動(dòng)學(xué)習(xí)
我時(shí)常提醒同學(xué)們，人生有一大半機(jī)會(huì)是可以選擇的，在這些不間斷的選擇中造就了許多錯(cuò)綜復(fù)雜的際遇和悲歡離合的情緣。因?yàn)槟氵x擇成功大學(xué)就學(xué)，才會(huì)選修我開授的課程，也才造就了今天你我之間的一段師生情緣及互動(dòng)學(xué)習(xí)，不論是否學(xué)到什么、得到什么或失落什么，我們都該珍惜這一段得來不易的情緣。你該珍惜所認(rèn)識(shí)的師長(zhǎng)、同學(xué)和朋友，與他們互動(dòng)學(xué)習(xí)，那都是你的貴人，會(huì)傳遞有用的訊息或助你一臂之力，有朝一日可能成為你的上司或部屬。廣結(jié)善緣不僅在于選擇最有效的投資裨益日后回收，其實(shí)更重要的是使人生更寬廣、更有趣。
希望各位也與教授互動(dòng)學(xué)習(xí)。報(bào)告、考試、論文雖是寫給別人看的，但做學(xué)問不是做給別人看的，那都是你自己的事。不必盡信學(xué)長(zhǎng)的建議只為營(yíng)養(yǎng)學(xué)分而考慮選課，也要想想這門課你可能有什么樣的啟發(fā)。多接觸老師，即使他未必全部是你的典范，從那里依然可獲得某些學(xué)習(xí)，平凡中自有玄機(jī)。不必過份在意別人的頭銜，你要的是學(xué)習(xí)他的內(nèi)涵，頭銜是你要不到的。學(xué)習(xí)也不要受虛榮心的影響，做學(xué)問時(shí)請(qǐng)記?。撼蕴澗褪钦急阋?。愿各位在互動(dòng)學(xué)習(xí)中得到喜樂。

之二：
閑人閑語－辦公與辦事
小時(shí)候住在鄉(xiāng)下，路過從前日據(jù)時(shí)代的衙門和臺(tái)灣光復(fù)后的派出所(后來又稱作分駐所)，感覺坐在里面的人好象廟里的門神。長(zhǎng)輩們說那是衙門內(nèi)「做官的大人(逮人)，官大學(xué)問大」，而派出所則是「在里面辦公的人的辦公室」。
六十九年剛到成大服務(wù)時(shí)，看見化工系館有「辦事室」，連同日據(jù)時(shí)代留下來的家俱都令我印象深刻。在機(jī)關(guān)學(xué)?；蚬纠?，都把工作地點(diǎn)稱作「辦公室」，明確界定那里是辦理公事的地方，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，如果像美國(guó)柯林頓總統(tǒng)在「辦公室」那里辦那種事更是萬萬不可。從前非常佩服命名「辦公室」的先知，等看見化工系館有「辦事室」的招牌后反而以為后覺的賢者更是學(xué)問大。
組織團(tuán)隊(duì)里有許多辦公和辦事的人。只是把承辦的公文簽出去了、把開會(huì)通知寄發(fā)了、把開關(guān)打開了、把藥送到病床邊了，至于結(jié)果如何不去追蹤或過問，這都是辦公，是把該辦的事辦過了。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進(jìn)入校園的人是否有通行證或繳了費(fèi)，卻不管校門內(nèi)外停滿了車、站滿了聊天的人而阻礙出口的信道；也不問進(jìn)入的車輛只是送行動(dòng)不便的人到達(dá)后即可駛離，而仍硬性收費(fèi)或堅(jiān)持不準(zhǔn)越雷池一步，這是辦公。路邊收費(fèi)員經(jīng)年只對(duì)停在方格內(nèi)的停車收費(fèi)、卻無視于人行道上、黃線旁違規(guī)停放的車輛，這等于在鼓勵(lì)更多違規(guī)又免費(fèi)的不良國(guó)民；警察只對(duì)路邊違規(guī)的攤販象征性開罰單，仍任其在原地照常霸道販買，這也都是辦公。公文經(jīng)協(xié)調(diào)歧見取得共識(shí)簽注建設(shè)性意見后并促其執(zhí)行、電話聯(lián)絡(luò)能否準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議、電源打開后看它是否來電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不僅把該辦的事辦完了，還要進(jìn)一步知道是否達(dá)成預(yù)期效果、確定辦妥了。
往年的教師節(jié)都循例放假，今年政府規(guī)定為配合周休二日僅舉行慶?；顒?dòng)而照常上班授課，其實(shí)其它節(jié)慶教師可以不必跟著放假，教師節(jié)如能放假倒還有尊師重道的象征意義。當(dāng)然，全國(guó)一致的公文比較好辦，不過成大辦了另一件不一樣的公文。成大在教師節(jié)當(dāng)天采彈性放假，而于另一個(gè)周六補(bǔ)課補(bǔ)班。屆時(shí)班一定會(huì)補(bǔ)，因?yàn)橐灥?，補(bǔ)課是否能落實(shí)就不得而知了，反正公文是這樣辦的。由于配合彈性放假，因而另一件公文通知教師節(jié)慶祝酒會(huì)提前在九月廾五日舉行。
往年的慶祝酒會(huì)我大多未受邀，也未留意在何時(shí)舉行。今年由于服務(wù)屆滿三十年，被書面及口頭通知提早到會(huì)場(chǎng)受獎(jiǎng)及參加隨后的酒會(huì)。當(dāng)天翁副校長(zhǎng)鴻山代表行政院、教育部及翁校長(zhǎng)政義轉(zhuǎn)頒獎(jiǎng)項(xiàng)，除受獎(jiǎng)?wù)咄馊３鱿茣?huì)及觀禮者只有李教務(wù)長(zhǎng)建二、沉學(xué)務(wù)長(zhǎng)清良、涂院長(zhǎng)永清、王院長(zhǎng)乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮及人事室多位同仁。受獎(jiǎng)?wù)叱扇?yán)格選拔之特殊優(yōu)良教師三名全體出席外，其余服務(wù)或任教屆滿三十年、二十年、十年者約有三分之一缺席，果真是三三兩兩（乃三、建二）對(duì)應(yīng)了冷冷清清（清良、永清）。這些撥冗蒞臨的極少數(shù)長(zhǎng)官們確實(shí)讓奉命前來領(lǐng)獎(jiǎng)的人倍覺溫馨與感動(dòng)，也印象深刻。
成大第一屆特殊優(yōu)良教師遴選時(shí)極其嚴(yán)謹(jǐn)慎重而認(rèn)真，是由校內(nèi)師生及各院系廣泛推薦，當(dāng)然也不是由被推薦者自已填寫個(gè)人資料應(yīng)征。學(xué)校對(duì)當(dāng)時(shí)獲選的林宜禧教授榮寵的表揚(yáng)方式，相信會(huì)令他感動(dòng)而且畢生難忘。林教授及其它同仁應(yīng)該會(huì)同意，這件公事辦得很好。公事辦得多了、辦得久了有可能逐漸變成辦公式、辦公文。同樣的事，可能會(huì)發(fā)一紙不署名的傳閱公文，通知系內(nèi)老師誰有意愿參選特殊優(yōu)良教師者于幾日內(nèi)填寫個(gè)人資料送辦公室；屆時(shí)無人填送，則這件公事就算辦了了。今年的特殊優(yōu)良教師依規(guī)定遴選三名，獎(jiǎng)牌系純金打造，貴重自不在話下，但表揚(yáng)方式和場(chǎng)景實(shí)在不夠感動(dòng)。想想當(dāng)初被推薦候選，而由系、院、校重重評(píng)審，終于受名額限制有遺珠之憾的準(zhǔn)特殊優(yōu)良教師，如果眼見如此不怎么夠感動(dòng)的表揚(yáng)方式，想必也不至于有多少遺憾吧。相對(duì)于目前仍在熱烈舉辦的校友杰出成就獎(jiǎng)，經(jīng)年累月留在校園內(nèi)服務(wù)的教職員工更顯得微不足道了。這也難怪，「錦上添花」的公比較好辦，「粗布」加什么都不會(huì)出色，更何況我們已經(jīng)很習(xí)慣于宣揚(yáng)「外人」的好、忽略「內(nèi)人」的好，甚至認(rèn)為那本來就是你的本分。
教師節(jié)慶祝酒會(huì)應(yīng)是全校性活動(dòng)，據(jù)悉校方系通知一級(jí)主管及受獎(jiǎng)?wù)撸瑩?jù)說各系可能都不知道當(dāng)天有此活動(dòng)，或者知道了也不見得會(huì)參加。主辦慶?；顒?dòng)的單位感覺是例行公式，所以公文內(nèi)容可以拿往年的原樣一字不改的照印，只換個(gè)日期字號(hào)，這樣的公文大家多半會(huì)忽略它的存在?？墒?，受表揚(yáng)者卻是僅此一回，他必然在乎領(lǐng)受感動(dòng)。這很像到醫(yī)院求診的病人，他希望醫(yī)師以個(gè)別的一個(gè)人待他而不是千篇一律的另一張病歷、另一件產(chǎn)品，其實(shí)和諧的醫(yī)病關(guān)系完全奠基在這關(guān)鍵上。今年的慶祝酒會(huì)辦得非常認(rèn)真，鮮花艷麗、音響極佳，饗點(diǎn)精美且質(zhì)量遠(yuǎn)超過到場(chǎng)者的數(shù)量。認(rèn)真在辦事、結(jié)果卻更像只辦一半的公，倒是有些可惜。
「辦公室」當(dāng)然只在辦好公事，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，但是「辦公室」外純「辦私事」卻可以很溫馨、很感動(dòng)。就在教師節(jié)同一天，我收到一些賀卡，這是純私事。工管系四年級(jí)日間部全班均簽下各自感言的一大張，例如「今天上完您的一堂課，覺得在未來的一個(gè)學(xué)期里，我們會(huì)過得很充實(shí)、有所獲?！埂敢欢〞?huì)從您身上學(xué)到課內(nèi)及課外的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在大學(xué)的最后一年劃下完美的句點(diǎn)。」「我們?nèi)伎吹?hellip;您的過人智能?！埂刚娴挠悬c(diǎn)相見恨晚的遺憾」等等。夜工四、臨床藥理所一年級(jí)、工管系會(huì)會(huì)長(zhǎng)建忠、工管所碩二包道明林子超、管理學(xué)院蔡?hào)|峻教授、去年大學(xué)畢業(yè)的柳萬杰、同事蔡銀峰也都捎來喜悅。東峻從多年前碩士畢業(yè)迄今，每年都曾收到他的賀年卡及敬師卡。萬杰給我的敬師卡如此說：「感受到一個(gè)老師的好，其實(shí)是在許多小地方，在大四兵荒馬亂之際，…老師讓我們自己去收集資料和整理的作業(yè)，的的確確使自己收獲許多。而且老師豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的在課堂之中傳授，雖然不像大炮的震撼力，卻是涓涓的活水，別有一番滋味。在這個(gè)屬于老師的節(jié)日，謹(jǐn)以此卡聊表謝意，并祝福老師在生活之中擁有更多的喜樂」。銀峰卡片上寫了不少，其中一段如此說：「在創(chuàng)辦醫(yī)院的風(fēng)雨飄搖日子里，因?yàn)橛心念Ｖ呛鸵懔Γ蠹也拍茏哌^那段艱辛。謝謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，如今，從醫(yī)院外看進(jìn)里面，更能感到您處事的圓融和果決。再次向您致上敬意?！闺S后我也分別告訴這些朋友們，「所有的這些，我都好感動(dòng)，也從這些感動(dòng)中得到快樂」。自己也更深入體會(huì)到：必須具有爽朗的心去欣賞人世間一切美好的風(fēng)情，更要有一顆永不衰褪而樸實(shí)的情去領(lǐng)受感動(dòng)，如此爽朗的「心」、樸實(shí)的「情」，才會(huì)是一個(gè)愉快的人。
把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了才是辦事；辦公只有苦勞、辦事才有功勞，「辦過公」最多只有效率、「辦好事」才有效果。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力恐怕還很遙遠(yuǎn)?！皋k公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不好玩了。
（原載成大醫(yī)學(xué)中心通訊1998.10.31.vol.9.no.9）


第三講 人力資源管理藝術(shù)化

壹、 人力資源管理之重要
一、為何學(xué)人力資源管理？
不論管理者或非管理者均與人力資源管理息息相關(guān)：
1.經(jīng)營(yíng)者可運(yùn)用所學(xué)以提高效率、降低成本、爭(zhēng)取利潤(rùn)。
2.領(lǐng)導(dǎo)者可運(yùn)用所學(xué)以有效的經(jīng)由別人完成工作。
3.順從者可運(yùn)用所學(xué)以謀個(gè)體得意、滿意、樂意。
二、學(xué)人力資源管理能得什么？
1.學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)。
2.懂得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求卓越。
3.習(xí)得以其專業(yè)知識(shí)投入人力資源管理行列。
4.悟得管理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。
三、學(xué)人力資源管理能做什么？
擔(dān)任各機(jī)關(guān)學(xué)校及公私營(yíng)企業(yè)機(jī)構(gòu)之人力資源管理專業(yè)人員（人事主管、人
事人員），及各企業(yè)中經(jīng)營(yíng)群、管理群、幕僚群等層級(jí)之主管及幕僚。
貳、 人力資源管理之目的
一、提升組織生產(chǎn)力
生產(chǎn)力高的企業(yè)都知道如何善用人力資源管理部門找好人把事做好，亦即因
事?lián)袢?、運(yùn)用人才、激發(fā)意愿。
有一位公司總裁如是說：公司無法招募并保有良好的人力資源，才是造成生
產(chǎn)瓶頸的主要原因。我從未聽說任何重大計(jì)劃有高明想法、做事精力與熱忱
作后盾，最后卻因缺乏資金而挫敗。然而我確知某些事業(yè)因?yàn)闊o法維持有效
率及熱忱的人力資源而遭受停擺或受阻，未來亦復(fù)如此。
二、融合個(gè)體與團(tuán)隊(duì)
1.對(duì)員工
提升工作生活品質(zhì)（quality of working life）、提升產(chǎn)業(yè)人力素質(zhì)。
2.對(duì)組織
調(diào)和能力（ability system）與功績(jī)（seniority system）、均衡產(chǎn)出（productivity
goal）與投入（maintenance goal）。
三、獲取優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力
1.高度承諾與勝任愉快的員工是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。
2.高品質(zhì)的人力使組織可以生存、成長(zhǎng)、獲利、有彈性。

.ⅰ?人力資源管理之特質(zhì)

一、制度化的選才、用才、勉才、育才、養(yǎng)才。
人事管理階段之基本原則，在于人才主義之維護(hù)、人本主義之提倡、人事制
度之確立，而此一理想首須依賴制度使其切合實(shí)際，而避免因人而異、徇私
害公。
二、機(jī)動(dòng)化的開發(fā)人力資源、使團(tuán)隊(duì)積極興利。
結(jié)合有策略目標(biāo)的人力資源管理，以改善企業(yè)績(jī)效塑造組織文化，使其更富
彈性、更能創(chuàng)新。人力資源管理制度必須為企業(yè)策略的目標(biāo)而量身訂作。
三、彈性化的因應(yīng)企業(yè)文化、調(diào)適并追求績(jī)效。
1.組織文化的追求在重視自我控制、自我實(shí)現(xiàn)。
2.強(qiáng)勢(shì)性文化有助于目標(biāo)集中、激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、彌補(bǔ)層級(jí)制度不足，調(diào)
適性文化則重視管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、顧客、股東、員工之價(jià)值觀。

肆、 人力資源管理機(jī)構(gòu)

一、地位輕重
視企業(yè)規(guī)模大小、組織層級(jí)高低、幕僚編制多寡、參與決策權(quán)限、主管能力
強(qiáng)弱等因素而異。
二、角色層次
1.作業(yè)層：執(zhí)行人事管理規(guī)章，偏重于操作性功能。
2.管理層：因應(yīng)組織目標(biāo)以開發(fā)并發(fā)展人力資源，偏重于管理性功能。
3.策略層：廣泛參與組織整體發(fā)展方向及遠(yuǎn)景之決策討論，偏重于策略性功
能。
三、功能涵蓋
1.操作性功能（局部執(zhí)行、消極防弊），擬訂選用計(jì)劃、建立例行監(jiān)督系統(tǒng)、
執(zhí)行薪資福利、承辦訓(xùn)練業(yè)務(wù)，兼具幕僚性角色、功能性角色、協(xié)調(diào)性角
色、控制性角色。取向于傳統(tǒng)之人事管理功能。
2.管理性功能（整體規(guī)劃、積極興利），規(guī)劃人事方案、有效配置人力、開
發(fā)人力資源、適當(dāng)人事指導(dǎo)、合理管制人員。取向于人才與事業(yè)之資源整合。
3.策略性功能（彈性適應(yīng)、變革創(chuàng)新），確保國(guó)外內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采策略化取
向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之績(jī)效、創(chuàng)新及變革能力。取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng)
合。
四、名稱界定
1.隸屬管理部或獨(dú)立廠：人事管理員、人事（工業(yè)關(guān)系）股、人事（工業(yè)關(guān)
系）課、人事（工業(yè)關(guān)系）組。

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