ERP項(xiàng)目實(shí)施中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有很多關(guān)心ERP或正準(zhǔn)備實(shí)施ERP的朋友都會(huì)問(wèn)這么一個(gè)問(wèn)題：“到底怎樣才能成功地實(shí)施ERP項(xiàng)目呢？其中有哪些關(guān)鍵要素呢？”這的確是一個(gè)很大的話(huà)題，可能三天三夜都細(xì)說(shuō)不完。其中包括諸如項(xiàng)目“一把手”工程、高效先進(jìn)的實(shí)施方法、明確的實(shí)施目標(biāo)與范圍、有效的計(jì)劃控制與時(shí)間管理、不斷進(jìn)行階段性工作總結(jié)、必要的風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急措施等等大家比較熟知的內(nèi)容。但其實(shí)還有一點(diǎn)尤為重要，卻也非常容易被忽視的一個(gè)因素就是人——項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們知道，在一個(gè)企業(yè)中，參與到ERP項(xiàng)目實(shí)施的成員都是由各個(gè)相關(guān)部門(mén)的關(guān)鍵人員共同組成，而這樣一支由不同業(yè)務(wù)部門(mén)、不同業(yè)務(wù)背景、不同素質(zhì)的人共同搭建的臨時(shí)隊(duì)伍怎樣才能在共同認(rèn)同一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)、一個(gè)項(xiàng)目的工作方式的前提下，按照緊迫的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃共同完成好艱巨的ERP建設(shè)任務(wù)呢？這也正是ERP項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，它也將從很大程度決定項(xiàng)目實(shí)施在多大程度上的成功。

企業(yè)ERP系統(tǒng)是通過(guò)信息技術(shù)這一手段把優(yōu)秀的、規(guī)范的管理固化下來(lái)，同時(shí)也通過(guò)信息技術(shù)的革新帶動(dòng)管理的進(jìn)一步優(yōu)化。在這其中，信息技術(shù)與企業(yè)管理是有機(jī)結(jié)合的，并相輔相成，進(jìn)而達(dá)到合理配置企業(yè)資源、降低成本、提高生產(chǎn)效率，最終加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。那么ERP項(xiàng)目的實(shí)施必然會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，譬如：銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)核算管理、采購(gòu)管理、存貨管理、生產(chǎn)管理、人事管理、成本管理等等。而這些管理又是通過(guò)企業(yè)的各個(gè)組織單元或各個(gè)部門(mén)互相協(xié)同來(lái)完成的。即，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目絕不是企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)可以獨(dú)立完成的，它必須是由企業(yè)實(shí)行各項(xiàng)管理職能的相關(guān)部門(mén)與企業(yè)IT部門(mén)共同來(lái)完成的。這也是為什么人們總是說(shuō)“ERP工程是一把手工程，ERP項(xiàng)目需要企業(yè)各相關(guān)部門(mén)的共同參與”的緣由了。其實(shí)，說(shuō)到底這就是一個(gè)圍繞著人的話(huà)題。一切以人為本！

考核與激勵(lì)并存

一般而言，ERP項(xiàng)目實(shí)施的參與者，除了IT人員外，其他人員一定是自身的崗位工作與項(xiàng)目工作齊頭并進(jìn)的。于是關(guān)鍵問(wèn)題就在于，如何保證這些人能對(duì)項(xiàng)目工作非常投入而且保證項(xiàng)目工作的順利開(kāi)展。這就必須要將其所擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目工作納入到其績(jī)效考核中去，讓他意識(shí)到項(xiàng)目工作并不是可有可無(wú)的，是與其本職工作同等重要的。項(xiàng)目工作完成的好壞也是直接與其個(gè)人收益掛鉤。但光有考核也是不行的，這樣只會(huì)對(duì)實(shí)施者產(chǎn)生被動(dòng)無(wú)奈甚至抱怨的感覺(jué)，如果工作量超負(fù)荷實(shí)施者很容易造成破罐破摔的心理。因此，還需要有激勵(lì)的手段，如：高層領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注、單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金、升職、延長(zhǎng)帶薪休假、給予培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)等等，這些手段的運(yùn)用會(huì)很好地激發(fā)實(shí)施者的工作熱情與上進(jìn)心。這樣，實(shí)施者就會(huì)從被動(dòng)無(wú)奈中轉(zhuǎn)變成主動(dòng)投入，而且將會(huì)對(duì)工作發(fā)揮創(chuàng)造性作用，如果這方面進(jìn)展得較為順利，那么這支隊(duì)伍已具備了一個(gè)良好的基礎(chǔ)環(huán)境。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與個(gè)人成就感

ERP項(xiàng)目組畢竟是一個(gè)臨時(shí)搭建的組織，它只為項(xiàng)目目標(biāo)而存在，因而不可能成為一個(gè)長(zhǎng)期的部門(mén)，因此，參加ERP項(xiàng)目實(shí)施的人員對(duì)項(xiàng)目組明顯缺乏歸屬感。又由于ERP項(xiàng)目的實(shí)施存在著許許多多“知與行”的矛盾，甚至有的工作將會(huì)反復(fù)，每個(gè)參與實(shí)施的人都可能隨時(shí)遇到挫折，如果這樣的情緒不及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，在隊(duì)伍中彌漫，項(xiàng)目實(shí)施可以說(shuō)是“風(fēng)中之燭”，有隨時(shí)熄滅的危險(xiǎn)。如果發(fā)現(xiàn)這支隊(duì)伍中有這樣的問(wèn)題，需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，溝通思想、組織活動(dòng)，拉近人與人之間的距離。譬如說(shuō)利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)個(gè)溝通會(huì)或者組織去戶(hù)外進(jìn)行集體游玩，使得大家相互充分了解，甚至成為朋友，這將會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員之間更加緊密，產(chǎn)生一定的歸屬感。另外，盡量組織一些類(lèi)似團(tuán)隊(duì)拓展之類(lèi)的活動(dòng)，如：跨越高空斷橋、高空抓杠、野外求生、挪汽油桶等等，通過(guò)這些活動(dòng)使大家增強(qiáng)自信、打消了挫折感以及更相信集體、集體的智慧與團(tuán)隊(duì)的力量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就形成了。另一方面，需要組織專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神以及項(xiàng)目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等各方面，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行大量而廣泛宣傳，這樣一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的情況同時(shí)給予相應(yīng)的支持，更重要的是使得參與項(xiàng)目實(shí)施的人能夠產(chǎn)生很強(qiáng)的責(zé)任感與成就感。

學(xué)會(huì)換位思考與角色轉(zhuǎn)換

ERP項(xiàng)目實(shí)施一般周期不超過(guò)一年或更短，而在如此短的實(shí)施期內(nèi)卻要進(jìn)行項(xiàng)目管理、總體業(yè)務(wù)藍(lán)圖、流程設(shè)計(jì)、硬件搭建、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)案例測(cè)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、文檔編寫(xiě)以及培訓(xùn)宣傳等等各類(lèi)工作，這些工作相互依托、錯(cuò)綜復(fù)雜，其實(shí)施難度可想而知，又由于項(xiàng)目小組里的成員來(lái)自不同的部門(mén)，非常習(xí)慣站在各自部門(mén)的角度以不同的立場(chǎng)提出問(wèn)題以及解決方案，因此，項(xiàng)目組的協(xié)調(diào)工作難度巨大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于工作開(kāi)展時(shí)總是溝通溝通再溝通而意見(jiàn)始終不統(tǒng)一的問(wèn)題，以致使整個(gè)項(xiàng)目停滯、計(jì)劃延遲，最終甚至成項(xiàng)目癱瘓的不良后果。所以，應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始階段就要求大家一定要學(xué)會(huì)換位思考、求得共識(shí)而且需要持續(xù)不斷地進(jìn)行灌輸這種思想，以讓大家共同遵守“以目標(biāo)計(jì)劃為導(dǎo)向”的工作原則，同時(shí)要讓各成員明白共識(shí)應(yīng)是在不影響目標(biāo)計(jì)劃的前提下達(dá)成的。只有這樣，才能更有利地推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

另外，在項(xiàng)目中的實(shí)施者其角色定位也不是一成不變的，在各個(gè)階段需要扮演不同的角色。譬如說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵崗位人員，在項(xiàng)目剛剛開(kāi)始階段是一個(gè)對(duì)ERP理念與先進(jìn)管理模式的學(xué)習(xí)者，緊接著將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)描述者，在流程設(shè)計(jì)階段則成為未來(lái)業(yè)務(wù)策略與流程的設(shè)計(jì)者，而在測(cè)試階段則成為系統(tǒng)的實(shí)踐者，到上線(xiàn)前則轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)教師，上線(xiàn)后就成為了上線(xiàn)支持人員，這么多的角色集中在同一個(gè)人身上，這就要求項(xiàng)目組成員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并學(xué)會(huì)盡快地進(jìn)入新的角色。這樣，團(tuán)隊(duì)的工作效率也將會(huì)大大地提高。 當(dāng)然，對(duì)于“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”還有很多其他好的方法或方式，在此并不一一表述，希望以上所提到的幾點(diǎn)能為即將實(shí)施ERP或正在實(shí)施ERP并面臨困境的企業(yè)帶來(lái)啟迪與幫助。最后，概括來(lái)講，“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”是項(xiàng)目實(shí)施成功的非常關(guān)鍵的因素之一，忽視“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”只會(huì)為ERP項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)麻煩甚至是災(zāi)難。