集團(tuán)KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)手冊(cè)

一、 目的：
1． 為更準(zhǔn)確的把握關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在本企業(yè)使用時(shí)的特殊意義。
2． 為了清晰的表明本企業(yè)選取指標(biāo)的目的，指向戰(zhàn)略的程度。
3． 為了使KPI在使用時(shí)能有統(tǒng)一的解釋和說(shuō)明。
4． 為了便于不同業(yè)務(wù)單元考核時(shí)選取指標(biāo)的直接和便利。
二、 代碼說(shuō)明：
指標(biāo)名稱說(shuō)明：
指標(biāo)類別名稱 指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)類別名稱 指標(biāo)編號(hào)
財(cái)務(wù)類指標(biāo) F 營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) P
客戶類指標(biāo) C 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo) L
數(shù)據(jù)來(lái)源一欄中符號(hào)與部門的對(duì)應(yīng)說(shuō)明：
數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)編號(hào) 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)編號(hào) 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)編號(hào)
XZBG ZCZC YYTB
XZRL ZCCG YYDS
XZWL KFYY YYSC
XZQH JRJR YYWL
XZTZ PP YYJD
XZGL SJ YYSM
SJB JL YYPS
JHCW YW YYWY
YJ ZJ YYLX
三、 內(nèi)容：
財(cái)務(wù)類指標(biāo)：
指標(biāo)名稱 計(jì)劃費(fèi)用支出率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) B-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。
指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用
測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度
備　　注 此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。

指標(biāo)名稱 人均成本
貢　獻(xiàn)　率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) B－F-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
指標(biāo)測(cè)度 采購(gòu)支出/部門費(fèi)用/人；營(yíng)銷費(fèi)用/部門費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人；
測(cè)度時(shí)間 季度或半年
備　　注

指標(biāo)名稱 存貨周轉(zhuǎn)率(次) 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) C-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存、增加商品的銷售量，向市場(chǎng)提供暢銷對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。
指標(biāo)測(cè)度 銷售成本/平均存貨成本
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 采購(gòu)成本的下降率 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) C－F-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)方式的科學(xué)性。
指標(biāo)測(cè)度 (采購(gòu)成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購(gòu)成本)/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備注 采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值

指標(biāo)名稱 單位建筑面積物業(yè)　　　　支出費(fèi) 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) D-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。
指標(biāo)測(cè)度 (物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營(yíng)費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 費(fèi)用利潤(rùn)率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) F-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。
指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注 此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

指標(biāo)名稱 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)屬性 經(jīng)營(yíng)
能力 指標(biāo)編號(hào) G－F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存量和資金占用額度。
指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 利潤(rùn)總額 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) L-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。
指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。
指標(biāo)測(cè)度
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 流動(dòng)資產(chǎn)
周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) L-F-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。
指標(biāo)測(cè)度 銷售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 平均帳期 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) P-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。
指標(biāo)測(cè)度 每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 平均稅賦降低率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) P-F-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJ
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。
指標(biāo)測(cè)度 （同期稅賦-當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑)
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 人均可控費(fèi)　用 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) R-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW、XZRL
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。
指標(biāo)測(cè)度 (辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 銷售增長(zhǎng)率 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) X-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。
指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度一次
備　　注

指標(biāo)名稱 銷售費(fèi)用率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) X-F-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。
指標(biāo)測(cè)度 銷售費(fèi)用/銷售收入
測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度一次
備　　注

指標(biāo)名稱 營(yíng)銷費(fèi)用
貢　獻(xiàn)　率 指標(biāo)屬性 營(yíng)銷效率 指標(biāo)編號(hào) X-F-03 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷投入的側(cè)重。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率， 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。
指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷費(fèi)用/銷售收入
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注 營(yíng)銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用

指標(biāo)名稱 銷售收入 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) X-F-04 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力
指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。
指標(biāo)測(cè)度 總收入-顧客退款-減價(jià)-折扣-其它賠償款
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度
備　　注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。



指標(biāo)名稱 銷售收入
計(jì)劃完成率 指標(biāo)屬性 組織能力 指標(biāo)編號(hào) X-F-05 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。
指標(biāo)測(cè)度 累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注 未完成工式為1-累計(jì)(實(shí)際銷售收入-當(dāng)期銷售收入計(jì)劃)/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃


指標(biāo)名稱 系統(tǒng)人均毛利增　長(zhǎng)　率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) X－F-06 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。
指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。
指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)
測(cè)度時(shí)間 每季度測(cè)度
備　　注 此指標(biāo)適用于銷售族


指標(biāo)名稱 應(yīng)收帳款
周　轉(zhuǎn)　率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) Y-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。
指標(biāo)測(cè)度 銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 資金周轉(zhuǎn)次　數(shù) 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) Z-F-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。
指標(biāo)測(cè)度 銷售收入/資金占用額
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注


客戶類指標(biāo)：
指標(biāo)名稱 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額
增　長(zhǎng)　率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) D-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。
指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 供應(yīng)商
滿意度 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) G-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZQH
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。
指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備 　注


指標(biāo)名稱 供應(yīng)商信息
更　新　率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) G-C-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZWL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)的專業(yè)化程度，采購(gòu)的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。
指標(biāo)測(cè)度 更新信息量/總信息數(shù)量
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面



指標(biāo)名稱 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) H-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。
指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi)
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注



指標(biāo)名稱 商戶滿意度 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) K-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZQH
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。
指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備 　注

指標(biāo)名稱 客戶增長(zhǎng)率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) K-C-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠(chéng)度的能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)。
指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 簽單的增長(zhǎng)率 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) Q-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量
測(cè)度時(shí)間 月度與季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 市場(chǎng)美譽(yù)度知名度 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) S-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZQH
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。
指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 投訴后流程(制度)改進(jìn)率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) T-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZGL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。
指標(biāo)測(cè)度 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備 　注


指標(biāo)名稱 消費(fèi)者
滿意度 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) X-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZQH
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。
指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查(覆蓋長(zhǎng)春市)
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　 注

指標(biāo)名稱 員工滿意度 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) Y-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZQH
指標(biāo)詮釋 反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。
指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備 　注

指標(biāo)名稱 一級(jí)商戶比例 指標(biāo)屬性 獲得能力 指標(biāo)編號(hào) Y-C-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 PP
指標(biāo)詮釋 反映商戶經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)，
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。
指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)商戶比例/總商戶數(shù)量
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備 　注

指標(biāo)名稱 主題活動(dòng)的達(dá)成率 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) Z-C-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 Sj
指標(biāo)詮釋 反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。
指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù))/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)

指標(biāo)名稱 中東天地的關(guān)注性 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) Z-C-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZQH
指標(biāo)詮釋 體現(xiàn)了組織運(yùn)用報(bào)紙等宣傳手段宣傳企業(yè)文化，宣傳工作策略，宣傳工作重點(diǎn)的投入產(chǎn)出效果。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是了解中東天地對(duì)企業(yè)政策宣傳的及時(shí)性及深度，對(duì)員工工作和活動(dòng)反映的及時(shí)性和宣傳面，不同層級(jí)的管理者對(duì)報(bào)紙的關(guān)注程度，員工對(duì)中東天地的喜愛程度等。
指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查
測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度，季度或年度合計(jì)
備　　注



內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：
指標(biāo)名稱 不良資產(chǎn)率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) B-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。
指標(biāo)測(cè)度 期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額
測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 庫(kù)存金額利用率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) 數(shù)據(jù)來(lái)源
指標(biāo)詮釋
指標(biāo)目的
指標(biāo)測(cè)度 總維修費(fèi)/庫(kù)存總額
測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 次均活動(dòng)費(fèi)用 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) C-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫(kù)存獎(jiǎng)品的管理能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。
指標(biāo)測(cè)度 活動(dòng)總費(fèi)用/活動(dòng)次數(shù)
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注 活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用

指標(biāo)名稱 差錯(cuò)率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) C-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。
指標(biāo)測(cè)度 差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù)
測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度
備　　注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等

指標(biāo)名稱 差錯(cuò)金額 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) C-P-03 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。
指標(biāo)測(cè)度 審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。
測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 持續(xù)無(wú)故障時(shí)間 指標(biāo)屬性 IT能力 指標(biāo)編號(hào) C-P-04 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴程度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。
指標(biāo)測(cè)度 網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時(shí)間
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注



指標(biāo)名稱 單位面積
能源消耗 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) D-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
指標(biāo)測(cè)度 能源凈支出額/建筑面積
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注 能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等

指標(biāo)名稱 負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) F-P--01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZBG
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。
指標(biāo)測(cè)度 刊登的數(shù)量。
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 計(jì)劃目標(biāo)完成率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) J-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJ
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運(yùn)營(yíng)效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際完成目標(biāo)/計(jì)劃目標(biāo)
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注 主要指難以量化的考核，公司的主要工作。

指標(biāo)名稱 建議的執(zhí)行比例 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) J-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJ
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯(cuò)誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。
指標(biāo)測(cè)度 建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)）
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注 建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。

指標(biāo)名稱 及 時(shí) 度
(需求反映速度) 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) J-P-03 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZBG
指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。
指標(biāo)測(cè)度 完成的時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間
測(cè)度時(shí)間 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度
備　　注 及時(shí)性可以指：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購(gòu)、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需求的時(shí)間。


指標(biāo)名稱 可行性報(bào)告的分析質(zhì)量 指標(biāo)屬性 知識(shí)能力 指標(biāo)編號(hào) K-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 ZJ
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，避免決策失誤。
指標(biāo)測(cè)度 上級(jí)主管
測(cè)度時(shí)間 一事一議，累計(jì)評(píng)價(jià)
備　　注

指標(biāo)名稱 捆綁廣告比例 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) K-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場(chǎng)與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的效果，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接廣告投入。
指標(biāo)測(cè)度 捆綁廣告的收入/總廣告支出
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注 捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳

指標(biāo)名稱 KPI指標(biāo)的更新率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) K-P－03 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。
指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)是為了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平。
指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù))/ 上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 品類商品銷售份額 指標(biāo)屬性 銷售能力 指標(biāo)編號(hào) P-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。
指標(biāo)測(cè)度 品類商品的銷售收入/總銷售收入
測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度
備　　注 企業(yè)管理者可以有意識(shí)的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來(lái)改善收入結(jié)構(gòu)


指標(biāo)名稱 集中采購(gòu)金額占總金額的比率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) P-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購(gòu)工作的計(jì)劃性，縮短采購(gòu)到貨的時(shí)間，降低采購(gòu)次數(shù)，促進(jìn)采購(gòu)工作的規(guī)范化，降低采購(gòu)成本。
指標(biāo)測(cè)度 集中采購(gòu)金額/總采購(gòu)金額
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注 不含招投標(biāo)采購(gòu)金額，集中采購(gòu)為同類商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)采購(gòu)。


指標(biāo)名稱 品類商品展示面積分配 指標(biāo)屬性 銷售能力 指標(biāo)編號(hào) P-P-03 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZWL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化程度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(利潤(rùn))為依據(jù)分配營(yíng)業(yè)面積(銷售空間)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)隆。
指標(biāo)測(cè)度 品類銷售額/總銷售額 * 總展柜面積
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備注

指標(biāo)名稱 人均服務(wù)面積 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加。
指標(biāo)測(cè)度 市場(chǎng)的建筑面積/(市場(chǎng)管理員+物業(yè)工人+保安人員)
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 人均服務(wù)規(guī)模 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了專業(yè)管理族對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長(zhǎng)幅度低于企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)幅度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度專業(yè)族對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)，通過適度的控制人力成本的投入來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。
指標(biāo)測(cè)度 銷售收入/系統(tǒng) (專業(yè)族) 人數(shù)
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 人均服務(wù)商戶數(shù)量 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-03 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的升級(jí)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。
指標(biāo)測(cè)度 商戶數(shù)量/市場(chǎng)管理員
測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-04 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)條件
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。
指標(biāo)測(cè)度 （目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值
測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 軟性文章
發(fā)表數(shù)量 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) R-P-05 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZBG
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。
指標(biāo)測(cè)度 在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注 年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。


指標(biāo)名稱 設(shè)備故障率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) S-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 ZCZC
指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價(jià)值利用
指標(biāo)測(cè)度 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間
測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 設(shè)備維修
費(fèi)用降低率 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) S-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 ZCZC
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查。
指標(biāo)測(cè)度 基準(zhǔn)費(fèi)用－當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn)
測(cè)度時(shí)間 季度
備　　注


指標(biāo)名稱 投訴處理周期 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) T-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZBG
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。
指標(biāo)測(cè)度 投訴時(shí)完成的時(shí)間/總投訴的次數(shù)
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備注


指標(biāo)名稱 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性 指標(biāo)屬性 IT能力 指標(biāo)編號(hào) W-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。
指標(biāo)測(cè)度 完成數(shù)/需求數(shù)
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注 需求數(shù)指各級(jí)中心辦公會(huì)審議通過的IT計(jì)劃數(shù)

指標(biāo)名稱 信息庫(kù)的更新率 指標(biāo)屬性 知識(shí)能力 指標(biāo)編號(hào) X-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZWL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫(kù)所提供的信息及時(shí)，提高信息的利用率。
指標(biāo)測(cè)度 更新信息量/總信息數(shù)量
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 信息資料的安全性 指標(biāo)屬性 IT能力 指標(biāo)編號(hào) X-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了組織成員的保密意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)信息的重視和依賴程度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。
指標(biāo)測(cè)度 按制度規(guī)定定期備份資料。
測(cè)度時(shí)間 一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 一級(jí)檔口(商鋪)比率 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) Y-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置。
指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)檔口面積/總出租面積
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注 一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口


指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) Y-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 JL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、管理決策。
指標(biāo)測(cè)度 直線經(jīng)理問卷評(píng)議
測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度
備　　注 準(zhǔn)時(shí)性(制度規(guī)定的提供時(shí)間)占30%的權(quán)重


指標(biāo)名稱 藥品損耗率 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) Y-P-03 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)水平。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識(shí)。
指標(biāo)測(cè)度 ∑(損失數(shù)量*零售價(jià))/ ∑(進(jìn)貨數(shù)量*零售價(jià))
測(cè)度時(shí)間 兩月或季度測(cè)度
備　　注 損耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額


指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)拓展比率 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) Y-P-04 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道。
指標(biāo)測(cè)度 新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 營(yíng)銷方案的質(zhì)量 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) Y-P-05 數(shù)據(jù)來(lái)源 YW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。
指標(biāo)測(cè)度 問卷評(píng)定
測(cè)度時(shí)間 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度
備　　注 由專家組進(jìn)行投票測(cè)度

指標(biāo)名稱 組織員工調(diào)配及　時(shí)　度 指標(biāo)屬性 HR指標(biāo) 指標(biāo)編號(hào) Z-P-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了組織對(duì)人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高組織效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，降低人力成本。
指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際到崗時(shí)間-制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間)/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間
測(cè)度時(shí)間 季度或半年
備　　注

指標(biāo)名稱 指導(dǎo)的
前瞻性 指標(biāo)屬性 計(jì)劃能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 YJ
指標(biāo)詮釋 反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化行政中心各部門對(duì)戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)性。
指標(biāo)測(cè)度 經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門評(píng)定
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 招投標(biāo)采購(gòu)
金額比率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-03 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購(gòu)工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購(gòu)成本。
指標(biāo)測(cè)度 招投標(biāo)金額/總采購(gòu)金額
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 資產(chǎn)使用率 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-04 數(shù)據(jù)來(lái)源 JHCW
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。
指標(biāo)測(cè)度 使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額
測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 制度建設(shè) 指標(biāo)屬性 學(xué)習(xí)能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-05 數(shù)據(jù)來(lái)源 YJ
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴于制度而不是人。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)類似的問題。
指標(biāo)測(cè)度 公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應(yīng)出臺(tái)的制度數(shù)量
測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 政令傳達(dá)的及時(shí)性 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號(hào) Z-P－07 數(shù)據(jù)來(lái)源 SJB
指標(biāo)詮釋 反映了公司政令運(yùn)行的效果，體現(xiàn)了組織運(yùn)行的效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高行政系統(tǒng)傳達(dá)政令的及時(shí)性與有效性，保證公司政令的暢通。
指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際傳達(dá)時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間)/制度規(guī)定時(shí)間
測(cè)度時(shí)間 一次一記錄，季度合計(jì)測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 資本支出貢獻(xiàn)率 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-08 數(shù)據(jù)來(lái)源 ZCZC
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)的及時(shí)性，資本支出的合理性，提高企業(yè)資產(chǎn)管理的水平。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制資本性支出，使企業(yè)的固定資產(chǎn)支出更趨合理。
指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn)/（維修費(fèi)＋固定資產(chǎn)支出費(fèi)用＋低值易耗品支出費(fèi)用）
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)：

指標(biāo)名稱 關(guān)鍵人才流失率 指標(biāo)屬性 人力資源 指標(biāo)編號(hào) G-L-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人才，通過各級(jí)管理者的人才意識(shí)提高企業(yè)人才配置能力。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是反映企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的重視程度，強(qiáng)化各級(jí)管理者對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和注重，通過人力資源管理吸引人才，防止人才流失。
指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵人才離職數(shù)/系統(tǒng)關(guān)鍵人才數(shù)
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注 關(guān)鍵人才指業(yè)務(wù)主辦級(jí)（含主辦）以上人員或企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵人才庫(kù)人員。

指標(biāo)名稱 計(jì)算機(jī)等級(jí)達(dá)標(biāo)率 指標(biāo)屬性 學(xué)習(xí)能力 指標(biāo)編號(hào) J-L-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的IT水平，企業(yè)信息化建設(shè)的程度。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同職位族的員工的計(jì)算機(jī)水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用效果。
指標(biāo)測(cè)度 計(jì)算機(jī)水平達(dá)級(jí)人數(shù)/應(yīng)達(dá)級(jí)人數(shù)
測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度
備　　注


指標(biāo)名稱 培訓(xùn)體系健全性 指標(biāo)屬性 HR指標(biāo) 指標(biāo)編號(hào) P-L-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的共享性和流轉(zhuǎn)性，是企業(yè)及其成員長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步的能力，是提高組織專業(yè)化程度、組織效率得以改善的基礎(chǔ)性指標(biāo)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織培訓(xùn)體系的完善性，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享性，迅速提高員工的適崗能力。
指標(biāo)測(cè)度 課程體系完善性，教材完備、實(shí)用，人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)，每門課有3個(gè)以上兼職講師
測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 人才合格率 指標(biāo)屬性 HR指標(biāo) 指標(biāo)編號(hào) R-L-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的人力資源配置，是企業(yè)人力資源狀況和人才的優(yōu)良程度提高的表現(xiàn)，是組織成長(zhǎng)和組織效率提升的先行指標(biāo)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強(qiáng)專業(yè)化管理能力并為組織員工的進(jìn)步明確方向。
指標(biāo)測(cè)度 系統(tǒng)內(nèi)滿足職位說(shuō)明書任職資格人數(shù)/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)
測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度
備　　注

指標(biāo)名稱 人員流動(dòng)率 指標(biāo)屬性 HR指標(biāo) 指標(biāo)編號(hào) R-L-02 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反映了人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的有效性，人員素質(zhì)提高的速度和程度，揭示了組織士氣和組織運(yùn)行的效率。
指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員適崗程度，進(jìn)而提高部門的整體素質(zhì)。
指標(biāo)測(cè)度 系統(tǒng)變動(dòng)人數(shù)/系統(tǒng)人數(shù)
測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度
備注

指標(biāo)名稱 系統(tǒng)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù) 指標(biāo)屬性 HR指標(biāo) 指標(biāo)編號(hào) X-L-01 數(shù)據(jù)來(lái)源 XZRL
指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)關(guān)注組織以及組織成員的長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步，它是組織各方面得以改善的基礎(chǔ)指標(biāo)。
指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織的人力資源投入，從根本上對(duì)組織要素進(jìn)行持續(xù)的改善。
指標(biāo)測(cè)度 培訓(xùn)總時(shí)數(shù)（小時(shí)）/系統(tǒng)總?cè)藬?shù)
測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度
備　　注

集團(tuán)KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)手冊(cè)