微軟的成功經(jīng)驗(yàn)

微軟的名字誕生1975年。下文是微軟在知識(shí)管理和股權(quán)分配方面的一些做法和成功經(jīng)驗(yàn)。

（一）知識(shí)管理和信息技術(shù)是密切相關(guān)的。作為全世界最著名的軟件公司，其信息技術(shù)、信息化水平自不必說(shuō)，那它的知識(shí)管理又是如何呢？下面是微軟將其內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)成一個(gè)易于瀏覽使用的知識(shí)管理工具的一些作法。

1995年微軟為解決共享問(wèn)題，從而創(chuàng)建一個(gè)可以容納大量文檔、各種研究結(jié)果、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的資源中心，其信息服務(wù)小組開始實(shí)施這一內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目，以使信息可以在整個(gè)公司內(nèi)部方便地獲取。在項(xiàng)目的開始實(shí)施時(shí)，內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目小組首先使微軟公司各個(gè)產(chǎn)品小組的主管理解這一計(jì)劃的重要性，從而能夠讓他們調(diào)來(lái)其小組成員來(lái)參與此項(xiàng)目，得到各產(chǎn)品小組的幫助這是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)前提。要建立內(nèi)部網(wǎng)就必須要開發(fā)合適的、最有用的分類目錄以幫助公司內(nèi)部查詢信息。內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目組通過(guò)一個(gè)關(guān)聯(lián)度測(cè)試（向一定的員工發(fā)放 目錄卡片，每張卡片上都有關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)事件、員工福利等方面的信息，公司每個(gè)人都將能在內(nèi)部網(wǎng)上找到這些信息。然后他們讓每一位被測(cè)者將這些卡片分揀成有意義的積累。），分析了測(cè)試中出現(xiàn)的共同的類別。以此為基礎(chǔ)，他們將內(nèi)部網(wǎng)上的信息進(jìn)行分類。同時(shí)，這個(gè)操作方式也不斷演變，他們也一直在密切關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)的使用，以發(fā)現(xiàn)人們?cè)谑褂脙?nèi)部網(wǎng)時(shí)可能出現(xiàn)的新情況。

參與內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的員工并不是一個(gè)很大的團(tuán)體。開始的時(shí)候只有3個(gè)專門人員，后來(lái)發(fā)展到7個(gè)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。因?yàn)樗麄儾坏袑ｉT管理內(nèi)部網(wǎng)上知識(shí)內(nèi)容的全日制的正式員工，而且還使用了合同制的負(fù)責(zé)技術(shù)工作、維護(hù)工作以及編輯、打印等工作的員工。 內(nèi)部網(wǎng)作為一種新的方式，還必須鼓勵(lì)員工應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)，這樣才能使其發(fā)揮最大的效用。微軟除了在內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)立了專門的“如何使用”區(qū)域外，還從戰(zhàn)略上宣傳內(nèi)部網(wǎng)的重要性，強(qiáng)調(diào)其作為共享信息的一種新途徑的重要意義。還對(duì)沒有上網(wǎng)的部門進(jìn)行了宣傳，從而在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)“用戶小組”，編輯、內(nèi)容提供者和網(wǎng)站管理員經(jīng)常湊到一起，共享建立頁(yè)面和促進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作方面的經(jīng)驗(yàn) 。

有關(guān)公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴以及與公司利益相關(guān)的公司的信息對(duì)銷售部門、產(chǎn)品經(jīng)理、程序管理員以及財(cái)務(wù)、行政等部門的很多人都是需要的，微軟最終通過(guò)建立一種“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模式”的方法，解決了這一問(wèn)題。具體說(shuō)來(lái)就是建立一個(gè)新的Web頁(yè)，代表一個(gè)原點(diǎn)，縱軸使公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，橫軸是有關(guān)這些公司的各類信息。然后將各類適當(dāng)?shù)馁Y源連接到縱軸、橫軸的節(jié)點(diǎn)上。微軟主要訂閱了道瓊斯（Dow Jones）動(dòng)態(tài)信息，這樣就能夠把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司直接與有關(guān)資源相連。不必手工更新，而且可以隨時(shí)獲取。從而可以收到積極的反饋，這樣用戶可以通過(guò)簡(jiǎn)單的內(nèi)部網(wǎng)瀏覽，輕松拿到某個(gè)公司的概要介紹和背景以及各種新聞資料，高級(jí)用戶還可以得到有關(guān)財(cái)務(wù)、銷售和市場(chǎng)的情況。這樣就可以做到在用戶需要的基礎(chǔ)上配送更多的競(jìng)爭(zhēng)信息。 當(dāng)內(nèi)部網(wǎng)的基本架構(gòu)到位之后，還會(huì)面臨及時(shí)提供相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)信息的挑戰(zhàn)。微軟通過(guò)鼓勵(lì)哪些與客戶或合作伙伴有直接聯(lián)系的人積極上載相關(guān)信息，通過(guò)一種將Web和電子郵件相結(jié)合的通信方式，主要從公司的銷售部門和合作伙伴那里獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。通過(guò)鼓勵(lì)人們共獻(xiàn)有價(jià)值的信息，微軟的內(nèi)部網(wǎng)將越來(lái)越具有個(gè)性色彩，根據(jù)每個(gè)人所處部門的功能和對(duì)信息的需要，使內(nèi)部網(wǎng)具有客戶化和個(gè)性化的提點(diǎn)。

微軟通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施知識(shí)管理獲得了巨大的成功。主要實(shí)現(xiàn)了以下一些功能：
1、對(duì)大量的、不同類別的信息、服務(wù)和工具可以同一訪問(wèn)。一次性出版，然后做多個(gè)鏈接到各地，降低了復(fù)制勞動(dòng)和過(guò)時(shí)信息的數(shù)量。
2、信息可以更加方便地加以定位和定時(shí)出版。
3、提高了應(yīng)用的綜合性，通過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行，將應(yīng)用安置到頁(yè)面上，旁邊有使用說(shuō)明，降低了支持勞動(dòng)。
4、保證每個(gè)人能夠得到最新信息，而且通信工具也得到了改善。
5、每個(gè)人都變成了開發(fā)員。通過(guò)鼓勵(lì)公司的人成為Web

出版者和開發(fā)員，使得許多部門都能夠指定一個(gè)版主，或者至少將Web工作寫入崗位責(zé)任說(shuō)明中。

微軟公司的另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是其高質(zhì)量的員工。這個(gè)極其成功的軟件公司在雇傭具備高智商、強(qiáng)能力的人員方面做到了極致。根據(jù)《微軟的秘密》的作者的看法，微軟的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一就是"發(fā)現(xiàn)那些懂得技術(shù)與商業(yè)的精明的人"。微軟需要高層次人才的原因之一是由于它所處的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的快速變化的本質(zhì)。微軟在幾年內(nèi)上升到產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，比爾.蓋茨（該公司著名的CEO）堅(jiān)決認(rèn)為公司將保持領(lǐng)先。

例如，蓋茨和微軟其他的執(zhí)行總裁最近決定公司需要包含Internet，而且要將它與所有的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合。因此，軟件開發(fā)者和市場(chǎng)銷售者需要能夠很快地獲取新技能。但是對(duì)人力資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣面臨著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化。如果微軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)，那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。微軟的內(nèi)部信息技術(shù)必須總是新的。 因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識(shí)能力上。

Neil Evans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長(zhǎng)），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心從事國(guó)家科學(xué)基金會(huì)項(xiàng)目；Chris Gibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息技術(shù)部部長(zhǎng)）聘用Susan Conway為項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)知識(shí)能力的課題。在進(jìn)入微軟之前，Conway就已經(jīng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)和Texaco 從事類似的能力項(xiàng)目研究。 Conway的目標(biāo)是為微軟IS的職位和員工創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)上能力形象。1995年11月已經(jīng) 完成了一個(gè)80人的應(yīng)用開發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項(xiàng)目被稱為Skills Planning "und" Development (也就是影響較大，眾所周知的"SPUD"SPUD項(xiàng)目包含5個(gè)主要因素：完善能力類型與層次的結(jié)構(gòu) ；對(duì)特殊工作所需能力進(jìn)行定義 ；對(duì)從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí) ；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識(shí)能力 ；聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供),其重點(diǎn)不是放在進(jìn)入層的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。

但是，教育體系的缺點(diǎn)必須用崗位所需的能力來(lái)說(shuō)明。 微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的"學(xué)習(xí)與交流資源"小組正在利用SPUD的主動(dòng)性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負(fù)責(zé)該部門員工的培訓(xùn)與教育）。其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識(shí)，而不僅僅是測(cè)試它。當(dāng)微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的員工很明白他們要具備什么能力時(shí)，他們就會(huì)成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費(fèi)者。人們也期望這個(gè)項(xiàng)目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項(xiàng)目會(huì)通過(guò)微軟擴(kuò)展到其他公司。

完善能力結(jié)構(gòu)

在該項(xiàng)目開始之前，微軟已經(jīng)定義過(guò)某些能力，但大部分限定在進(jìn)入層的技能要求上。西北中心也正在研究軟件開發(fā)者的進(jìn)入層技能，例如新系統(tǒng)的需求定義。在SPUD項(xiàng)目的四種類型模式中，這些基礎(chǔ)層能力作為基本知識(shí)已為人所熟知。在基礎(chǔ)層之上，還有局部或獨(dú)特能力，它們是運(yùn)用于特殊工作類型中的高級(jí)技能。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分析員可能需要局域網(wǎng)錯(cuò)誤診斷的能力。

能力的下一層是全局知識(shí)，它會(huì)在一個(gè)特殊功能部門或組織的所有員工身上得到體現(xiàn)。例如，管理部門的每位工作人員都必須精通財(cái)務(wù)分析；每位IT員工都要?jiǎng)偃渭夹g(shù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)分析。

能力結(jié)構(gòu)的最高層是普遍能力，普遍是對(duì)公司內(nèi)所有員工而言的。這種知識(shí)是關(guān)于公司所從事的全部業(yè)務(wù)、所售產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人等的知識(shí)。對(duì)所有員工的培訓(xùn)要尋求提供有關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)和微軟戰(zhàn)略的普遍知識(shí)。

在四種基本能力的每一種中又有兩種不同類型。外在能力包括特殊工具

微軟的成功經(jīng)驗(yàn)