2002年新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)試卷(doc)
2002年新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)試卷 部門 柜組 姓名 得分 一、填空（47分） 1、 企業(yè)宗旨 。 2、 企業(yè)精神 。 3、 商廈從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)變的三個(gè)定位，即市場定位 ，經(jīng)營業(yè)態(tài)定位 ，商品結(jié)構(gòu)定位 。 4、 誠信經(jīng)營、滿意服務(wù)的理念是 、 。 5、 誠信經(jīng)商，凡在商廈購買的商品（除名煙名酒、名表、黃金珠寶外），如不滿意在 天內(nèi)憑購物憑證到所售柜臺(tái) ，但應(yīng)是“三不”， 即 。 6、 誠信打假，凡在商廈購買或發(fā)現(xiàn)商廈的商品屬假冒偽劣，經(jīng)權(quán)威部門鑒定后商品奉送 ，獎(jiǎng) 。 7、 誠信標(biāo)價(jià)，凡在商廈購買的商品如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天價(jià)格高于其他商場價(jià)格，一律 。 8、 誠信服務(wù)，員工在接待顧客咨詢、售后服務(wù)、投訴等，凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的第一接待人 必須 ，如超越權(quán)限必須 ，不屬職責(zé)范圍內(nèi)的接待人員有責(zé)任和義務(wù) ，如屬職責(zé)范圍內(nèi)不予解決，造成顧客不滿而投訴的，對當(dāng)事人作 。 9、 對顧客購買大件、貴重商品，營業(yè)員開票時(shí)請顧客填寫 ，否則罰款 。對會(huì)員及重點(diǎn)顧客的回訪時(shí)間必須 ，對購買大件、貴重商品的顧客回訪時(shí)間必須 。 10、誠信提差，投訴有獎(jiǎng)，凡對商廈服務(wù)環(huán)境等不滿意即可投訴，經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng) 。 11、誠信做人、誠實(shí)做事，做到“三先三后三重”，即 、 、 、 、 、 。 12、贈(zèng)品價(jià)值大于50元，應(yīng)留下 。 13、普通會(huì)員在商廈購買普通商品可享受 優(yōu)惠，如遇削價(jià)讓利等促銷活動(dòng)會(huì)員可 。 14、商品牌價(jià)卡要做到“六標(biāo)齊全”，即 。（3分） 15、銷售憑證必須正確填寫 。（3分） 16、月終盤點(diǎn)工作必須采用 。 17、安全生產(chǎn)的方針是 ，實(shí)行 原則，消防工作的方針貫徹 ，做到“三知” 、 、 ，“四會(huì)” 、 、 、 。 二、簡答（53分） 1、營業(yè)前要做哪些準(zhǔn)備工作？（12分） 2、如何站好柜臺(tái)？（6分） 3、接待顧客要做到哪“十好”？（20分） 4、營業(yè)后要做哪些結(jié)業(yè)工作？（10分） 5、如何做好商品驗(yàn)收？（5分）
2002年新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)試卷(doc)