2004年銷(xiāo)售組織管理及考核激勵(lì)制度(doc)
2004年銷(xiāo)售組織管理及考核激勵(lì)制度 正式稿 2003/12/29 1. 銷(xiāo)售部門(mén)組織體系 1. 銷(xiāo)售組織 整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍由7個(gè)區(qū)域團(tuán)隊(duì)(作為基本單元) 構(gòu)成: 北方區(qū):東北三省,華北(京津冀內(nèi)蒙山西),山東,西北(陜西/甘肅/寧夏/青海 /新疆) 南京區(qū):江蘇(不含部分蘇南地區(qū)),安徽 上海區(qū): 上海, 部分蘇南地區(qū) 杭州區(qū): 浙江 武漢區(qū): 湖北湖南江西河南 廣州區(qū): 廣東廣西福建海南 成都區(qū): 四川重慶云南貴州 各銷(xiāo)售區(qū)域直接由公司執(zhí)行總裁管理. 2. 銷(xiāo)售地區(qū)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé) (1)區(qū)域經(jīng)理: 核心職責(zé): .協(xié)調(diào)資源在公司規(guī)定的銷(xiāo)售費(fèi)用范圍內(nèi)完成公司下達(dá)的合同額指標(biāo). .組織挖掘項(xiàng)目,推進(jìn)項(xiàng)目,爭(zhēng)取項(xiàng)目三個(gè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程,保障和發(fā)展本地市場(chǎng) 的占有率. .保持和維護(hù)客戶關(guān)系. .執(zhí)行公司銷(xiāo)售和市場(chǎng)政策. .管理銷(xiāo)售隊(duì)伍,包括活動(dòng)安排,評(píng)價(jià),培訓(xùn),選聘,獎(jiǎng)懲,溝通等多個(gè)方面. 基本能力要求: . 高級(jí)商務(wù)策劃和高級(jí)商務(wù)溝通能力 . 高級(jí)商務(wù)公關(guān)能力 . 市場(chǎng)規(guī)劃和開(kāi)拓能力 . 組織管理能力 (2)銷(xiāo)售代表: 核心職責(zé): .承擔(dān)項(xiàng)目挖掘項(xiàng)目過(guò)程,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公司規(guī)定的目標(biāo)客戶實(shí)施深入跟蹤,了解企 業(yè)需求狀況,掌握內(nèi)部各級(jí)相關(guān)人員關(guān)系作用及態(tài)度,和IT人員建立良好關(guān)系,尋求 有潛在項(xiàng)目機(jī)會(huì)的重點(diǎn)客戶. . 承擔(dān)推進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程,安排有效的推進(jìn)活動(dòng),完成預(yù)定的推進(jìn)考核指數(shù). . 在爭(zhēng)取項(xiàng)目過(guò)程,執(zhí)行該項(xiàng)目經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理安排的具體項(xiàng)目任務(wù).如聯(lián)絡(luò),安排日 程,了解情況,傳達(dá)意見(jiàn),寄送材料等等. .執(zhí)行特定市場(chǎng)活動(dòng)所需的具體工作任務(wù). 基本能力要求: . 電話及現(xiàn)場(chǎng)的基本業(yè)務(wù)溝通和安排能力 . 客戶個(gè)人關(guān)系發(fā)展能力 (3)項(xiàng)目經(jīng)理: 核心職責(zé): .協(xié)助銷(xiāo)售代表分析/推動(dòng)/判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì),指導(dǎo)和協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程. .承擔(dān)爭(zhēng)取項(xiàng)目過(guò)程,對(duì)已形成的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤,策劃,組織項(xiàng)目活動(dòng),直至 簽定銷(xiāo)售合同. .在客戶項(xiàng)目實(shí)施期和維護(hù)期,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,和實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理一道負(fù)責(zé)回款工 作. 基本能力要求: . 商務(wù)公關(guān)能力 . 對(duì)客戶進(jìn)程和項(xiàng)目局勢(shì)的獨(dú)立判斷能力 . 項(xiàng)目規(guī)劃和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力 . 進(jìn)程控制能力和對(duì)客戶的影響力 (4)項(xiàng)目經(jīng)理兼銷(xiāo)售代表 .在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)承擔(dān)銷(xiāo)售代表職責(zé). . 在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé). (5)秘書(shū) 外地辦事處設(shè)置秘書(shū)崗位. 核心職責(zé): 行政助理-- .全日負(fù)責(zé)接聽(tīng)外來(lái)電話,收發(fā)傳真,郵件等通訊聯(lián)絡(luò)工作. . 負(fù)責(zé)總部職能部門(mén),總部領(lǐng)導(dǎo),區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售員工之間的上傳下達(dá). .追蹤和提醒當(dāng)事人按時(shí)完成規(guī)定的例行任務(wù). 如每月月末或月初需提交公司的計(jì)劃和報(bào)告; 區(qū)域經(jīng)理要求的各類(lèi)計(jì)劃和報(bào)告等等. 信息維護(hù)-- .填報(bào)公司規(guī)定的業(yè)務(wù)報(bào)表(如業(yè)務(wù)量,考勤表等),并按規(guī)定時(shí)間提交公司總 部. . 負(fù)責(zé)收集整理和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)(每個(gè)省一個(gè)EXCEL文件. 被銷(xiāo)售代表分割的省份可按銷(xiāo)售代表管理范圍分割為多個(gè)文件),每月1日要 將更新版本提交給執(zhí)行總裁. . 管理公司行政和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)紙面檔案.要分類(lèi)清楚,安全保管. 財(cái)務(wù)人事-- . 按照財(cái)務(wù)部的要求管理現(xiàn)金和帳目,支出憑證. .辦理當(dāng)?shù)氐娜耸?保險(xiǎn)和政府事務(wù)事宜. 后勤服務(wù)-- .承擔(dān)后勤服務(wù).如票務(wù),安排客人食宿等. 3. 區(qū)域團(tuán)隊(duì)組織方式 1) 每個(gè)區(qū)域設(shè)區(qū)域經(jīng)理1人 2) 設(shè)置或不設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理. 對(duì)沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的地區(qū),由區(qū)域經(jīng)理兼所有銷(xiāo)售代表或某個(gè)銷(xiāo)售代表的項(xiàng)目經(jīng)理 . 單純項(xiàng)目經(jīng)理(不兼銷(xiāo)售代表)至少承擔(dān)2個(gè)以上銷(xiāo)售代表的項(xiàng)目. 3) 設(shè)置銷(xiāo)售代表0-4人.對(duì)沒(méi)有銷(xiāo)售代表的區(qū)域, 銷(xiāo)售代表職責(zé)由項(xiàng)目經(jīng)理兼任. 4) 每個(gè)地區(qū)(有省或城市轄區(qū)的組合構(gòu)成)都必須確定一個(gè)專職銷(xiāo)售代表或由項(xiàng)目經(jīng) 理兼任的銷(xiāo)售代表職責(zé). 專職銷(xiāo)售代表的項(xiàng)目必須由相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理控制. 專職銷(xiāo)售代表的任務(wù)合同額僅用于考核及獎(jiǎng)金計(jì)算,不構(gòu)成區(qū)域合同額任務(wù)的組 成部分. 5) 區(qū)域合同額任務(wù)由各地區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理分解承擔(dān). 不管該地區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理是單純項(xiàng)目經(jīng)理,還是兼任銷(xiāo)售代表的項(xiàng)目經(jīng)理,或是由 地區(qū)經(jīng)理兼任. 6)附件A確定區(qū)域組織和任務(wù)分配. 2. 核心任務(wù)指標(biāo) 2.1 任務(wù)合同額 1) 年度任務(wù)合同額: 指本區(qū)域的必須完成的全年最低合同指標(biāo). 2) 月度任務(wù)合同額: 對(duì)年度任務(wù)合同額的各月分解方案.公司統(tǒng)一規(guī)定采用如下的分解比例. |月份 |1 |2 |3 | |來(lái)公司考察(A) |A1 |A2 |A3 | |考察客戶(A) |A1 |A2 |A3 | |在外高層會(huì)晤(在客戶|B1 |B2 | | |所在城市或辦公場(chǎng)所 | | | | |之外接待對(duì)方高層)(B| | | | |) | | | | |在客戶處正式交流和 |C1 |C2 | | |演示(C ) | | | | |高層會(huì)晤(在客戶處) |D1 | | | |(D) | | | | |開(kāi)展初步需求調(diào)查(在| |E2 | | |客戶處) (E) | | | | 推進(jìn)活動(dòng)指數(shù)PI：PI反映各個(gè)層面上的項(xiàng)目推進(jìn)活動(dòng)的總體推進(jìn)水平和推進(jìn)活動(dòng)量的參 考指標(biāo)，不作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（后面的推進(jìn)結(jié)果指數(shù)PRI作為銷(xiāo)售代表推進(jìn)業(yè)績(jī)指標(biāo) ）。 推進(jìn)活動(dòng)指數(shù)PI定義： |推進(jìn)活動(dòng)代碼 |董事長(zhǎng)總經(jīng) |副總或選型主|IT主管(3) | | |理(1) |管(2) | | |來(lái)公司考察(A) |100 |60 |40 | |考察客戶(A) |100 |60 |40 | |未考察公司和客戶直|100 |100 |100 | |接簽定合同(A0) | | | | |在外高層會(huì)晤(在客 |50 |40 | | |戶所在城市或辦公場(chǎng)| | |0 | |所之外接待對(duì)方高層| | | | |)(B) | | | | |在客戶處演示(C ) |40 |20 |0 | |高層會(huì)晤(在客戶處)|20 |0 | | |(D) | | |0 | |開(kāi)展初步需求調(diào)查( | |20 | | |在客戶處) (E) | | |0 | 1）每個(gè)董事長(zhǎng)和副總，來(lái)XX公司參觀考察和前去拜訪，如果同行，僅以較高職位 記分；2）一個(gè)月內(nèi)的同一單位僅以一次記。 3）如果同一客戶既到公司考察，又同時(shí)去參觀客戶，或者現(xiàn)場(chǎng)演示，則按到公司 考察計(jì)算。 4）高層的會(huì)晤對(duì)象和形式完全相同時(shí),僅能計(jì)算一次。 5) 對(duì)于直接簽定合同的情況(A0),按客戶方簽字并將合同寄回北京的日期為準(zhǔn)。10萬(wàn)及以 下的老客戶升級(jí)或擴(kuò)展簽單不能得分。 推進(jìn)活動(dòng)規(guī)則: 1) 對(duì)某個(gè)特定客戶,必須先開(kāi)展E2(開(kāi)展初步需求調(diào)查)活動(dòng), 提交《客戶及項(xiàng)目狀態(tài)分析報(bào)告》和《項(xiàng)目初步需求報(bào)告》,才能安排A類(lèi),B類(lèi),C類(lèi) 等高級(jí)推動(dòng)活動(dòng). 2) 每月制定工作計(jì)劃時(shí),區(qū)域經(jīng)理必須對(duì)認(rèn)真分析《客戶及項(xiàng)目狀態(tài)分析報(bào)告》和《項(xiàng) 目初步需求報(bào)告》后制定出推進(jìn)策略方案后,才能將在當(dāng)月工作計(jì)劃中安排A類(lèi), B類(lèi),C類(lèi)推進(jìn)活動(dòng).確保ABC類(lèi)活動(dòng)的投入效果并把握住機(jī)會(huì). 3) 總部方案中心提供項(xiàng)目支持要滿足下列條件： A. 當(dāng)月需要項(xiàng)目支持時(shí)，當(dāng)月1日提供給執(zhí)行總裁的計(jì)劃文件包中必須包含相 應(yīng)項(xiàng)目的《客戶及項(xiàng)目狀態(tài)分析報(bào)告》的最新版本，并取得執(zhí)行總裁認(rèn)可。 B. 月初將其列入向方案中心提交《項(xiàng)目支持需求計(jì)劃》。突發(fā)事項(xiàng)不一定能提供 支持，這需要根據(jù)方案中心的實(shí)際資源任務(wù)情況來(lái)做安排。 C. 要提前提交《項(xiàng)目初步需求報(bào)告》或方案中心規(guī)定的其它需求報(bào)告給方案中心 ，以提前準(zhǔn)備講解或接待方案。 2.4推進(jìn)成果指數(shù)PRI 1）在各類(lèi)推進(jìn)活動(dòng)中，僅考慮能標(biāo)志著客戶項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的A1和A2類(lèi)活動(dòng)。這樣形 成推進(jìn)成果指數(shù)PRI，用于考核銷(xiāo)售代表的工作績(jī)效。可以認(rèn)為其它B類(lèi)- D類(lèi)的推進(jìn)活動(dòng)是為實(shí)現(xiàn)A1/A2/A0類(lèi)活動(dòng)服務(wù)的。 推進(jìn)成果指數(shù)PRI定義： |推進(jìn)活動(dòng)代碼 |董事長(zhǎng)總經(jīng)理|副總或選型主| | |(1) |管(2) | |來(lái)公司考察(A) |100 |60 | |考察客戶(A) |100 |60 | |未考察公司和客戶 | | |直接簽定合同(A0) |100 | 2) 年度PRI指數(shù)任務(wù)： 指銷(xiāo)售代表或兼任銷(xiāo)售代表的項(xiàng)目經(jīng)理的年度推進(jìn)結(jié)果指數(shù)。 1) 月度PRI指數(shù)任務(wù)： 等于年度PRI指數(shù)任務(wù)/12 3. 區(qū)域經(jīng)理的考核 1. 月度考核方案 月度考核的重要內(nèi)容是合同額任務(wù)的累計(jì)完成情況。要說(shuō)明考核方法，需要明確以 下術(shù)語(yǔ)： 年度合同額任務(wù)（Total Contract Quota）TCQ：全年合同額任務(wù)。 月度合同額任務(wù)（Month Contract Quota）MCQ：每個(gè)月的合同額任務(wù)。 累計(jì)合同額任務(wù)（Add up Contract Quota）ACQ：從年初到當(dāng)月累計(jì)合同額任務(wù)。其中，ACQ03表示到3月底的ACQ，ACQ12為 到12月底的ACQ，ACQ12＝TCQ。 月度完成合同額（Month Achieve Contract）MAC：當(dāng)月實(shí)際完成合同額。只有在當(dāng)月收到首付款或付款書(shū)面憑據(jù)的合同 才能計(jì)算月度完成合同額. 累計(jì)完成合同額（Add up Achieve Contract）AAC：從年初到當(dāng)月累計(jì)完成合同額。其 中，AAC03表示到3月底的AAC，AA C12為到12月底的AAC，AAC12＝TAC。 具體考核方式如下： 1) 全部月度薪資分由基本工資和浮動(dòng)績(jī)效兩部分構(gòu)成. 基本工資部分占70%. 2) 從基本工資中扣除考勤及行政扣罰等方面的扣減項(xiàng)后當(dāng)月直接發(fā)放. 3) 對(duì)某個(gè)月份,當(dāng)累計(jì)完成合同額AAC = 累計(jì)合同額任務(wù)時(shí), 當(dāng)月發(fā)放浮動(dòng)績(jī)效收入=本月浮動(dòng)績(jī)效 + ”累計(jì)浮動(dòng)”. 同時(shí)將”累計(jì)浮動(dòng)”清0. 2. 年度考核方案 指標(biāo)說(shuō)明: 任務(wù)合同額: 指年度的最低任務(wù)合同額. 完成合同額: 當(dāng)年完成的合同額. 只有在考核期內(nèi)收到首付款或付款書(shū)面憑據(jù)的合同才能計(jì)算完成合同額. STAGE1合同額,STAGE1獎(jiǎng)金: STAGE1合同額指高于任務(wù)合同額的一個(gè)合同額水平數(shù)值, STAGE1獎(jiǎng)金是完成合同額達(dá)到STAGE1時(shí)計(jì)算獎(jiǎng)金額. STAGE2合同額,STAGE2獎(jiǎng)金: STAGE2合同額指高于STAGE1合同額的一個(gè)合同額水平數(shù)值, STAGE2獎(jiǎng)金是完成合同額超過(guò)STAGE1合同額部分的計(jì)算獎(jiǎng)金額. 年初時(shí)就確定上述考核參數(shù)。 年末獎(jiǎng)金計(jì)算方法: 1) 完成合同額低于任務(wù)額, 無(wú)年末獎(jiǎng)金 2) 完成合同額 >= 任務(wù)合同額 　但　＜＝ Stage1合同額時(shí)　 年末獎(jiǎng)金 =（Stage1獎(jiǎng)金* (完成合同額 - 任務(wù)合同額)/ (Stage1合同額 - 任務(wù)合同額) ）＊（當(dāng)年合同當(dāng)年回款率／０．５８） 3) 完成合同額 >= Stage1 　但?。迹?Stage2合同額時(shí)　 年末獎(jiǎng)金 =（Stage1 獎(jiǎng)金?。tage２獎(jiǎng)金* (完成合同額 - Stage1合同額 ) / (Stage２合同額 - Stage1合同額 ) ）＊（當(dāng)年合同當(dāng)年回款率／０．５８） ４）完成合同額　＞　Stage2合同額時(shí)， 年末獎(jiǎng)金 =（Stage1 獎(jiǎng)金　＋　Stage２獎(jiǎng)金）＊（當(dāng)年合同當(dāng)年回款率／０．５８） 當(dāng)年合同當(dāng)年回款率＝　當(dāng)年合同當(dāng)年回款額／合同額 對(duì)于超過(guò)Stage2的合同部分,公司根據(jù)全年整體經(jīng)營(yíng)情況確定相應(yīng)的超額獎(jiǎng)勵(lì). 5．銷(xiāo)售代表的考核 5．1 月度考核 月度考核的重要內(nèi)容是PRI指數(shù)（推進(jìn)成果指數(shù)）的累計(jì)完成情況。 相關(guān)指標(biāo)： 年度PRI指數(shù)任務(wù)； 月度PRI指數(shù)任務(wù)：每個(gè)月任務(wù) = 全年任務(wù)/12； 累計(jì)RI指數(shù)任務(wù)：從年初到當(dāng)月的累計(jì)RI指數(shù)任務(wù)； 月度完成RI指數(shù)； 累計(jì)完成PRI指數(shù)：從年初到當(dāng)月累計(jì)完成PRI指數(shù)。 具體考核方式如下： 1. 全部月度薪資分由基本工資和浮動(dòng)績(jī)效兩部分構(gòu)成. 基本工資部分占75%. 2. 從基本工資中扣除考勤等方面的扣減項(xiàng)后當(dāng)月直接發(fā)放. 3. 對(duì)某個(gè)月份,當(dāng)累計(jì)完成PRI指數(shù) < 累計(jì)PRI指數(shù)任務(wù)時(shí), 當(dāng)月發(fā)放浮動(dòng)績(jī)效收入=0. 同時(shí)將浮動(dòng)績(jī)效增加到”累計(jì)浮動(dòng)”. 4. 對(duì)某個(gè)月份, 當(dāng)累計(jì)完成PRI指數(shù) < 累計(jì)PRI指數(shù)任務(wù)時(shí), 當(dāng)月發(fā)放浮動(dòng)績(jī)效收入=本月浮動(dòng)績(jī)效 + ”累計(jì)浮動(dòng)”. 同時(shí)將”累計(jì)浮動(dòng)”清0. 5．2 年末考核 和區(qū)域經(jīng)理考核方法相同。 5.3 對(duì)代項(xiàng)目經(jīng)理的銷(xiāo)售代表的考核 參見(jiàn)6.1節(jié). 6. 項(xiàng)目經(jīng)理的考核 6.1 月度考核 單純項(xiàng)目經(jīng)理采用區(qū)域經(jīng)理的考核方式。 對(duì)兼任銷(xiāo)售代表的項(xiàng)目經(jīng)理的考核: 采用綜合任務(wù)完成進(jìn)度考核. 合同額完成進(jìn)度 = 累計(jì)完成合同額/累計(jì)任務(wù)合同額. PRI指數(shù)完成進(jìn)度 = 累計(jì)完成PRI指數(shù)/累計(jì)PRI指數(shù)任務(wù). 綜合任務(wù)完成進(jìn)度=合同額加權(quán)Q1%* 合同額完成進(jìn)度 + PRI指數(shù)加權(quán)Q2% * PRI指數(shù)完成進(jìn)度 Q1 和Q2 的值針對(duì)每個(gè)人的實(shí)際情況由經(jīng)理在考核方案中確定. 項(xiàng)目獨(dú)立控制能力越強(qiáng), Q1越高. Q1一般取值50-80. 具體考核方式如下： 1)全...
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