××移動(dòng)通信公司人力資源現(xiàn)狀與分析
湖南移動(dòng)通信公司人力資源現(xiàn)狀與分析 1人力資源總量與結(jié)構(gòu) 目前湖南移動(dòng)公司的人員總量和學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)見以下各表。 | 表1 湖南移動(dòng)公司員工學(xué)歷構(gòu)成情況 | | |碩士以 | 本 | 大 |高中/中|初中及以 | | | |上 |科 |專 |專 |下 |合計(jì) | |2002年6月|32 |698 |1149 |1097 |124 |3100 | | 2001年 |31 |652 |1153 | |2067 |3903 | |底 | | | | | | | |2000年底 |29 |626 |1049 | |2333 |4037 | [pic] 圖1 湖南移動(dòng)員工學(xué)歷構(gòu)成情況 | 表2 湖南移動(dòng)公司年齡構(gòu)成情況 | | |30歲以下 |31-35歲|36-45歲|46-55歲|56歲以上 |合計(jì)| |2002年6月 |1502 |833 |655 |103 |7 |3100| |2001年底 |25歲以下 |26-35歲|1064 |325 |40 |3903| | |659 |1815 | | | | | |2000年底 |615 |1895 |1066 |414 |47 |4037| [pic] 圖1－6 湖南移動(dòng)員工年齡構(gòu)成情況 | 表3 湖南移動(dòng)公司員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)表 | | |高級(jí) |中級(jí) |初級(jí) |無職稱 | 合計(jì) | |2002年6月 |49 |360 |943 |1366 |2718 | |2001年4月 |74 |492 |1122 |2253 |3941 | [pic] 圖1－7 湖南移動(dòng)員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 | 表4 湖南移動(dòng)公司員工崗位分布情況 | |從事移動(dòng)通信員工 |1998年 |1999年 |2000年 |2001年 | |管理人員 |185 |218 |228 |227 | |工程技術(shù)人員 |857 |1009 |1012 |1032 | |營銷和推銷人員 |1367 |2029 |1735 |1591 | |財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人員 |220 |259 |281 |304 | |一般行政人員 |1108 |881 |781 |749 | |總 數(shù) |3737 |4396 |4037 |3903 | |員工平均年齡 |36.44 |34.55 |33.82 |32.75 | [pic] 圖1－8湖南移動(dòng)員工崗位分布情況 【分析】從總體上來看，湖南移動(dòng)公司從2000年開始進(jìn)行了大規(guī)模的人員裁減和分流， 員工總數(shù)從4037人降到3100人左右，從而極大地降低了人工成本，同時(shí)年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷 、職稱結(jié)構(gòu)趨于合理，以中青年和大專及以上學(xué)歷為主體的員工占了公司員工的一半以 上，充分體現(xiàn)了一個(gè)年輕的成長型公司對員工的基本要求。按照目前的人員結(jié)構(gòu)和公司 業(yè)務(wù)量的要求，同時(shí)考慮未來3年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，湖南移動(dòng)公司的員工人數(shù)應(yīng)該基本保 持目前的規(guī)模，不需要再進(jìn)行大的裁減，但是低學(xué)歷和年紀(jì)偏大的員工應(yīng)進(jìn)一步壓縮， 可以通過吸收更多的年輕知識(shí)型員工來逐漸頂替淘汰老員工的辦法實(shí)現(xiàn)這一總量不變、 結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)。從員工崗位的分布情況來看，營銷和推銷人員占了公司員工總數(shù)的41 %，是最大的一個(gè)崗位群體，充分體現(xiàn)了公司以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營方針，也說明市場競爭 在湖南的激烈程度，其次是工程技術(shù)人員，占了26%左右，是公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和工程建設(shè)等 方面的主力，是公司持續(xù)發(fā)展的重要保證，再往下是一般行政人員和財(cái)會(huì)、管理人員。 通過近四年的崗位分布變動(dòng)情況來看，在公司總?cè)藛T數(shù)不斷下降的情況下，營銷和工程 技術(shù)人員沒有大的變動(dòng)，說明這是業(yè)務(wù)發(fā)展需要對人員要求的一個(gè)基本體現(xiàn)，一般行政 人員和管理人員略有下降，財(cái)會(huì)人員略有增加，說明公司在精干高效的同時(shí)對資金的運(yùn) 作使用以及財(cái)務(wù)績效考核方面的工作力度在加強(qiáng)，體現(xiàn)了公司逐漸注重效益的管理方向 。 2人力資源變動(dòng) 湖南移動(dòng)公司近兩年人員的流動(dòng)情況見下。 |表5 湖南移動(dòng)公司人員流入情況 | | |2000年 |2001年 | |招聘大學(xué)畢業(yè)生|105 |44 | |從外系統(tǒng)引進(jìn)人|11 |9 | |才 | | | |接收軍轉(zhuǎn)干部 |9 |7 | |接收退伍軍人 |39 |32 | |總計(jì) | |164 |92 | |表6湖南移動(dòng)公司人員流出情況 | |渠道 |年 份 | | |2000年|2001年| |外單位工作 |6 |5 | |辭職 |9 |12 | |開除或除名 |1 |5 | |其中：到聯(lián)通的人數(shù) |0 |1 | |小計(jì) |16 |22 | |當(dāng)年年底在職員工數(shù) |3973 |3903 | |離職員工占當(dāng)年在職員工的比例|0.40% |0.56% | 【分析】 通過對員工流動(dòng)性的分析，我們認(rèn)為湖南移動(dòng)公司員工流動(dòng)性很小，客觀上這與移動(dòng)公 司目前在行業(yè)中處于較高利潤的壟斷地位有關(guān)，員工不必做出更好的選擇，另一方面， 說明湖南移動(dòng)公司具有較強(qiáng)的凝聚力和向心力，對員工有較大的吸引力。但是，作為一 個(gè)不斷追求成長的公司而言，創(chuàng)新是其發(fā)展的根本動(dòng)力，而創(chuàng)新需要公司不斷涌現(xiàn)創(chuàng)新 型的人才，這類人才一靠公司內(nèi)部的培養(yǎng)，二靠外部新鮮血液的補(bǔ)充。流水不腐，戶樞 不蠹，靈活的人才流動(dòng)機(jī)制應(yīng)該是湖南移動(dòng)公司發(fā)展的重要保證。所以目前較低的人才 流動(dòng)對公司而言也是一種帶有負(fù)面作用的影響因素。 3人力資源效能 我們主要運(yùn)用勞產(chǎn)率，每人服務(wù)用戶數(shù)，每人服務(wù)分鐘數(shù)這三個(gè)指標(biāo)從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩 個(gè)方面來分析湖南移動(dòng)的人力資源效能。從靜態(tài)的角度講，主要是根據(jù)湖南移動(dòng)這幾個(gè) 指標(biāo)值的相對高低來進(jìn)行判斷；從動(dòng)態(tài)的角度講，主要是從過去幾年里湖南移動(dòng)在這幾 個(gè)指標(biāo)方面變化的趨勢來進(jìn)行判斷。 （一）勞產(chǎn)率 表7湖南移動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率變化情況 |年份 |2000年 |2001年 |2002年 | |總收入（萬） |286963 |368939 |483148 | |增長率 |——　 |28.5% |30.9% | |人員總數(shù) |4352 |3903 |3100 | |增長率 |——　 |-7% |-23.36% | |勞產(chǎn)率 |65.938189 |93.681708 |155.854193 | |增長率 |—— |43.36% |66.36% | 從靜態(tài)來講，2001年集團(tuán)公司的勞產(chǎn)率為155.6萬元，而湖南移動(dòng)2001年的勞產(chǎn)率僅 為93.7萬元多一點(diǎn)，雖然勞產(chǎn)率指標(biāo)和各個(gè)省的具體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及相應(yīng)的公司用 人制度（社會(huì)用工規(guī)模）有很大的關(guān)系，但是，我們可以從大體上判斷湖南移動(dòng)的人力 資源還是存在較大的開發(fā)潛力的。從動(dòng)態(tài)來講，2001年集團(tuán)公司的勞產(chǎn)率增長28.9%，而 湖南移動(dòng)2001年的勞產(chǎn)率增長率43.4%，說明湖南移動(dòng)目前的發(fā)展速度和趨勢是顯著的、 快速的。 （二）每人服務(wù)用戶數(shù) 表8 湖南移動(dòng)人均服務(wù)用戶數(shù)變化情況 |年份 |2000 |2001 |2002 | |用戶數(shù) |227.6 |457.4 |500 | |人員總數(shù) |4352 |3903 |3100 | |增長率 |0 |-7% |-23.36% | |每人服務(wù)用戶數(shù) |523 |1171 |1612 | |增長率 |　—— |116.1% |37.7% | 從靜態(tài)來講，2001年集團(tuán)公司的人均服務(wù)顧客數(shù)達(dá)到990戶，而湖南移動(dòng)2001年的人 均服務(wù)顧客數(shù)為1171戶，這說明公司在這個(gè)指標(biāo)上還是有一定優(yōu)勢的，而且，從動(dòng)態(tài)的 角度講，增加的比例也非常的大，趨勢是很好的。不過與勞產(chǎn)率對照起來看，很可能是 由于湖南移動(dòng)開發(fā)的客戶的消費(fèi)值較低造成的。 （三）每人服務(wù)分鐘數(shù) 表8 湖南移動(dòng)人均服務(wù)分鐘數(shù)情況 |　　 |2001年 |2002年預(yù)計(jì) | |主被叫通話分鐘數(shù)（萬|924691 |1039497 | |） | | | |人員總數(shù) |3903 |3100 | |增長率 |-7% |-23.36% | |每人服務(wù)分鐘數(shù)（萬）|236 |335 | |增長率 | |42％ | 每人服務(wù)分鐘數(shù)作為一個(gè)比較客觀的員工業(yè)務(wù)量的指標(biāo)以后是香港公司考核分公司的 主要人力資源效能指標(biāo)，因此，湖南移動(dòng)一定要在這個(gè)指標(biāo)上加大控制力度。目前公司 的這個(gè)指標(biāo)在集團(tuán)公司的相對位置也不太樂觀，不過增長的速度還是不錯(cuò)的。要想改善 這個(gè)指標(biāo)，有兩種途徑可供選擇：一是通過開發(fā)市場，增加客戶數(shù)，從而相應(yīng)地帶來業(yè) 務(wù)量的增加；二是通過開發(fā)現(xiàn)有客戶的通話數(shù)量，提高客戶價(jià)值，也能帶來業(yè)務(wù)總量的 增加。當(dāng)然，一般來說，公司對這兩個(gè)方面都需要努力，各個(gè)公司應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際 情況側(cè)重于哪一個(gè)方面來運(yùn)作。 總之，從以上的分析可以看到，湖南移動(dòng)由于在2001年大力精簡人員（由4352到390 3，減少449人），人力資源效能得到大力提高，但是與國內(nèi)和世界先進(jìn)通信公司相比， 人力資源效能還是有待進(jìn)一步提高和改善的。人力資源部門應(yīng)該以提高整個(gè)公司的業(yè)績 為導(dǎo)向，加大對內(nèi)部員工管理和培訓(xùn)，為企業(yè)整體的業(yè)績提高做好基礎(chǔ)工作。 4人力資源管理基礎(chǔ)工作現(xiàn)狀 員工使用情況 湖南移動(dòng)公司建立了市州分公司副經(jīng)理以上管理人員交流制及末位淘汰制；開展了全 省市州分公司及直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、調(diào)整、充實(shí)和任免工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力；引進(jìn)了部分企業(yè)急需的人才，保持了員工正常有序合理流動(dòng)；實(shí)現(xiàn)人 員總量控制，加大了退養(yǎng)工作力度，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)逐步改善。 員工培訓(xùn)情況 全省移動(dòng)通信企業(yè)員工每年送出培訓(xùn)率25%以上；復(fù)退軍人和新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)率 100%；轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)率100%；中專及以上學(xué)歷教育在學(xué)人數(shù)占職工總?cè)藬?shù)的2%；生產(chǎn)人 員參加崗位練功活動(dòng)面98%。 湖南移動(dòng)公司通過短期培訓(xùn)、繼續(xù)教育、開展崗位練功活動(dòng)、鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育等 方式對員工進(jìn)行多層面靈活多樣有效的培訓(xùn)形式，極大地促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高。另外 在培訓(xùn)費(fèi)用上公司實(shí)際開支額為工資總額的5%，遠(yuǎn)大于集團(tuán)公司規(guī)定的工資總額的1.5% 的界限，說明湖南移動(dòng)公司在員工培訓(xùn)上是舍得花本錢的，也說明公司對員工素質(zhì)的重 視。 薪酬情況 1、員工獎(jiǎng)金與工作績效掛鉤 省公司按照與集團(tuán)公司相同的考核指標(biāo)對下屬各單位進(jìn)行考評(píng)，按照考評(píng)成績對各單位 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 下屬各單位根據(jù)每個(gè)員工的工作職責(zé)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核后，按各崗位的工資、獎(jiǎng) 金標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)每個(gè)員工的工資和獎(jiǎng)金。 2、與崗位級(jí)別掛鉤 各單位根據(jù)本單位的經(jīng)營情況，制定本單位的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。各單位分為管理崗位和生產(chǎn)崗 位，管理崗一般分為經(jīng)理、副經(jīng)理、部門主任、部門副主任、辦事員等崗位，按其工作 績效進(jìn)行考核、工效掛鉤和獎(jiǎng)勵(lì)；生產(chǎn)崗按工作量進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。 3、2001年公司員工人均年收入為8.9萬元。 4、2001年公司離退休人員人均支出2.35萬元。 人員的選拔和合約管理 湖南移動(dòng)公司近幾年在人員的選拔、引進(jìn)上基本是堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)：對于新聘應(yīng)屆畢業(yè) 生要求是專業(yè)對口、本科以上、成績優(yōu)秀、人品好；對于從外單位引進(jìn)的人才要求必須 具有大學(xué)本科學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可以放寬到大學(xué)?？茖W(xué)歷），有五年以上工作經(jīng)歷，在 外單位工作業(yè)績突出、是移動(dòng)通信企業(yè)急需的專業(yè)人才，通過全國職稱外語水平測試和 全省計(jì)算機(jī)水平考試并取得不同專業(yè)高、中、初三個(gè)等級(jí)技術(shù)職務(wù)的任職資格。 全省管理人員均簽訂了固定的合約。各市州分公司及省公司直屬單位的經(jīng)理與省公司 簽訂固定合約，經(jīng)省公司總經(jīng)理授權(quán)，各市州分公司及省公司直屬單位員工與本單位簽 訂固定合約，所有合約都按規(guī)定送交當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門進(jìn)行勞動(dòng)合同鑒證。我司全體員工均 簽訂了勞動(dòng)合同，沒有借調(diào)、借用的情況。 員工的福利及勞工關(guān)系情況 湖南移動(dòng)公司在員工退休金、基本養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公 積金、福利費(fèi)用等方面都是嚴(yán)格按照國家及集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 1999年公司成立以來，嚴(yán)格遵循國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，與員工及各勞工團(tuán)體關(guān)系良好。 總之，湖南移動(dòng)公司的人力資源管理工作是十分有效的，隨著公司的發(fā)展逐步規(guī)范和 完善，能吸引優(yōu)秀的員工，留住核心的員工，企業(yè)具有很高的凝聚力。但是，我們也應(yīng) 該認(rèn)識(shí)到湖南移動(dòng)公司是一個(gè)從原先電信企業(yè)分離出來的一個(gè)公司，其中難免會(huì)存在...
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