《人力資源管理》案例集
《人力資源管理》 案 例 集 許紅華編制 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 二○○三年十月編制 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 《人力資源管理》 EMBA2001適用 任課教師：許紅華 電話：3883008 E-mail：hh_xu691@sina.com 一、開設(shè)此課程的目的 人力資源管理是一門正在迅速發(fā)展的學(xué)科，是一門系統(tǒng)研究組織內(nèi)人力資源招募和甄 選、培訓(xùn)和開發(fā)、績效評價、報酬管理的客觀規(guī)律與具體實踐的科學(xué)。在任何組織中， 人力資源管理都是一項最關(guān)鍵的管理職能。本課程將通過講授人力資本理論、現(xiàn)代企業(yè) 中人力資源管理的各種職能性活動，如戰(zhàn)略性人力資源管理、工作分析、招募與甄選、 培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、報酬管理、職業(yè)生涯管理等，幫助學(xué)員提高管理水平，尤其是認(rèn) 識人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系。通過案例分析和課堂討論，幫助學(xué)員提高解決 人力資源管理問題的能力。 二、必讀教材 雷蒙德·A·諾伊等著，《人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢》，中國人民大學(xué)出版社，2001 年 三、參考書 1、勞倫斯S．克雷曼著，《人力資源管理一獲得競爭優(yōu)勢的工具》，機械工業(yè)出版社，19 98年 2、加里(德斯勒著，《人力資源管理》（第六版），中國人民大學(xué)出版社，1999年 3、亞瑟·W·小舍曼等著，《人力資源管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2001年 4、西蒙·多倫等著，《人力資源管理—加拿大發(fā)展的動力源》，中國勞動社會保障出版社， 2000年 四、成績構(gòu)成 1. 出勤 10% 2. 課堂討論參與的主動性及個人演講表現(xiàn)成績 20% 3. 個人案例分析報告的質(zhì)量 25% 4. 小組案例分析報告的質(zhì)量 15% 5. 考試（開卷） 30% 五、教學(xué)計劃 |周次 |節(jié)次 |內(nèi)容 |活動安排 | |第9周 |周四上午 |第一章 人力資源 |課堂討論：為什么說對知識 | | | |管理導(dǎo)論 |型員工的管理是HRM的新問題| |第9周 |周五下午 |第一章 人力資源 |課堂討論：人性化管理挑戰(zhàn) | | | |管理導(dǎo)論 |規(guī)章制度 | |第9周 |周日上午 |第二章 戰(zhàn)略人力 |案例討論：邁向戰(zhàn)略角色（ | | | |資源管理 |小組討論、發(fā)言） | | | | |個人作業(yè)：西南航空公司的H| | | | |RM（168） | |第10周 |周四上午 |第三章 人力資源 |課堂討論 | | | |職能的戰(zhàn)略性管理 | | |第10周 |周五下午 |第四章 工作分析 |個人作業(yè)：編寫工作說明書 | | | |與工作設(shè)計 |（以自己所在職位為例） | |第10周 |周六上午 |第五章 人力資源 |案例分析：長城鄉(xiāng)村高爾夫 | | | |規(guī)劃 |俱樂部（小組作業(yè)） | |第10周 |周日上午 |第六章 員工招募 |案例分析：中加瘦肉型豬項 | | | |與甄選 |目（小組作業(yè)） | |第11周 |周四上午 |第七章 |課堂討論 | | | |員工培訓(xùn)與開發(fā) | | |第11周 |周五下午 |第七章 |個人作業(yè)（以自己經(jīng)歷的培 | | | |員工培訓(xùn)與開發(fā) |訓(xùn)為例，分析其優(yōu)點與缺點 | | | | |，如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該 | | | | |如何做？） | |第11周 |周六上午 |第八章 績效管理 |案例分析：考績風(fēng)波（小組 | | | | |作業(yè)） | |第11周 |周日上午 |第九章 薪酬管理 |案例分析與練習(xí)：東飛公司 | | | | |怎樣才能留住人才？ | 六、有關(guān)說明 1. 認(rèn)真按教學(xué)計劃準(zhǔn)備案例及閱讀有關(guān)資料。 2. 個人及小組作業(yè)各二次，在要求的時間內(nèi)交上。 3. 案例分析報告評價標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)知識的運用、分析能力、邏輯性、對信息的敏感性、 文字表達(dá)能力、對策的可行性及案例的整潔程度。 如何做好案例分析 一、案例教學(xué)的目的和作用 案例方法與其它教學(xué)方法的不同之處在于它要求學(xué)生積極參與而不是被動接受。案例 法將學(xué)生置于模擬的企業(yè)環(huán)境之中并且替代需要作出一系列決策的業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置。因 此可以將案例的定義歸納如下： 典型的案例是某個企業(yè)問題記錄。這一企業(yè)問題實際上是業(yè)務(wù)經(jīng)理們曾經(jīng)面臨的，連 同他們所必須倚仗的周圍的各種情況、觀點以及各種見解。這些真實的也是特定的案例 要求學(xué)生提出經(jīng)過深思熟慮的分析，進(jìn)行公開的辯論，并且最后作出有關(guān)應(yīng)當(dāng)采取的行 動的決策。 對于案例法來說，得出一個結(jié)論的過程才是重要的。教師希望通過案例分析使學(xué)生的 技能得到提高。這一技能包括作出各項決策，以適應(yīng)的分析支持那些決策，學(xué)習(xí)用口頭 和筆頭來表達(dá)他們的觀點，這要求學(xué)生既要決定問題所在又要決定解決方案。這樣，這 種教學(xué)方法調(diào)動了學(xué)生責(zé)任感，并且學(xué)生一方要投入大量的時間。 由于教師常常要求學(xué)生們在有限的時間里根據(jù)極少量的信息來作出決策，案例法便經(jīng) 常使得學(xué)生感覺到?jīng)]有把握。任何案例都沒有唯一正確的答案，這更加重了不確定感。 案例分析的目的并非是為了得到一系列正確答案，而是學(xué)習(xí)利用可以得到的信息數(shù)據(jù)來 自圓其說，這一方法唯有通過“做”才能真正學(xué)到。 在案例教學(xué)法下的學(xué)習(xí)將導(dǎo)致辯論思維能力的提高。學(xué)生將學(xué)會怎樣在分析具體的問 題時能有效地自圓其說。表達(dá)能力的提高也是很重要的。學(xué)生們將學(xué)會一種有說服力的 、令人信服的方式來陳述他們的分析。他們必須就自己的分析和行動方案來抵擋班上其 他同學(xué)的反駁挑剔。在課堂討論中，每一個學(xué)生都會發(fā)現(xiàn)班上其他人的觀點與自己不同 。在一些案例中，這可能是因為每個人過于看重了某些要點，與其他人相比，一些因素 被賦予的權(quán)重更大一些。提出觀點并且反駁對方觀點的過程使得班上的每個人在辯論開 始前必須重新考慮自己在這個案例中所持的觀點。這就使人們對問題的理解更清楚，識 別出案例中的事實和現(xiàn)象的許多而且經(jīng)常是對立的解釋，并且對作出管理決策的復(fù)雜性 有一個更深刻的認(rèn)識。 二、案例分析的程序 在對采取案例教學(xué)法的課程做準(zhǔn)備的過程中，學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是 得出對案例中提出的問題類型、涉及到的組織類型等的感性認(rèn)識。接下來，學(xué)生應(yīng)該通 讀案例以掌握案例中的關(guān)鍵事實。學(xué)生不應(yīng)該盲目地接受所有列舉的數(shù)據(jù)，因為并不是 所有的信息都同等的可靠或者相關(guān)。在這一過程中，要經(jīng)常想到利用案例中列舉出來的 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，以得到一些將有助于分析案例中所涉及到的問題的結(jié)論和比較，在完成分析 之前，案例要研讀多遍。 學(xué)生必須根據(jù)形勢的各個方面，通過作出合理的假設(shè)來補充事實。商業(yè)決策的作出很 少是建立在充分的信息基礎(chǔ)上的。全部案例都是真實的商業(yè)案例。有關(guān)主管們所掌握的 全部信息都提供給了學(xué)生。學(xué)生們常常不會相信在作出決策的時候獲得得信息的水平是 如些之低，但事實往往如此。在這樣的情況下，所需要的是作出合理的假設(shè)并且學(xué)會在 不確定的狀態(tài)下作出決策，學(xué)生方面通常極不情愿這樣做，但是在合理假設(shè)基礎(chǔ)上作出 決策的能力是一名實際工作中的經(jīng)理人員所必須加以提高的技能。 一旦學(xué)生已經(jīng)掌握了案例中的事實。下一步就是去辨別并且逐一登記這些事項和問題 。這些事件往往會是很模糊的，而學(xué)會把問題從表象中分離出來是需要掌握的一種重要 技能。常常還會有大量的相關(guān)的小事件，因此有必要把問題分解成許多個組成部分。 在對案例進(jìn)行準(zhǔn)備的過程中，下一個步驟是分辨出可供選擇的行動方案。通常對于案 例中的問題可以有很多可能的解決方法，此時學(xué)生應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，以防在幾種可能的替 代方案被綜合權(quán)衡評估之前就被限死在區(qū)區(qū)某一種方案上。 再下一個步驟就是評估每一種可供選擇的行動方案。正是在分析過程中的這一階段， 要求學(xué)生能針對每一種可供選擇的方案將所有的事實加以整理和分析。在這里，那些要 求學(xué)生作出的各種假設(shè)是非常重要的。學(xué)生必須全面運用包括定性分析和定量分析在內(nèi) 的所有可能的分析技能。 在所有的選擇方案被徹底地分析之后，學(xué)生必須作出有關(guān)明確的行動方案的決策。應(yīng) 該意識到，好幾種備送方案中的許多都可能“奏效”，對于案例中的事件還有許多種不同 的解決方法。但最根本的出發(fā)點是要保證考慮真正確定下來的行動方案是否已經(jīng)從所有 的角度進(jìn)行了徹底的分析，是否具有內(nèi)在的一致性，并且是否有可能符合經(jīng)理人員的目 標(biāo)。 一旦一個總體的戰(zhàn)略被定下來，對如何執(zhí)行這一戰(zhàn)略加以考慮是非常重要的，在這一 階段，學(xué)生必須決定誰去做什么，在什么時候做以及如何去做。教師也許會通過提出這 樣的問題來開始一堂課，“王廠長明天應(yīng)該做什么？”除非學(xué)生們已經(jīng)考慮了所決定的戰(zhàn) 略的執(zhí)行，不然他們就會對這樣一個問題措手不及。對一個杰出的戰(zhàn)略的不適當(dāng)?shù)膱?zhí)行 也許會使整個戰(zhàn)略歸于失敗，因而在這一階段使其通過一種適當(dāng)?shù)姆治龇浅Ｖ匾?三、課堂討論 在課堂討論的過程中，教師將更多地作為主持人而不是授課人。他要引導(dǎo)討論并且讓 學(xué)生就他們的觀點暢所欲言。通過參與這種辯論，學(xué)生們能學(xué)到大量的東西。其目的是 使學(xué)生將他們的所有觀點變得更趨完整。使之能與公司的目標(biāo)、公司的優(yōu)勢和弱點、公 司的競爭狀況、消費者購買方式以及公司可利用的資源聯(lián)系起來。 學(xué)生的課堂討論應(yīng)該避免未加分析地重復(fù)哪些案例事實。因為學(xué)生們應(yīng)該意識到教師 和班上的所有其他同學(xué)都已經(jīng)通讀了案例并縣熟悉各種事實。這樣一來，目的就變成了 解釋這些事實并且利用它們來支持自己提出的行動方案。顯然，案例教學(xué)法要求學(xué)生花 費大量的準(zhǔn)備時間，這一切并沒有白費。作為回報，在花費了這些時間就上述的各個步 驟進(jìn)行充分的準(zhǔn)備之后，學(xué)生們將會發(fā)現(xiàn)，他們作出正確的管理決策的能力有了顯著提 高。 例：案例分析的架構(gòu) 在進(jìn)行案例分析前，應(yīng)從徹底地分析案例中的組織所面臨的形勢著手。這一形勢分析 包括：以下內(nèi)容：1、企業(yè)基本情況的了解和掌握；2、人力資源管理的現(xiàn)狀及問題的性 質(zhì)；3、涉及人物的特征：4、企業(yè)競爭地位及未來發(fā)展；5、問題產(chǎn)生的根本原因。這里 要說的前提是，—在獲得對目前形勢的透徹的了解之前，人們不能夠立即開始動手做出決 策。 一旦準(zhǔn)備好了一個詳細(xì)的環(huán)境分析，分析者便處在對形勢分析中出現(xiàn)的問題和機會進(jìn) 行概要描述的階段。這樣一來便使得一系列備選方案得以產(chǎn)生。這些備選方案可以被視 為問題的解決方法和機會的付諸實現(xiàn)。 對這些備選方案接下來：將運用形勢分析來評估。對每一個備選方案從正反兩方面做出 分析是評估的內(nèi)容，然后便得到了一個決策。 很自然地會出現(xiàn)這樣一個問題：如何評價一個案例分析是否出色呢?教師經(jīng)常會根據(jù) 以下要點來評價口頭的或筆頭的案例分析。 1、要完善案例分析是非常必要的。 對這一條有兩種度量：第一，形勢分析中的每一個方面都要予以討論；必須辨別出問 題和機會所在：必須捉出備選方案并運用形勢分析和相關(guān)的財務(wù)分析做出評估；必須做 出一個決策。忽略了形勢分析的某些部分，或者只得到一個備選方案，這都不是一個好 的案例分析。第二，上述的每一個方面的分析都必須有一定的深度。 2、避免復(fù)述案例中的事實。 每一個案例都有許多真實信息。一件好的案例分析運坩了那些與目前的形勢相關(guān)的事 實以得出扼要的分析要點。一件差的分析則僅僅復(fù)述或改寫這些事實而沒有加進(jìn)相關(guān)的 簡要說明。 3、做出合理的假設(shè)。 每一個案例在一些你想要的信息方面都是不完全的。我們當(dāng)然希望每一個案例都給出 所有必要的信息，但這是不可能的。原因有二：首先，這會使得案例變得過于冗長，從 而不能在一段合理的時間內(nèi)進(jìn)行分析。其次，也是更為重要的是，不完全的信息是現(xiàn)實 世界的正確反映。所有的營銷決策都是在不完全的信息基礎(chǔ)上做出的。要想收集希望得 至，J的信息往往需要太多的費用和時間。 一件好的案例分析必須做出實際的假設(shè)來填滿案例中的有關(guān)信息的間隙。這些假設(shè)可 能來自于自身的經(jīng)驗和知識。你的假設(shè)的合理性將受到你的同學(xué)們和老師的挑戰(zhàn)。這正 是使案例討論變得激動人心的原因之一。關(guān)鍵在于使你的假設(shè)明確并且把它們?nèi)嗪线M(jìn)你 的分析中，這要比含糊地利用它們或者根本沒有假設(shè)好得多。如果我們做出了明確的假 設(shè)的話，我們以后還可以回過頭來看看...
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