百貨公司新進(jìn)銷售員培訓(xùn)教材
百貨公司新進(jìn)銷售員培訓(xùn)教材
□ 開始個(gè)別教育指導(dǎo)之前

(一)為什么需要個(gè)別教育?

1.對(duì)公司:
我們是提供\"商品與服務(wù)\"的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準(zhǔn)有無能力的推銷員存在。為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。

2.對(duì)新進(jìn)員工:
雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當(dāng)你不安,真想哭出來時(shí),能有一位細(xì)心而可靠的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對(duì)新進(jìn)員工是何等的可貴。

3.對(duì)你:
人是需要教,才能學(xué)成的。要教人,就得先學(xué)習(xí)要教的事。又經(jīng)由教學(xué),你會(huì)由對(duì)方相反的學(xué)到你不會(huì)的,或未曾注意過的許多事。同時(shí),你也會(huì)學(xué)到較好的指導(dǎo)方法。對(duì)你而言,可謂千載難逢的好機(jī)會(huì),趁這時(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法吧,絕不是浪費(fèi)的。

(二)個(gè)別教育該做些什么?

1.工作常識(shí):
有關(guān)一般常識(shí)已于集中教育時(shí)學(xué)過,為此,不必從頭開始學(xué)習(xí)。

2.生活指導(dǎo):
新進(jìn)員工的最大特征是\"本公司的新面貌\",同時(shí)也是\"社會(huì)人的新面孔\"。為了早日成為成熟的社會(huì)人,請(qǐng)以您的豐富經(jīng)驗(yàn)給與生活指導(dǎo)。

3.經(jīng)由工作做銷售實(shí)務(wù)教育:
個(gè)別教育中,是希望各位授給新進(jìn)員工\"銷售實(shí)務(wù)\",也就是\"銷售方法\"。一般的銷售知識(shí)都學(xué)過了,現(xiàn)在開始請(qǐng)站在店面,面對(duì)著客人,教給售貨實(shí)務(wù),使其早日成為能干的推銷員。具體的指導(dǎo)項(xiàng)目與其教學(xué)法之重點(diǎn),請(qǐng)看第二大項(xiàng)。不過,這只是最少限度的資料,請(qǐng)自行視其情況,擴(kuò)大其范圍。

4.兩個(gè)月應(yīng)有之成長:
必須具備在繁忙期內(nèi),能獨(dú)當(dāng)一面,學(xué)習(xí)最少限度之知識(shí)、技能、態(tài)度、解決問題之能力。

□ 教導(dǎo)的項(xiàng)目與教法的重點(diǎn)

(一)教導(dǎo)工作的四個(gè)重點(diǎn)
在何工作,都有其教導(dǎo)順序。\"讓他看,說給他聽,讓他做,夸獎(jiǎng)他\",否則人是不會(huì)動(dòng)的。

1.首先讓他有心工作。
說明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。
\"你一定會(huì)......\"這句話給他自信,讓他發(fā)生興趣。
\"這工作就因?yàn)?.....所以很重要,也許稍微復(fù)雜一些,不過你一定能上能馬上就學(xué)會(huì)的。”

2.接著是做給他看。
慢慢地示范一番。工作一定有\(zhòng)"必須注意的地方及要點(diǎn)\",務(wù)須強(qiáng)調(diào),使其留下印象。
\"做好了這里,一定要這樣......尤其這一點(diǎn)要特別注意。\"

3.讓他做做看。
最初,分成幾個(gè)階段,讓他試試看。做得好就夸獎(jiǎng)他。有錯(cuò)誤時(shí),就直接指出來,有耐心地指導(dǎo)。
\"來,先試試看做到這里為止。\"
\"不,不是那樣......對(duì),這就行了。”

4.看看有沒有學(xué)會(huì)。
偶而查看一下,是否做得正確。有錯(cuò)誤時(shí),當(dāng)場就指正。很輕松的告訴他,有疑問就隨時(shí)發(fā)問。
\"嗯,進(jìn)步得好快哦,很好。有什么不清楚的隨時(shí)發(fā)問吧......”

(二)提醒的方法
失敗絕不可怒叱、責(zé)罵。要叱責(zé),不如誠懇的加以引導(dǎo)。挨罵,任何人都會(huì)覺得不是滋味。這一點(diǎn),請(qǐng)發(fā)揮前輩的耐心。最理想的指導(dǎo)方法是:

1.不要失去冷靜。
絕不要感情用事。簡單的解決事情,也是好歹一句話,不要無謂的火冒三丈。\"這個(gè)字到底是7還是9啊,這個(gè)數(shù)字這么寫不是容易讀錯(cuò)嗎!你這個(gè)人真沒用!!\"......這么說話,那效果就差了。

2.別讓旁邊的人發(fā)覺。
你必須考慮到,你所做的提醒,在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?別讓旁邊的人發(fā)覺。
\"我自己都很后悔,還故意讓我當(dāng)眾出丑,真是無臉見人,這一怨氣我一輩子都不會(huì)忘的......\"--這就不行。

3.要確定事實(shí)。
不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動(dòng)。
\"我并沒有錯(cuò),為什么不相信我呢?\"--這也不行。


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