從“無理由退房”看市場營銷
從“無理由退房”看市場營銷 http://www.soufun.com 2001-11-23 2000年9月28日，廣州城啟、粵泰集團向外界鄭重宣布：該集團實行“無理由退房”。在此 之前，雖然北京、成都等地的一些房地開發(fā)商也提出過“退房”，但與此相比，廣州的兩 家發(fā)展商卻在此基礎上又有了一種超前的進步。這在廣州早已滿城風雨，但消息的正式 公布，還是激起了千層浪。 近些年，隨著商品房糾紛，特別是房屋質(zhì)量、房地產(chǎn)證等問題的增多，購房者購房心態(tài) ，從當初的飽滿熱情，趨于平靜和理性。不少購房者因擔心樓盤本身的內(nèi)在質(zhì)量及相關 因素出現(xiàn)問題，在選購樓盤時總是疑慮頗多。這種現(xiàn)象，也是老百姓對房地產(chǎn)市場缺乏 足夠信心的一種表現(xiàn)。不難想象，普通老百姓要花上幾十萬元甚至上百萬元買一套房， 可不是件容易事，不少購房者要花費半輩子，甚至一輩子的心血。要是買到的房子，還 出現(xiàn)那樣或這樣的問題，購房者的心態(tài)也就可想而知了。因而，商品房的整體質(zhì)量問題 也一直成為購房者的“心頭刺”。廣州城啟、粵泰集團這樣大膽地亮出“無理由退房”的旗 號，無疑是讓消費者對其樓盤質(zhì)量及整體素質(zhì)建立足夠信心的一種良好表現(xiàn)。從另一個 角度上說，這也是發(fā)展商在打造自己的“品牌”，可這種“品牌”與其說是在炒作營銷，不 如說是在挑戰(zhàn)業(yè)界的某種極限，這種勇氣和膽量，同時也反映出發(fā)展商對自己的樓盤充 滿了信心。 “無理由退房”，真正把消費者奉為了“上帝” 房產(chǎn)作為一件特殊的商品，在實際操作中出現(xiàn)了不少問題。從現(xiàn)實生活中，看到不少這 樣的事例，像房屋面積、房屋質(zhì)量等問題，多次找開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，但一些開發(fā)商就習 慣不把業(yè)主當回事，這種漠視消費者權利的行為，自然使消費者產(chǎn)生極大反感。在忍無 可忍的情況下，不少消費者只好揚起法律的武器，為自己討回公道。有人說，這是一種 進步，證明現(xiàn)在的消費者法律意識強，但事情的另一方面，卻也說明了政府有關法規(guī)滯 后以及對開發(fā)商監(jiān)管力度的不夠。 好在多數(shù)開發(fā)商在市場營銷中，已認識到這種不顧購房者權益的危害，從“不退房”到主 動承諾“退房”，被社會各界人士公認是一種進步；而從“退房”到“無理由退房”，則是一 種“超前的進步”。超前的背后則是真正視顧客為“上帝”。 “無理由退房”是一種品牌的建立 前面說過，沒有勇氣、沒有膽量，是不敢說出這樣的話，更不敢向社會公開這樣的承諾 的。應該說，這是開發(fā)商對自身樓盤質(zhì)量及其綜合素質(zhì)充滿信心的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)，證 明了開發(fā)商的實力和胸襟的開闊，開發(fā)商及其樓盤，因此在購房者心目中有了好印象， 認為這個開發(fā)商可信，這個樓盤可買。這種有形無形的做法與想法，從另一個層面上說 ，也打造了開發(fā)商的品牌形象。 不過，“無理由退房”不是完全超乎限制的。任何“游戲規(guī)則”都應有它一定的局限范圍， 不能說你想干什么就干什么。作為商品房買賣過程中的“無理由退房”，也有它自身的限 制條件，這主要是時間段，不能說，這套房子你弄得稀巴爛，也要求“無理由退房”；也 不能說你住了好些年，還要求“無理由退房”……“無理由退房”必須有一個適度的時間，比 方說是一年或是幾個月，應由開發(fā)商根據(jù)自身的各種因素及市場條件來決定。像廣州的 那兩個開發(fā)商，就提出：凡是在10月1日－10月31日購買其開發(fā)的XX花園等3個樓盤的業(yè) 主，可在收樓后的30天內(nèi)無條件退房。
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