服務(wù)類創(chuàng)業(yè)計劃書樣本
服務(wù)類創(chuàng)業(yè)計劃書樣本 “中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計劃"（樣本） 這里提供了一份“中華現(xiàn)代健身中心”的創(chuàng)業(yè)計劃。這份計劃是基于美國芝加哥一家投資 銀行的總裁Mr.Kravitt的著作《Creating a Winning Business Plan》而寫成的。 目錄 1.計劃概論著 2.經(jīng)營管理體制 經(jīng)理人員介紹 報酬 企業(yè)所有權(quán)分配 經(jīng)理人員的責(zé)任 董事會成員 3.市場分析 市場的分布情況 可行性分析 4.競爭分析 5.企業(yè)操作 選擇地點(diǎn) 器材的配置 產(chǎn)品和服務(wù)介紹 6.銷售策略 短期策略 長期策略 競爭性推銷策略 7.職工 8.保險和法律事務(wù) 9.業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計劃 應(yīng)變計劃和措施 10 財務(wù)狀況 會員預(yù)測 會員費(fèi)制定 財務(wù)收支和資債平衡預(yù)測的條件 月收入表和財務(wù)變化的條件 各類財務(wù)預(yù)測的表圖 11.附錄 A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 B.健身俱樂部成員的情況調(diào)查 C.市場滲透情況分析 “中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計劃 1.計劃概況 “中華現(xiàn)代健身中心”是一所正在創(chuàng)建的旨在向會員提供室內(nèi)和室外體育健身運(yùn)動的俱樂 部。與目前已存在的大部分健康俱樂部所不同的是，“中華現(xiàn)代健身中心”（簡稱：健身 中心）將為團(tuán)隊提供排球、籃球等運(yùn)動場地，同時也為個人提供健身的場地和設(shè)施。健 身中心將積極推動單位和家庭的參與，并向那些有興趣提高體育技藝的人士提供專家指 導(dǎo)和訓(xùn)練性課程。 一般來說，這個行業(yè)競爭的關(guān)鍵在于地點(diǎn)的選擇、活動項目的設(shè)計、服務(wù)的質(zhì)量和設(shè)備 的條件。我們擬將健身中心設(shè)在北京東城區(qū)，這里的居民收入比全國平均高出2.5倍；這 里的工廠、企業(yè)以及其它單位的員工有著組隊進(jìn)行體育活動的傳統(tǒng)。我們健身中心的活 動項目都是圍繞著人們的興趣而設(shè)計的，將會超過未來會員的期望。我們所提供的設(shè)備 和經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營管理人員將使健身中心的服務(wù)超過其他類似的俱樂部。 除了上述健身俱樂部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經(jīng)驗(yàn)豐富、富有熱情 和生氣并致力于經(jīng)營這個健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷專家，他 將出任健身中心的總裁；王麗華女士將出任項目部和公關(guān)部主管；劉國棟先生將主管設(shè) 備處并負(fù)責(zé)職員的培訓(xùn)。以上這三位都具有企管碩士學(xué)位并具有多年的這一行業(yè)的經(jīng)營 經(jīng)驗(yàn)。魏麥先生是一位財務(wù)方面的專家，將出任本中心的財務(wù)主管。 健身中心的創(chuàng)建需購置土地5公頃，連同建筑和設(shè)備安裝費(fèi)用共需投資450萬元。以上提 及的幾位主要經(jīng)理人員共投資60萬元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投 資約190萬元。健身中心還需向有關(guān)機(jī)構(gòu)貸款225萬元，擬將建造此中心的土地和造好的 房屋作為貸款的抵押，同時將提供40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預(yù)計健身 中心第一年的總銷售額將達(dá)180萬元，利稅達(dá)7.5萬元。 2.經(jīng)營管理 經(jīng)理人員介紹 張大為先生，現(xiàn)年40歲，北京大學(xué)企管碩士，中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。張先生在廣健身俱 樂部擔(dān)任副總裁之職多年，從事過健康俱樂部的選址、日常經(jīng)營和活動項目開發(fā)等多方 面的工作。在此之前，張先生作廣州家庭健身中心的職員，從事過多年的直接銷售工作 。張先生還是一位體育愛好者，他現(xiàn)在仍擔(dān)任中國室內(nèi)運(yùn)動協(xié)會的理事。 王麗華女士，現(xiàn)年35歲，中國人民大學(xué)企管碩士，北京師蕩大學(xué)教育學(xué)碩士。王女士現(xiàn) 任職于四通集團(tuán)公司職工活動部經(jīng)理，對職工活動項目設(shè)計和體育器材有豐富的知識和 經(jīng)驗(yàn)。王女士業(yè)余還兼任東城區(qū)青少年活動協(xié)會的理事會成員。 劉國棟先生，現(xiàn)年38歲，北京師范大學(xué)體育系學(xué)士，現(xiàn)任職于國際海員俱樂部器材管理 部，劉先生是北京體育界的活躍人士，同時參加幾個業(yè)余籃球隊和排球隊并兼任教練。 魏麥先生，現(xiàn)年48歲，中國財經(jīng)大學(xué)企業(yè)財務(wù)碩士，具有高級會計師職稱，現(xiàn)任職于全 國青少年體育運(yùn)動協(xié)會的主管會計師。 上述的每一位經(jīng)理人員均在自己的領(lǐng)域之中有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩位具有管理財務(wù) 方面的經(jīng)驗(yàn)，三位曾經(jīng)有經(jīng)營健身俱樂部方面的經(jīng)驗(yàn)。這樣的經(jīng)理人員的組合給健身中 心提供了一個堅實(shí)的基礎(chǔ)，即使萬一有某位經(jīng)理人員因故離任，其他成員可即時填補(bǔ)空 白。 上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔(dān)任要職，但并沒有與他們的單位簽定任何限制性 合同，可以隨時離職而加入健身中心。這四位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從 加入健身中心之日起將至少為本中心服務(wù)五年；如果任何一位將來離開本企業(yè)，那么從 離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與中心競爭性的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，這四位原始創(chuàng)始人對創(chuàng) 辦本中心投入了大量的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的健身俱樂部。 報酬 四位創(chuàng)始人每年的工資收入定為5萬元，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相當(dāng) 。 創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配 健身中心最初將發(fā)行10萬股普通股票，四位創(chuàng)始人每人投資15萬元，各換取14%即14，0 00股股票。每一位董事（共4人）將獲得1%（共4000股）的股份。另有三位不參與經(jīng)營的 投資者共出資190萬元，將按出資多少分享40%的股份。 經(jīng)理人員的責(zé)任 總裁/推銷部：張大為先生將出任健身中心總裁，他是整個中心的核心。他的主要責(zé)任是 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)理人員，同時還擔(dān)負(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)中心的銷售人員的責(zé)任。 項目設(shè)計/公關(guān)：王麗華女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂部行業(yè)的發(fā)展情 況以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)的分析，制定出符合市場需求的活動項目，并負(fù)責(zé)中心的廣 告和宣傳業(yè)務(wù)。 器材部/人事部：這個部門由劉國棟先生負(fù)責(zé)。劉先生將負(fù)責(zé)中心的器材購置、維護(hù)以及 中心的雜務(wù)人員的管理。 財務(wù)/住處系統(tǒng)：這個部門由魏麥先生負(fù)責(zé)。中心的計算機(jī)系統(tǒng)以有相應(yīng)的數(shù)據(jù)、文件也 由魏先生負(fù)責(zé)管理。 董事會成員 健身中心的經(jīng)理人員意識到自身缺管某些經(jīng)營此中心所必需的專長。為了襝這種缺失， 經(jīng)理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫(yī)生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會 。他們將對中心的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。每一位董事會成員將獲得1%的股份作為 報酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經(jīng)理人員有對他們的股份進(jìn)行收購的第一優(yōu) 先權(quán)。 3.市場分析 市場的分布情況 健身行業(yè)的市場分割最重要的形式是其區(qū)域性，80%的會員居住在距中心周圍9公里以內(nèi) ，平均車程15分鐘可視確定距離范圍的基準(zhǔn)。健身中心是一個具有獨(dú)特體育運(yùn)動設(shè)施的 俱樂部，由于有室內(nèi)滑冰場、排球沙灘以及特殊訓(xùn)練廳，將吸引一些居住較遠(yuǎn)的人們， 估計所有會員的工作、居住地不超過13公里。健身中心之所以選址在北京市東城區(qū)，其 原因是那里人口增長迅速、家庭收入高以及該地區(qū)人們對體育運(yùn)動有較大的潛在需求。 人口、年齡、家庭收入和從事管理、專業(yè)技術(shù)工作的人數(shù)是判斷顧客群中最重要的統(tǒng)計 變量。東城區(qū)年人口增長率為2.5%，是全國人口增長率的1.5倍，是北京市人口年增長率 的1.3倍。大約590，000人口居住在健身中心場址9公里以內(nèi)，據(jù)估計，這個數(shù)字到1995 年將超過650，000。分析專家說健身行業(yè)會員的年齡中值是34歲，而東城區(qū)年齡中值為 32歲。 根據(jù)中國國家室內(nèi)運(yùn)動協(xié)會（簡稱室運(yùn)協(xié)）的抽樣調(diào)查，家庭收入是判斷顧客群的另一 重要因素，約77%的會員家庭收入超過2.5萬元，而全國家庭收入超過此線的占56%；39% 的會員家庭收入超過4.5萬元。從事管理、專業(yè)技術(shù)工作的人員參加健身運(yùn)動的人數(shù)遠(yuǎn)比 其他行業(yè)人員多，而北京市專業(yè)技術(shù)和管理人員比例與全國平均相比多二倍以上。 對比全國平均水準(zhǔn)，東城區(qū)體育運(yùn)動的潛在市場高于95%。根據(jù)1991年國家統(tǒng)計局對以郵 政編碼為區(qū)域范圍的居民各種服務(wù)的潛在需求量進(jìn)行的分析測算，東城區(qū)的需求指數(shù)為 132，而全國的需求指數(shù)中值為103。 可行性分析 市場滲透分析是對興建商業(yè)娛樂、健身設(shè)施在一定的市場范圍內(nèi)的整體市場飽和狀態(tài)的 預(yù)估方法。它已被公認(rèn)為重要的商業(yè)分析方法。這種方法被房地產(chǎn)評估者、金融機(jī)構(gòu)和 專業(yè)顧問用于測量市場對新建健身設(shè)施的需求程度。本計劃中的計算結(jié)果是根據(jù)與目標(biāo) 市場和設(shè)施建筑面積有關(guān)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)得來的（請參照附錄有關(guān)計算方法和討論結(jié)果） 。 應(yīng)用這套分析方法的結(jié)果表明：東城區(qū)以其現(xiàn)有的人口仍可財建一所7，500平方米的多 種體育運(yùn)動俱樂部。這一市場滲透分析不能用于分析具體項目帶來的利弊，因而需要通 過市場研究來進(jìn)一步確定該項目的可行性。我們的研究包括：選址分析，目標(biāo)市場調(diào)查 ，與一些體育組織、社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人、競爭對手的會員和雇員進(jìn)行交談。 4.競爭分析 根據(jù)室運(yùn)協(xié)的調(diào)查結(jié)果得知，主要的競爭來自6公里以內(nèi)的提供同等設(shè)施條件的俱樂部， 主要競爭對手是東城區(qū)中心的中央俱樂部。這個俱樂部建筑面積7，000平方米，設(shè)有舉 重室、聯(lián)合健身器材、體操房、奧林匹克標(biāo)準(zhǔn)游泳池、健美體操房、飲食及營養(yǎng)教學(xué)中 心。中央俱樂部的會員有2千人，同時有6個月的排隊名單。它的四周由醫(yī)院環(huán)繞，如果 不是建筑中貴的話，擴(kuò)建是可能的。對比這下，健身中心除了提供給會員個人健身運(yùn)動 項目，還將提供團(tuán)體和家庭集體運(yùn)動以適應(yīng)市場調(diào)查的結(jié)果。另一個競爭對手是東城俱 樂部，位于健身中心西部5公里左右。同中央俱樂部一樣，東城俱樂部也只為成年會員服 務(wù)。它擁有800多名會員，建筑面積2，000多平方米，設(shè)施包括舉重室、聯(lián)合健身器材、 室內(nèi)網(wǎng)球場、桑娜蒸氣浴室及旋轉(zhuǎn)水按摩浴池。它的主要優(yōu)勢是會費(fèi)低廉；最大弱點(diǎn)是 衛(wèi)生條件不佳，設(shè)備更新不及時。1990年，由于更衣室等衛(wèi)生條件太差而被政府罰款。 一些我們訪問過的東城俱樂部的會員正在積極地尋找其他合適的俱樂部。但由于中央俱 樂部一時不能接受新會員，他們的選擇受到限制。80%的被調(diào)查者認(rèn)為清潔的設(shè)施對于行 業(yè)是最重要的因素。室運(yùn)協(xié)的調(diào)查還表明，東城俱樂部每百平方米擁有40名會員，而按 一般標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是每百平方米29名會員。我們準(zhǔn)備實(shí)施一項預(yù)防性的維護(hù)設(shè)備計劃，該計劃 可以保證設(shè)備滿足會員要求，同時將保持一定的設(shè)備長期維護(hù)費(fèi)用。 東城區(qū)的網(wǎng)球俱樂部擁有8個網(wǎng)球場，其中6個室內(nèi)場地和2個室外場地，它還有旋轉(zhuǎn)水按 摩浴池、小賣部等。這個網(wǎng)球俱樂部大概距我們的地址約4公里左右。盡管在我們的調(diào)查 中網(wǎng)球被列為第三受歡迎的項目，但進(jìn)一步的調(diào)查表明該地區(qū)已有足夠的網(wǎng)球場，因而 健身中心決定目前不提供網(wǎng)球服務(wù)。 次一級的競爭來自15公里范圍內(nèi)提供相似服務(wù)的俱樂部。這些俱樂部包括：北京朝陽區(qū) 的朝陽俱樂部、東方俱樂部以及在崇文區(qū)的崇文俱樂部和國際俱樂部等。但這些俱樂部 對于東城區(qū)的居民來說距離較遠(yuǎn)，乘車時間都超過20分鐘。 下表顯示我們的競爭地位： 　 　 中央俱樂部 東城俱樂部 健身中心 個人活動 有 有 有 團(tuán)隊/協(xié)會活動 有* 無 有 家庭會員 無 無 有 *中央俱樂部的健身房提供籃板供幾個人投籃活動。 5.企業(yè)操作計劃 選擇地點(diǎn) 經(jīng)過全面的分析研究（包括位置的可進(jìn)入性、大小、分區(qū)的限制及東城區(qū)的地價等）， 決定將健身中心設(shè)在二環(huán)路與永定大街相交處該地位于一個“白領(lǐng)階級”的公司和高級收 入居民區(qū)之間，并正在大力發(fā)展商業(yè)設(shè)施。 我們選了一個街道口作為建設(shè)點(diǎn)，過街行人和四輛容易看到，且出入方便。室運(yùn)協(xié)認(rèn)為 ，方便的地理位置是一個體育俱樂部為會員提供的最基本的利益之一，至于俱樂部的大 小則由市場的需要而定。 我們所選的地點(diǎn)已被政府劃為工商業(yè)區(qū)，可以立即開始基建工作。場點(diǎn)地價是13萬元/公 頃。 器材的配置 健身中心建筑面積7，5000平方米，是市場滲透分析中認(rèn)為該地區(qū)所需要的面積?？紤]這 個地區(qū)的人口增長，已買下2公頃土地留做備用，同時也避免隨人口增長的土地增值給未 來中心擴(kuò)展增加困難。 北京市新華建筑設(shè)計公司（專長于娛樂設(shè)施的建筑設(shè)計）已完成了符合建筑要求的設(shè)計 工作。這家公司曾在設(shè)計方面獲獎，有豐富的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，能夠保證質(zhì)量。 設(shè)備的維修和建筑設(shè)施的保養(yǎng)對會員很得要。90%以上的被調(diào)查者給予這個方面最高一級 考慮。維修費(fèi)是一項可變開銷，這一行業(yè)的平均維修費(fèi)在4%- 9%。我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防性維修，可以使我們的費(fèi)用支出保持較低水平。 產(chǎn)品和服務(wù)介紹 健身中心將全年開放，每天開放14小時。為滿足喜歡早起鍛煉的會員需要，早晨6點(diǎn)即開 始開放。健身中心將是一個室內(nèi)、室外多項體育運(yùn)動中心，提供以下活動設(shè)施： 滑冰場 籃球場 排球場 小型高爾夫球場 里環(huán)形跑道 游泳池 鍛煉室 市場研究結(jié)果表明，東城區(qū)的居民對建立一個可提供各種團(tuán)體比賽活動的多種體育運(yùn)動 中心是有要求的。僅單一一項聯(lián)賽活動就有64%以上的人參加，50%的人已表示他們有興 趣加入本中心，并愿意交墳一定的押金以保證他們的健身中心的會員身份。 進(jìn)一步的調(diào)研證實(shí)，我們最主要的競爭對手––––中央俱樂部和東城俱樂部都沒有提供排 球、籃球、冰球等團(tuán)體比賽活動設(shè)施項目。中央俱樂部有籃球場地，但是僅為幾個人投 籃而設(shè)計的，不能用作團(tuán)體比賽活...
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