電子商務(wù)對供應(yīng)鏈整合的影響
電子商務(wù)對供應(yīng)鏈整合的影響 一、引言 在過去的十年里，經(jīng)濟、技術(shù)和市場的聯(lián)合力量迫使公司考察和徹底改造它們的供應(yīng) 鏈戰(zhàn)略。這些力量中包括了企業(yè)全球化、產(chǎn)品種類組合、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)日益增加的復(fù)雜性、 產(chǎn)品生命周期的縮短。 為了保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，企業(yè)努力以稱之為“供應(yīng)鏈整合”的方法，獲取更大的供應(yīng) 鏈合作伙伴之間的協(xié)作和調(diào)整。信息技術(shù)特別是Internet在促進供應(yīng)鏈整合實現(xiàn)其預(yù)定 目標方面發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)Internet的大多數(shù)顯著的作用在電子商業(yè)中作為一種新 的零售渠道出現(xiàn)時，Internet就有可能對B2B的交互，特別是在供應(yīng)鏈整合領(lǐng)域中產(chǎn)生極 其重大的影響。Internet能重新定義后端操作——產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、 分銷、售后服務(wù)支持甚至市場營銷——是怎樣進行的，并且在流程中改變各方的作用和關(guān) 系、預(yù)測新的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。 “電子商務(wù)”一詞明顯的有別于“電子商業(yè)”，它被用來描述采用Internet加速實現(xiàn)供應(yīng) 鏈整合的目標。在文章中，電子商務(wù)具體是指“在使用Internet的供應(yīng)鏈中，前端和后端 操作的計劃編制和實施”。 事實上，電子商務(wù)早已對供應(yīng)鏈整合產(chǎn)生了巨大的影響，但是可以安全地說，我們緊 緊挖掘到了表面的東西。新模式是在不斷發(fā)展的。通過對供應(yīng)鏈采用電子商務(wù)的方式， 企業(yè)能認識到通過改進效率、提高資產(chǎn)利用率、更快的投向市場、減少總的訂單履行周 期、增強客戶服務(wù)和提高反應(yīng)速度、滲透新市場、獲得更高的資產(chǎn)回報率和最終更高的 股東價值，企業(yè)能獲得巨大的回報。 二、影響的維度 1.信息分享 ·電子信息整合 信息整合是供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)。對于整個供應(yīng)鏈內(nèi)部的公司而言，為了協(xié)調(diào)它們的產(chǎn) 品、財務(wù)和信息流，它們必須能隨時獲得正確的、及時的反應(yīng)它們供應(yīng)鏈狀態(tài)的信息。 因此，所有供應(yīng)鏈合作伙伴的獲得基于及時的共享信息的能力是改善供應(yīng)鏈業(yè)績的關(guān)鍵 。 為了保證供應(yīng)鏈是由真實消費需求、信息共享驅(qū)動的，這一點十分關(guān)鍵。這是克服供 應(yīng)鏈中需求信息扭曲——眾所周知的“牛鞭效應(yīng)”的最有效的方法。當(dāng)合作伙伴利用本地信 息做需求預(yù)測，并且將預(yù)測結(jié)果傳遞給上游的合作伙伴；合作伙伴基于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟因素、 當(dāng)?shù)丶s束條件或者業(yè)務(wù)測度進行決策；在感知供應(yīng)環(huán)境中的不確定時賭博行為夸大了訂 單，這時信息扭曲常常發(fā)生了。這些扭曲在供應(yīng)鏈中逐漸從一種水平放大到另一種水平 ，被看作是供應(yīng)鏈中無效率的最大原因之一。 [pic] 圖一：信息扭曲和牛鞭效應(yīng) 克服牛鞭效應(yīng)的方法之一是使需求信息透明化。事實上，在食品行業(yè)中，這種透明度 被認為是供應(yīng)鏈整合的基石，是“有效顧客反應(yīng)”的主要因素，也是在那個產(chǎn)業(yè)中走向整 體供應(yīng)鏈整合的運動。參與信息分享努力的公司通常分享銷售數(shù)據(jù)、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)進 度表、促銷計劃、需求預(yù)測和出貨日程信息。 ·Internet信息中心：共享信息的關(guān)鍵 Internet是不同實體之間有效的電子鏈接，也被證明是信息共享的理想平臺。Inter net的力量來源于開放的標準，允許大規(guī)模訪問者以低成本、簡單的、普遍的、仍然是安 全的方法獲取信息。 基于Internet的供應(yīng)鏈整合的方法之一是信息中心，信息中心能不間斷地處理和傳遞 所有相關(guān)信息給所有適當(dāng)?shù)膮⑴c方。信息中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，多重組織在互相影響中 追求供應(yīng)鏈整合。信息中心有數(shù)據(jù)存儲、信息處理和上傳下載的功能。整個網(wǎng)絡(luò)形成一 個集中星型（Hub-and- spoke）的系統(tǒng)，而參與者的內(nèi)部信息系統(tǒng)是該系統(tǒng)的輔助（如，ERP或者其他企業(yè)系統(tǒng) ）。 [pic] 在物流世界中，和信息中心類似是的“通過性物流中心”，在該過程中，從多供應(yīng)資源 走向物流中心的產(chǎn)品是根據(jù)目的地的需求而分類的。然后，它們被送到中心，中心允許 關(guān)鍵的供應(yīng)和需求數(shù)據(jù)下載，并且無縫地在適當(dāng)?shù)臅r候送到適當(dāng)?shù)暮献骰锇樘帯?·協(xié)作=利潤 信息共享值得這樣努力和冒這樣的風(fēng)險嗎？最近的一份由斯坦福大學(xué)和Accenture（ 以前的Andersen咨詢公司）聯(lián)合研究的報告調(diào)查了食品和消費品行業(yè)的100個制造商和1 00個零售商。調(diào)查結(jié)果表明：利潤高于平均水平的那些公司，通常是積極參與了更高水 平的信息共享。 [pic] 2.同步計劃編制 一旦供應(yīng)鏈成員之間同意共享信息，接下來合理的步驟應(yīng)該是在對共享信息做什么上 達成一致。計劃編制同步是指合作伙伴之間交換信息和知識，這樣它們能合作創(chuàng)造同步 的補給計劃。在對共享信息做什么的基礎(chǔ)上建立普遍的規(guī)則，并且在貫穿供應(yīng)鏈上上下 下的關(guān)鍵行動上達成一致，這些關(guān)鍵行動能進一步減輕諸如牛鞭效應(yīng)等問題。在保證所 有的合作伙伴都能從整合操作中獲得利益的問題上，我們還有很長一段路要走。 這里，再一次強調(diào)，Internet扮演了一個重要的角色。這方面的一個典型例子是合作 計劃、預(yù)測與補給（CPFR）的行動。在CPFR中，購買方和銷售方都利用Internet來分享 預(yù)測、洞察主要變化、交換意見與合作消除彼此的差異，這樣，雙方最終都有一個共同 的預(yù)測和補給計劃。目前，工業(yè)商業(yè)委員會正致力于將CPFR的流程模型和技術(shù)框架標準 化。它鼓勵公司利用Internet和電子公告牌，追求協(xié)作性努力。 ·從難題到網(wǎng)絡(luò)，Internet給予的 消費者和B2B公司能獲得基于Internet驅(qū)動的合作利益?？觳途揞^Nabisco成功地與食 品鏈Wegrnams建立了發(fā)展前景良好的CPFR駕駛倉。由于明智的促銷，Wegrnans看見了快 餐凈銷售11%的增長率，而其他零售商面臨銷售額9%的下降的前景。通過戰(zhàn)略性分享需求 數(shù)據(jù)以及在促銷和補給方面緊密合作，Nabisco看見它的Planters銷售將跳躍至40%，市 場份額將快速增長至Wegrnans的水平。而且，Nabisco的倉庫供應(yīng)比率從93%增加至97%， 而庫存卻下降了18%， 不少其他駕駛倉目前也在Schuck Markets、Kmart、Circuit City、P&G、Kimberly Clark、Sara Lee、和 Wal-Mart等公司中進行著。 在B2B的領(lǐng)域里，Adaptec，一個無工廠半導(dǎo)體公司，和Cisco Systems，領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賣主，也在采取同樣的行為。 對于一個面臨著供應(yīng)流程改革、創(chuàng)新產(chǎn)品和在地理范圍上分散的供應(yīng)鏈的公司而言， Adaptec的案例闡明了基于Internet合作對其的價值。 使用稱之為Alliance的應(yīng)用程序軟件（由Extricity開發(fā)），公司能和它在加利福尼 亞的設(shè)計中心、在臺灣的鑄造廠以及在日本、香港、新加坡的裝配廠進行實時交流，交 換具體的、復(fù)雜的設(shè)計圖、原型計劃、測試結(jié)果和生產(chǎn)、出貨進度表。這極大地促進了 它們檢驗需求和供應(yīng)水平的能力，并且是對潛在的不適當(dāng)問題做出快速反應(yīng)。它也有助 于縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期。由于使用了Alliance，Adaptec的新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了一半以 上。 在另一個計劃編制同步的案例中，Cisco接受了通過Internet創(chuàng)建e中心聯(lián)接多層次供 應(yīng)商的大項目。它試圖協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)部的供應(yīng)和需求計劃，主要使用由Manugistics提供 的智能計劃編制軟件。該e中心同時也有助于在早期確定潛在供應(yīng)和需求問題，對適當(dāng)?shù)?參與方提供正確的提示，允許即時的解決方案，所有這一切都是通過Internet完成的。 ·IP和知識共享 為了通過合作和分享知識財產(chǎn)支持新產(chǎn)品設(shè)計和新產(chǎn)品推出，其他新類型的公司出現(xiàn) 了。一個典型的例子就是電子產(chǎn)業(yè)的SpinCircuit。通過為設(shè)計數(shù)據(jù)諸如EDA CAD藏書庫、MUP/ERP和PDM、經(jīng)核準的賣方名單列表、設(shè)計數(shù)據(jù)表創(chuàng)建大眾數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè) 計工程和制造工程師能相互合作加速設(shè)計和推廣進程。Internet在支持公司為供應(yīng)鏈管 理設(shè)計方面起到了相當(dāng)重要的作用。 Internet也有可能通過革新的方式，利用對涉及流程相當(dāng)重要的知識資本。比如，B oeing、TRW和Monsanto使用Yet2.com的web網(wǎng)站來實現(xiàn)合作伙伴之間的知識財產(chǎn)的分享和 交易，在研究開發(fā)方面節(jié)約了大量資金。 ·利潤來源于協(xié)作 隨著信息的共享，同步計劃編制為那些愿意投資的公司提供了較高的紅利。Nabisco 的例子正是其中之一。在前一部分中，斯坦福大學(xué)和Accenture的研究充分證實了這一點 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)獲得高于平均利潤水平的公司更多的參與了與它們的貿(mào)易伙伴聯(lián)合進行的物 流補給和計劃編制項目。食品制造商Campbell Soup和P&G，以及零售商Hannadord Brothers、H.E.Butt，都發(fā)現(xiàn)同步補給項目提高了庫存的周轉(zhuǎn)率。 3.工作流程協(xié)調(diào) Internet允許企業(yè)通過協(xié)調(diào)、整合，甚至通過對關(guān)鍵流程的自動控制，進一步加強彼 此之間的協(xié)作。工作流程協(xié)調(diào)包括了采購、訂單執(zhí)行、工程變化、最優(yōu)化設(shè)計以及金融 交易等活動。結(jié)果是形成更有效的成本、更快的速度、更可靠和更少錯誤的供應(yīng)鏈操作 。下面，我們提供了很多案例，都是有關(guān)不同公司怎樣在這些或者其他領(lǐng)域中成為工作 流調(diào)整活動的領(lǐng)先者的。 ·采購 一個典型的制造企業(yè)需要從眾多的制造商處采購成千上萬的產(chǎn)品。Internet有助于他 們管理復(fù)雜的采購流程。無數(shù)企業(yè)包括Ariba和CommerceOne都提供了基于Web的企業(yè)采購 解決方案，這些解決方案能使購買方在Internet上和貿(mào)易團體保持實時聯(lián)系。同時，它 們實現(xiàn)了從需要到下訂單的內(nèi)部采購流程自動操作。 通過自動控制間接商品和服務(wù)的整個供應(yīng)鏈，這些解決方案使企業(yè)減少了操作成本， 提高了運作效率。事實上，大多數(shù)市場交易，諸如汽車工業(yè)的Covisint，航空航天工業(yè) 的Exostar，電子工業(yè)的Coverge和e2open，食品行業(yè)的Transora，都為它們的供應(yīng)鏈成 員提供了電子采購解決方案。 企業(yè)也日益依靠科學(xué)的補給軟件，實現(xiàn)采購過程中時間和數(shù)量的決策。比如，Longs 藥店，是藥品零售連鎖企業(yè)，它使用不間斷解決方案的服務(wù)，在它們的分銷中心和商店 中有效管理了訂單和補給流程。這使企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)明顯低于處于相同企業(yè)實力水平的 競爭企業(yè)。Longs的供應(yīng)鏈被授予了“高效率的藥物需求鏈”的稱號。 ·訂單處理和資金流量 慢慢地，一個硅谷初創(chuàng)公司創(chuàng)造了基于Internet的服務(wù)，該服務(wù)有助于食品服務(wù)行業(yè) 中的操作者（如餐廳）、分銷商、制造商更方便地處理訂單、調(diào)整回扣折扣以及其他金 融交易。它的任務(wù)是開發(fā)容易使用的服務(wù)，這些服務(wù)能降低成本、為食品服務(wù)供應(yīng)鏈中 所有成員提供有價值的信息。解決方案在Web上，用一個安全的、友好使用的客戶程序代 替了傳統(tǒng)耗時的、易犯錯誤的購買系統(tǒng)。此外，Web站點起到了信息中心的功能，它在食 品服務(wù)市場中將購買方和供應(yīng)方緊密聯(lián)系起來。 ·新產(chǎn)品采購協(xié)調(diào) 新產(chǎn)品所需資源部分能成為新產(chǎn)品有利推出時機的主要障礙。使用Internet，企業(yè)能 在幾小時內(nèi)而不是幾天里處理復(fù)雜的采購任務(wù)——如零件列表管理、報價、決策制定、分 類、訂單更改、訂單確定。Internet也讓企業(yè)接近一個更大的供應(yīng)基地，保證可靠的供 應(yīng)和后備資源。供應(yīng)商選擇、訂單報價發(fā)生和接受、購買決策和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)整合 的合時性在新產(chǎn)品推出過程中特別重要，特別有價值。 Solectron，一個領(lǐng)先的合同制造商和空前地兩次美國馬爾科姆·布萊爾金國家質(zhì)量獎 獲得者，它使用Digital Buyer（基于Internet的采購軟件應(yīng)用程序，由Digital Market提供，是Agile軟件的一部分），實現(xiàn)了能同時獲得多個供應(yīng)商價格和有效報價。 在它和Digital Buyer的航空倉中，六分之五的供應(yīng)商能在短暫的4小時內(nèi)向需要報價的55方做出反應(yīng)。 在兩天內(nèi)，公司收到了總共156份報價，在傳統(tǒng)方法上有了巨大的改進。 最后一大好處是極大地減少了支持Solectron的客戶新產(chǎn)品推出過程的周期。 ·工程和產(chǎn)品變化 當(dāng)產(chǎn)品生命周期變得越來越短時，管理產(chǎn)品升級換代——從產(chǎn)品的一個版本到另一個版 本——現(xiàn)在成為許多高科技公司面臨的常規(guī)挑戰(zhàn)。錯誤的管理可能使公司面對市場份額的 巨大損失，所以產(chǎn)品升級換代的過程也成為公司易受攻擊的時期。主要的風(fēng)險是為產(chǎn)品 升級換代準備所有新的部分所需花費的時間。工程變化可能導(dǎo)致升級換代需要有新的供 應(yīng)商、新材料單或者新的必備條件。在快速變化的市場環(huán)境中，諸如戴爾、PairGain,、 WebTV 和Flextronics等公司都使用了來自Agile的基于Internet解決方案，實現(xiàn)了工程變化的 流程化。產(chǎn)品變化——產(chǎn)品不同版本之間的更新、改進和補丁推出——在高科技產(chǎn)業(yè)中也是 非常普通的事情。這些變化可能是由于部分零件成本變了、產(chǎn)品改進了、流程修改了、 質(zhì)量反饋、材料短缺、產(chǎn)品過時等引起的。產(chǎn)品變化包括設(shè)計工程師、采購、供應(yīng)商、 制造和流程工程師、合同制造商、服務(wù)支持和產(chǎn)品管理之間的合作。這里，再次強調(diào)基 于Internet解決方案的重要作用，它為產(chǎn)品變化中復(fù)雜活動的協(xié)調(diào)和流程化提供了一個 理想的平臺。 4.業(yè)務(wù)模式變革 一旦公司開始認識到電子商務(wù)的承諾使供應(yīng)鏈整合成為可能，他們常常發(fā)現(xiàn)追求業(yè)務(wù) 目標、開發(fā)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的全新方法，而這些方法在Internet以前是沒有出現(xiàn)的或者 也不可能。這些新業(yè)務(wù)模式和機會是可以無限制的想象的。以下的例子說明了很多這樣 的...
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