第一太平洋戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊（人事行政部分）
FPD QMS MANUAL 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事部手冊 1.0 序言 2. 崗位職責(zé) 2.1人事行政部崗位職責(zé) 2.2勞資主管崗位職責(zé) 2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 3.0 人事管理制度 3.1 員工招聘制度 3.2 員工入職管理 3.3 員工規(guī)定制度管理 3.4 員工調(diào)職升職管理 3.5 員工的檔案管理 3.6 員工的辭職程序 3.7 辭退員工程序 3.8 報酬管理 3.9 福利的形式和內(nèi)容 3.10 獎懲制度 3.11 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 3.12 員工績效考核制度 4.0 行政管理制度 5.0 行政人事管理部表格 6.0物業(yè)管理外部管理制度 1.0 序言 行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。 1. 確保。這是為了通過實現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中 的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計劃：招募、考核、選拔與 錄用。 2. 開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管 理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn) 培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。 3. 報償。這是為員工對組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報酬的過程。而行政人事管理中的 激勵凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪酬； 福利措施。 4. 整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程，是行政人事 管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會化；群體 中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。 5. 控調(diào)。這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職 能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政 人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控制的活動的過程。 2. 崗位職責(zé) 2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定計劃， 經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施； 2. 全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、 檢查、總結(jié)工作，重大事項及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定； 3. 組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門員工 的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務(wù)； 4. 對分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動后進(jìn)，搞好本部門干部隊 伍的建設(shè)； 5. 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn) 人才；及時提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀； 6、組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化； 7、根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職 員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核； 8. 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保 福利標(biāo)準(zhǔn)，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種 津貼報表的審核； 9. 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)； 10. 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作； 11、完成總經(jīng)理交給的其他各項工作。 2.2勞資主管崗位責(zé)任 1. 根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計劃，合理使用工資基 金； 2. 負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工作； 3. 負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作； 4. 按時準(zhǔn)確編報勞動工資、浮動工資、獎金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報表并做好對比分析 ，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考； 5. 按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼； 6. 嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人 員的增減情況； 7. 負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單； 8. 負(fù)責(zé)全部員工參加勞動保險的工作； 9. 負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，統(tǒng)計和編報勞動出勤報表，經(jīng)常檢查各部門的勞動紀(jì)律，及時 向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動出勤情況； 10. 負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作； 11. 完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。 2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任 1. 熱愛物業(yè)管理處工作，對培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正 派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力； 2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)管理處經(jīng) 營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計劃、組織、檢查及督促各項培訓(xùn)工作； 2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實施方案并組織實施； 3. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作； 4. 負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件， 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的組織、實施和管理工作； 5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作； 6. 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出； 7. 安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置； 8. 對物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實施培訓(xùn)后 跟查與考核業(yè)績的工作； 9. 負(fù)責(zé)制定、審查對外招生培訓(xùn)教學(xué)計劃的制定、實施及費(fèi)用核算； 10. 組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項規(guī)章制度和評核員工的工 作態(tài)度與表現(xiàn)。 3.0 人事管理制度 物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制 度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受 合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管 理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、 降低成本、提高效益、激勵勢氣。 3.1 員工招聘制度 1. 招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。 2. 簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動 合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動合同期限；工作內(nèi)容；勞動保護(hù)和勞動條 件；勞動報酬；勞動紀(jì)律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責(zé)任 。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物 業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則：一是平等自愿 ，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。 勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源 管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞 動法律部門簽證。 3.2員工入職管理（包括試用期） 從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證 明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng) 老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工 ，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工 在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報道 。 3.3員工規(guī)定制度管理 物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公 司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工 種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。 有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司 編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤 其對必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工 集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比?！秵T工手冊》內(nèi)容包括員工守則、勞動條 例、員工福利、安全守則、獎懲條例。 3.4員工調(diào)職升職管理 行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評估。由 員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必 要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗。一般在 三個月后確定新職位，進(jìn)行晉級加薪。 3.5員工的檔案管理 員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要內(nèi)容組 合而成一個獨(dú)立的檔案卷宗。 員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參 考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。 人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括： 員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。 員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、 專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。 員工出勤情況統(tǒng)計。 員工獎懲情況統(tǒng)計。 員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計。 人事統(tǒng)計的工作步驟是：對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜 合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。 3.6 員工的辭職程序 員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求——由員工 所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部 門、財務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸 還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽——由財務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目 ——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 3.7 辭退員工程序 辭退員工的一般程序為：部門經(jīng)理提出辭退員工的報告—經(jīng)由最高管理部門 或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案—員工歸還發(fā)給的全部 物品—財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以 后禁止放行被辭退員工進(jìn)入 公司。 3.8 報酬管理 如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主 要問題。 1. 確定工資水平 在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素： A 要建立具有競爭性的工資比率； B 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。 C 物價上漲、生活費(fèi)用提高會影響到工資水平。 D 生產(chǎn)效益問題。 E 本單位不同工作的工資比率問題。 2． 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少 量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ) 上制定的。 3． 工作分級和考核制度 工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、責(zé)任大 小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級?？己酥贫龋?實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩 項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的合理與否。 3.9福利的形式和內(nèi)容 福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險、勞動保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼 費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室 等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方 便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強(qiáng)員工的凝 聚力、向心力起了較大的作用。 3.10 獎懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律 和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基 本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。 1. 獎勵 A 獎勵條件 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： o 對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； o 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； o 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營 管理中取得顯著效益的； o 為公司節(jié)約資金和能源的； o 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的； o 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突 出的； o 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。 B 獎勵形式 o 口頭或通報表揚(yáng)； o 晉升工資或晉級； o 通令嘉獎； 2. 處罰方式 o 口頭警告 o 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有 所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀(jì)事實、處理意見； 員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所 在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。 o 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建 議申請書》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并 給予降級、撤職或一次性罰款處分。 o 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立 即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司辦 公室對實施進(jìn)行調(diào)查核實，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通 過后執(zhí)行。 3. 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。 o 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。 o 在給予員工行政處分...
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