ＧＥ人才戰(zhàn)略
中歐MBA高層論壇大師講義 《ＧＥ 人 才 戰(zhàn) 略》 鮑伯·科卡倫，ＧＥ副總裁兼首席教育官 孫禮達(dá)，ＧＥ中國總裁兼首席執(zhí)行官 白思拓教授，中歐國際工商學(xué)院教務(wù)長兼副院長 科卡倫：如果你到紐約克勞頓村來，你會看到一個非常漂亮的校園。有些人很喜歡那片 被現(xiàn)實(shí)所包圍的占地58英畝的理想之地，整個校園非常符合人們的理想。那兒的環(huán)境也 非常適合學(xué)習(xí)，非常美麗，各項(xiàng)設(shè)備也相當(dāng)齊全。它坐落于哈得遜河邊，距紐約30公里 。起伏的山脈滿是樹和青草，還有一個大禮堂。大禮堂與我們現(xiàn)在所在的這個非常相似 ，以方便我們學(xué)習(xí)。我們還有一個賓館，可以容納200位客人。另外還有一個非常漂亮的 餐廳，我想那個餐廳可提供的食物好像比中國的大學(xué)提供的都要好。 孫禮達(dá)：我們當(dāng)然是在那里學(xué)習(xí)。我第一次在那里上課是在八十年代中期，學(xué)習(xí)關(guān)于在 ＧＥ工作的基本技能以及如何對公司進(jìn)行改革。我第二次去那里上課是一個關(guān)于NDC的課 程，待會白思拓會介紹這個課程，那是一個管理學(xué)的培養(yǎng)課程，這個課程其實(shí)就是把我 們聚集在一起，給我們做一些模擬訓(xùn)練，教我們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)。在早先教授給我們的內(nèi) 容，我們都做得不錯，但當(dāng)你漸入佳境，公司卻出現(xiàn)了現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈。作為一個高級管 理人員必須非常成功地做到這點(diǎn)。那個課程一共持續(xù)四個星期，把我們從一個職能部門 的經(jīng)理轉(zhuǎn)變成一個適合做總經(jīng)理的人。然后我們回到工作崗位上，把學(xué)到的東西用于現(xiàn) 實(shí)生活當(dāng)中，那真的是非常有用的課程。 白思拓：我當(dāng)時讀書的地方是工廠后面的一個小小的樓，包括一個車庫，和我們現(xiàn)在的 學(xué)校校園有點(diǎn)像。 白思拓：我覺得在世界其他地方這樣的中心也是適合的。 白思拓：五年前，我在這里教 MBA的課程，那時候中歐國際還在個老校園。我記得當(dāng)時使用了六個ＧＥ的案例，還有其 他六個歐洲國家公司的案例，他們不同于ＧＥ，但是也是非常成功的公司。上完課后我 問學(xué)生，他們愿意到ＧＥ工作還是愿意到其他公司去工作，結(jié)果使我震驚的是，無一例 外的，所有同學(xué)都選了ＧＥ。從這些案例當(dāng)中可以看出ＧＥ的那種文化是一種非常強(qiáng)勢 的文化，而且杰克·韋爾奇會在開會的時候會大喊大叫，而其他公司的人卻很好相處，但 即使這樣，學(xué)生們還是寧愿選擇ＧＥ，這是值得我們思考的。 科卡倫：這樣說不公正，韋爾奇并不對人大喊大叫。 科卡倫：我講話要小心一點(diǎn)，因?yàn)榻芸恕ろf爾奇可能會看到。我記得一件非常清楚的事情 ，在1995年，當(dāng)時杰克·韋爾奇和其他一些公司的領(lǐng)導(dǎo)給我們上課，他講到了改革，我們 就問他，他是否真的覺得我們公司可以達(dá)到6希格瑪?shù)馁|(zhì)量管理水平。他說是的，這是我 們的目標(biāo)，而且一定會實(shí)現(xiàn)的。有一次我們私下閑聊，是那種非常私人化的談話，他說 你作為領(lǐng)導(dǎo)者的一個作用就是要讓人們保持信心，告訴他們目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。他說如果我 跑出來說我們在五年之內(nèi)要提高質(zhì)量，這樣做是起不到任何效果的，我必須要給大家設(shè) 定一個具體的目標(biāo)。也許最后我們不會做到6希格瑪，但是我們之后的效率會今非昔比。 作為一個管理者你不應(yīng)該站在中間，把他們拉向中間，而是站在他們前面，引導(dǎo)他們靠 向中間。這是我認(rèn)為他講的非常重要的話。 科卡倫：克勞頓培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的歷史非常悠久，我對于這個培訓(xùn)的看法是：第一，有一句美 國俚語，可能不太容易翻譯，“別擰過頭”，意思是不要犯錯誤，小心弄巧成拙。但是更 重要的是，我覺得ＧＥ的領(lǐng)導(dǎo)人員要繼續(xù)使用他們的領(lǐng)導(dǎo)才能來幫助年輕人成為領(lǐng)導(dǎo)， 教會他們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)別人。第二，就是要傳播ＧＥ的價(jià)值觀念，比如說堅(jiān)持不懈，追求完 美，力求創(chuàng)新。再有，在今后十年我會優(yōu)先發(fā)展培養(yǎng)年輕一代的接班人。每一次企業(yè)內(nèi) 部領(lǐng)導(dǎo)人的新老交替，都需要新的接班人，他們必須可以代表年輕人的所思所需。這也 是改變目標(biāo)的一部分，我們需要新的年輕人來接班，我們不需要追隨者。所以在我看來 ，在今后十年中，我希望他們中有人可以接替執(zhí)行總監(jiān)的職務(wù)，可以幫助公司進(jìn)行改革 ，使公司向更好的方向發(fā)展。 科卡倫：我對中國共產(chǎn)黨不了解。 科卡倫：哦，是中央黨校。其中的一些共同點(diǎn)還是頗有意思的。我星期四的時候參觀了 黨校，并且與300多人進(jìn)行了交談。我和這個學(xué)校的校長交談時，我們都同意首先這兩個 學(xué)校都是強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和原則，但是我們的價(jià)值觀與黨校的有細(xì)微的區(qū)別，但其重要性是 一致的。第二，我們對全球化都非常關(guān)注，并且預(yù)測它可能帶來的變化。第三，我們都 和技術(shù)打交道，我們都希望了解技術(shù)在今后的世界當(dāng)中將會發(fā)揮怎樣的作用。我們還關(guān) 注戰(zhàn)略，希望培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人可以高瞻遠(yuǎn)矚。最后一點(diǎn)，我們也是在教學(xué)員如何提高業(yè)績 。所以兩個學(xué)校之間的相同之處比我預(yù)計(jì)的要多得多。 白思拓：這個相同點(diǎn)可能會稍微少一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冴P(guān)注更多的是利益。首要的就是智力 優(yōu)勢。商學(xué)院并不只是培訓(xùn)學(xué)校，它的意思要寬泛得多。當(dāng)然，我們也關(guān)注價(jià)值觀，這 是眾所周知的。但同時，我們也非常加強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任感。這兩點(diǎn)在我們是非常重要的， 但我還沒有聽說其他學(xué)校也有類似的做法。當(dāng)然，你可以發(fā)現(xiàn)ＧＥ和黨校之間還是有共 同之處的。他們都是培訓(xùn)學(xué)校，都有具體的目標(biāo)。 孫禮達(dá)：我這里不太方便對歐洲的價(jià)值觀進(jìn)行評價(jià)，特別是他們的學(xué)校。我確實(shí)注意到 鮑伯去參觀了黨校，其優(yōu)勢在于它非常強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，非常強(qiáng)調(diào)全球化和趨勢。我一個很 深的印象就是我們在ＧＥ就努力實(shí)現(xiàn)這么一點(diǎn)，我們要在全世界范圍內(nèi)廣泛參與。我們 在黨校也聽到對方的想法，他們也希望培養(yǎng)出來的領(lǐng)導(dǎo)人不僅能了解中國市場，同時也 能了解世界市場，這正是我們所要繼續(xù)并執(zhí)行的。ＧＥ所有的培訓(xùn)課程以及我所親歷的 那些課程，都有這么樣一個特點(diǎn)，即如何在復(fù)雜而緊張的情況下做生意，而不是在平時 。你必須使大家團(tuán)結(jié)一致。在黨校的時候，他們問的問題都是關(guān)于：這樣的我們怎樣能 擴(kuò)展我們的知識面、我們現(xiàn)在最需要學(xué)習(xí)什么樣的內(nèi)容，如何在全球范圍內(nèi)競爭。所以 從他們的角度看問題會有很多啟發(fā)。 科卡倫：我想杰克在八十年代中期主要所做的就是投入大量的資金建了一個新的住宿樓 ，這個住宿樓可以容納200人。他希望我們的克勞頓村成為ＧＥ價(jià)值觀的核心。他所做的 ，就是把ＧＥ的領(lǐng)導(dǎo)人都召集到克勞頓村，和大家討論如何推動變革的出現(xiàn)，當(dāng)然大家 也一起討論共同的價(jià)值觀，促成不同地區(qū)ＧＥ的領(lǐng)導(dǎo)人之間的聯(lián)系、交流，使大家認(rèn)識 到彼此有共同之處，有共同的公司文化。杰克致力于把ＧＥ的克勞頓村建設(shè)成為企業(yè)當(dāng) 中第一流的培訓(xùn)大學(xué)。即使他退了休，他也會回到克勞頓村來上課。這個星期四他就會 回來授課，并且是免費(fèi)的。 孫禮達(dá)：讓我想一想，大概十五次吧。 孫禮達(dá): 沒錯，我今年去過三次，事實(shí)上是四次，如果從十月份算起的話。克勞頓村不僅僅是個 學(xué)習(xí)中心，同時，世界各地ＧＥ的員工都會在這兒碰面開會，交流對未來的想法。最近 ，在一月底和二月初的時候，我們把中國的25到30名高級管理人員召集到克勞頓村，進(jìn) 行的培訓(xùn)課程包括公司治理、人力資源概念和財(cái)務(wù)控制，這些對于發(fā)展中國家是非常重 要的。我們有一個總的提綱,問題就是圍繞其展開的。我也許學(xué)得也不快，但也在逐漸地 趕上來。 主持人：中國人叫做有后勁?？瓶▊愊壬蚁胝埥桃幌?，在這種學(xué)校里面培養(yǎng)出來的人 ，在某種程度上是否只能適應(yīng)于ＧＥ公司工作，而無法給其他大的公司做事？ 科卡倫：我們并不僅僅教學(xué)生如何在ＧＥ工作。事實(shí)上，正如您所指出的，在財(cái)富５０ ０強(qiáng)里有１７０多個ＣＥＯ都是從我們這個學(xué)校畢業(yè)出去的。所以我們教學(xué)生的不只是 一種管理方式，而是教他們?nèi)绾纬蔀槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，如何承擔(dān)責(zé)任，先是承擔(dān)小范圍的 責(zé)任，然后承擔(dān)越來越大的責(zé)任。另外還包括如何推動這種預(yù)期結(jié)果的產(chǎn)生，如何應(yīng)對 文化的變革。回想ＧＥ的創(chuàng)始人大發(fā)明家、科學(xué)家愛迪生，他只讀過三年書，學(xué)校因?yàn)?他的聽力有障礙，認(rèn)為他不行而把他趕出學(xué)校，而事實(shí)上，他充滿了智慧，在生活過程 中本身追求完美和科技?？萍嫉膬?yōu)越，表現(xiàn)的優(yōu)越，成為企業(yè)文化的傳統(tǒng)。對此，我們 沒有直白的宣言，因?yàn)樾圆⒉皇俏覀兊哪繕?biāo)。 白思拓：ＧＥ克勞頓村的培養(yǎng)使學(xué)生不僅適合在ＧＥ工作。因?yàn)榕嘤?xùn)課程非常艱苦，他 們在培訓(xùn)之后應(yīng)該可以經(jīng)受任何挑戰(zhàn)。我想可能在直接教授或領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)這樣的心理問題 方面，我們的關(guān)注還不夠。我們正在朝這方面努力。我們比較強(qiáng)調(diào)智力內(nèi)容。這一切并 不矛盾。由于我們沒有相應(yīng)的結(jié)構(gòu)，在 ＧＥ 的課堂里教授領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)效果并不十分有效用。我們不是企業(yè)本身，所以應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 和管理。 科卡倫：目前我們只把精力放在克勞頓村的培訓(xùn)中心，但是我們也從中國挑選了一些人 去參加我們的培訓(xùn)課程。我們在這里可能也開設(shè)了一些培訓(xùn)課程，但是我們不會在這里 建一個分校。但是我會把你列在這個名單之上。 科卡倫：克勞頓村的培訓(xùn)課程分為三個等級：第一個是針對職業(yè)生涯早期的，主要針對 剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，進(jìn)入公司后進(jìn)行一些基本的培訓(xùn)，比如金融培訓(xùn)、人力管理培訓(xùn) 和IT培訓(xùn)，他們來克勞頓村參加這樣的課程，成為其中的一部分。第二個層面，是管理 的一些技巧和戰(zhàn)術(shù)的培訓(xùn)課程。這個主要針對一些新上任的經(jīng)理或者是擔(dān)當(dāng)經(jīng)理時間并 不長的這部分員工，這被稱為新經(jīng)理培訓(xùn)，當(dāng)然我們還有高級經(jīng)理、資深經(jīng)理的課程。 這些課程可能會教授一些技巧性的東西。相對管理學(xué)院教授的類似內(nèi)容，它們更為務(wù)實(shí) 。第三層次就是針對那些高級主管人員，這是真正的領(lǐng)導(dǎo)才能的培訓(xùn)課程。第一第二階 段的參加者是可以像在這里選擇上課一樣，任何人都可以參加。而第三層次是針對主管 培訓(xùn)的，必須獲得相關(guān)的邀請。這就成為我們每年人力資源的年檢。我們對全球十萬個 員工進(jìn)行考察，衡量他們的工作表現(xiàn)、可塑性、技能和發(fā)展前景。最有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)、工 作表現(xiàn)最為出色的員工由他們的ＣＥＯ提名，并且由我們的總裁親自批準(zhǔn)，才能參加在 克勞頓村的培訓(xùn)。對于這個課程，有時候杰克·韋爾奇看著這個名單會說“可以”，有的時 候會說“不，還不行”。在挑選的過程中我們可以掌握公司到底有多少可用之才，我們會 給表現(xiàn)最好、最有潛力的人以更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。 科卡倫：克勞頓村的主要目標(biāo)是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型人才。據(jù)我所知，摩托羅拉的企業(yè)大學(xué)主要 是集中在技能培訓(xùn)、項(xiàng)目管理及一些基本技能。就像公司一樣，他們的重點(diǎn)可能有點(diǎn)分 散。他們也有培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的課程，但同時還有很多其他課程。而我們的克勞頓村從五十 年代初就開始建立，當(dāng)時公司的董事長意識到ＧＥ是一個非常中心化的、集中化的企業(yè) ，他覺得我們應(yīng)該有足夠的經(jīng)理人來經(jīng)營事業(yè)。所以建立克勞頓村這樣的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā) 展機(jī)構(gòu)，其戰(zhàn)略目的就是培養(yǎng)更多的總經(jīng)理來經(jīng)營我們的事業(yè)。截止五十年代，已有１ ０００多人參加了該培訓(xùn)，當(dāng)時公司進(jìn)行了重組，發(fā)展了１００個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)中心。那時 候的畢業(yè)生經(jīng)過幾年的培養(yǎng)已經(jīng)能夠擔(dān)任利潤中心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者?？藙陬D村一直都是Ｇ Ｅ的戰(zhàn)略，并不是單純孤立地進(jìn)行培訓(xùn)。我想，這也許就是為什么它會對我們?nèi)绱酥匾?，對我們的企業(yè)價(jià)值，對變革驅(qū)動以及對培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)如此重要。還有一點(diǎn)，孫禮達(dá)剛剛也 提到，它不僅僅是提供培訓(xùn)而已。我們那些最大的２０個業(yè)務(wù)部門的最高管理者都會一 起開會，在會議結(jié)束兩周前，他們會花３天時間在一起，來一一回顧他們的業(yè)績。在會 上，他們會互相溝通，評估各種做法，看一看如何來增加銷售、提高利潤。與此同時， 他們也會一起和學(xué)員坐下來吃午飯。這是非常開放的系統(tǒng)，他們都會共同商討，幫助新 人。這是一種大家混合在一起的文化，這個學(xué)校既提供培訓(xùn)又非常注重業(yè)務(wù)。 科卡倫：我先回答你的第二個問題吧。我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了專門針對中國年輕管理者和中層 管理者的課程。我們的醫(yī)療系統(tǒng)在中國非常成功，我們在本地生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，我們在 這里做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們也在這里銷售一些最先進(jìn)的醫(yī)療診斷用品，在世界上在中國我們 都銷售這些產(chǎn)品。現(xiàn)在這個課程已經(jīng)在中國搞了八年，就是針對這里的管理者的，這是 一個為期18個月的課程，包括六個星期的培訓(xùn)。我們還有一個中國領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃，已經(jīng)實(shí) 行了兩年，對于表現(xiàn)出很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的基層領(lǐng)導(dǎo)者，我們把他們列入培訓(xùn)當(dāng)中，使他們可 以勝任更重要的工作。但是我們避免做一件事情，就是我們避免開發(fā)出太多不同的課程 ，中國似乎和匈牙利、德國、美國有著非常大的不同之處，我們的公司有一個共同的文 化，我們有一套一致的管理原則，我們想要堅(jiān)持這套原則。所以我們在培訓(xùn)的時候可能 會使用本地的語言培訓(xùn)，我們會講到在這個獨(dú)特的市場上在這個文化上會有哪些適用的 技巧和原則，但是我們也非常強(qiáng)調(diào)那些公司里面所共同的東西。我想這可以回答你的兩 個問題了吧。 白思拓：的確文化在各個國家有所不同，...
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