中國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制調(diào)查研究報(bào)告
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制調(diào)查研究報(bào)告 摘 要 隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，人力資源管理在民營(yíng)企業(yè) 管理中的地位和作用日益增強(qiáng)，而采用員工激勵(lì)機(jī)制提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為當(dāng)今我 國(guó)民營(yíng)企業(yè)的必要選擇。通過(guò)研究分析民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制，說(shuō)明了民營(yíng)企業(yè) 的激勵(lì)機(jī)制必須隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)而依據(jù)激勵(lì)理論分析了民營(yíng)企 業(yè)現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題，指出了其原因所在，并明確了其調(diào)整策略。 本文在對(duì)當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制背景認(rèn)知的基礎(chǔ)上，首先通過(guò)對(duì)民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì) 機(jī)制現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而對(duì)民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制所處的現(xiàn)狀有了更深入的認(rèn)識(shí)；其次，提 出應(yīng)根據(jù)調(diào)查員工工作滿意度來(lái)反映民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題。基于此，從激勵(lì)理 論的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)了員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)A市部分民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行員工工作滿意 度問(wèn)卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查，并對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了實(shí)證分析，找出員工激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題所 在；最后，根據(jù)存在的問(wèn)題制定出了相應(yīng)的調(diào)整策略，使其能夠更大程度地吸引人才， 激勵(lì)員工，從而形成一套良好的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 通過(guò)對(duì)民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的分析，可以看出在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的形勢(shì)下，民營(yíng)企業(yè)通 過(guò)制定并執(zhí)行有效的員工激勵(lì)機(jī)制，才能吸引人才，充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造 性，使企業(yè)立于必?cái)≈亍?【關(guān) 鍵 詞】民營(yíng)企業(yè)，激勵(lì)機(jī)制，存在問(wèn)題，調(diào)整策略 1.緒論 1.1研究背景及意義 中國(guó)加入WTO的漫長(zhǎng)歷程終于畫上了句號(hào)。加入WTO給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的推動(dòng)力，也帶來(lái) 新的壓力，對(duì)民營(yíng)企業(yè)而言是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，像中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革研究基金會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)研究 所樊綱教授所說(shuō)： “它們失去的只是枷鎖，贏得的將是整個(gè)世界”。我們?cè)诳吹矫駹I(yíng)企業(yè) 優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更應(yīng)重視其在諸多方面存在的問(wèn)題與弊端。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展和民 營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)造產(chǎn)值和提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要作用的情況下，不適應(yīng)市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素日益顯現(xiàn)，這些不利因素在改革與發(fā)展中制約著民營(yíng)企業(yè)的步伐，使 民營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)了兩極分化：一些先天條件雖然不是太好的企業(yè)，但由于有較強(qiáng)的市場(chǎng)適 應(yīng)能力，較好的抓住了機(jī)遇從而得到了飛速發(fā)展。相反，有些曾經(jīng)輝煌的民營(yíng)企業(yè)，卻 被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種沖擊波擊倒了，最后衰敗滅亡了。導(dǎo)致后一種結(jié)果的原因很多，但其 中最重要的一個(gè)原因是企業(yè)沒(méi)有一個(gè)好機(jī)制，即沒(méi)有一個(gè)很好的調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍積極性、 吸引員工使員工忠誠(chéng)于企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。相對(duì)而言，民營(yíng)企業(yè)比較弱小，本來(lái)就缺乏人 才，吸引力不足。如果有好的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)就能吸引并穩(wěn)定一批杰出的管理者，就能 帶出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就能創(chuàng)造出好的效益；如果沒(méi)有良好的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)最終 將被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大海吞沒(méi)。 面對(duì)WTO的挑戰(zhàn)，中國(guó)市場(chǎng)中民營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑會(huì)全面升級(jí)，這對(duì)每個(gè)企業(yè)都 是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而人作為一種最活躍的生產(chǎn)要素，歷來(lái)是企業(yè)最重要的資源。在市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代社會(huì)，誰(shuí)擁有了人才并 激勵(lì)了人才，使其發(fā)揮了最大的潛能和作用，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位，誰(shuí)就會(huì)獨(dú) 占鰲頭，使本企業(yè)立于不敗之地。鋼鐵大王卡耐基曾說(shuō)：“你可以拿走我的產(chǎn)品、資金和 客戶，但只要留下我們企業(yè)的全部組織人員，不出四年我依然是鋼鐵大王”。在技術(shù)立國(guó) 、重視利潤(rùn)的美國(guó)有這樣一句簡(jiǎn)單而深刻的口號(hào)：人是我們最重要資產(chǎn)，人才就是一切 。 由此可見(jiàn)，隨著人力資源管理在企業(yè)管理中的地位和作用的日益增強(qiáng)，對(duì)于我國(guó)的民營(yíng) 企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想從新的現(xiàn)實(shí)中成功勝出，就必須強(qiáng)化和完善激勵(lì)機(jī)制，用好人才和留住 人才。而民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)存的問(wèn)題有哪些，如何改進(jìn)和調(diào)整，等等，這是當(dāng)前民營(yíng) 企業(yè)家們所面對(duì)的迫在眉睫的任務(wù)，也是學(xué)術(shù)界值得研究的一個(gè)課題。 1.2研究思路及基本內(nèi)容 在上述背景下，本文將運(yùn)用理論分析和實(shí)證研究等方法，緊密圍繞現(xiàn)階段我國(guó)民營(yíng)企業(yè) 激勵(lì)機(jī)制這個(gè)主題，深入調(diào)查研究，探討其現(xiàn)存的問(wèn)題并提出改進(jìn)和調(diào)整策略。文章共 分六個(gè)部分： 第一部分為本文的緒論。 第二部分是對(duì)激勵(lì)理論與激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行論述和評(píng)述。首先是給出了激勵(lì)的定義并對(duì)其進(jìn) 行了闡述；其次是對(duì)激勵(lì)理論的論述，其中以作為本文理論基礎(chǔ)的內(nèi)容型激勵(lì)理論為重 點(diǎn)；最后對(duì)理論意義及指導(dǎo)作用進(jìn)行評(píng)論，同時(shí)基于自身的認(rèn)識(shí)能力、水平和知識(shí)面， 就所接觸到的激勵(lì)理論存在的問(wèn)題加以評(píng)論。 第三部分是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀分析與實(shí)證研究。這部分內(nèi)容是在我國(guó)目前 狀況即經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和加入WTO后面對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)下所做出的分析。研究民營(yíng)企業(yè)員 工激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題，不能孤立的進(jìn)行，必須先從民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意度入手。基于激勵(lì) 理論的基本觀點(diǎn)上，中消研設(shè)計(jì)了“民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷”，通過(guò)調(diào)查和分 析，以此得出民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意度與激勵(lì)因素之間的關(guān)系，并對(duì)此作實(shí)證分析。 第四部分是找出民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題所在。 第五部分對(duì)民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制提出具體建議和調(diào)整策略。通過(guò)以上探討，來(lái)建立科 學(xué)、有效、符合實(shí)際的員工激勵(lì)機(jī)制。 第六部分為本文的結(jié)論。 2.相關(guān)名詞與理論 2.1激勵(lì)及其組成因素 激勵(lì)即激發(fā)、鼓勵(lì)，是指在管理過(guò)程中將有意識(shí)的外部刺激轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺(jué)行動(dòng) ，從而最大限度調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。 激勵(lì)特點(diǎn)是：有被激勵(lì)的人。被激勵(lì)人有從事某種活動(dòng)的內(nèi)在愿望和動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生這種 動(dòng)機(jī)的原因是需要；人被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱，即積極性的高低是一種內(nèi)在變量，不是固定 不變的，積極性是人們直接看不見(jiàn)、聽(tīng)不到的，只能從觀察出這種積極性所推動(dòng)而表現(xiàn) 出來(lái)的行為和工作績(jī)效上的判斷。 作為一個(gè)管理者、團(tuán)體和組織為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就更加需要激勵(lì)全體成員。在一般情 況下激勵(lì)表現(xiàn)為外界施加的吸引力或推動(dòng)力，激發(fā)成自身的推動(dòng)力使得組織目標(biāo)變?yōu)閭€(gè) 人目標(biāo)。 [pic] 圖2-1 自動(dòng)力與外力的關(guān)系 如圖2- 1所示，一個(gè)人的行為必受到外界推動(dòng)力或吸引力的影響。這種吸引力和推動(dòng)力通過(guò)個(gè)體 自身的消化和吸收產(chǎn)生出一種自動(dòng)力才能使個(gè)體由消極的“要我做”轉(zhuǎn)化為積極的“我要做 ”。 激勵(lì)的基本組成因素是：需要、驅(qū)動(dòng)、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)異向的行為。需求是任何行為受激勵(lì) 的前提，需求還必須對(duì)它有欲望的人們所感知認(rèn)識(shí)到。需求是一個(gè)人為了滿足欲望追尋 的一組目標(biāo)。 行為科學(xué)家在對(duì)員工激勵(lì)的調(diào)查中證實(shí)，認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)在激發(fā)員工動(dòng)力方面存在很大的 潛力。哈佛大學(xué)教授威廉o詹姆士的研究發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的員工一般僅需發(fā)揮潛力的20% -30%就能保住飯碗，但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的人可發(fā)揮出潛能的80%- 90%。這里，其中的差距系激勵(lì)的作用所致。所以，人的工作成績(jī)與個(gè)人能力和激勵(lì)三者 之間存在著以下關(guān)系： 工作成績(jī)=f(能力×激勵(lì)) 2.2激勵(lì)模型 上述激勵(lì)的組成因素之間的關(guān)系可以通過(guò)下面的模型加以說(shuō)明（圖示2-2）： [pic] 除了上面討論的組成因素外，我們又在這個(gè)模型中添加了幾個(gè)因素。人們的目標(biāo)并不 一定都能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)某目標(biāo)受阻時(shí)，人們就受到挫折。而受挫時(shí)又會(huì)導(dǎo)致建設(shè)性行為或防 衛(wèi)性行為。建設(shè)性行為把挫折轉(zhuǎn)化為有意義的努力。例如：當(dāng)一個(gè)員工沒(méi)有得到他所預(yù) 期的提升時(shí)，他就會(huì)受到挫折。如果他選擇了積極行為，他就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“我不會(huì)失去 興趣，放棄努力，我會(huì)加把勁，爭(zhēng)取下次得到它?！边@種積極行為作為新的被感知的需要 ，而被反饋到被感知需要區(qū)域，當(dāng)該員工試圖通過(guò)更加努力的工作爭(zhēng)取來(lái)年的提升時(shí)， 激勵(lì)模型便開(kāi)始了新一輪的動(dòng)作。 2.3激勵(lì)理論的研究狀況 從泰勒算起關(guān)于激勵(lì)人的問(wèn)題，管理學(xué)家、心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等在這方面做了大量的 研究和實(shí)驗(yàn)，從不同的角度研究了應(yīng)怎樣激勵(lì)人的問(wèn)題，并提出了許多激勵(lì)理論。 如需求層次論、雙因素論、激勵(lì)力量論等等；現(xiàn)有各種激勵(lì)理論對(duì)于人們認(rèn)識(shí)和理解個(gè) 體或群體行為規(guī)律，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)激勵(lì)工作都發(fā)揮著積極的作用。然而每一種激勵(lì)理論 都只是從一個(gè)側(cè)面或一定的科學(xué)角度來(lái)研究與探討對(duì)人的激勵(lì)問(wèn)題和人的行為規(guī)律問(wèn)題 ，所以它們各自有瑕有瑜、有褒有貶，各有千秋，沒(méi)有一種是盡善盡美的和無(wú)懈可擊的 。 2.4對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí) 激勵(lì)是針對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)而進(jìn)行工作，企業(yè)通過(guò)激勵(lì)使員工認(rèn)識(shí)到，用符合要求的方式 去做的事，會(huì)使自己的欲求得到滿足，從而表現(xiàn)出符合企業(yè)組織需要的行為，為了進(jìn)行 有效的激勵(lì)，收到預(yù)期的效果，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須了解人的行為規(guī)律，知道員工的行為是 如何產(chǎn)生的，產(chǎn)生以后會(huì)發(fā)生何種變化，這些變化的過(guò)程和條件有何特點(diǎn)等等。 行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為過(guò)程是一個(gè)從需要到目標(biāo)的周而復(fù)始，不斷進(jìn)行、不斷升華的 循環(huán)，這個(gè)循環(huán)可以用圖2-3來(lái)簡(jiǎn)單概括。[pic] 圖2-3行為過(guò)程簡(jiǎn)圖 基于以上對(duì)于人類行為的分析，許多著名學(xué)者從不同的角度共同創(chuàng)立了較為完整的激勵(lì) 理論?，F(xiàn)有激勵(lì)理論可以從不同的角度進(jìn)行各種歸納和分類。比較流行的分類方法是按 其所研究的激勵(lì)側(cè)面及其與行為關(guān)系的不同，把各種激勵(lì)理論歸納為內(nèi)容型激勵(lì)理論模 式、行為修正型激勵(lì)理論模式和過(guò)程型激勵(lì)理論模式?；诒疚牡难芯刻攸c(diǎn)，在這里僅 介紹內(nèi)容型激勵(lì)理論中的《需求層次理論》和《雙因素理論》。 2.4.1馬斯洛的《需求層次理論》 人類的需要多種多樣，五花八門，不同的個(gè)人就其需求模式或結(jié)構(gòu)也不盡相同。許多經(jīng) 濟(jì)學(xué)者研究和命名了人類的各種學(xué)要，在激勵(lì)理論的研究中亞伯拉罕o馬斯洛的需求層次 論影響最為廣泛。亞伯拉罕o馬斯洛在20世紀(jì)40年代根據(jù)人的基本需要按其產(chǎn)生的先后順 序劃分為：生理需要、安全需要、社會(huì)需 要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。具體如圖2-4 所示： [pic] 人類的需要是以層次出現(xiàn)并呈階梯形的逐層上升的。當(dāng)較低層次的需要得到滿足時(shí)， 它就失去了對(duì)行為的激勵(lì)作用，用追求更高一層次的需要的滿足就成為激勵(lì)其行為的驅(qū) 動(dòng)力。因此企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須因人因情況善于運(yùn)用馬斯洛的“需求層次理論” 來(lái)科學(xué)的分析各自的需要，以便運(yùn)用有效的不同的激勵(lì)方法來(lái)激勵(lì)不同的員工。 這樣人的需要就可以依五種需要由低向高發(fā)展。其基本論點(diǎn)為： ①人們最迫切的需要是激勵(lì)起人們的行為的原因和動(dòng)力。最迫切的需要強(qiáng)烈程度取決于這 種需要在上述五個(gè)層序中所處的地位，以及比這種需要低的那種需要是否已得到滿足。 這一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系。 ②激勵(lì)是一種動(dòng)態(tài)，切除在一步一步的連續(xù)的發(fā)展變化之中。行為是受不斷變化的最迫切 的需要所支配的。需要分為層次，且階梯式逐級(jí)上升的，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰玫较鄬?duì)滿足后 ，就要上升到較高層次的需要。 ③上述五種需要的次序是嚴(yán)格的按由低到高逐級(jí)上升的，如有顛倒或超越某一層次的情況 則為非正常情況。 ④人們均潛藏五種需要，只不過(guò)在不同的情況下所表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度又不同 而已。 ⑤層次的需要不僅內(nèi)容比低層次需要更要廣泛而且實(shí)現(xiàn)的難度也愈益增大，滿足的可能性 愈益減少。但馬斯洛估計(jì)：80%的生理需要和70%的安全需要一般能得到滿足，而只有50 %的愛(ài)和歸屬需要，40%尊重和10%的自我實(shí)現(xiàn)需要能得到滿足。 2.4.2 赫茲伯格的《雙因素論》 費(fèi)里德里克·赫茲伯格是一位心理學(xué)家，在1950年，他對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百多名工 程技術(shù)人員和會(huì)計(jì)人員進(jìn)行了一次訪問(wèn)調(diào)查。在他的訪問(wèn)調(diào)查中，他向這些人詢問(wèn)，在 他們的工作中，有哪些事項(xiàng)是使他們感到滿意的，并估計(jì)這種滿意激發(fā)的積極性持續(xù)的 時(shí)間；又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種不滿產(chǎn)生的消極情緒延續(xù)的時(shí) 間。研究結(jié)果使他發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的都是涉及到有關(guān)工作本身或工作內(nèi)容方面的 因素；而使他們不滿的則都是屬于有關(guān)工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的東西。他把前者叫做 激勵(lì)因素，后者稱為保健因素。在此基礎(chǔ)上，他提出了雙因素理論，也稱為激勵(lì)——保健 理論。所謂保健因素，是指類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體所起的作用的那些因素。它們不能直 接起到激勵(lì)的作用，僅能預(yù)防員工的不滿。當(dāng)保健因素（單位的管理與政策、監(jiān)督、工 資、同事關(guān)系、工作條件等）低于員工可以接受的限度時(shí)，就會(huì)引起員工對(duì)工作的不滿 ；當(dāng)保健因素改善時(shí)，員工的不滿就會(huì)消除，但不會(huì)導(dǎo)致積極的后果，最多只是處一種 既非滿意又非不滿意的中性狀態(tài)。只有激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。屬于 激勵(lì)因素的有：成就、嘗試、工作本身、責(zé)任和晉升，如圖2-6所示。 因此，赫茲伯格認(rèn)為，作為管理者，首先必須確保員工在保健因素方面得到滿足，要給 職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全，要改善他們的工作環(huán)境和條件；對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們 所接受，否則就會(huì)引起員工的不滿。...
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