中國電信企業(yè)文化及人力資源管理變革
中國電信企業(yè)文化及人力資源管理變革 目錄 摘要 2 關(guān)鍵詞 2 一、中國電信的企業(yè)文化建設(shè) 3 （一）中國電信企業(yè)文化的特點 4 （二）中國電信企業(yè)文化的現(xiàn)狀 4 　　1、企業(yè)文化建設(shè)帶來的成果 4 　　2、中國電信建成的企業(yè)文化體系 5 　　3、企業(yè)文化建設(shè)目前存在的問題 6 （三）企業(yè)文化建設(shè)的重要性 6 （四）企業(yè)文化對人力資源管理的影響 7 二、中國電信的人力資源管理變革 8 （一）中國電信的人力資源優(yōu)勢 8 （二）中國電信人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn) 9 （三）中國電信人力資源管理的現(xiàn)狀 9 （四）人力資源管理變革的必要性 11 （五）人力資源管理變革對企業(yè)文化建設(shè)的影響 11 三、企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系 12 （一）人是兩者的結(jié)合點 12 （二）企業(yè)文化是人力資源管理的向?qū)?12 （三）人力資源管理是企業(yè)文化的完善手段 13 （四）兩者是一種互相促進的管理活動關(guān)系 13 四、中國電信企業(yè)文化與人力資源管理的結(jié)合發(fā)展 13 （一）企業(yè)文化與人力資源管理相結(jié)合的必要性 14 （二）結(jié)合措施 16 結(jié)束語 18 中國電信企業(yè)文化及人力資源管理變革 摘要：經(jīng)歷了拆分重組后的中國電信，面對風云變換的國際、國內(nèi)電信市場，開始了一 系列的變革，而倍受關(guān)注的就是企業(yè)文化和人力資源管理的變革。企業(yè)文化和人力資源 管理都是基于以人為核心的管理，強調(diào)以人為本。人是兩者之間的聯(lián)結(jié)點，企業(yè)文化從 無形的價值觀、思維方式影響人的精神狀態(tài)，而人力資源管理則從具體的制度措施、方 法作用于人。本文以中國電信為背景，透過兩者的現(xiàn)狀及變革，分析了兩者之間結(jié)合的 必要性及由此產(chǎn)生的影響，進而提出了兩者結(jié)合發(fā)展的建議和措施，并得出兩者結(jié)合有 利于激勵員工潛能的最大化，增強企業(yè)的核心競爭力的結(jié)論。 關(guān)鍵詞：中國電信、企業(yè)文化、人力資源管理、變革 Abstract: Key Words: Enterprise’culture　，Human resources management 伴隨經(jīng)濟全球化，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如火如荼。特別是自中國加入WTO后，中國的電信 產(chǎn)業(yè)以其強勁的增長勢頭，在國民經(jīng)濟中有著舉足輕重的作用。但是，在中國電信產(chǎn)業(yè) 的硬技術(shù)日趨成熟并與世界保持同步的情況下，軟技術(shù)，即經(jīng)營管理已略顯滯后，這樣 顯然難以適應(yīng)國際市場發(fā)展的需要，更難形成強大的核心競爭力。因此，變革就成了首 要問題。 在未來，電信市場競爭格局將由局部轉(zhuǎn)向全面、簡單轉(zhuǎn)向多元、約束轉(zhuǎn)向無序。在競 爭趨勢方面，將由價格競爭向核心能力競爭、創(chuàng)新競爭過渡。競爭重點體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和 長話業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭方面，大客戶是競爭的焦點。電信市場的ICP、EMAIL、數(shù)據(jù)庫、傳真 、視頻會議等增值業(yè)務(wù)首當其沖地受到較大沖擊，對電信的穩(wěn)定增長會產(chǎn)生一定影響。 其三，虛擬運營商將逐步增加，通信管制力度將進一步加大。虛擬運營商將會以自身優(yōu) 勢，利用電信資源在本地市場開展服務(wù)和競爭，市場競爭格局將更為復雜。 　　然而，競爭帶來的不僅僅是資源的競爭，更是人才的競爭。企業(yè)是靠人而發(fā)展的， 如何選人、育人、用人、留人，體現(xiàn)人才價值、發(fā)揮人才潛能，是關(guān)系一個企業(yè)能否保 持長久的競爭優(yōu)勢，不斷建立企業(yè)核心競爭力，持續(xù)快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，這也正是中 國電信企業(yè)文化與人力資源管理所關(guān)注和需要解決的問題。但是隨著中國電信的不斷壯 大與發(fā)展，原有的企業(yè)文化與人力資源管理并不能跟上企業(yè)的發(fā)展速度，還在一定程度 上制約著中國電信的發(fā)展。為此，中國電信由上而下開始了企業(yè)文化和人力資源管理的 一系列建設(shè)和變革。 一、中國電信的企業(yè)文化建設(shè) 　　企業(yè)文化，從廣義上說，是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過程中形成的獨具特色的物質(zhì)文明 和精神文明。從狹義上說，企業(yè)文化是指在企業(yè)的長期生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中所形成 的以價值觀為核心的觀念形態(tài)的總和。 電信企業(yè)文化是中國電信在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工接受、認同與 信守的具有企業(yè)特色的精神財富的總和。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè) 風尚、企業(yè)民主、企業(yè)目標、企業(yè)制度和企業(yè)文化載體等等，要求企業(yè)以人為本，實行 人性化的企業(yè)管理，具有激勵、指導、定向、控制、凝聚和潤滑等功能，是企業(yè)的現(xiàn)代 管理方法、內(nèi)在動力，有利于企業(yè)凝聚力的形成、價值觀的統(tǒng)一。因此，高明的企業(yè)都 十分重視文化建設(shè)?！百Y源總是會枯竭的，唯有文化生生不息”。可以這樣說：企業(yè)文化 是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)面對市場競爭的一項新的智力投入、新的效益增長點、新的競爭 優(yōu)勢。良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，中國電信應(yīng)不斷創(chuàng)新和充實自己的 企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的力量推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 中國電信企業(yè)文化的特點 　　中國電信經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中也逐漸形成了深厚的企業(yè)文化。但 是由于以往電信經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營業(yè)務(wù)的特殊性，使得這種文化既有一般電信企業(yè)文化的 特點，又有其自身獨特的方面。 　　1、強勢文化 　　中國電信企業(yè)文化是一種根深蒂固的強勢文化，這種文化本身的剛性很大，不容易 改變。在長期獨家經(jīng)營的狀態(tài)下，經(jīng)營的壟斷形成了文化的壟斷，這種壟斷不僅對中國 電信內(nèi)部的影響極其深刻，對包括電信用戶在內(nèi)的社會各界的影響也是極其深刻的。那 么多人對電信企業(yè)的價格、服務(wù)有很多的意見，對所謂的“選擇權(quán)”是那么孜孜以求；那 么多的人對電信的用人機制有那么多的意見，但是真正臨到自己或子女有機會進入電信 的時候，很少有人會放棄這樣的機會，更不用說除了出國以外，電信始終是高等院校畢 業(yè)生們愿意前往的企業(yè)之一。人們常說“感情不能代替政策”，可是政策同樣代替不了感 情，這就是文化的力量。有這樣一種文化力量的存在，對于進行企業(yè)文化建設(shè)是很不利 的。 　　2、“互聯(lián)互通”性 在獨家經(jīng)營時期，中國郵電部曾長期強調(diào)通信網(wǎng)的先進性、完整性和統(tǒng)一性。如果運營 商間的網(wǎng)絡(luò)不做相互連接，那么哪一個網(wǎng)絡(luò)也不完整，誰也不能為用戶提供滿意的服務(wù) 。既然大家的網(wǎng)聯(lián)在一起，也就必然遵守很多共同的規(guī)則，也就必須要了解對方的工作 方式、適應(yīng)對方的工作方式。久而久之，大家就越能“心往一處想”，企業(yè)文化中的共同 點也必然會越來越多，而中國電信作為掌握基礎(chǔ)電信網(wǎng)的主體電信企業(yè)，在其中的影響 無疑是最大的。 　　3、服務(wù)性很強 人們往往批評電信的服務(wù)不好，這種批評的參照系自然是國外的同類企業(yè)。作為大型服 務(wù)性企業(yè)，中國電信的服務(wù)問題至關(guān)重要，它關(guān)系著企業(yè)的生死存亡、興衰成敗。 因此，中國電信在企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須注重服務(wù)文化的建設(shè)。 中國電信企業(yè)文化的現(xiàn)狀 　　由于企業(yè)文化的這些特點，中國電信在建設(shè)新的企業(yè)文化時會遇到一些阻力。根深 蒂固的價值觀念、行為方式等使得員工安于現(xiàn)狀，對企業(yè)文化的建設(shè)持觀望甚至反對的 態(tài)度。對此，中國電信應(yīng)當讓員工了解經(jīng)營環(huán)境的變化以及公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，在員 工中廣泛宣傳公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性。 1、企業(yè)文化建設(shè)帶來的成果 2003年，《財富》雜志在評選“世界最受尊敬企業(yè)”的活動中，中國電信是獲得2003年度 “世界最受尊敬企業(yè)”殊榮的惟一國內(nèi)電信企業(yè)，超過英國電信、法國電信、德國電信， 位列世界最受尊敬的電信企業(yè)第9名，同時位列世界最受尊敬的亞洲地區(qū)（除日本外）企 業(yè)第5名，創(chuàng)造了中國企業(yè)入選“世界最受尊敬企業(yè)”的最好成績?！敦敻弧冯s志評價說，中 國電信的總成績比2002年提高了40％，是入選的345家企業(yè)中提升幅度最大的，這主要歸 功于2002年中國電信改革重組的順利完成和在紐約、香港成功實現(xiàn)股票上市，此舉被同 行業(yè)的競爭者們認為是一場經(jīng)過洗心革面的“企業(yè)文化革命”后產(chǎn)生的結(jié)果。 事實上，中國電信受此榮譽當之無愧，從這幾年中國電信發(fā)展和改革軌跡來看，中國 電信企業(yè)和員工正在進行一場漸進式的“企業(yè)文化革命”，通過打造電信企業(yè)新文化來塑 造新電信人，其思想觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，思維方式也得到很大的調(diào)整，員工價值觀 也發(fā)生很大變化，創(chuàng)新意識得到很大的喚醒?！凹热桓淖儾涣谁h(huán)境，就應(yīng)該主動改變自己 ”的認識得到了員工的共識。 目前，中國電信企業(yè)文化的最大變化就是企業(yè)的一切工作都是圍繞著電信消費者的利 益來展開的，企業(yè)生存的前提是通過為客戶創(chuàng)造最大價值來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。所以，中 國電信企業(yè)一手抓通信發(fā)展，一手抓服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過近兩年的努力工作，中國電信的服 務(wù)質(zhì)量有了很大的改善和提高。在已經(jīng)發(fā)布的中國電信集團公司2003年上半年服務(wù)質(zhì)量 情況報告中，我們看到，到2003年上半年中國電信擁有1.5億電話用戶和460萬寬帶用戶 ，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，用戶對中國電信的滿意度也不斷提高。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布 的數(shù)據(jù)，中國電信用戶滿意度指數(shù)較上年提高2.53個百分點。2003年上半年中國電信集 團公司有3個省級電信公司榮獲全國五一勞動獎狀，1個省級公司獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示 范點”，31個單位獲得“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”稱號，20個單位獲得“全國精神文明 建設(shè)先進單位”稱號，15個單位獲得“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”稱號，73個單位獲得全 國“青年文明號”稱號。全國85%以上的分公司被評為各級文明單位。而取得這一成績的主 要原因是在近兩年的改革和發(fā)展過程中，中國電信已經(jīng)基本建立起自己的企業(yè)文化體系 。 2、中國電信建成的企業(yè)文化體系 　　中國電信經(jīng)過改革的洗禮和深刻反思，積極跟蹤國際通信技術(shù)的發(fā)展走向，以國際 一流電信運營商為標桿，在加大企業(yè)內(nèi)部的改革力度的同時，不斷探索中國電信企業(yè)發(fā) 展模式和企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步形成了自己的企業(yè)文化體系，包括： 　　1、企業(yè)遠景是讓人類的信息生活更美好； 　　2、企業(yè)使命是享受與世界同步的信息文明； 　　3、企業(yè)價值觀是變革創(chuàng)新、求真務(wù)實、誠信合作、共創(chuàng)價值； 　　4、企業(yè)戰(zhàn)略目標是全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，用五年時間把中國電信創(chuàng)建成 世界級電信企業(yè)； 　　5、企業(yè)服務(wù)理念是用戶至上，用心服務(wù)； 　　6、企業(yè)運營模式是以市場為導向，以客戶為中心，以效益為中心； 　　7、企業(yè)經(jīng)營體系是建立全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營銷模式； 　　8、企業(yè)改革平臺是業(yè)務(wù)流程再造； 　　9、企業(yè)機制創(chuàng)新是在競爭上崗，績效考核，薪酬結(jié)構(gòu)，教育培訓，職業(yè)發(fā)展幾方面 有突破； 　　10、企業(yè)管理突破點是“五項集中”，即本地網(wǎng)計費、財務(wù)管理、運行維護、網(wǎng)絡(luò)資 源和物資采購； 　　11、企業(yè)發(fā)展模式是通過收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可規(guī)劃把中國電信做大、 做強和做優(yōu)。 　　在這種企業(yè)文化體系的潛移默化的影響下，中國電信廣大員工解放思想，與時俱進 ，腳踏實地，只爭朝夕，真正把企業(yè)當成自己的家和事業(yè)發(fā)展的平臺，用心提高電信服 務(wù)質(zhì)量；中國電信公司則關(guān)心員工的利益和權(quán)益，尊重員工選擇，為員工職業(yè)發(fā)展提供 很好的平臺，積極創(chuàng)建良好的相互尊重的人際氛圍和平等的工作環(huán)境，倡導將中國電信 建成學習型企業(yè)，讓員工的自我價值得以實現(xiàn)和人力資本得以提高。這一系列的措施激 發(fā)了廣大員工建功立業(yè)的積極性，在各地分公司形成了“比、學、趕、幫、超”的氛圍， 相繼涌現(xiàn)出了許多先進人物。這當然可以說是堅持“以人為本“的具體效果。 3、企業(yè)文化建設(shè)存在的問題 　　雖然中國電信的企業(yè)文化建設(shè)取得了明顯的成果，不但建成了自己的文化體系，還 給中國電信的發(fā)展帶來了一系列優(yōu)勢，但是在建設(shè)過程中還存在一些問題。 　　1、長久以來，由于受計劃經(jīng)濟和獨家壟斷經(jīng)營思想的影響，中國電信對企業(yè)文化建 設(shè)的理解就是裝修營業(yè)門面，開展文體活動，組織職工唱歌、跳舞等形式主義，企業(yè)文 化建設(shè)局限在表層且花樣單調(diào)，形式呆板，對于企業(yè)理念、核心價值觀等深層次的企業(yè) 文化建設(shè)更顯力不從心了。 　　2、就目前的中國電信，特別是地（市）以上的電信分公司來說，仍是主要依靠黨群 機構(gòu)來承擔企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。事實上，這種建設(shè)格局并不利于企業(yè)文化的構(gòu)建。企業(yè) 文化建設(shè)需要領(lǐng)導層的推動，并要求所有部門的共同參與。各管理部門和業(yè)務(wù)部門都應(yīng) 把企業(yè)文化建設(shè)滲透到工作目標、計劃的制定和實施中，并通過分工負責，調(diào)動每一個 職工的積極性、主動性，形成上下共建的格局，共同推動企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。 　　3、企業(yè)文化的理念先進，實踐落后。雖然中國電信建成了自己的企業(yè)文化體系，但 是在具體實施時還存在陽奉陰違的情況。 　　4、對企業(yè)文化的宣傳不足，員工參與不積極。由于長期的壟斷經(jīng)營，中國電信少有 大規(guī)模的宣傳自己，對企業(yè)文化的宣傳更是少之又少了。而良好的電信企業(yè)形象通過高 素質(zhì)的職工隊伍、先進的通信手段、文明有序的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量以及良好的 公共關(guān)系體現(xiàn)出來，它是...
中國電信企業(yè)文化及人力資源管理變革