中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告
中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 李 巖 前 言 信息化無(wú)疑是當(dāng)前企業(yè)管理中最時(shí)髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不 開(kāi)展信息化建設(shè)幾乎是不可想象的。然后，企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)卻是千差萬(wàn)別，企業(yè) 對(duì)于信息化的要求，更是林林總總，不可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對(duì)信息 化的需求，2002年10月－12月，21CN網(wǎng)站（www.21cn.com）與支點(diǎn)網(wǎng)（www.topoint.co m.cn）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開(kāi)展了一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動(dòng)。截至12月15日，共獲得3943 個(gè)有效樣本，調(diào)查的部分結(jié)果如下。 第一部分 樣本構(gòu)成 本項(xiàng)調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫(xiě)的個(gè)人身份，在樣 本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6％，CIO或其他IT相關(guān)人員占14％，CFO及其他財(cái)務(wù)人員占 5％，營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售人員（MARKET／SALES）占11％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成 情況來(lái)看，本次調(diào)查基本反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類(lèi)人員的綜合意見(jiàn)。 [pic]　　 計(jì)算機(jī)數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個(gè)重要標(biāo)志，在受訪者企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的 數(shù)量從10臺(tái)以下到100臺(tái)以上不等，其中有28％的企業(yè)擁有100臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)，代表了 一部分信息化要求較高的企業(yè)的情況，同時(shí)，也有約一半左右的企業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)量在20臺(tái) 以下，反映了一部分小型企業(yè)的狀況。 [pic] [pic] 單位中使用計(jì)算機(jī)的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個(gè)重要標(biāo)志，97％的受訪者企 業(yè)有需要使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作的人員，其中計(jì)算機(jī)使用人員在20人以上的，占51％。一 般說(shuō)來(lái)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜程度是隨著用戶數(shù)的增長(zhǎng)而呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，20個(gè)用戶以 上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，才能夠保證系統(tǒng) 的運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)安全。因此，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，相當(dāng)一部分企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)達(dá) 到需要專(zhuān)業(yè)化開(kāi)發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的市場(chǎng)空間十分巨大。 [pic] [pic] 與使用計(jì)算機(jī)人數(shù)相對(duì)應(yīng)的，是計(jì)算機(jī)專(zhuān)職人員數(shù)量的增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)專(zhuān)職人員是 使用計(jì)算機(jī)較多，或者將計(jì)算機(jī)作為主要工作工具的人員，這部分人員占用計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 資源最多，同時(shí)其工作績(jī)效也最依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上 計(jì)算機(jī)專(zhuān)職人員的企業(yè)占22％，這樣的企業(yè)對(duì)于信息化的要求是最為強(qiáng)烈的。 [pic] 第二部分 企業(yè)建設(shè)情況 在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有23％沒(méi)有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段。這 樣的企業(yè)一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當(dāng)部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒(méi)有 建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目前尚未進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)， 大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價(jià)值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中， 56％不但擁有局域網(wǎng)，而且有專(zhuān)業(yè)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。 [pic] 除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂(lè)觀。在受訪者中，只有36％表 示自己的企業(yè)沒(méi)有自己的網(wǎng)站。31％的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨(dú)立的 域名，實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有33％的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請(qǐng)了域 名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。 當(dāng)然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來(lái)自上網(wǎng) 條件較好的企業(yè)，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一 調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明我國(guó)企業(yè)的上網(wǎng)需要正在迅速增長(zhǎng)，企業(yè)信息化已經(jīng)越來(lái)越多地與網(wǎng)絡(luò) 化實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的銜接。 [pic] 從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)方式的 企業(yè)仍占大多數(shù)，6％的受訪者表示本企業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)接入，53％反映本企業(yè)采用的是電 話撥號(hào)或者ISDN撥號(hào)接入，不過(guò)，也有41％的受訪者表示企業(yè)是采用DDN、幀中繼或者其 他方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對(duì)于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用撥號(hào)方式上網(wǎng)無(wú)疑會(huì)受 到在線時(shí)間、帶寬等因素的限制，因此，加強(qiáng)接入服務(wù)對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大 的意義。 [pic] 第三部分 企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí) 　　對(duì)于什么是信息化，不同的受訪者顯然認(rèn)識(shí)也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看， 認(rèn)為信息化就是"有電腦"的，只占到10％，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲 得了很大的成功。 　　局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無(wú)紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認(rèn)為 這些內(nèi)容才是信息化的真正含義。 　　軟件的重要性也得到了極大的承認(rèn)，ERP、CRM等概念對(duì)于廣大受訪者已經(jīng)不再陌 生，分別有43％和44％的受訪者認(rèn)為信息化中必須包括這樣一些概念。 　　66％的受訪者認(rèn)為電子商務(wù)是信息化的一大標(biāo)志，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了為什么越 來(lái)越多的企業(yè)在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。 　　還有10％的受訪者表示，問(wèn)卷中給出的選項(xiàng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)信息化的含義并不 局限于調(diào)查中的選項(xiàng)?？雌饋?lái)，相當(dāng)一部分受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對(duì) 信息化的認(rèn)識(shí)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了調(diào)查設(shè)計(jì)人員的預(yù)期。在撰寫(xiě)本份報(bào)告之時(shí)，我們既 為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無(wú)比欣慰。 　　 [pic] [pic] 　　企業(yè)人員對(duì)于信息化的知識(shí)仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為 　　IT基礎(chǔ)培訓(xùn)（49％）； 　　信息化能給企業(yè)帶來(lái)什么（48％）； 　　信息化如何規(guī)劃，從何做起（65％）； 如何選擇方案（52％）； 具體的信息化理念培訓(xùn)，例如CRM、ERP等（55％）。 從上述結(jié)果來(lái)看，企業(yè)信息化推廣過(guò)程中，各個(gè)層次的服務(wù)均有極大的市場(chǎng)潛力 ，而這種不同層次的搭配，也正好是一個(gè)企業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程的縮影。 　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] 在受訪者企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動(dòng)化是最直接也最廣泛的方向，有68％的 受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動(dòng)化之中。 企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財(cái)務(wù)管理（56％），業(yè)務(wù)管理（55％），宣傳（ 42％），庫(kù)存管理（42％），客戶關(guān)系管理（40％），經(jīng)營(yíng)決策（30％），供應(yīng)鏈管理 （25％）。從這一順序來(lái)看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè) 往往是從低端和直接的應(yīng)用開(kāi)始，逐漸認(rèn)識(shí)和接受信息化，然后再一步步地深入。許多 前沿的信息化應(yīng)用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)識(shí)，但市場(chǎng)前景是非常美好的。 [pic] 電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，已經(jīng) 開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的58％，一個(gè)企業(yè)全面“觸網(wǎng)”的時(shí)代正在到 來(lái)。不過(guò)從建設(shè)的程度來(lái)看，各企業(yè)的差異還比較大，23％的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)的階 段，16％的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實(shí)際的運(yùn)行。已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪 企業(yè)的19％，但其中10％表示效果還不夠明顯，真正開(kāi)展了電子商務(wù)并且效果明顯的企 業(yè)，僅占9％。這樣一個(gè)結(jié)果反映出目前在我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿 望與市場(chǎng)的接受程度之間，還有一些差距，對(duì)此，廣大正在開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)， 需要有足夠的耐心去等待市場(chǎng)的充分發(fā)育。 [pic] 　　在企業(yè)信息化的推進(jìn)過(guò)程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前 企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問(wèn)題是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認(rèn)為這是 本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來(lái)我國(guó)在IT人才的培養(yǎng)方面進(jìn)展很大，但是相 對(duì)于龐大的企業(yè)需求來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。在 這種情況下，借助于專(zhuān)業(yè)化服務(wù)商來(lái)開(kāi)展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。 　　妨礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括：決策層認(rèn)識(shí)不足（56％），資金不足（54％ ），員工素質(zhì)不足（51％），缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案（47％），信息化與企 業(yè)原有模式的沖突（43％），沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案（42％），缺乏客觀的成本效益 分析（40％）。 　　從上述各項(xiàng)來(lái)看，目前信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開(kāi) 展信息化的概念推廣，使越來(lái)越多的企業(yè)決策人員認(rèn)識(shí)到信息化的價(jià)值所在；二是提供 更為個(gè)性化的服務(wù)，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；三是腳踏實(shí) 地，客觀地為企業(yè)進(jìn)行信息化的性價(jià)比分析，避免為了追求自身的營(yíng)業(yè)額而哄騙企業(yè)盲 目上馬大型的信息化項(xiàng)目。信息化的市場(chǎng)是長(zhǎng)期市場(chǎng)，如果讓企業(yè)在一次投資中感覺(jué)到 性價(jià)比太低，那么未來(lái)這個(gè)企業(yè)就會(huì)徹底失去對(duì)信息化建設(shè)的興趣，到最后就會(huì)使信息 化市場(chǎng)全面萎縮。 　　　　　　　 　　　　　　　[pic] 目前各企業(yè)了解信息化的手段還比較缺乏，49％的受訪者表示自己了解信息化的 手段是展會(huì)和各種會(huì)議，47％表示通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項(xiàng)結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會(huì)手段在 宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢(shì)力。 　　通過(guò)媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37％，通過(guò)IT公司的銷(xiāo)售人員介紹來(lái) 了解信息化的占36％，這反映出信息化服務(wù)的媒體宣傳和人員推銷(xiāo)力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。 　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] 　　 第四部分 信息化需求 　　在被問(wèn)及企業(yè)的信息化需求適用模式時(shí)，45％的受訪者選擇了量身定做，這一比 例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對(duì)于這種 情況，從信息化服務(wù)商來(lái)說(shuō)，需要從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，一方面是如何進(jìn)行軟件產(chǎn)品的 柔性制造，以便為每個(gè)不同的客戶低成本地提供個(gè)性化的產(chǎn)品；另一方面，我們需要認(rèn) 識(shí)到其實(shí)許多企業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)可能并不會(huì)如此強(qiáng)烈，企業(yè)所以感覺(jué)到信息化產(chǎn)品不能 適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類(lèi)型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。套用一句現(xiàn)成的話，實(shí)際上對(duì)于 中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，眾多的信息化產(chǎn)品中，"必有一款適合你"，企業(yè)不能找到合適的產(chǎn)品 ，并不是因?yàn)闆](méi)有這種產(chǎn)品，而是信息化服務(wù)商的售前服務(wù)沒(méi)有到位。 　　22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己 ，這說(shuō)明許多方案本身是有可取之處的，不過(guò)，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過(guò)高，企業(yè) 也是無(wú)法承受的。 　　20％的企業(yè)選擇自己開(kāi)發(fā)，這種模式對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)是可行的，對(duì)于信息化需 求程度極低的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有一定的意義。但是對(duì)于中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，自主開(kāi)發(fā)在性 價(jià)比上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的效果的。 　　只有13％的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說(shuō)明為什 么信息化產(chǎn)品的推廣尚有相當(dāng)?shù)碾y度。 　　 [pic] 　　如果需要購(gòu)買(mǎi)一套信息化方案，用戶最為關(guān)心的問(wèn)題是購(gòu)買(mǎi)方案對(duì)自己的好處， 65％的受訪者選擇了這個(gè)問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了使用的，這是營(yíng)銷(xiāo)理論中最核心 的觀念。如果服務(wù)商一味宣傳自己的產(chǎn)品如何先進(jìn)，卻不能說(shuō)明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來(lái) 什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無(wú)力的。 　　受訪者關(guān)心的其他問(wèn)題還包括：方案如何保障實(shí)施成功（58％），售后服務(wù)（5 6％），有無(wú)需要信息化來(lái)解決的問(wèn)題（55％），如何選擇方案（51％）。前兩個(gè)方面是 屬于售中和售后服務(wù)方面的，后兩個(gè)問(wèn)題是屬于售前服務(wù)的。這四個(gè)問(wèn)題集中反映出來(lái) 的，都是信息化技術(shù)與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用人員的距離。信息化技術(shù)畢竟是專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的技術(shù) ，用戶從概念認(rèn)識(shí)到質(zhì)量認(rèn)定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務(wù)商 不能消除這些障礙，就很難說(shuō)服用戶接受自己的產(chǎn)品。 　　其他一些問(wèn)題，包括使用培訓(xùn)、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。 　　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] [pic] 　　在未來(lái)的一年中，受訪者所在企業(yè)大多有信息化方面的建設(shè)計(jì)劃，其中37％的企 業(yè)將建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，35％的企業(yè)將開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，32％的企業(yè)表示要建設(shè) 本企業(yè)的局域網(wǎng)，30％的企業(yè)將實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP、OA等。新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情 報(bào)系統(tǒng)，也有5％的企業(yè)給予了關(guān)注，表示將在未來(lái)一年內(nèi)加以建設(shè)。 　　由此看來(lái)，對(duì)于信息化服務(wù)商來(lái)說(shuō)，2003年將會(huì)又是一個(gè)繁忙而成果豐碩的年度 。 　　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] [pic] 　　在信息化建設(shè)的目的方面，用戶最為關(guān)注的是加強(qiáng)企業(yè)管理（68％），內(nèi)部管理 是企業(yè)信息化最為直接的應(yīng)用方向，對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，也是最有效的切入點(diǎn)。用戶其他 關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場(chǎng)信息（61％），提高服務(wù)水平（57％），提高生產(chǎn)效率（ 53％），促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（50％），所有這些用戶的需求，都是服務(wù)商需要認(rèn)真分析并全 力滿足的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] 在企業(yè)信息化的過(guò)程中，除了服務(wù)商方面的努力外，企業(yè)自身的配合也非常重要 。對(duì)此，本次調(diào)查也進(jìn)行了有關(guān)的研究。 企業(yè)在信息化過(guò)程中，必然遇到原...
中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告