人力資源開發(fā)與管理新趨勢
第十一章 人力資源開發(fā)與管理新趨勢

未來世紀競爭的焦點是爭奪人力資源，尤其是爭奪高質量的人力資源。

第一節(jié) 未來的企業(yè)組織

未來的企業(yè)組織具有以下特點：網絡化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。
一、網絡化
未來組織為了更好地適應環(huán)境，多部門、多群體之間的邊界是“可滲透的”或“半滲透的”而不是封閉的。
網絡化有以下一些特點：

二、扁平化
扁平化是指組織中的管理層次減少，而管理幅度增加。這種扁平化的趨勢在未來中將進一步發(fā)展，主要原因有以下幾點：
（一）應對日趨復雜的環(huán)境變化
企業(yè)應該授權給較低層次的員工決策權與解決問題的權力，進而提高企業(yè)的競爭力。
（二）信息技術的快速發(fā)展
信息技術發(fā)展迅速，辦公室日益自動化，勢必造成中層管理者成為多余者。
（三）人力資源成本上升
未來企業(yè)組織要求人力資源是少而精，這樣既保證員工的生活質量，又提高企業(yè)的生產率。
三、靈活化
靈活化是指為了滿足員工、客戶和其他重要的利益相關者的各種各樣需要，企業(yè)必須打破常規(guī)，采取靈活的方法。而未來的企業(yè)組織更需要員工的主動性、自覺性。而靈活性是對高素質員工的一種挑戰(zhàn)。
促使未來企業(yè)組織靈活化的主要動力有以下幾種：
•嚴酷的競爭
•多元化的員工
•環(huán)境的復雜性與不可預測性

四、多元化
（一）多元化是指未來企業(yè)組織的員工、職業(yè)途徑、激勵系統(tǒng)、價值觀等各方面都呈現一種五花八門的狀態(tài)。
•員工多元化：
•職業(yè)途徑多元化：
•激勵系統(tǒng)多元化：
（二）產生多元化的動力主要有：
•多元化職工
•需要更多的創(chuàng)造性（創(chuàng)造性是多元化的孿生兄弟）
•前三個特點的影響
Ａ網絡化以團隊為基礎，打破原有職能部門的界限。
Ｂ扁平化后，上升的機會少了。
Ｃ靈活化本身就是對多元化的一種反應。
五、全球化
全球化，又稱國際化，是指未來企業(yè)組織的經營活動往往不局限于本國，而在全球范圍內進行。
企業(yè)走向全球化受到以下因素的強烈推動：
（一） 降低成本（企業(yè)全球化的最強大動
力）
•降低原材料運輸成本
•降低勞動力成本
•降低辦公成本
（二）市場的全球化
度身定制的產品和服務獲取全球市場份額的機會將越來越多。
（三）激烈的競爭需要


第二節(jié) 未來的人力資源管理

未來的人力資源管理是一種戰(zhàn)略型人力資源管理，即圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標而進行的人力資源管理。

一、戰(zhàn)略型人力資源管理的目標
目標就是為眾多的利益相關者服務。未來企業(yè)的利益相關者主要有六大類：本企業(yè)、投資者（股東）、客戶、員工、社區(qū)和戰(zhàn)略伙伴。
（一）為本企業(yè)服務
•提高生產率
•提高利潤
•確保生存
•提高適應能力
•確立競爭優(yōu)勢
（二）為投資者（股東）服務
•提高資金的回報率
•增加市場占有率
•資金的周轉率
（三）為客戶服務
“客戶是上帝”，人力資源管理要為
客戶服務，主要要作好以下凡點：
•為客戶提供高質量的產品
•為客戶提供高質量的服務
•對客戶的投訴或問題要快速反應
•為客戶盡量降低成本，降低費用
•不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要
（四）為員工服務
員工是人力資源管理之本，離開員
工，也就無所謂人力資源管理。
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