人力資源講師訓(xùn)練手冊(cè)
視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練 一個(gè)成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì) [pic]教育訓(xùn)練講師十大守則： 1. 未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。 2. 勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。 3. 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問(wèn)與權(quán)威。 4. 尊重學(xué)員，不得以個(gè)人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。 5. 認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。 6. 百分之百的付出，不得保留。 7. 不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。 8. 這是愛(ài)心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 9. 懷著滿腔的熱沉與愛(ài)，去擁抱您的工作與學(xué)員。 10. 危機(jī)處理。 自我簡(jiǎn)介GAME心得： [pic]MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語(yǔ)言 [pic]靜態(tài)肢體語(yǔ)言： 包含單一身體部位或靜止的身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。 1. 臉部靜態(tài)肢體語(yǔ)言： 一、喜、怒、哀、樂(lè)等情緒變化的臉部肢體語(yǔ)言。 二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語(yǔ)言。 三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語(yǔ)言。 2. 手部靜態(tài)肢體語(yǔ)言： 一、1、2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語(yǔ)言。 二、上下、左右、請(qǐng)等指示性手部肢體語(yǔ)言。 三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語(yǔ)言。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺(jué)手部肢體語(yǔ)言。 3. 腳部靜態(tài)肢體語(yǔ)言： 一、等、焦急、無(wú)聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語(yǔ)言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺(jué)身體肢體語(yǔ)言。 4、身體靜態(tài)肢體語(yǔ)言： 1. 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語(yǔ)言。 2. 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺(jué)腳部肢體語(yǔ)言。 心得： [pic]比手畫(huà)腳GAME心得： 視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言 [pic]動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言： 包含多種身體部位或動(dòng)態(tài)的連續(xù)身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言包含以下 三種： 1情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言： 因?yàn)榉N種情緒原因如激動(dòng)、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語(yǔ)言，比如說(shuō)打架、暈 倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。 2、接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言： 因?yàn)榉N種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如握手擁抱、擁抱接吻、 牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。 3、敘述性的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言： 敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如趕飛機(jī)眼睜睜地看著飛機(jī)飛走 ，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。 心得： [pic]啞吧與女強(qiáng)盜GAME心得： 聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫(xiě)訓(xùn)練 [pic]實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng)： 1. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。目的。 2. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。對(duì)象。 3. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。時(shí)間。 4. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。人數(shù)。 5. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。專業(yè)。 6. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。成本預(yù)算。 7. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。環(huán)境因素。 8. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。背景。 9. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。文化程度。 10. 實(shí)施教育訓(xùn)練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。教材與工具。 心得： [pic]如何編寫(xiě)教育訓(xùn)練（或活動(dòng)、研習(xí)會(huì)）內(nèi)容注意事項(xiàng)： 1. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。。趣味。 2. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。?；?dòng)與交流。 3. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。。靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兼序。 4. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。。專業(yè)但生活化。 5. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。。實(shí)用性個(gè)案舉例。 6. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。。故事與與笑話的潤(rùn)滑劑。 7. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。。豐富并完整性。 8. 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。。收集資訊。 心得： 聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式 [pic]教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式注意事項(xiàng)： 1. 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。。聲音的抑揚(yáng)頓錯(cuò)。 2. 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。。謙虛、誠(chéng)懇、謹(jǐn)慎的措詞。 3. 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。。切忌批評(píng)、諷刺、斥責(zé)與強(qiáng)辯。 4. 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。。專業(yè)、肯定的措詞。 5. 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。。肢體語(yǔ)言的擴(kuò)張性。 6. 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。。常說(shuō)“請(qǐng)、對(duì)不起、抱歉、很好繼續(xù)”。 7. 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。。多鼓勵(lì)與支持（掌聲）。 心得： [pic]贊美與回饋GAME心得： 聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練 成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理 [pic]教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)： 1. 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。。生理身體的不適。 2. 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。。學(xué)員情緒不好（不高昂）。 3. 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。。有學(xué)員抱怨或騷擾。 4. 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。。忘記上課內(nèi)容接不下去。 5. 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問(wèn)題。 6. 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。。學(xué)員上課守則聲明。 心得: [pic]學(xué)員與教師同理心應(yīng)用GAME心得： 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)溝通秘訣 [pic]何謂溝通： 你一句，我一句，以不打斷對(duì)方說(shuō)話為原則，是溝通的基本原則；聆聽(tīng)是達(dá)成溝通最重 要的成功因素。 聆聽(tīng)注意事項(xiàng)： 1. 我說(shuō)、我認(rèn)為、或者說(shuō)、你說(shuō)是不是、你認(rèn)為呢？ 2. 某某人說(shuō)、我聽(tīng)說(shuō)、有人說(shuō)？ 3. 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。 4. 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 5. 我們以前“都”？ 6. 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 7. 同理心的應(yīng)用。 心得： 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)交流秘訣 [pic]交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對(duì)方的意思，進(jìn)而完成共識(shí)。 交流可分為單項(xiàng)交流與雙向交流。 單項(xiàng)交流：是指只須對(duì)方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 雙向交流：是指除了可以回復(fù)對(duì)方，亦可提出質(zhì)詢。 交流GAME心得： 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)咨詢秘訣 [pic]咨詢是指對(duì)方有所不解或請(qǐng)求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽(tīng)技巧，找出對(duì)方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)， 而且是主動(dòng)性的服務(wù)，力求完整與條理性。 注意事項(xiàng)： 1. 禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。 2. 同理心的應(yīng)用。 3. 等對(duì)方完全說(shuō)完閉后，才提出回復(fù)。 4. 不了解多問(wèn)，問(wèn)清楚后才回答問(wèn)題。 5. 最后要禮貌性的“感謝對(duì)方提出咨詢”。 咨詢心得： 講師實(shí)際演練 教育訓(xùn)練講師實(shí)習(xí) [pic]講師實(shí)習(xí)心得： 教育訓(xùn)練講師參考講義 培育人才之本 教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃 訓(xùn)練結(jié)束，人才走路??？ 教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不 愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營(yíng)者不愿花錢培 養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。如果經(jīng)營(yíng)者皆 如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來(lái)，損失的還是企業(yè)界全體。 還好，近年來(lái)，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益艱困的今日，企 業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加 強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托 羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來(lái)培育公司所需的人才。 教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃， 便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那 實(shí)在可惜。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。 規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無(wú)法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營(yíng)運(yùn)。因此 ，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無(wú)所獲得話，相信沒(méi)有企業(yè)愿意辦理。 所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合 ，才能達(dá)到下面三個(gè)目的： 1. 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 2. 使員工能獲得擔(dān)任未來(lái)職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 3. 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對(duì)公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。 教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。如果沒(méi)有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn) 練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。 目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練 的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位 來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。通常比較常見(jiàn)的下列幾種狀況： 1. 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算 很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。每 位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需 事先獲得公司的同意。 這種做法由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)劃，所開(kāi)的課程比較容易有所偏頗。比如說(shuō)，較會(huì)偏向于 急需性的，而沒(méi)有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是 段落式的，而非長(zhǎng)期且有計(jì)劃的。此種教育訓(xùn)練方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且 功效不大。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長(zhǎng)期的規(guī)劃才行。 2. 由人事部門(mén)統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練 有不少公司是由人事部門(mén)配合各單位的需要來(lái)做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。人事部門(mén)大 約在十月左右對(duì)各部門(mén)做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度 的教育訓(xùn)練計(jì)劃。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來(lái)進(jìn)行 的。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及出國(guó)考察學(xué)習(xí)等等。 國(guó)內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。但仍有不足之處：1、只做 到年度計(jì)劃而沒(méi)有長(zhǎng)規(guī)劃，故無(wú)法與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略相配合；2、未能與員工的升遷 及工作輪調(diào)相配合。因此，需要加強(qiáng)長(zhǎng)期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營(yíng)策略與長(zhǎng)期 發(fā)展相結(jié)合。 3. 開(kāi)始對(duì)各職級(jí)人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃 國(guó)內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來(lái)發(fā)展，而對(duì)各職人 員規(guī)劃出目前及未來(lái)所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說(shuō)明各職級(jí)人員所應(yīng)接 受的教育訓(xùn)練的課程。每年在十月左右對(duì)各部門(mén)做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果 與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。舉例來(lái)說(shuō)， 一位剛升上來(lái)的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問(wèn)題分析與解決 及目標(biāo)管理等課程。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來(lái)決定每年所要接受 的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。 此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配 合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。 長(zhǎng)程規(guī)劃，不可或缺 做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃 及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量 。 1. 與公司的發(fā)展策略相配合 教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培 訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營(yíng)策略、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相配合。比如說(shuō)，公司 要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí) 挖角。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，大多數(shù) 人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對(duì)建廠、 生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才。所以，在建廠 之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。 2. 與人力規(guī)劃相配合 教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來(lái)探討： 1. 與員工的升遷配合 員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來(lái)說(shuō)，不論是高中或大專畢 業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路 往上爬升。公司應(yīng)配合員工的升遷來(lái)做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。 在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來(lái)培訓(xùn)較高等級(jí)的人 才。比如說(shuō)，針對(duì)準(zhǔn)備升到股長(zhǎng)...
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