卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南
前 言 本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄A、附錄B和附錄C是資料性附錄。 本指導(dǎo)性技術(shù)文件由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出。 本指導(dǎo)性技術(shù)文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC／TC151）歸口 。 本指導(dǎo)性技術(shù)文件由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草。 本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京工業(yè)大學(xué)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、北 京科立特管理咨詢公司、廈門ABB開關(guān)有限公司。 本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人：李仁良、田武、韓福榮、熊偉、張曉東、龔曉明。 引 言 為了引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì) 持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》 的有關(guān)規(guī)定，特制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。 本指導(dǎo)性技術(shù)文件遵循《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求，參照國外組織追求 卓越績(jī)效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資 源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面詳細(xì)說明了追求卓越經(jīng)營(yíng)績(jī) 效的管理模式，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南。 本指導(dǎo)性技術(shù)性文件與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評(píng)價(jià)依據(jù)，而是為 組織提供追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。 本指導(dǎo)性技術(shù)性文件的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有 者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期成功，并使各 類組織易于在最佳質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo) 組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 1 范圍 本指導(dǎo)性技術(shù)文件對(duì)GB/T19580－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作了詳細(xì)的說明， 為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南。 本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力 ，也可就追求卓越績(jī)效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本指導(dǎo)性技術(shù)文件的引用而成為本指導(dǎo)性技術(shù)文件的條款。凡 是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用 于本指導(dǎo)性技術(shù)文件，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本指導(dǎo)性技術(shù)文件達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使 用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文 件。 GB／T19001－2000　 質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語(idt ISO9000:2000) GB／T19004－2000　 質(zhì)量管理體系　業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（idt ISO9004:2000） GB／T19580－2004　 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 3 術(shù)語和定義 GB／T19000－2000和GB／T19580－2004確立的術(shù)語和定義適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。 4 實(shí)施指南 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需 求和期望，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善組織 的治理，評(píng)審組織的績(jī)效，履行社會(huì)責(zé)任。 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) 組織高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，完善組織的治理以及評(píng)審 組織的績(jī)效。 4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用應(yīng)當(dāng)包括： a) 確定和貫徹組織的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在確定和貫徹價(jià)值觀時(shí)，應(yīng) 當(dāng)結(jié)合組織的歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況考慮諸如以下方面： ——以顧客為導(dǎo)向追求卓越； ——科學(xué)發(fā)展觀； ——組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； ——尊重員工和合作伙伴； ——關(guān)注未來； ——管理創(chuàng)新； ——基于事實(shí)的決策； ——社會(huì)責(zé)任。 b) 確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)。 在確定組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮諸如以下方面： ——國家產(chǎn)業(yè)政策； ——社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平； ——產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期； ——市場(chǎng)需求； ——組織的資源； ——組織的績(jī)效。 在確定組織的績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮諸如以下方面： ——均衡全面考慮顧客及其他相關(guān)方的利益； ——先進(jìn)性； ——可行性； ——可測(cè)量性； ——與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致。 c) 組織應(yīng)當(dāng)以各種適宜的方式向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀 、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)；并采取適當(dāng)措施確保雙向溝通。例如可以通過內(nèi)部網(wǎng)站 、員工座談會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式向員工傳達(dá)和溝通；通過洽談會(huì)、定貨會(huì)、產(chǎn)品檢查 等形式向供方和合作伙伴傳達(dá)和溝通。 d) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造如下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境： ——授權(quán)：授權(quán)是指自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任，組織應(yīng) 當(dāng)建立清晰的授權(quán)機(jī)制，如人力資源、財(cái)務(wù)方面的分組授權(quán)機(jī)制； ——主動(dòng)參與：自下而上地主動(dòng)參與是強(qiáng)化員工歸屬感和實(shí)現(xiàn)自我的重要因素，組 織應(yīng)當(dāng)激勵(lì)員工主動(dòng)積極地參與管理、參與改進(jìn)； ——?jiǎng)?chuàng)新：創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來富有意義的變革，并為組織 的受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。組織應(yīng)當(dāng)建立引導(dǎo)、 激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制； ——快速反應(yīng)：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求組織具有快速變化的能力和靈活性，如：縮短 設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的周期，對(duì)顧客意見迅速反饋和處理等； ——學(xué)習(xí)：組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍； ——遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠信經(jīng)營(yíng)：組織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面 相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些基本 的社會(huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方。 4.1.1.2 組織的治理 治理是指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。 組織的治理應(yīng)當(dāng)致力于以下關(guān)鍵因素： a) 組織行為的管理責(zé)任，如高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任等； b) 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任，如遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則，確保資產(chǎn)的保值增值等； c) 內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性； d) 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)，如股東收益、員工收益、供方權(quán)益等。 4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)審 組織應(yīng)當(dāng)從以下方面評(píng)審其績(jī)效： a) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)評(píng)審組織的績(jī)效和能力，包括評(píng)價(jià)組織的成就，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿績(jī) 效的比較，長(zhǎng)短目標(biāo)的進(jìn)展及組織的預(yù)警和應(yīng)變能力。 b) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)定期評(píng)審組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如業(yè)務(wù)收入、市場(chǎng)占有率、顧客滿意 度等，以及說明近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。 c) 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果，確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，組織有關(guān)部門和 人員落實(shí)改進(jìn)措施，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。適當(dāng)時(shí)，將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在 供方和合作伙伴中實(shí)施，并保持協(xié)調(diào)一致。 d) 董事會(huì)、員工、顧客等相關(guān)方面應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用組織 績(jī)效評(píng)審結(jié)果，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，接受反饋信息，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)體系的效率和有效性。 4.1.2 社會(huì)責(zé)任 組織應(yīng)當(dāng)履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。 4.1.2.1 公共責(zé)任 組織應(yīng)從以下方面履行其公共責(zé)任： a) 組織應(yīng)當(dāng)評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源 綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的影響，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確 立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制定相應(yīng)的對(duì)策和改 進(jìn)措施。 b) 組織應(yīng)當(dāng)預(yù)見公眾對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資 源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂，主動(dòng)并預(yù)先做出應(yīng) 對(duì)準(zhǔn)備。 c) 針對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面 影響的應(yīng)對(duì)和方法可包括：GB/T 24001、 GB/T 28001、環(huán)境標(biāo)志自我聲明、產(chǎn)品安全認(rèn)證等。 4.1.2.2 道德行為 組織應(yīng)當(dāng)確保其行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范，并確立用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合 作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)，如制定和履行組 織的誠信承諾、道德規(guī)范，測(cè)量指標(biāo)可包括違約率、逾期應(yīng)付賬款金額、獨(dú)立董事比例 等。 4.1.2.3 公益支持 組織應(yīng)當(dāng)積極地支持公益事業(yè)，公益領(lǐng)域可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、 行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等。 組織應(yīng)當(dāng)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，主動(dòng)積極地開展公益活動(dòng) ，使之與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向一致。 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)身體力行，員工應(yīng)當(dāng)積極參與，為上述公益事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。 4.2 戰(zhàn)略 組織應(yīng)當(dāng)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。 4.2.1 戰(zhàn)略制定 組織應(yīng)當(dāng)確定戰(zhàn)略制定過程，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，使 組織在未來獲得更大的成功。 a) 組織應(yīng)當(dāng)確定戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、主要參與者及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間，并 使戰(zhàn)略制定過程與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間一致。 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮諸如以下方面： ——組織的戰(zhàn)略制定過程應(yīng)當(dāng)由高層領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)部門及員工參與，必要時(shí)，可 委托專業(yè)公司協(xié)助制定，可指定戰(zhàn)略管理的歸口協(xié)調(diào)部門、建立負(fù)責(zé)戰(zhàn)略策劃 的跨職能小組或委員會(huì)等； ——長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)定； ——組織應(yīng)當(dāng)考慮可能發(fā)生的變化，要考慮到潛在的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力等的變化，在戰(zhàn)略中準(zhǔn)備相應(yīng)的預(yù)案； ——組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向相一致。 b) 組織在戰(zhàn)略策劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮下列關(guān)鍵因素，并收集、分析下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息： ——環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力； ——影響產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化； ——人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； ——資源重新配置顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)； ——競(jìng)爭(zhēng)到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)； ——經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)； ——國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，包括國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策及國際貿(mào)易規(guī)則和準(zhǔn)則等； ——組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織 的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等； ——可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。 組織在進(jìn)行戰(zhàn)略策劃時(shí)，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集、分析應(yīng)當(dāng)考慮諸如以下方面 ： ——有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法參見4.6“測(cè)量、分析與改進(jìn)”； ——應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析，例如SWOT（優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和 挑戰(zhàn)）分析、KSF（關(guān)鍵成功因素）分析、CBI（主要障礙性因素）分析等； ——在考慮國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策時(shí)，不僅要考慮組織產(chǎn)品的國家產(chǎn)業(yè)政策，還應(yīng)當(dāng) 考慮到與組織產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策。 c) 組織應(yīng)當(dāng)確定關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表（體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值），戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng) 當(dāng)能夠均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特別要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目 標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)還應(yīng)當(dāng)均衡地考慮所有相關(guān)方的需要，如股東的投資收益、顧客的 滿意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長(zhǎng)以及社會(huì)責(zé)任要求等。戰(zhàn)略目 標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體、可測(cè)量的。 d) 組織應(yīng)當(dāng)適時(shí)分析、評(píng)估計(jì)劃與實(shí)踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及 運(yùn)營(yíng)等方面的變化，必要時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。 4.2.2 戰(zhàn)略部署 組織應(yīng)當(dāng)制定和部署其戰(zhàn)略規(guī)劃，并進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。 4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)當(dāng)制定和部署其戰(zhàn)略規(guī)劃，確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式，確定戰(zhàn)略 規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，可以考慮諸如以下方面： a) 組織應(yīng)當(dāng)制定和部署規(guī)劃并細(xì)化、展開，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)；其主要的長(zhǎng)、短期 計(jì)劃包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃、技術(shù)發(fā)展計(jì)劃等，應(yīng)當(dāng)反映在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客 和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化，并有可測(cè)量的指標(biāo)； b) 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分解落實(shí)到所有相關(guān)部門，必要時(shí)分解落實(shí)到責(zé)任人； c) 組織應(yīng)當(dāng)配置人力、物力和財(cái)力資源，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取 得的關(guān)鍵結(jié)果； d) 組織應(yīng)當(dāng)監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況，并動(dòng)態(tài)調(diào)整。應(yīng)當(dāng)制定用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情 況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，并通過強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)，確保組織的協(xié)調(diào)一致性。 應(yīng)當(dāng)確保該測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方，如交付率指 標(biāo)應(yīng)當(dāng)涵蓋與其相關(guān)的產(chǎn)品、部門及供方。 監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與4.6“測(cè)量、分析與改進(jìn)”中的績(jī)效 測(cè)量指標(biāo)相一致。 在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，可考慮諸如以下方面： a) 促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設(shè)計(jì)； b) 促進(jìn)員工與管理層溝通； c) 促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)； d) 改進(jìn)報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制； e) 改進(jìn)教育、培訓(xùn)和員工發(fā)展。 4.2.2.2 績(jī)效預(yù)測(cè) 組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用各種 科學(xué)的方法和工具對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并確定組織的長(zhǎng)、短計(jì)劃期內(nèi)的預(yù)測(cè)績(jī)效。 應(yīng)當(dāng)通過各種渠道...
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南