招聘實(shí)用手冊(cè)
招 聘 實(shí) 用 手 冊(cè) 目 錄 一、勝任特征的描述： 3 技能： 3 能力 3 知識(shí) 4 特質(zhì) 4 動(dòng)機(jī) 8 社會(huì)角色 9 自我形象： 9 二、招聘開始 9 1、明確需求： 9 2、簡(jiǎn)歷篩選技巧 11 3、紙筆測(cè)驗(yàn) 11 4、結(jié)構(gòu)化面試 11 三、題庫(kù)： 12 知識(shí)技能類（專業(yè)類） 12 能力類： 12 語(yǔ)言表達(dá)力 12 反應(yīng)力 12 應(yīng)變能力 12 綜合分析力 13 應(yīng)變能力 13 規(guī)劃力 13 溝通能力 13 時(shí)間管理能力 14 領(lǐng)導(dǎo)能力 14 學(xué)習(xí)能力 14 說(shuō)服能力 15 傾聽能力 15 想象力 15 邏輯思維 15 理解力 15 推理能力 15 計(jì)劃性 15 解決問(wèn)題能力 16 組織協(xié)調(diào)能力 16 特質(zhì)類 16 情緒穩(wěn)定性 16 人際交往傾向和人際關(guān)系 16 興趣和愛好 16 價(jià)值取向 16 敬業(yè)精神 17 責(zé)任心 17 職業(yè)道德 17 抗挫折性 17 合作精神 18 服務(wù)意愿 18 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 18 發(fā)展?jié)摿? 18 工作動(dòng)機(jī)和期望 18 事業(yè)心進(jìn)取心和自信心 18 自知力自控力 19 人際關(guān)系與適應(yīng)性 19 動(dòng)機(jī) 19 成就動(dòng)機(jī) 19 自我形象 19 社會(huì)角色 19 四、高效的面試技巧 19 一、勝任特征的描述： 勝任素質(zhì)模型：指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)體潛在的深層 次特征。和工作分析、職位評(píng)價(jià)共同支撐起公司的人力資源管理工作。其主要包括以下 幾個(gè)方面： 技能： 由于練習(xí)而近乎自動(dòng)化了的動(dòng)作方式?？煞譃椋?動(dòng)作技能：主要是肌肉運(yùn)動(dòng)，它表現(xiàn)在外部行動(dòng)和對(duì)事物的直接行動(dòng)中。例如操作機(jī)器 （打字）、寫字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。 心智技能：主要是認(rèn)識(shí)活動(dòng)，包括感知、記憶、想象和思維，而以思維為它的主要成分 。例如解題、心算、閱讀、作文等的技能都屬于這一類。掌握正確的思維方法是心智技 能的主要特點(diǎn)。 能力 順利完成某種活動(dòng)且直接影響活動(dòng)效率的心理特征。能力分為 一般能力：不同種類活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同能力。是人們有效的掌握知識(shí)和完成活動(dòng)必 不可少的心理?xiàng)l件。 特殊能力：從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動(dòng)所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合體。這是勝 任素質(zhì)模型中比較重要的一部分。 |能力類別 |具體描述 | |一|思維力 |對(duì)事物的分析綜合、抽象概括的能力，不論在解決一般問(wèn)題還是實(shí)施創(chuàng)造性活 | |般| |動(dòng)都占很大比重 | |能| | | |力| | | | |記憶力 |存儲(chǔ)過(guò)去信息的速度、準(zhǔn)確性。 | | |觀察力： |對(duì)事物全面、細(xì)致的分析能力，主要指知覺(jué)能力。 | | |想象力： |再想象和創(chuàng)造想象，根據(jù)已有知識(shí)構(gòu)想新事物的能力。 | |分析能力 |收集相關(guān)的信息、分析不同信息之間的關(guān)系、做出因果關(guān)系的推斷并找出對(duì)實(shí) | | |際問(wèn)題的有效解決方案的能力。 | |應(yīng)用創(chuàng)新 |對(duì)改進(jìn)工作績(jī)效提出新的理念、方法和流程的能力。 | |建立信任力 |堅(jiān)持取得別人的信任和尊重、培育對(duì)他人的信任和尊重所遵循的原則的能力 | |洞察力 |能通過(guò)事物的表面看到事物的本質(zhì)，對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)。 | |變革管理力 |在一個(gè)變化的環(huán)境中始終維持工作有效性的能力。 | |客戶導(dǎo)向 |不論是對(duì)內(nèi)部客戶還是外部客戶，具有幫助和服務(wù)他人并盡可能滿足他人需求 | | |的意愿。 | |影響力 |勸說(shuō)或影響他人去接受一個(gè)觀點(diǎn)、采納一個(gè)具體的安排、采取一個(gè)行動(dòng)的能力 | | |。 | |說(shuō)服力 |通過(guò)適宜的需求分析、教導(dǎo)和支持來(lái)說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn) | |判斷能力 |做決策或采取行動(dòng)時(shí)能顯示出理智、客觀、無(wú)偏愛的能力 | |團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 |采取行動(dòng)來(lái)激勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。 | |言語(yǔ)表達(dá)力 | | |應(yīng)變能力 |對(duì)意外事件能迅速的做出反應(yīng)，尋求合適的方法，使問(wèn)題得以妥善解決的能力 | |組織協(xié)調(diào)能力|根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活 | | |動(dòng)過(guò)程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 | |管理能力 | | |計(jì)劃能力 |對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)施方案的能力 | |邏輯思維能力|通過(guò)分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征 | | |及變化規(guī)律的能力 | |決策力 |對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的分析，做出科學(xué)決斷的能力 | |環(huán)境適應(yīng)力 | | 知識(shí) 人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和科學(xué)概括，是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的結(jié)果。它的范圍包括很廣泛， 基本每種職業(yè)類型都包含5－9的知識(shí)類型。 特質(zhì) 某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；具體內(nèi)容如下： 性格 人格 氣質(zhì) 特質(zhì) 職業(yè)價(jià)值觀 職業(yè)適應(yīng)性 職業(yè)興趣 職業(yè)需求 個(gè)性特征：就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己、對(duì)他人和對(duì)事物的態(tài)度?，F(xiàn)在在世界上比較有影響的主 要有兩種理論： 一種是塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型 包括開放性：具有想像、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì) 責(zé)任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎、克制等特質(zhì) 外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險(xiǎn)、樂(lè)觀等特質(zhì) 宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì) 神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱等特質(zhì)。 另外一種是卡特爾的16性向量表 |類型 |表述 |高分特征 |平均分特征 |低分特征 | |樂(lè)群性|表示熱情對(duì) |對(duì)他人的關(guān)注程度高于|對(duì)他人的關(guān)注與感興趣的 |對(duì)工作任務(wù)、客觀事物或| | |待他人的水 |平均水平,并且很容易 |程度處于平均水平上。 |活動(dòng)所傾注的關(guān)注水平要| | |平. |與他人交往,對(duì)他人熱 | |高于對(duì)他人的關(guān)心程度. | | | |情接待。 | | | |敏銳性|刺激尋求與 |有很高的自發(fā)表達(dá)水平|表達(dá)的自然流露程度和多 |在決策之前會(huì)進(jìn)行非常仔| |： |表達(dá)的自發(fā) |，思維活動(dòng)非常迅速，|數(shù)人一樣，在進(jìn)行決策時(shí) |細(xì)的思考，這種深入思考| | |性。 |但同時(shí)也表明，在言行|，會(huì)進(jìn)行認(rèn)真思考。 |的能力表明比大多數(shù)人更| | | |之前并不總是深思熟慮| |全面地思考，達(dá)到更深刻| | | |。 | |的理解。 | |穩(wěn)定性|對(duì)日常生活 |感到能夠控制生活的現(xiàn)|覺(jué)得和大多數(shù)人一樣能平 |覺(jué)得自己受到生活變化的| | |要求應(yīng)付水 |實(shí)需要，并且能夠比大|靜應(yīng)付生活中的變化。 |影響很大，難以像大多數(shù)| | |平的知覺(jué)。 |多數(shù)人更沉著、冷靜地| |人一樣沉著地應(yīng)付這些生| | | |應(yīng)付這些要求。 | |活要求。 | |影響性|力圖影響他 |喜歡去影響他人。 |覺(jué)得和大多數(shù)人一樣能平 |覺(jué)得自己受到生活變化的| | |人的傾向性 | |靜應(yīng)付生活中的變化。 |影響很大，難以像大多數(shù)| | |水平。 | | |人一樣沉著地應(yīng)付這些生| | | | | |活要求。 | |活潑性|尋求娛樂(lè)的 |通常較為活潑和任性，|能量水平、言行的自發(fā)性 |是一個(gè)認(rèn)真的人，喜歡全| | |傾向和表達(dá) |具有高于平均水平的自|處于平均水平。 |面地思考問(wèn)題。認(rèn)為別人| | |的自發(fā)性水 |發(fā)性。 | |會(huì)將其看成是一個(gè)嚴(yán)肅對(duì)| | |平。 | | |待生活的人。 | |規(guī)范性|崇尚并遵從 |崇尚社會(huì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和|傾向于接受外來(lái)強(qiáng)制性標(biāo) |不喜歡遵從嚴(yán)格的規(guī)則和| | |行為的社會(huì) |規(guī)則，并愿意遵從它們|準(zhǔn)和規(guī)則，但并不僵硬地 |外在強(qiáng)制性指導(dǎo)，較之多| | |化標(biāo)準(zhǔn)和外 |。 |去遵從它們。有時(shí)更傾向 |數(shù)人更少地遵從書本原則| | |在強(qiáng)制性規(guī) | |于靈活地運(yùn)用規(guī)則，而不 | | | |則。 | |是逐字逐句地去遵從。 | | |交際性|在社會(huì)情境 |在社會(huì)情境中比大多數(shù)|像大多數(shù)人一樣，在社會(huì) |在社會(huì)情境中，尤其是在| | |中感覺(jué)輕松 |人都表現(xiàn)自如，較之其|情境中感到較為輕松。 |周圍的人都不熟悉的情況| | |的程度 |他人更少感覺(jué)到來(lái)自他| |下，會(huì)感到有些害羞和不| | | |人的威脅。 | |舒服。 | |情感性|個(gè)體的主觀 |對(duì)事物的判斷較容易受|在需要判斷和決策時(shí)，傾 |在進(jìn)行判斷和決策時(shí)，傾| |： |情感影響對(duì) |自己的情感和價(jià)值觀影|向于注意事實(shí)以及他們的 |向于注重邏輯性和客觀性| | |事物判斷的 |響。對(duì)某個(gè)決策的判斷|實(shí)用意義，同時(shí)也意識(shí)到 |。 | | |程度。 |更多地基于它看起來(lái)是|有關(guān)問(wèn)題的情緒性后果和 | | | | |否正確，而不是對(duì)它進(jìn)|價(jià)值。實(shí)際上，判斷事實(shí) | | | | |行冷靜的邏輯分析。因|傾向于在主觀與客觀之間 | | | | |此，在對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)|取平衡。 | | | | |時(shí)，更關(guān)注自己的品位| | | | | |、價(jià)值觀和感覺(jué)。 | | | |懷疑性|喜歡探究他 |有一種字人傾向，認(rèn)為|傾向于認(rèn)為他人是值得信 |通常樂(lè)于信任他人所做的| | |人表面言行 |他人的言行背后隱藏著|任的和真誠(chéng)的?？赡軙?huì)對(duì) |是真誠(chéng)的，并對(duì)他人給予| | |舉止之后的 |某種動(dòng)機(jī)，而不是將他|值得緩役的目的較為警覺(jué) |無(wú)懷疑的信任。 | | |動(dòng)機(jī)傾向。 |人的言行按其表面意義|，但當(dāng)完全了解他人之后 | | | | |理解。 |，會(huì)樂(lè)于接受他們。 | | |想象性|個(gè)體在關(guān)注 |勤于思考，并不拘泥事|在關(guān)注某一件事時(shí)，即關(guān) |是一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義和腳踏實(shí)| |： |外在環(huán)境因 |情本身的細(xì)節(jié)，而傾向|注事件的事實(shí)和細(xì)節(jié)，又 |地的人，更傾向于直接去| | |素與關(guān)注內(nèi) |于思索有限事實(shí)之外的|會(huì)從更廣闊的思路去考慮 |做某件事情，而不是花時(shí)| | |在思維過(guò)程 |東西。 |。 |間去論證其可行性。 | | |兩者之間尋 | | | | | |求平衡的水 | | | | | |平。 | | | | |隱秘性|將個(gè)人信息 |不愿輕易透露個(gè)人信息|對(duì)多數(shù)人都較為公開地展 |喜歡待人公開、直率。較| | |私人化的傾 |。似乎是一位愛保守的|示自我。 |之大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，更樂(lè)于| | |向。 |個(gè)人秘密的人。 | |解釋有關(guān)自己的各種信息| | | | | |。 | |自慮性|自我批判的 ...
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