海爾企業(yè)文化手冊(cè)
海爾企業(yè)文化手冊(cè)
海爾企業(yè)文化中心
目錄
海爾集團(tuán)(概述)
發(fā)展篇
1、 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段
2、 海爾發(fā)展的歷程
3、 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移
管理篇
1、 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段
2、 海爾管理理念
3、 海爾管理模式
1. OEC管理法
2. 1一個(gè)核心
3. 2三個(gè)基本原則
4. 3 PDCA
2.管理提示
5. 1 80/20原則
2.2問(wèn)題解決三步法
2.3九個(gè)控制要素：5W3H1S
2.4 6S
理念篇
1、 我們的企業(yè)文化
2、 我們的海爾精神
3、 我們的海爾作風(fēng)
4、 我們的海爾理念
4.1生存理念
4.2用人理念
4.3質(zhì)量理念
4.4營(yíng)銷理念
4.5競(jìng)爭(zhēng)理念
4.6市場(chǎng)理念
4.7售后服務(wù)理念
4.8出口理念
4.9資本運(yùn)營(yíng)理念
4.10海爾技術(shù)改造理念
4.11技術(shù)創(chuàng)新理念
4.12職能工作服務(wù)理念
5、 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則
5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)
5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”
6、 我們的創(chuàng)新觀念
6.1源頭論
6.2資源論•整合力
6.3市場(chǎng)鏈
6.4 SST
6.5零距離銷售
6.6美譽(yù)度
6.7吃“休克魚(yú)”
7、 我們的形象用語(yǔ)
7.1形象用語(yǔ)
7.2標(biāo)準(zhǔn)字體
7.3各類產(chǎn)品形象用語(yǔ)
7.4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體
8、 我們的形象識(shí)別標(biāo)志
9、 我們的吉祥物
10、時(shí)刻提醒
11、問(wèn)題警示錄
12、思想警示錄
13、我們的個(gè)人修養(yǎng)
14、我們的思想政治原則
15、我們的思路
16、我們的運(yùn)行模式

我們的海爾集團(tuán)
海爾是中國(guó)首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。
海爾集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)海爾世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門(mén)類9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。1999年，集團(tuán)國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬(wàn)多人，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均居全國(guó)首位。
以“先難后易”戰(zhàn)略，堅(jiān)持打海爾品牌出口，海爾實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3.6萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，1999年，海爾產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1.38億美元，同比增長(zhǎng)了一倍。海爾還在美國(guó)、菲律賓、馬來(lái)西亞、南斯拉夫等國(guó)家設(shè)廠，正在向國(guó)際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。
1997年8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。
海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國(guó)世界名牌，為民族爭(zhēng)光。

發(fā)展篇
海爾發(fā)展歷程
1、 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段
 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）
特征：只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。
 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）
特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚(yú)”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。
 國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998年—— ）
特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。
2、 海爾發(fā)展的歷程
1984年，海爾前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時(shí)已虧空147萬(wàn)元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。
1984年12月，上級(jí)派當(dāng)時(shí)任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購(gòu)買(mǎi)利勃海爾的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。
在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國(guó)冰箱行業(yè)第一枚國(guó)優(yōu)金牌。
1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團(tuán)。成立集團(tuán)后，海爾產(chǎn)品以資本運(yùn)營(yíng)的方式開(kāi)始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動(dòng)通訊領(lǐng)域。
1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了海爾開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國(guó)南卡州建立了美國(guó)海爾工業(yè)園。
我集團(tuán)十五年來(lái)在不斷發(fā)展、力為國(guó)家做貢獻(xiàn)的同時(shí)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會(huì)奉獻(xiàn)出海爾一片真誠(chéng)，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài)。
3、 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移
1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)家化戰(zhàn)略，使海爾成為國(guó)際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等一系列整合方案，以確保“海爾國(guó)際化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。
3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造 （BPR）的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移
扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場(chǎng)，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。
信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過(guò)程連續(xù)信息暢通的市場(chǎng)鏈。
依據(jù)：企業(yè)過(guò)去是以利潤(rùn)的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。
3.2市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移
認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同海爾品牌。
扎根：“三位一體”實(shí)現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。
名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。
3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移
 通過(guò)零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。
 運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。
管理篇
一、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段
 由無(wú)序到有序（1984年——1988年）
 由有序到體系（1988年——1990年）
 由體系到高度（1990年——1992年）
 由高度到延伸（1992年—— ）
二、海爾的管理理念
海爾企業(yè)文化手冊(cè)