企業(yè)員工如何做最優(yōu)秀的員工
Ⅲ 做最優(yōu)秀的員工 工作就意味著責(zé)任 沒(méi)有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡(jiǎn) 單而無(wú)價(jià)的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 西點(diǎn)學(xué)員章程規(guī)定：每個(gè)學(xué)員無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論在什么地方，無(wú)論穿軍裝與否， 也無(wú)論是在擔(dān)任警衛(wèi)、值勤等公務(wù)還是在進(jìn)行自己的私人活動(dòng)，都有義務(wù)、有責(zé)任履行 自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或別的什 么。 這樣的要求是非常高的。但西點(diǎn)認(rèn)為，沒(méi)有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒(méi)有責(zé)任 感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒(méi)有責(zé)任感的公民不是好公民。在任何時(shí)候，責(zé)任感對(duì)自己 、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)都不可或缺。正是這樣的嚴(yán)格要求，讓每一個(gè)從西點(diǎn)畢業(yè)的學(xué)員獲益 匪淺。 西點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)人要成為一個(gè)好軍人，就必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對(duì)于他的部隊(duì)和 國(guó)家感到自豪，對(duì)于他的同志們和上級(jí)有高度的責(zé)任義務(wù)感，對(duì)于自己表現(xiàn)出的能力有 自信。我認(rèn)為，這樣的要求，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的員工同樣適用。 要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)，在日常行為和工作中， 這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我們經(jīng)?？梢砸?jiàn)到這樣的員工，他們?cè)谡劦阶?己的公司時(shí)，使用的代名詞通常都是 “他們” 而不是“我們”，“他們業(yè)務(wù)部怎么怎么樣”，“他們財(cái)務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé) 任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們就是整個(gè)機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感。 責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。但是最基本的是做事成 熟，無(wú)論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說(shuō)，該到上班時(shí)間了，可外面 陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責(zé)任感讓你在床多躺了兩分鐘，你一 定會(huì)問(wèn)自己，你盡到職責(zé)了嗎？還沒(méi)有……除非你的責(zé)任感真的沒(méi)有發(fā)芽，你才會(huì)欺騙自 己。對(duì)自己的慈悲就是對(duì)責(zé)任的侵害，必須去勝它。 責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。據(jù)說(shuō)前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫著Book of stop here(問(wèn)題到此為止)。他桌子上是否有這樣的一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大 家的是，這就是責(zé)任。如果在工作中，對(duì)待每一件事都是Book of stop here，我敢說(shuō)，這樣的公司將讓所有人為之震驚，這樣的員工將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù) 。 有一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說(shuō)：“您需不需要割草？”布朗太太回答 說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)“我會(huì)幫拔掉草叢中的雜草?！辈祭侍?答：“我的割草工已做了?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！辈祭侍f(shuō) ：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時(shí)男 孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男 孩說(shuō)：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 多問(wèn)自己“我做得如何”，這就是責(zé)任。 還有一個(gè)美國(guó)作家的例子。有一次，一個(gè)小伙子向一位作家自薦，想做他的抄寫員。 小伙子看起來(lái)對(duì)抄寫工作是完全勝任的。條件談妥之后，他就讓那個(gè)小伙子坐下來(lái)開(kāi)始 工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對(duì)他說(shuō)：“我現(xiàn)在不能呆 在這里，我要去吃飯?！庇谑亲骷艺f(shuō)：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直為了今 天你等著去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個(gè)永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了?！弊骷艺f(shuō)那個(gè)小伙子 曾對(duì)他說(shuō)過(guò)，自己因?yàn)榈貌坏焦蛡蚨械教貏e沮喪，但是當(dāng)他有一點(diǎn)點(diǎn)起色的時(shí)候卻只 想著提前去吃飯，而把自己說(shuō)過(guò)的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘記得一干二凈。 工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不須承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高 、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心，你一定可以承擔(dān) 任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任，你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任，認(rèn)為等到以后準(zhǔn)備好了、條件成熟了再去 承擔(dān)才好。在需要你承擔(dān)重大責(zé)任的時(shí)候，馬上就去承擔(dān)它，這就是最好的準(zhǔn)備。如果 不習(xí)慣這樣去做，即使等到條件成熟了以后，你也不可能承擔(dān)起重大的責(zé)任，你也不可 能做好任何重要的事情。 每個(gè)人都肩負(fù)著責(zé)任，對(duì)工作、對(duì)家庭、對(duì)親人、對(duì)朋友，我們都有一定的責(zé)任，正 因?yàn)榇嬖谶@樣或那樣的責(zé)任，才能對(duì)自己的行為有所約束。尋找借口就是將應(yīng)該承擔(dān)的 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人。而一旦我們有了尋找借口的習(xí)慣，那么我們的責(zé)任之心也將隨 著借口煙消云散。沒(méi)有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠 做好一切，就能完全地盡職盡責(zé)。 借口讓我們忘卻責(zé)任。事實(shí)上，人通常比自己認(rèn)定的更好。當(dāng)他改變自己心意的時(shí)候 ，并不需要去增進(jìn)他所擁有的技能。他只需要把已有的技能與天賦運(yùn)用出來(lái)就行。這樣 ，他才能夠不斷樹(shù)立起責(zé)任心，把借口拋棄掉。 千萬(wàn)不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。對(duì)于這種人，巴頓將軍的名言是：“自以為 了不起的人一文不值。遇到這種軍官，我會(huì)馬上調(diào)換他的職務(wù)。每個(gè)人都必須心甘情愿 為完成任務(wù)而獻(xiàn)身。”“一個(gè)人一旦自以為了不起，就會(huì)想著遠(yuǎn)離前線作戰(zhàn)。這種人是地 道的膽小鬼” 巴頓想強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個(gè)人都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的 事，而不能忘記自己的責(zé)任。 千萬(wàn)不要利用自己的功績(jī)或手中的權(quán)利來(lái)掩飾錯(cuò)誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人 們習(xí)慣于為自己的過(guò)失找種種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認(rèn)它 們，解釋它們，并為它們道歉。最重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任和 如何從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。這不僅僅是一種對(duì)待工作的態(tài)度，這樣的員工也會(huì)被每一個(gè)主 管所欣賞。 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。幾乎每個(gè)人做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。對(duì)于責(zé)任，誰(shuí)也 不想主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于獲益頗豐的好事，邀功領(lǐng)賞者不乏其人。負(fù)責(zé)任的人是成熟的 人，他們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個(gè)成熟的企業(yè) ，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。 “回應(yīng)”就是“答復(fù)”，相應(yīng)地，“有所回應(yīng)的”就是“有所答復(fù)的，”就是“負(fù)責(zé)任的”。不 負(fù)責(zé)任的行為就是不成熟的行為。負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。我們努力教育孩子成 長(zhǎng)為負(fù)責(zé)任的人，就是在幫助他們走向成熟。詹姆斯o麥迪遜獨(dú)具慧眼，在《聯(lián)邦主義者 文集》第63節(jié)中給“責(zé)任”作了明確的界定：“責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi) 才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)?！辈怀墒斓娜诉€不能完全具有承 擔(dān)責(zé)任的能力。 這是一個(gè)不言自明的道理：世上做過(guò)的事都是由某些人去做的，這些人有能力去完成 它。我們必須獨(dú)自承擔(dān)事或與他人共同的責(zé)任依社會(huì)結(jié)構(gòu)和政治體制而變更，但惟有一 點(diǎn)不會(huì)改變：越是成熟，責(zé)任越重。伊甸園中的亞當(dāng)被發(fā)現(xiàn)偷吃禁果之后，把責(zé)任推給 了夏娃，這是不成熟的表現(xiàn)。夏娃隨之又開(kāi)罪于騙人的毒蛇，這也是欠成熟之舉。當(dāng)兄 弟或伙伴們被叫到一起承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，“是她（他）叫我干的”就成為亙古不變的托詞。 事情還遠(yuǎn)不止于此。這種無(wú)意中流露出的不成熟通常會(huì)延續(xù)到成年時(shí)代。幾乎每個(gè)人 做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。在華盛頓，政客們都習(xí)慣于用“發(fā)生了錯(cuò)誤”這種被動(dòng)語(yǔ)態(tài)來(lái)逃 避譴責(zé)。對(duì)于責(zé)任，誰(shuí)也沒(méi)有主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于獲益頗豐的好事，邀領(lǐng)賞者不乏其人 ，盡管許多從事公益事業(yè)的人們都熟知一名格言：只要你并不關(guān)心誰(shuí)將受賞，做好事將 永遠(yuǎn)止境。 歸根結(jié)底，我們要為塑造自我而負(fù)責(zé)?！拔揖褪沁@種人！”不該成為冷漠或可恥行為的 借口。這種說(shuō)法甚至也不夠準(zhǔn)確，因?yàn)槲覀儾豢赡苡肋h(yuǎn)不變。亞里士多德特別強(qiáng)調(diào)，我 們?cè)鯓佣x自己，我們就成為怎樣的人。英國(guó)哲學(xué)家瑪麗o麥金萊《人與獸》中指出：“存 在主義最精辟最核心的觀點(diǎn)就是把承擔(dān)責(zé)任作為自我塑造的主旨，拋棄虛偽的借口”。 19世紀(jì)存在主義鼻祖之一索倫o克爾凱郭爾感嘆蕓蕓眾生中責(zé)任感的喪失，在《作者本 人對(duì)自己作品的看法》這本書中，他寫道：“群體的含義等同于偽善，因?yàn)樗箓€(gè)人徹底 地頑固不化和不負(fù)責(zé)任，至少削弱了人的責(zé)任感，使之蕩然無(wú)存。”圣o奧古期丁在他的 《懺悔錄》中把這種屈服于同輩壓力的弱化的責(zé)任感作為對(duì)青年時(shí)代破壞行為進(jìn)行反思的 主要內(nèi)容?！斑@全是因?yàn)楫?dāng)別人說(shuō)’ 來(lái)呀，一起干吧！’ 的時(shí)候，我們羞于后退?！?奧古斯丁和亞里士多德及存在主義者都堅(jiān)持認(rèn)為人們應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。缺乏責(zé)任感 并不能否認(rèn)責(zé)任存在的事實(shí)。 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主 宰。每一個(gè)成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品 質(zhì)一樣。 責(zé)任－榮譽(yù)－企業(yè) 《責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家》是麥克阿瑟將軍在西點(diǎn)軍校發(fā)表的一篇著名的、激動(dòng)人心的演講 。“國(guó)家”意在喚起一種為國(guó)家利益和民族理想的獻(xiàn)身精神；責(zé)任和榮譽(yù)則是軍人職業(yè)道 德的核心。如果將“國(guó)家”換為企業(yè)，鈄責(zé)任和榮譽(yù)視為企業(yè)員工的職業(yè)道德，那將是每 一個(gè)企業(yè)所期望的。 毫不諱言，上面這個(gè)題目是從我的校友、我一起直引以為榮的麥克阿瑟將軍那里借用 來(lái)的。1962年5月2日，麥克阿瑟將軍在西點(diǎn)軍校發(fā)表了那篇著名的、激動(dòng)人心的演講《責(zé) 任－榮譽(yù)－國(guó)家》。這篇演講后來(lái)一起直成為厚達(dá)800多頁(yè)、至今已經(jīng)發(fā)行了45版的《美國(guó) 陸軍軍官指南》的代序言。多年來(lái)，像咚咚作響的戰(zhàn)鼓聲，這篇?dú)鈩?shì)恢宏的演講一直激勵(lì) 著我。 麥克阿瑟將軍是西點(diǎn)軍校的驕傲，而西點(diǎn)軍校也賦予了麥克阿瑟將軍以榮譽(yù)。正如他 在演講中所說(shuō)：“這樣的榮譽(yù)是沒(méi)有人不深受感動(dòng)的?！?是的，責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家，正是這三個(gè)神圣的詞，這個(gè)自1802年西點(diǎn)建校時(shí)就確立的 校訓(xùn)，“尊嚴(yán)地命令您應(yīng)該成為怎樣的人，可能成為怎樣的人，一定要成為怎樣的人。它 們是您振奮精神的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：當(dāng)您幾乎喪失勇氣時(shí)鼓起勇氣，幾乎沒(méi)有理由相信時(shí)重建信 念，幾乎絕望時(shí)產(chǎn)生希望?！?“國(guó)家”意在喚起一種為國(guó)家利益和民族理想服務(wù)的獻(xiàn)身精神；責(zé)任和榮譽(yù)則是軍人職 業(yè)道德的核心。在這里，如將“國(guó)家”換為企業(yè)，將軍人換為企業(yè)員工，那將是每一個(gè)企 業(yè)期望的。 這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)軍人在最偉大的軍校發(fā)表的演講，但它同樣適用于企業(yè)界，甚至 適用于每一個(gè)人。它所傳達(dá)出的精神、思想、準(zhǔn)則、應(yīng)該讓每一個(gè)企業(yè)的員工牢記和遵 守。 一直以來(lái)，我不遺余力地把這篇演講向我所接觸到的每一家企業(yè)推薦。我相信，如果 能讓員工真正理解這篇演講的涵義，它帶給企業(yè)的價(jià)值將不可估量。 在這里，我愿意將這篇演講的精華部分再一次推薦給大家。 “……但這些名詞卻能完成這些事。它們建立您的基本特性，塑造您將來(lái)成為國(guó)防衛(wèi)士 的角色；它們使您堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，認(rèn)清自己的懦弱，而且，讓您勇敢地面對(duì)自己的膽怯。它 們教導(dǎo)您在真正失敗時(shí)要自尊，要不屈不饒；勝利時(shí)要謙和，不要以言語(yǔ)代替行動(dòng)，不 要貪圖舒適；要正視重壓以困難和挑戰(zhàn)；要學(xué)會(huì)巍然屹立于風(fēng)浪之中。但是，對(duì)遇難者 要寄予同情；要律人先律已；要有純潔的心靈，崇高的目標(biāo)；要學(xué)會(huì)笑，但不要忘記怎 么哭；要憧憬未來(lái)，但不該忽略過(guò)去；要為人持重，但不可過(guò)于嚴(yán)肅；要謙遜。這樣， 你就會(huì)知道真正偉大的純樸，真正智慧的虛心，真正強(qiáng)大的溫順。它們賦予您意志的韌 性、想像的質(zhì)量、感情的活力，從生命的深處煥發(fā)精神，以勇敢戰(zhàn)勝膽怯，甘于冒險(xiǎn)勝 過(guò)貪圖安逸。它們?cè)谀銈冃闹袆?chuàng)造奇境和意想不到的無(wú)窮無(wú)盡的希望、生命的靈感與歡 樂(lè)。它們以這種方式教導(dǎo)你們成為軍官或君子?！?…….當(dāng)我聽(tīng)到合唱隊(duì)的這些歌曲，回顧過(guò)去，我看到第一次世界大戰(zhàn)中蹣跚的小分隊(duì) ，在濕透的背包的重負(fù)下，從濕淋淋的黃昏到細(xì)雨蒙蒙的黎明中，疲憊不堪地在行軍， 沉重的腳踝深深地踩在炮彈震撞過(guò)的泥濘路上，艱難跋涉。他們嘴唇發(fā)青，渾身污泥， 在風(fēng)雨中哆嗦著，從家里被趕到敵人面前，而且許多人被趕到上帝審判席。我不了解他 們是否出生高貴，可我知道他們死的光榮。他們從不猶豫，毫無(wú)怨恨，滿懷信念，直到 死，嘴邊還叨念著繼續(xù)戰(zhàn)斗直到勝利。為了它們－責(zé)任－榮譽(yù)－國(guó)家；尋找光明與真理 的道路上，他們一直流血、揮汗、灑淚。 20年以后，在世界的另一邊，又是黝黝的散兵坑的污物，壕溝的惡臭，濕淋淋的地下 洞的污泥；那酷熱的火辣辣的陽(yáng)光，那些破壞性風(fēng)暴的傾盆大雨，荒無(wú)人煙的叢林小道 ，與親人長(zhǎng)期分離的痛苦，熱帶疾病的猖獗蔓延，兵燹地區(qū)的恐怖情景；他們堅(jiān)定果敢 的防御。永...
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