人力資源部管理手冊030609
組 織 結 構 與 部 門 職 能 1. 組織結構 部門職能 1. 人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定 2. 人員招聘、培訓、考核、獎懲、任免、人才儲備 3. 崗位設置、薪酬福利設計、考核標準制定 4. 企業(yè)文化建設，編輯出版《大中視野》 5. 人事檔案管理 6. 業(yè)務流程、規(guī)章制度、操作說明設計、修改、匯編 崗 位 職 責 第二章 崗位職責 經(jīng)理： 1. 制定人力資源發(fā)展規(guī)劃； 2. 薪酬設計； 3. 崗位編制管理； 4. 各級績效考核； 5. 勞動合同、上崗責任書的簽訂； 6. 制定培訓計劃并組織實施； 7. 福利制度的規(guī)劃； 8. 業(yè)務流程、規(guī)章制度、操作說明設計、修改、匯編。 上級：總經(jīng)理 下級：副經(jīng)理、文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓主管、薪酬主管 副經(jīng)理（兼職）： 1. 經(jīng)理授權,臨時負責本部門工作； 2. 協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。 上級：經(jīng)理 下級：文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓主管、薪酬主管 文員（兼）： 1. 文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔； 2. 其他部門文件的匯總、存檔； 3. 固定資產(chǎn)管理； 4. 電話的接聽、記錄、轉達. 上級：經(jīng)理、副經(jīng)理、主管 下級：無 招聘主管： 1. 崗位變動、機構調整匯總，報經(jīng)理； 2. 招聘計劃的制定、實施； 3. 人員儲備庫的管理及面試組織工作；； 4. 錄用人員的外調工作； 5. 新員工分配、協(xié)調及人員調動。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 檔案主管（兼）： 1. 檔案管理； 2. 人力資源管理軟件的使用、維護； 3. 員工調配登錄； 4. 勞動合同、上崗責任書簽訂與存檔。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 績效考核主管： 1. 各崗位績效考核標準制定、收集； 2. 依據(jù)崗位職責、督察各級人員的績效考核及分析； 3. 考核結果匯總上報。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 培訓主管： 1. 培訓工作（含促銷員）規(guī)劃、計劃、實施方案及教材的收集、編撰的制定； 2. 培訓費用的預算； 3. 員工培訓工作的實施； 4. 促銷員進店面試、錄用、管理； 5. 《大中視野》的編撰、發(fā)行。 上級：經(jīng)理 下級：培訓督導、助理、文員 培訓督導： 1. 協(xié)助培訓主管規(guī)劃、組織、實施公司的各項培訓； 2. 培訓教材內容的收集并編寫培訓教材； 3. 培訓案例資料庫的收集、充實與完善； 4. 各類培訓考試題的設計、更新、完善； 5. 監(jiān)督、指導、協(xié)調、考核所負責區(qū)域店面培訓專員工作； 6. 不斷加強自身學習，提高工作水平。 上級：培訓主管 下級：店面培訓專員 薪酬主管（兼）： 1. 工資、獎金表設計、匯總、審核、上報； 2. 辦公區(qū)薪資發(fā)放； 3. 福利：社會保險的宣傳、核算與繳納； 4. 離職人員手續(xù)辦理、登錄； 5. 管理手冊的更新、完善； 6. 年度體檢及其它臨時性工作。 上級：經(jīng)理 下級：助理、文員 工 作 流 程 第三章 工作流程 招 聘 否 是 員工崗前外調 試 工 上 崗 試用期考核、轉正 試用期滿 福利基金繳納 考 勤 管 理 工 資 管 理 工資發(fā)放流程 提成獎金發(fā)放流程 臨時性獎發(fā)放流程 特別獎金發(fā)放流程 專項獎發(fā)放流程 內 部 調 動 離 職 請 假 檔 案 管 理 培訓計劃制定 培訓課程設計 培訓課程準備 崗前培訓 培訓課程反饋 促銷員（長期）進店 不合格 合 格 不合格 合 格 不合格 合 格 促銷員流動管理工作流程 社會保險繳納 不合格 合 格 不合格 合 格 競 崗 未通過 通過 否 通過后 人才引進 規(guī) 章 制 度 、 操 作 說 明 第四章 規(guī)章制度、操作說明 1、人事管理的原則 1.1 因工設崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。 1.2 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。 1.3 使全體員工樹立集體榮譽感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。 1.4 為全體員工提供晉升機會，給予合理的工資福利，賦予適當?shù)臋嗬土x務。 2、公司用人原則 2.1 領導 具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學習創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結派者不用 精力旺盛者充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 2.2 干部 堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自我為是者不用 服務下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 2.3 員工 工作認真負責者用 粗心大意不負責任者不用 服務顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學習積極進取者用 得過且過不求進步者不用 2.4 促銷員 精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用 3、公司崗位設置 3.1 公司辦公區(qū) 3.1.1 公司：總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理 3.1.2人力資源部：經(jīng)理、招聘主管、績效考核主管、培訓主管、培訓督導、薪酬主管、 檔案主管、助理、文員 3.1.3財務部：財務中心經(jīng)理、結算中心經(jīng)理、計算機管理中心經(jīng)理、會計、出納、審核 、結算員、數(shù)據(jù)錄入、計算機網(wǎng)絡主管、計算機維護員 3.1.4 經(jīng)貿部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務部經(jīng)理、助理、文員 3.1.5 經(jīng)營管理部：經(jīng)理、助理、文員 3.1.6 儲運部：配送經(jīng)理、大庫經(jīng)理、調度、助理、文員、庫管、庫工 3.1.7 行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、外聯(lián)主管、助理、文員、前臺接待員、閱覽室管 理員、司機、保潔員 3.1.8 經(jīng)營保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、電工 3.1.9 防損部：經(jīng)理、助理、內勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單 一業(yè)態(tài)）、防損領班（夜）、防損員、防損員（夜） 3.2 店面（含大中購物電器店） 店長、財物副店長、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、前臺督導、管帳、收銀主管、收銀員、文員 、營銷員、促銷員、庫工 3.3 大中購物 3.3.1 百貨：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 3.3.2 超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運營部經(jīng)理、運營部副經(jīng)理、收貨部 經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 3.3.3行政部經(jīng)理、文員、電工 3.4 其他 3.4.1 工程公司：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務組長、業(yè)務員、文員、服務員、總調度 、調度、司機 3.4.2 技術部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術員、司機 3.4.3 音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫管、工人 3.4.4 （空調）售后服務：經(jīng)理、調度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工 3.4.5 廣東辦事處：經(jīng)理、庫管、業(yè)務員 4、重要崗位任職資格 4.1 副總經(jīng)理 曾擔任過經(jīng)貿事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等相關職務，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能 力 較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 4.2 職能部門經(jīng)理 曾擔任過經(jīng)貿事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等相關職務，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能 力 較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 4.3 經(jīng)貿事業(yè)部經(jīng)理 曾擔任過店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到 ， 業(yè)務知識較豐富，業(yè)務能力較強，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 4.4 店面店長 曾擔任過店面部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，熱情服務廠商和下屬，有 一 定的協(xié)調溝通能力，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 5、招聘錄用制度 5.1成立分公司人員招聘 5.1.1成立籌備組 根據(jù)公司發(fā)展需要，確定先期到外地開發(fā)的人員——即成立籌備組，來擬定各部門的基 本人選。通過會議的形式來確定籌備組人員名單，并分派任務。 5.1.2人員招聘 5.1.2.1根據(jù)分公司成立需要，總公司人力資源部以下列三種辦法進行人員提拔： 1. 向分公司發(fā)“商調函”，符合條件的人力資源部以任命的形式調該人到新的分公司 工作。 2. 采取競崗的方式，在各分公司選拔人才。 3. 通過媒體向社會公開招聘，選拔人才，登招聘啟示前，需經(jīng)當?shù)貏趧尤耸虏块T審 批。 5.1.2.2了解地方的勞動政策 （一） 政府方面 1. 勞動局的各項規(guī)章制度； 2. 受雇人員檔案管理規(guī)定； 3. 受雇人員薪資管理規(guī)定（含當?shù)厣弦荒甓壬鐣骄べY和最低工資標準） ； 4. 受雇人員社會保險制度（當?shù)厣绫热荩?5. 統(tǒng)計局對人事工作的各項規(guī)定（主要指工資手冊）。 （二） 同類行業(yè)之間 1. 雇員的工資組成情況； 2. 雇員的社保分配情況； 3. 雇員的個人所得稅繳納情況； 4. 雇員的加班付薪情況； 5. 發(fā)薪日期、形式。 （三） 結論：對于調研的內容進行統(tǒng)計，做出總結，并提出適合我公司的薪資方 案。 5.2日常工作 5.2.1招聘 5.2.1.1人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各店面的用人需求和所缺崗位任職標準起草招 聘啟示，報請總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各店面前臺明示 招聘廣告，然后對應聘資料進行初選，并負責做好招聘準備工作 5.2.1.2 通知應聘人員帶齊各種證件復印件，參加初試并填寫“工作申請表”。應注明初試 意見。 5.2.1.3 初試合格人員通知其參加復試。 5.2.2 外調 復試合格人員，由人力資源部進行外調。 5.2.2.1 人員外調范圍：適用于所有新員工。 5.2.2.2 人員外調內容 任職時間的真實性、人品、工作能力、協(xié)調能力、辭職原因。 5.2.2.3 外調方式 電話了解： 適用于普通員工 信函或走訪：適用于董事長秘書、總經(jīng)理秘書、實習店長、會計、出納、收銀員。 5.2.2.4 人員外調結果處理： 1. 評價較好者，按分配意向給予錄用； 2. 評價一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當調整； 3. 評價較差者，不予錄用。 5.2.2.5 要求：外調人員必須填寫《新員工外調情況登記表》，表中不得有空缺項目，外調人 必須手簽姓名和日期。調查完畢的結果必須存入該員工個人檔案。 5.2.3 錄用 5.2.3.1 外調結束后，新員工必須參加崗前培訓，培訓完畢的人員將開始培訓期，培訓期 間補助20元午餐費和交通費/人/天。 5.2.3.2 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。 5.2.3.3培訓（十天）完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔 保書和新員工實習情況反饋表交人力資源部審核。 5.2.3.4如員工上崗時有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明時，應提前說明原因。 5.2.3.5 通過培訓期后，經(jīng)培訓單位和人力資源部批準后，交納置裝費，并持人力資源部 填發(fā)的“派遣單”到用人單位報到，開始40天到3個月的試用期。 5.2.4 轉正 5.2.4.1 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉正考試前將新員工個人轉正申請、《新員工 考核表》傳真至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公 司參加轉正考試。無轉正申請或《新員工考核表》者不得參加轉正考試。 5.2.4.2 考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當月轉正人 員通知并上報總經(jīng)理。符合轉正條件的可按時轉為正式員工，不符合條件的將延 期轉正或終止試用期。 5.2.4.3 福利基金繳納管理辦法 定義：指轉正員工交納2000元、轉正收銀員交納5000元作為互助福利基金，每年享 有高于銀行的利息；員工離職后一個月內還給本金。 適用時間、范圍：轉正的員工依據(jù)轉正通知，于次月20日前將福利基金交到人力資 源部或店面財務店長處，并簽訂《勞動合同》。 福利基金計息辦法： 1. 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不計息； 2. 每年隨12月份工資發(fā)放。 福利基金繳納程序： 1. 轉正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、店面如期（次月20日前） 繳納福利基金。 2. 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負責收?。?店面或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由店面財物副店長或部門經(jīng)理負責 收??； 3. 如不能一次性繳納的需在兩個月內繳納完畢； 4. 繳納完畢的復印件將存放于個人檔案中 標準： 1. 一般（除店面收銀員、配送司機外）員工：2000元/人，外地分公司1000元 /人； 2. 店面收銀員：5000元/人，外地分公司3000元/人。 6、新員工上崗制度 6.1 公司所屬各部門必須嚴格遵守公司用人制度。各部門或店面需要增加編制人員時，必須 由負責人提前3天向人力資源部遞交《人員需求表》，需求表的內容包括：補充理由、 人數(shù)、學歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內部調配，如無法調配再考慮外 招。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。 6.2 所有新員工須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可錄用上崗。 6.3 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調令 ， 用人單位在接到通知后，須按照通知書上所確定的崗位進行安排。如需調整崗位，應 通知人力資源部。 6.4 錄用的外地員工須出具具有本市戶口的人員提供的擔保（庫工、防損員除外）。 7、臨時工制度 7.1 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各店面如需招用臨時工 ， 須將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。 7.2 招用的臨時...
人力資源部管理手冊030609