匯總培訓(xùn)計(jì)劃
目 錄
1. 1. 銷售部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
2. 2. 財(cái)務(wù)部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11
3. 3. 行政部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 30
4. 4. 餐飲部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38
5. 5. 前廳部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。79
6. 6. 客務(wù)部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。86
7. 7. 安消部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。94
8. 8. 行政部及人力資源部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃。。。。。。。。。。99

銷售部開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃
日 期 課時(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容 受訓(xùn)人 培訓(xùn)人 預(yù)期達(dá)到目標(biāo) 考核方法 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)場(chǎng)地
7月20日——7月23日 24課時(shí) 酒店認(rèn)識(shí)
銷售經(jīng)理
部門經(jīng)理
*****老師
1、熟悉酒店管理人員
2、掌握酒店部門構(gòu)成、分布
3、明確酒店?duì)I業(yè)部門經(jīng)營(yíng)時(shí)
4、熟記酒店產(chǎn)品數(shù)量構(gòu)成
（1）客房
（2）餐廳
（3）康樂(lè)
5、酒店產(chǎn)品價(jià)格
6、酒店術(shù)語(yǔ) 口試
案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室
7月24日——7月26日 18課時(shí) 市場(chǎng)認(rèn)識(shí) 銷售經(jīng)理
部門經(jīng)理
*****老師
1、*****國(guó)際大酒店市場(chǎng)認(rèn)識(shí)
2、*****酒店市場(chǎng)認(rèn)識(shí)
3、酒店市場(chǎng)認(rèn)識(shí) 口試
案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室
7月27日-7月30日 24課時(shí) 協(xié)作認(rèn)識(shí)

銷售經(jīng)理
部門經(jīng)理
*****老師
1、明白本部門與酒店各部門如何協(xié)調(diào)
2、清楚本部門應(yīng)具有的的協(xié)作精神、服從意識(shí) 口試
案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室
7月31日—8月3日 24課時(shí) 營(yíng)銷基本原理
銷售經(jīng)理 部門經(jīng)理
*****老師 樹(shù)立觀念、扭轉(zhuǎn)思路：
1、營(yíng)銷觀念
2、營(yíng)銷組合
3、酒店銷售內(nèi)容 口試
案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室
8月4日—
8月8日
30課時(shí) 客戶管理 銷售經(jīng)理 部門經(jīng)理
*****老師
學(xué)會(huì)管理客戶、把握客戶：
1、 1、 客戶心理動(dòng)機(jī)分析
2、 2、 客戶管理的方法
3、 3、 客戶抱怨的原因分析 口試
案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室
8月9日—
8月12日 24課時(shí) 市場(chǎng)調(diào)查
1、 1、 市場(chǎng)調(diào)查原理；
2、 2、 市場(chǎng)調(diào)查方法 ；
3、市場(chǎng)調(diào)查分析 銷售經(jīng)理
部門經(jīng)理
*****老師
銷售經(jīng)理能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息 口試
案例分析
實(shí)際操作 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室

8月13日—8月16日 24課時(shí) 自我管理：
1、銷售代表的體態(tài)；
2、銷售代表每日的行安排；3、銷售代表的工作態(tài)度；4、管理自己的時(shí)
間4、銷售代表的業(yè)務(wù)核心 銷售經(jīng)理 部門經(jīng)理
*****老師
規(guī)范銷售代表的工作，為開(kāi)業(yè)后部門
良好的運(yùn)作 口試
案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室



8月17日—8月19日 18課時(shí) 1、 1、 如何讓客戶明確表達(dá)拜訪目的；
2、銷售陳述的步驟；3、銷售陳述技巧；4、如何有效陳述的原則；5、如何處理客戶的異議；6、那些是好的信息；7、如何使用廣告媒體；8、進(jìn)行電話銷售應(yīng)該注意的；9、具備現(xiàn)代銷售觀念 銷售經(jīng)理 部門經(jīng)理
*****老師
銷售經(jīng)理掌握基本的銷售方法 口試
案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室
8月22日（上午） 3課時(shí) 部門內(nèi)部管理制度
各種表格的使用
開(kāi)業(yè)策劃：大型活動(dòng)的策劃思路、應(yīng)掌握的細(xì)節(jié)； 銷售經(jīng)理 部門經(jīng)理
*****老師 銷售代表注意遵守部門管理制度
能夠使用
熟悉酒店大型活動(dòng)流程 口試
《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 銷售部辦公室
8月22日下午 3課時(shí) 消防培訓(xùn) 全體銷售部人員 *****老師
熟悉消防工作 口試
《消防預(yù)案》 銷售部辦公室
匯總培訓(xùn)計(jì)劃