全國營銷員業(yè)務資格培訓認證工作的回顧與展望
、全國營銷員業(yè)務資格培訓認證工作的回顧與展望 1、中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會開發(fā)、推廣的全國營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認 證項目的出發(fā)點和立腳點是"市場需要、社會認可、與國際接軌，為企業(yè)和市場營銷專業(yè) 人員提供服務"。這將改變國人早已習慣的"政府推動、政府認可"，由人事、勞動行政部 門一統(tǒng)天下的全國性職業(yè)（職稱）培訓認證市場的現(xiàn)狀。 為了摸清營銷員職業(yè)群的分布情況及社會對營銷員業(yè)務技資格培訓認證項目的認可程度 ，1999年初，協(xié)會和中心在河南、新疆兩省區(qū)進行了營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓考試試點 。實行了統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一試卷，對考試合格者核發(fā)統(tǒng)一的《全國營銷員職 業(yè)綜合評價等級證書》。在兩年多的試點工作中河南省建立了70多個站點，約有近３萬人 次參加了培訓考試，近２萬人取得了證書。參加培訓考試的人員主要包括各類高等和中 等職業(yè)?？茖W校營銷專業(yè)應屆畢業(yè)生、商品流通企業(yè)基層管理人員、生產(chǎn)加工企業(yè)營銷 管理人員、工商企業(yè)推銷人員等。一些企業(yè)領導人深刻體會到：面對同一顧客或客戶， 經(jīng)過系統(tǒng)培訓的營銷員，其業(yè)績水平和成功率遠遠高于那些沒有經(jīng)過培訓的人員。許多 參加營銷員業(yè)務技術(shù)培訓考試的人員認為：通過培訓和考試學到了市場經(jīng)濟條件下需要 的業(yè)務知識，提高了業(yè)務水平和邏輯思維能力，增強了市場營銷觀念，懂得了發(fā)現(xiàn)和引 導顧客的實用技術(shù)，對求職和自我能力發(fā)展有好處。 從河南、新疆的試點經(jīng)驗可以看出，社會擁有廣大的營銷職業(yè)群體，培訓考試內(nèi)容基本 符合社會和企業(yè)的需要。因此，中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會決定從2001年下 半年在全國范圍內(nèi)推廣營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證項目，并通過在各省市建立培訓認 證工作站的形式具體組織實施。全國營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證項目在全國全面推廣 一年以來，得到了社會各界廣泛關(guān)注和認可，目前"全國營銷員資格培訓認證工作站"已 在23個省市落戶，在全國范圍內(nèi)舉辦了三次統(tǒng)一的培訓認證。 為了加大營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證工作的推廣力度，加強培訓認證的后續(xù)服務和管 理，中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會成立了"全國營銷職業(yè)人員培訓認證辦公室" ，申請建立了"中國市場營銷資源網(wǎng)（www.cmarn.org）"，實現(xiàn)了網(wǎng)上查詢、信息發(fā)布、 交流勾通等功能。隨著全國市場營銷經(jīng)理培訓認證項目的推廣實施，協(xié)會還將建立中高 層營銷專業(yè)人才數(shù)據(jù)庫，為營銷專業(yè)人員和企事業(yè)單提供更廣泛的服務。 各"工作站"在具體組織實施中也探索出了從信息發(fā)布、媒體宣傳、招生、培訓、考試等 一整套比較規(guī)范且著有成效的模式，本次會議將請廣東、天津等地區(qū)的工作站介紹他們 的經(jīng)驗和作法，供大家學習和借鑒。 廣東省是全國市場經(jīng)濟比較發(fā)達的省份，全國營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證項目在廣東 地區(qū)推廣以來，不僅得到了企業(yè)、學校及廣大營銷專業(yè)人員的普遍認可，同時還得到了 當?shù)赜嘘P(guān)政府部門的指導和大力支持，廣州市經(jīng)濟委員會于今年六月印發(fā)了《關(guān)于全面推 進我市工業(yè)企業(yè)營銷人員持證上崗工作的實施意見》，要求所屬企業(yè)要分期分批組織營銷 人員參加由我會組織的全國營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證，并要求實行持證上崗。 這也從另一個側(cè)面印證了我們的培訓認證項目是符合市場需求的，是有生命力的。 三、深度開發(fā)、全面推廣市場營銷職業(yè)人員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證項目是時代賦予我們 的使命 20世紀初泰勒《科學管理原理》一書的問世，標志著人類告別經(jīng)驗管理的時代，進入了科 學管理的殿堂。20世紀末，21世紀初是人類社會發(fā)展史上又一個嶄新的關(guān)鍵性時期，世 界經(jīng)濟的發(fā)展變化呈現(xiàn)出兩大趨勢，一是全球化，二是市場化。經(jīng)濟發(fā)展、科學進步和 信息革命一浪高過一浪，將世界卷入前所未有的全球化時代；而市場化改革則使全球性 競爭更加激烈，給企業(yè)的發(fā)展帶來了全方位挑戰(zhàn)。在當今世界，任何一個國家、一個民 族，如果它不想偏離人類文明發(fā)展的大道，就必然會以這樣或那樣的方式參與經(jīng)濟全球 化進程。我國政府順應時代的潮流，做出了主動加入WTO的戰(zhàn)略決策，無疑是一個正確的 戰(zhàn)略選擇。經(jīng)過十多年的努力，我國已于2001年底正式成為WTO成員，進入了競爭日趨激 烈的世界大市場，融入國際經(jīng)濟大循環(huán)。中國經(jīng)濟要在全球化和經(jīng)濟一體化的國際競爭 中發(fā)展，一方面應在宏觀上把握經(jīng)濟的運行規(guī)律，搞好宏觀調(diào)控，另一方面，也是更為 重要的方面，是要在企業(yè)層面上進行管理創(chuàng)新。世界著名管理學專家彼得·德魯克指出： 現(xiàn)代企業(yè)最主要的職能有兩個，一個是創(chuàng)新，再一個就是營銷。隨著國有企業(yè)初次創(chuàng)業(yè) 制度安排的實現(xiàn)與完成，具有差別性優(yōu)惠政策的取消，改革的先發(fā)效應已變得不再明顯 。在現(xiàn)代企業(yè)制度相繼建立后，對于處在同一平臺上的企業(yè)來說，要在競爭中取勝，還 必須進行以管理創(chuàng)業(yè)為主導?二次創(chuàng)業(yè)"，徹底轉(zhuǎn)變在計劃經(jīng)濟體制下形成的行政型、經(jīng) 驗型、粗放型的管理模式，使之向市場化、知識化、集約化的方向發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營管理 的現(xiàn)代化。可以說中國即將進入一個與管理相結(jié)合的改革和與改革相結(jié)合的管理的新時 期。營銷和創(chuàng)新也許是經(jīng)濟增長最主要的兩種動力，一個公司、一個組織或一個產(chǎn)業(yè)的 成功增長，極大地依賴于深入系統(tǒng)的科學決策，以及營銷原理和方法的靈活運用。因此 誰能夠最快地吸收市場營銷管理的最新知識，誰就會獲得競爭的主動權(quán)；誰擁有更多的 知識，誰能夠通過管理創(chuàng)新把更多的知識組合成獨特的能力，誰就能夠贏得未來。 今年是加入WTO的第一年，面對全球經(jīng)濟一體化可以說是"商機無限、挑戰(zhàn)無限"，我國眾 多企業(yè)管理者特別是國有大中型企業(yè)的管理者們比較習慣于在"保護傘"下生活，許多企 業(yè)在中國式的市場經(jīng)濟當中尚能如魚得水，但若與世界級企業(yè)同臺競技，恐怕會有多處 技不如人。市場營銷專業(yè)人才，特別是中高級市場專業(yè)人才的匱乏是導致我國企業(yè)經(jīng)營 管理水平不高的重要原因之一。許多人將入世后外國大企業(yè)的大量涌入比喻為"狼來了" ，向"狼"學習是我們與狼共舞的先決條件，是否能夠在市場競爭中生存、發(fā)展，在很大 程度上取決于我們的學習速度。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，學習不再是人的一生中某個 時期的一種經(jīng)歷，而是將伴隨一生的主題。不斷學習在經(jīng)濟社會中的重要作用日漸突出 ，誰擁有知識和技能，會不斷地學習將成為謀生的重要手段和提高生存質(zhì)量的保證。 我們開發(fā)推廣全國營銷職業(yè)人員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證項目，正是順應時代的潮流和需 求，是時代賦與我們的使命。通過建立全國營銷員、高級營銷員、市場營銷經(jīng)理業(yè)務技 術(shù)資格培訓認證體系，可以促使營銷專業(yè)人員持續(xù)的學習、提高，不僅可以學到市場營 銷理論和管理方法，更重要的是通過學習使營銷專業(yè)人員樹立全新的營銷觀念，并在市 場營銷實踐活動中不斷升華。我可以負責任的說：我們正在做一件利國利民的好事。 四、全面推廣營銷職業(yè)人員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證項目符合我國政府有關(guān)部門的政策精 神 國家經(jīng)貿(mào)委1997年就提出，要通過典型引導、信息引導和政策引導，全面推動企業(yè)特別 是國有大中型企業(yè)在營銷機構(gòu)、營銷人員、營銷戰(zhàn)略、營銷網(wǎng)絡、營銷宣傳和售后服務 等方面提高素質(zhì)和水平，提高國有企業(yè)市場營銷水平，增強市場競爭能力，要求大力開 展對各層次營銷業(yè)務人員的培訓。１９９７年以來，我國各級政府特別是各級經(jīng)貿(mào)委適 應計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的要求，將企業(yè)營銷指導作為一項主要工作來抓，有力 地配合了國有企業(yè)的改革發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整。我們相當一部分大中專院校開設了市場營銷 方面的課程，增設了ＭＢＡ專業(yè)，企業(yè)營銷實踐也有了一定的經(jīng)驗積累，并且取得了一 定的成效。但是對于國內(nèi)多數(shù)企業(yè)來說，無論是市場觀念的確立，還是市場營銷戰(zhàn)略、 手段和方法，特別是營銷人員的素質(zhì)，都與現(xiàn)代市場營銷的要求存在很大差距，營銷知 識的普及和營銷人才的培訓工作仍顯薄弱，與加入WTO后激烈的市場競爭環(huán)境極不適應。 要改變這種現(xiàn)狀，首先就是要加強營銷隊伍建設，建立企業(yè)營銷人員業(yè)務技術(shù)培訓、考 核和資格認證制度；其次逐步將營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用納入規(guī)范化管理的軌道，建 立一整套有利于人才培訓和使用的激勵機制。 中央辦公廳、國務院辦公廳今年6月印發(fā)了《2002－2005年全國人才隊伍建設規(guī)劃綱要》， 《綱要》指出："進入新世紀，國際形勢正在發(fā)生深刻變化。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人才 全球化趨勢進一步增強。我國加入世界貿(mào)易組織后，面臨的人才問題更加突出。全球范 圍內(nèi)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整對人的素質(zhì)提出了更高的要求，綜合國力的競爭更加倚重于科技進 步和人才開發(fā)"。"我國人才隊伍現(xiàn)狀同新形勢、新任務的要求還不相適應，主要是：人 才總量相對不足，結(jié)構(gòu)不合理，創(chuàng)新能力亟待提高；人才工作的制度和機制不夠健全， 人才的積極性、主動性、創(chuàng)造性還沒有得到充公發(fā)揮，必須大力開發(fā)人才資源，加強人 才隊伍建設，把這項重大戰(zhàn)略任務抓緊抓好，注意發(fā)揮科學技術(shù)群眾團體在專業(yè)技術(shù)人 才隊伍建設中的作用?quot;《綱要》還指出："要繼續(xù)推進專業(yè)技術(shù)人才管理制度改革，建 立社會化的專業(yè)技術(shù)人才評價機制"。 中國商業(yè)技師協(xié)會下設市場營銷專業(yè)委員會、職業(yè)教育專業(yè)委員會，是國家經(jīng)貿(mào)委所屬 的全國性社團組織。其主要任務之一就是組織市場營銷專家，市場營銷管理者結(jié)合我國 實際，研究市場營銷理論與實踐，采取各種方式廣泛傳播市場營銷理論研究和應用成果 ，通過開展多層次，多形式的業(yè)務培訓和資格認證，不斷提高企業(yè)市場營銷專業(yè)人員的 理論水平和業(yè)務技術(shù)能力，培養(yǎng)一大批市場營銷專業(yè)人才隊伍，這正是《綱要》所要求和 倡導的。 五、我國目前職業(yè)（職稱）培訓認證體系現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 我國目前全國性的職業(yè)培訓認證體系大體上由三部分組成： 第一，人事部與相關(guān)部委及其所屬機構(gòu)組織的職稱考試，如經(jīng)濟師、會計師等； 第二，由勞動和社會保障部及其所屬的職業(yè)技能鑒定中心組織的職業(yè)技能鑒定（最初被 稱為工人技術(shù)等級考核）。勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定針對的主要對象是生產(chǎn)、經(jīng) 營操作崗位的勞動者，勞動部門目前推行的職業(yè)資格證書僅在90個職業(yè)（工種）中實施 ，職業(yè)（工種）之間、地區(qū)之間開展的也很不平衡，絕大多數(shù)職業(yè)勞動部門并未開展相 應的培訓和鑒定，目前列入中華人民共和國職業(yè)分類大典的職業(yè)有1838個，工種4000多 個。 從歷史過程看，職業(yè)產(chǎn)生于社會分工，是隨著社會經(jīng)濟過程和時代變革而動態(tài)變化的， 比如現(xiàn)在一些收入水平較高的職業(yè)，10年之前還沒有形成，因此職業(yè)的產(chǎn)生和形成不是 靠政府部門去"定義"才會有的。新興職業(yè)將給職業(yè)分類大典增加新的內(nèi)容，象我們開展 的營銷員、信用管理員業(yè)務技術(shù)資格培訓考核，正在開發(fā)的物流管理員、信息分析員均 是新興職業(yè)，并未納入職業(yè)分類大典。因此，對于大多數(shù)職業(yè)和工種，特別是尚需開發(fā) 的新興職業(yè)，其培訓和資格認證只能依靠行業(yè)主管部門及其所屬的行業(yè)中介組織開展相 應的職業(yè)開發(fā)、職業(yè)培訓和考核，以滿足市場和企業(yè)的需要。第三，由有關(guān)行業(yè)主管部 門組織或在行業(yè)主管理部門指導下由有關(guān)中介機構(gòu)的培訓考試，如國家旅游總局組織?導 游員上崗證書"考試，中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會在國家經(jīng)貿(mào)委指導下開展的 全國營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證屬于這一類。 總的來說我國的職業(yè)培訓認證市場與商品市場、資本市場等其它市場相比計劃經(jīng)濟的痕 跡還太濃。從發(fā)達國家的經(jīng)驗看，職業(yè)培訓認證大都是由全國性的專業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu) 組織開展，如美國的市場營銷協(xié)會創(chuàng)立的有世界影響的市場營銷經(jīng)理資格認證項目，已 成為美國乃至許多發(fā)達國家聘用企業(yè)中高層管理者的重要依據(jù)。隨著我國市場經(jīng)濟體制 不斷完善，特別是我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織（WTO），世界貿(mào)易組織的基本原則是：（ 1）非歧視、（2）開放市場、（3）公平競爭。世界貿(mào)易組織的一個主要特點是規(guī)范和約 束成員國政府行為，在WTO的23個協(xié)議、492頁紙里，只有2項條款涉及企業(yè)，其余均與政 府有關(guān)。所以"入世"首先是"政府入世"，政府要改變現(xiàn)在習慣的行政管理經(jīng)濟的觀念， 政府職能將轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟調(diào)節(jié)、社會管理、公共服務上來，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)和投資決 策權(quán)真正交給企業(yè)，把社會可以自我調(diào)節(jié)和管理的職能交給中介，把權(quán)力和利益徹底脫 鉤。為此，政府部門將逐步退出培訓認證體系，培訓認證主體將逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢， 社會化的職業(yè)培訓與認證將轉(zhuǎn)而由中介組織在有關(guān)部門的指導下開展，這是符合市場經(jīng) 濟規(guī)范的必然趨勢。因此，行業(yè)性中介組織在職業(yè)開發(fā)、職業(yè)教育、職業(yè)鑒定、資格認 證等方面將發(fā)揮越來越大的作用。 六、全國營銷員業(yè)務技術(shù)資格培訓認證與勞動和社會保障部組織的推銷員職業(yè)技能鑒定 的關(guān)系 勞動和社...
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