績效考核“三級跳”
了解一個(gè)學(xué)生的考試成績，學(xué)校經(jīng)常會(huì)采取月考、段考、期終考試等形式；但要了解員工在企業(yè)中的工作表現(xiàn)，企業(yè)管理者應(yīng)該如何來考一考呢？建立績效考核制度，通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。

　　一級跳：量化考核標(biāo)準(zhǔn)，有的放矢

　　進(jìn)行績效考核，首先當(dāng)然要確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為分析和考察員工的尺度。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)、相對標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)。

　　絕對標(biāo)準(zhǔn)是以如出勤率、廢品率、文化程度等以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)。相對標(biāo)準(zhǔn)是采取相互比較的方法，此時(shí)每個(gè)人既是被比較的對象，又是比較的尺度，因而標(biāo)準(zhǔn)在不同群體中往往就有差別。比如規(guī)定每個(gè)部門有兩個(gè)先進(jìn)名額，那么工作優(yōu)秀者將會(huì)在這種比較過程中評選出來?？陀^標(biāo)準(zhǔn)則是評估者在判斷員工工作績效時(shí)，對每個(gè)評定項(xiàng)目在基準(zhǔn)上給予定位，以幫助評估者作評價(jià)。

　　制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要針對不同崗位的實(shí)際情況，而對不同職位制定不同的考核參數(shù)，而且盡量將考核標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化，多使用絕對標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，使考核內(nèi)容更加明晰，結(jié)果更為公正。同時(shí)，考核標(biāo)準(zhǔn)公布并使之得到員工認(rèn)可，避免暗箱操作。考核獎(jiǎng)懲制度不單單是針對員工的，同時(shí)對管理者起作用。當(dāng)然，對管理者的考核標(biāo)準(zhǔn)與一般員工的考核標(biāo)準(zhǔn)是完全不同的兩個(gè)概念。

　　二級跳：你“考”我“考”大家“考”

　　一提到“考”字，很容易讓人聯(lián)系到紀(jì)律嚴(yán)明的考場，考官高高在上，考生埋頭答題。但是，如果績效考核也只是成為老板“考”員工的工具，就毫無意義可言。績效考核最重要的一點(diǎn)就是讓每一位員工參與進(jìn)來，在接受他人考評的同時(shí)，不僅可以對自己的工作進(jìn)行考評，同時(shí)還可以考評同事和上屬，做到考核面前人人平等，每個(gè)人都有評定和說話的權(quán)利。

　　由于績效考核與薪酬、獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)等與員工切身的利益息息相關(guān)，因此受到員工的特別關(guān)注，如果考核結(jié)果與員工的實(shí)際付出相差甚遠(yuǎn)，不能讓員工心悅誠服，往往最容易引起內(nèi)部矛盾，甚至引發(fā)勞務(wù)糾紛，而要做到公正客觀，最重要的就是讓員工積極參與進(jìn)來。

　　績效考核形式主要有上級評議、同級同事評議、自我鑒定等，管理人員還要通過下級評議，而客服服務(wù)等特殊崗位還可以增設(shè)外部客戶評議等形式。如此一來，大家在給同一個(gè)人打分的過程中，會(huì)因?yàn)橐恍┟黠@的分歧而進(jìn)行討論、溝通，特別是上屬與下級之間，通過溝通交流最后達(dá)成共識，不僅是對以往工作的總結(jié)，也有利于以后更好的協(xié)作，統(tǒng)一思想與步伐，為公司效力。
績效考核“三級跳”