績效考核中的員工投訴處理
企業(yè)在導(dǎo)入績效管理系統(tǒng)過程中，往往會因為各種原因?qū)е聠T工不滿意增加，出現(xiàn)投訴是必然的，有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利推行，與日俱增是提高員工滿意度的重要手段。以下是我們在為客戶導(dǎo)入績效管理系統(tǒng)建立的起到很好的效果的投訴處理程序。

　　員工投訴處理程序

　　P1接受投訴

　　要點：

　　態(tài)度

　　接受方式選擇

　　明確告知反饋時間

　 P2了解動機(jī)

　　要點：

　　對結(jié)果不滿意

　　對方法或程序不滿意

　 P3 調(diào)查事實或檢討方法程序

　　要點：

　　不要先關(guān)注誰對誰錯，應(yīng)對事不對人。

　　關(guān)鍵是要找出發(fā)生問題的原因，如流程接口、溝通、考核者技能等。

　　調(diào)查中的保密
P4 在規(guī)定時間內(nèi)回饋和處理

　　要點：
告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對誰錯
績效考核中的員工投訴處理