SAP R/3 銷售與分銷
SAP R/3 銷售與分銷 SAP R/3銷售與分銷系統(tǒng)具備所有你想用來簡化和自動化銷售作業(yè)的功能和信息,從而讓你集 中精力和時間做重要的事情---不斷擴展經(jīng)營業(yè)務(wù)。 改進銷售計劃和管理 銷售支持部件提供使用方便的工具來管理潛在客戶探訪、詢價、報價、市場推廣、競 爭者及他們的產(chǎn)品信息。銷售和市場推廣人員在任何時候都可以訪問這些數(shù)據(jù)以進行銷 售活動或直接給客戶寄遞資料。不僅可以利用銷售支持功能更有效地進行銷售流程和提 高對現(xiàn)有客戶地服務(wù)水平，還可以用來識別新客戶來源。 訂單輸入省時，界面友好且可以減少錯誤輸入 SAP R/3系統(tǒng)地訂單輸入是高度自動化的。在銷售訂單中價格是自動算出來的。為確定相應(yīng)的 預(yù)設(shè)定價，附加費和折扣，系統(tǒng)根據(jù)單價清單和客戶協(xié)議來進行這些計算，或者根據(jù)產(chǎn) 品、產(chǎn)品組或產(chǎn)品成本來決定一個總金額。R/3系統(tǒng)的價格計算功能是非常靈活的，它可 以管理最復(fù)雜的結(jié)構(gòu)?？梢跃S護由銷售交易和促銷活動數(shù)據(jù)得來的價格信息。 SAP R/3 SD系統(tǒng)還可以進行動態(tài)信用額度檢查。檢查范圍包括信用，財務(wù)和銷售數(shù)據(jù)，以核實客 戶的信用額度。當(dāng)銷售訂單不能通過此檢查時，可以設(shè)置系統(tǒng)自動提醒有關(guān)的信用管理 或銷售人員。 可用性檢查對銷售人員是一件非常重要的日常工作。從系統(tǒng)角度講，它涉及到大量的 復(fù)雜計算。SAP R/3 SD應(yīng)用系統(tǒng)非常重要的強勢之一是可自動進行這種銷售人員時刻都要進行的可用性檢查 。實際操作時，通過同物料管理和生產(chǎn)計劃應(yīng)用模塊一道工作，系統(tǒng)會自動核實在客戶 要求的交貨日期是否有足夠的存貨來滿足客戶的訂單要求。當(dāng)不能滿足客戶初始要求的 交貨日期時，系統(tǒng)會立即幫你確定將來的某日你可能會有足夠的存貨，從而使可馬上承 諾客戶新的交貨日期。還可對多個存貨地點的存貨可用性進行評估。在客戶對某種產(chǎn)品 要求特定數(shù)量的情況下，可以利用銷售和分銷應(yīng)用模塊中的按訂單生產(chǎn)功能。 所有這些都意味著銷售機構(gòu)能夠利用時刻更新的信息進行銷售訂單決策，從而迅速且 有效地完成有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。 1. R/3銷售和分銷系統(tǒng)主要特征及系統(tǒng)模型： SAP R/3銷售與分銷（SD）強調(diào)用世界一流的方法服務(wù)于全世界用戶。銷售與分銷（SD）是一 種處理過程驅(qū)動的應(yīng)用，全面集成于R/3系統(tǒng)中。 一、銷售與分銷（SD）主要特征： *多語種、多貨幣處理 多企業(yè)、多語種、多種貨幣的銷售訂單處理功能，使你能用一種語言、輸入一個指令 便可進行一次國際間的業(yè)務(wù)。應(yīng)用R/3銷售與分銷（SD）與其它國家的伙伴進行交易時， 可以自動轉(zhuǎn)換成其它國家語言和貨幣。通過確定國界，每一個伙伴收到的業(yè)務(wù)內(nèi)容是用 相應(yīng)的本地語言和貨幣來表述的，這將有助于服務(wù)全球市場。 *微調(diào)技術(shù) 微調(diào)技術(shù)能使銷售與分銷（SD）適應(yīng)企業(yè)功能的需要。通過微調(diào)訂單類型，你可以很 快地調(diào)整系統(tǒng)以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使你的銷售額不會出現(xiàn)大的滑坡。90年代商 業(yè)過程的不斷變化屬于正常情況，銷售與分銷（SD）將能使你在不斷提高的基礎(chǔ)上，而 不是在初始運行的基礎(chǔ)上重組你的商業(yè)過程。 *定價靈活性 R/3銷售與分銷（SD）的定價靈活性和完備性很強，以致于1995年1月由Benchmarkin gPartnersofCambridgeMass.對其進行評價時，敘述這一能力"是世界級的，甚至可以支 持最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)"。你可以利用有關(guān)規(guī)則來定價，并可以存儲最復(fù)雜的定價情況。R /3銷售與分銷（SD）使用戶服務(wù)代表從復(fù)雜的定價勞苦中解脫出來，更致力于本職工作 ：銷售和服務(wù)。隨著SD定價的深入，你將在競爭中越來越主動。 *訂單狀況和顧客服務(wù)查詢 訂單狀況/顧客服務(wù)查詢使你很方便地從系統(tǒng)中獲得有關(guān)訂單情況的大量信息。通過 系統(tǒng)甚至可以用圖表表示訂單的進度。公司的客戶服務(wù)人員在客戶問詢之前便可以回答 有關(guān)訂單狀況等問題。 *優(yōu)化的訂單輸入 在日常訂單處理中，簡單的一屏信息就足夠了。輸入客戶名、產(chǎn)品、數(shù)量。其它都由 主數(shù)據(jù)來處理?；谟行院托刨J核對，你只需點擊一下鼠標，訂單便被登記入庫。 *按客戶產(chǎn)品號碼的訂單輸入 R/3訂單輸入允許你利用客戶的產(chǎn)品號碼（而非你自己的產(chǎn)號碼）進入一個客戶訂單 。一旦你在一個客戶材料信息記錄中存儲了你的產(chǎn)品號碼和你客戶的產(chǎn)品號碼，你可以 簡單地記錄該客戶的號碼，該系統(tǒng)將參照你的產(chǎn)品號碼，使你在訂單輸入中節(jié)省時間和 勞力。 *大量的訂單輸入 大量的訂單輸入功能允許你象處理一份簡單文件那樣記錄具有最大的銷售訂單，與此 同時，在那個訂單內(nèi)，你仍可以快速地移到一個客戶部件號碼或一種專用產(chǎn)品號碼的登 記中。 *項目獨立 R/3SD可以象處理一份單獨的訂單那樣在一份銷售訂單中處理每一個項目，因此將使 你具有最大的靈活性來處理訂單信息和保持客戶滿意。 *折扣處理 SD中的折扣處理給了你多樣選擇，包括基于產(chǎn)品、產(chǎn)品組、客戶及購買群體的折扣。 該功能主要設(shè)計用于客戶包裝貨物行業(yè)，一般遵循折扣原則。讓SD將你開票中的不便減 到最小，使員工去做其它更有意義的工作。 *EDI EDI(.Electronic Data Interchange)是銷售中的一個關(guān)鍵部分。你的業(yè)務(wù)需要應(yīng)盡可能地以最快捷的方式進行 傳遞－如電子數(shù)據(jù)。使用EDI意味著電子傳輸?shù)臄?shù)據(jù)立即可以為用戶所獲得，并可以應(yīng)用 于R/3 SD系統(tǒng)中。SD中的EDI接口將確保你的銷售運作具有最快的速度和集成功能。EDI甚至可 以激活一個工作流過程。例如，由于無效的產(chǎn)品號、或者因信用持有、或者因其它判斷 標準等而激活一個銷售訂單的工作流事件。 *銷售信息系統(tǒng) R/3的銷售信息系統(tǒng)允許你收集、合并和使用銷售與分銷活動中任何類型的數(shù)據(jù)。借 助研究實時數(shù)據(jù)并將它與計劃值比較，使現(xiàn)場銷售活動更趨于及早決斷，隨后采取行動 解決問題或充分利用開發(fā)機遇。你可以迅速從SD大量數(shù)據(jù)中篩選出最重要的信息，并且 準確地加工出你的任務(wù)所需要的信息。 *相互參照能力 系統(tǒng)中相互參照功能允許你基于不同的準則，如客戶的產(chǎn)品號、通用產(chǎn)品代碼（UPC ）或失效產(chǎn)品等，來確定合適的產(chǎn)品號碼。你還可以依照基于包裝代碼選擇原則的清單 來確定合適的產(chǎn)品。例如，一個客戶可能不提供將插入到任何產(chǎn)品包裝中的隨贈產(chǎn)品， 那么在系統(tǒng)找到這種替代品之前，這些包裝代碼將不列在選擇的清單中。 *可用性檢查 在完成訂單輸入之前，可用性檢查主要是核對你手邊是否具有足夠數(shù)量產(chǎn)品以滿足新 訂單需求。如果你手邊沒有足夠產(chǎn)品能很快發(fā)貨，那么可用性檢查將實時確定何時可獲 得所需的數(shù)量。你可以規(guī)定是否你的系統(tǒng)基于可用的約定(ATP)數(shù)量來進行檢查，或者它 是否按照計劃來進行檢查。系統(tǒng)還考慮補貨的提前期。你甚至可以檢查多個工廠的可用 性。所有這些都有助于你的組織機構(gòu)對潛在的交貨瓶頸的最新信息，做出銷售訂單的決 策，并且在改善客戶滿意程度的同時，幫助你按計劃完成商業(yè)過程。 *與物料管理和財務(wù)會計的集成 與物料管理系統(tǒng)集成后，當(dāng)你生成一份銷售訂單包括第三方項目時，該系統(tǒng)自動在采 購功能中生成采購申請。這些采購產(chǎn)品可能被直接送到客戶處，或被送到倉庫，以便與 訂單上其它產(chǎn)品一并裝運。一旦你分配銷售部門和工廠時，便開始了與財務(wù)會計系統(tǒng)（ R/3FI）的集成。在一個公司代碼內(nèi)，保留若干個銷售部門可能會十分有效，一個單一工 廠可以被分配若干個銷售部門。當(dāng)你進行這些分配時，便生成了R/3系統(tǒng)中自動財務(wù)數(shù)據(jù) 的移動和連接。這就是決定了R/3SD具有"世界級"聲譽的系統(tǒng)集成。 *批量控制 SD中的批量控制功能允許你在銷售訂單上分配單個批量，或者等到在確認批量之前裝 運處理時。SD將進一步通過檢查以確保你的批量細目能滿足客戶的清單需求。SD還通過 檢查以確保滿足截止日期以及客戶的任何其它需求。 *服務(wù)管理 SD中的服務(wù)包含一整套客戶服務(wù)功能，包括呼叫管理、擔(dān)保管理和服務(wù)合同處理等。 它還包含出租或采購設(shè)備的維護和修理合同，并允許你記錄全過程，確保即時的服務(wù)響 應(yīng)和準確無誤的開票。 *退貨、信貸和借貸處理 SD中的退貨、信貸和借貸處理功能主要處理由客戶歸還的物品。意見收集功能包括不 管有無優(yōu)先銷售交易的參考，均免費傳送有關(guān)退貨、信貸和借貸備忘錄。該系統(tǒng)將通過 處理交貨和開票凍結(jié)來幫助獲得精確、有效的交易過程，以備另一部門需要查閱這些交 易過程時使用。 *信貸限額檢查 R/3SD在信貸檢查方面賦予極大的靈活性。你可以在銷售周期中的任何時間內(nèi)，可以 從訂單收貨到交貨，利用信貸限額檢查功能。你還可以對集中或分解的運作過程或任何 過程之間建立信貸檢查。對于一位已知客戶，你可以定義一個總的限額和/或?qū)σ粋€信貸 控制范圍定義特定限額。你還可以在限額超出時確定系統(tǒng)的響應(yīng)。 *產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 可配置的產(chǎn)品是另一個具有極大靈活性的領(lǐng)域。當(dāng)你在銷售訂單上輸入一個可配置的 產(chǎn)品時，R/3SD便自動調(diào)用可配置編輯器，你可以很容易地從預(yù)定義配置選項中進行選擇 。你可以定義獨立的選項或生成具有多種配置層次的物料系列。你甚至可以對配置的產(chǎn) 品中的關(guān)鍵部件實施可用性檢查。 *外貿(mào) 不斷變化的外貿(mào)規(guī)定和關(guān)稅對任何一個國際性組織都面臨著艱苦的挑戰(zhàn)。這些約束將 影響你的整個供應(yīng)鏈，從原材料到產(chǎn)成品、庫存和財務(wù)會計。R/3SD的外貿(mào)功能可以使你 有效地完成這些需求，包括支持EDI接口用于外貿(mào)信息，出口許可證的靈活管理，對當(dāng)局 的自動申報，以及最惠國條約的陳述。R/3SD將確保國境界限不再是你的組織機構(gòu)發(fā)展的 障礙。 *裝運和運輸 R/3中裝運和運輸管理使SD與R/3系統(tǒng)中物料管理和財務(wù)會計模塊緊密結(jié)合在一起。因 此，不論你在系統(tǒng)何處，當(dāng)前裝運信息可以控制在你的手中。該裝運模塊除了對靈活的 裝運出口提供了綜合支持外，還提供了對外貿(mào)處理過程、裝運截止日期的監(jiān)控、裝運的 靈活處理的綜合支持，以及對運送、包裝和裝卸的綜合支持。 2、統(tǒng)具備的主要功能： *銷售支持 *詢價 *報價 *訂貨 *銷售/交貨期管理 *運輸 *發(fā)票處理 *銷售信息系統(tǒng)維護 下面分別簡要闡述各模塊功能的實施:： 1、銷售支持(CAS) R/3銷售支持部件可幫助理你的銷售和市場部門在對現(xiàn)有的客戶提供支持的同時發(fā)展新的 業(yè)務(wù)。銷售支持將提供一個環(huán)境，使得所有的銷售人員，包括現(xiàn)場銷售人員和辦事處的 職員，都能提供和存取有關(guān)客戶、潛在客戶、競爭對手及其產(chǎn)品、聯(lián)系人等方面的有價 值的信息。銷售支持部件的功能是既作為有關(guān)銷售和分銷的各方面信息的源，又作為獲 取業(yè)務(wù)的起動力。 使用R/3銷售支持中的工具在銷售支持環(huán)境中，你不但可以創(chuàng)建直接郵寄去發(fā)展新的 業(yè)務(wù)，而且能鞏固已有的客戶群。在已存入系統(tǒng)的銷售信息的基礎(chǔ)上，你可以創(chuàng)建有關(guān) 客戶和潛在客戶的地址清單，他們是你發(fā)動的直接郵寄攻勢的目標。有關(guān)客戶、潛在客 戶，競爭者以及其產(chǎn)品和銷售物料方面的背景信息是作為主數(shù)據(jù)來存儲的。 R/3SD的銷售支持要素為客戶服務(wù)和你的銷售及市場人員的商業(yè)活動提供了工具和處 理手段。SD模塊中的這一部分緊密地與SD的銷售、發(fā)貨和開票功能連接在一起，用以提 供日常商業(yè)事務(wù)的附加的必要手段。銷售支持使售前功能得以簡化和自動化，使人們擺 脫了重要但很繁重的日常工作。 售前支持將幫助提供對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，而這些客戶也將有助于新的商業(yè)發(fā)展。使用 SD中的銷售支持，結(jié)合現(xiàn)場銷售人員和其它職員能有助于掌握有價值的信息；這些信息 將涉及客戶、銷售項目、競爭對手和他們的產(chǎn)品，以及合同。銷售支持具有作為SD的信 息資源和作為一種獲取新的商業(yè)動力的功能。 銷售支持功能將使現(xiàn)場銷售人員的工作納入到組織的信息流中。SD能快速地作出由銷 售人員收集來的市場信息，這些信息將為銷售處的辦事人員所用。通過R/3SD可獲取的通 信媒體包括： *使用筆記本電腦或其他工作站與R/3SD連接 *使用移動電話系統(tǒng)和筆記本電腦與R/3SD連接 *使用R/3系統(tǒng)的部件R/Mail進行信息傳送 *通過電信服務(wù)實現(xiàn)連接，諸如EDI或傳真 *打印的文件 2、銷售信息系統(tǒng)(SIS) SD的最重要工具之一就是銷售信息系統(tǒng)。這個實時數(shù)據(jù)的共用庫能方便地為你提供客戶 一種更高檔次的服務(wù)，給你一個競爭的優(yōu)勢。精確的、實時的數(shù)據(jù)也意味著你的商業(yè)活 動在效益上將有顯著地提高。在SD中所有的銷售、發(fā)貨和開票處理提供的信息將通過中 央R/3SD銷售信息系統(tǒng)輸入到銷售支持中。這將包括銷售的一攬表和銷售訂單的統(tǒng)計資料 。 銷售信息系統(tǒng)能提供廣泛的功能用于制定有關(guān)銷售信息的報表。這些報表能協(xié)助你制 定銷售和商貿(mào)策略以及分析計劃的結(jié)果。例如，通過銷售處和銷售組你可以制定出一個 有關(guān)收到的訂單的詳細報表。你還能夠為專項客戶著手一份有...
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