建材連鎖業(yè)市場競爭模式大解讀
建材連鎖業(yè)市場競爭模式大解讀 是挑動價(jià)格戰(zhàn)，還是提升服務(wù)品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品…… 中國人向來把擁有屬于自己的房子當(dāng)作生活中的一件大事，而怎樣讓這房子看起來更漂 亮、更舒 適、更顯品位已經(jīng)成為擁有房子之后的頭等大事。近年來，國外知名品牌的家居、建材 連鎖機(jī)構(gòu)紛紛 搶灘國內(nèi)市場，如廣州人耳熟能詳?shù)陌侔簿?、好美家、靚家居、東方家園等，這些大型 家居超市正通 過各自的經(jīng)營模式和特點(diǎn)讓更多的市民和同行看到了一種新的家居理念，包括提供更多 滿足市民的產(chǎn) 品及服務(wù)…… 建材連鎖業(yè)市場：發(fā)展如破竹之勢 在未來5到10年內(nèi)，家居超市連鎖業(yè)將與廠家直銷及攤位式經(jīng)營一起三分建材零售業(yè)的市 場，這 是個(gè)成長迅速的市場。歐洲第一、世界第三的家居裝飾建材連鎖店百安居負(fù)責(zé)人稱，在 未來4年內(nèi)， 百安居將在廣州市現(xiàn)有的2家超市基礎(chǔ)上，新增6家；好美家則表示其位于廣州市的第二 家超市今年下 半年也將開張；靚家居建材超市也將在已有的5家建材超市的基礎(chǔ)上，今年年內(nèi)在廣州市 新開一至兩 家建材超市。屆時(shí)，廣州市將在現(xiàn)有的8家建材超市基礎(chǔ)上，年內(nèi)至少新增3家；另外， 世界建材超市 巨頭歐倍德在廣州市的首家超市不日也將開店，業(yè)內(nèi)人士指出，廣州建材連鎖業(yè)市場格 局已波瀾乍 現(xiàn)。 另一家在全國已有17家建材連鎖店的東方家園，也將在廣州開首家連鎖店，插足市場分 一杯羹。 該店選址芳村，自稱將成為華南地區(qū)同行業(yè)中“單店規(guī)模最大”的建材家居倉儲式超市， 且已度身打 造了一整套供應(yīng)商隊(duì)伍，其中60％為新增進(jìn)來的本土供應(yīng)商。在上個(gè)月召開的廣州地區(qū) 供應(yīng)商大會上 東方家園，就已迫不及待向廣州市區(qū)的建材零售同行發(fā)出挑戰(zhàn)：消費(fèi)者所購商品在10天 內(nèi)若售價(jià)高于 其他市場同品牌、同規(guī)格、同品質(zhì)的商品，商家不但將返還顧客相應(yīng)差價(jià)，并獎勵(lì)差價(jià) 的300％。據(jù) 悉，這已是當(dāng)前最高的差額賠償標(biāo)準(zhǔn)。對此價(jià)格攻勢，廣州市一家建材超市負(fù)責(zé)人向記 者表示：“把 最低的平價(jià)讓給消費(fèi)者是這一行的共同特點(diǎn)，我想我們不會坐以待斃?！钡晸P(yáng)6月份開 業(yè)的東方家 園芳村店，到目前為止尚無動靜，至于商家承諾的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，是否能夠真正落實(shí)， 大家將拭目以 待。 服務(wù)：一站式采購成新寵 旺盛而高檔的房地產(chǎn)需求使廣州市成為各個(gè)建材家居連鎖業(yè)的兵家必爭之地，越來越多 的巨頭進(jìn) 入，無疑將提高行業(yè)進(jìn)入門檻，加速整個(gè)市場的規(guī)范化進(jìn)程，隨著建材產(chǎn)品價(jià)格的透明 度越來越高， 企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平更多地成為消費(fèi)者考量的因素。 “統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、明碼實(shí)價(jià)、一站購齊、自由退貨”，以此為特征的家居建材超市 的經(jīng)營 模式受到消費(fèi)者的大力追捧。想象一下，可以在寬敞明亮，裝潢漂亮的大超市里面購買 涂料、地磚、 吊燈、大床、甚至小至一顆螺絲釘，任你挑選，而且還有導(dǎo)購員仔細(xì)地為你提供建議。 和以往跑裝修 市場那些小攤擋，一個(gè)一個(gè)店地找，如果在酷夏，還要是大汗淋漓樣子，簡直是天壤之 別。 百安居：類別齊全的家居MALL 發(fā)源地在英國的百安居正在實(shí)踐著一站式服務(wù)的經(jīng)營口號，百安居的“裝潢中心”以齊全 的產(chǎn)品 及多類別見稱，你可以買到和家居裝潢、裝飾有關(guān)的所有工具、零件，甚至家具，這種 形式可以滿足 從設(shè)計(jì)到材料再到施工、裝飾的全過程。 據(jù)百安居負(fù)責(zé)人介紹，在英國，一般的居民都是買二手房，房子一般都是裝修好了的， 所以一般 修修補(bǔ)補(bǔ)，更換家具這樣的事英國人習(xí)慣自己動手做，去百安居這樣的建材零售店可以 一下子將所有 需要的東西全部買齊，通?！败浹b潢”的東西購買得比較多，因此百安居多是規(guī)模不大的 小型建材超 市。在中國采用大賣場的形式，這與中國的房子多數(shù)是毛壞房的情況有關(guān)，通常買了房 子后要進(jìn) 行“硬裝潢”，因此從材料到家具的一站式購買方式滿足了消費(fèi)者的需要，也改變了裝修 的購買方 式。反過來現(xiàn)在中國的這種形式也開始在歐洲采用。 好美家：為顧客多想一點(diǎn) 好美家依托珠江新城廣場而建，與家居MALL的概念相仿，周圍的飲食購物環(huán)境營造了一 種輕松 的氛圍，消費(fèi)者在買完家居后，還可以逛街購物。 好美家朱店長告訴記者：賣場為客戶多想一點(diǎn)，服務(wù)強(qiáng)一點(diǎn)，才是最根本的。當(dāng)營業(yè)廳 人流不多 的情況下，在崗人員偶有離崗的現(xiàn)象，好美家特針對這一點(diǎn)對營業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)，要求對 詢問有問必 答。在售后服務(wù)方面，好美家設(shè)下如下條款：接到投訴后，當(dāng)天回應(yīng)，如需要鑒定的， 不長于2天內(nèi) 解決，若問題在于供貨商，先由好美家承擔(dān)責(zé)任，確保顧客的高滿意率。 靚家居：創(chuàng)新導(dǎo)購及消費(fèi)模式 本土連鎖超市靚家居則采用“一站式購齊+接力式導(dǎo)購”的模式。市民進(jìn)行靚家居內(nèi)，營業(yè) 員除 了會根據(jù)需要進(jìn)行一站式導(dǎo)購?fù)?，對于指定購買單項(xiàng)或幾項(xiàng)產(chǎn)品的消費(fèi)者，還采取接力 式導(dǎo)購的形 式，消費(fèi)者在A區(qū)由該區(qū)專職導(dǎo)購跟進(jìn)，進(jìn)入B區(qū)購買產(chǎn)品則由該區(qū)專職導(dǎo)購跟進(jìn)，并采 取廠家派出 導(dǎo)購員與賣場營業(yè)員捆綁銷售的辦法。 在售前服務(wù)方面，靚家居推行的是“預(yù)知性消費(fèi)”，向會員寄消費(fèi)導(dǎo)刊，針對VIP客戶的讓 利措 施，購買額度達(dá)2萬元以上的顧客實(shí)行派車接送等等，當(dāng)記者問到是否開展過概念性的促 銷活動時(shí)， 該店的負(fù)責(zé)人張先生說：廣州市民是非常實(shí)在的，大家更加關(guān)心的是產(chǎn)品的服務(wù)及價(jià)格 。所以靚家居 更多的是產(chǎn)品促銷活動，例如針對性價(jià)比高的單項(xiàng)產(chǎn)品促銷，店慶時(shí)的全線讓利促銷等 。 記者手記：服務(wù)是立業(yè)之本 對于經(jīng)營者，除了對前景的激情展望之外，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是經(jīng)營的根本。企業(yè)如果 有更多 以“顧客為重”的服務(wù)措施，便意味著獲得更多顧客的心，有了更多的回頭客。在建材超 市如此競爭 激烈的今天，打服務(wù)牌才是立業(yè)之本。 從消費(fèi)者的角度來說，消費(fèi)者關(guān)心因素當(dāng)然還有價(jià)格。價(jià)格如何減少，一是要控制物流 成本，二 是減少中間環(huán)節(jié)。因?yàn)榻ú馁u場需創(chuàng)建一個(gè)全新的購物渠道和物流渠道，這是一個(gè)不斷 探索、完善的 過程。不過，對于理智的消費(fèi)者來說，價(jià)格的高低其實(shí)還是其次，服務(wù)的舒心、產(chǎn)品質(zhì) 量的好壞，才 是最終的決定因素。 我們期待更加細(xì)致的服務(wù)種類和服務(wù)措施的出現(xiàn)，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)物品豐富、舒 心實(shí)惠的 一站式建材賣場
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